sujet Re: rétractation dans Mon offre et mon contrat

rétractation

utilisateur_supprimé — Tue, 18 Aug 2020 18:04:04 GMT

Bonjour,

Après 2 appels au service client je n'ai toujours pas reçu de mail de confirmation comme quoi ma rétractation est officielle! La personne du service client me confirme que ma rétractation est acceptée mais je n'ai aucune preuve, aucune notification, RIEN! J'attends également le mail avec les étiquettes retour du matériel. SOS 😞

Re: rétractation

Léa — Wed, 19 Aug 2020 09:18:19 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur la Communauté SFR,

En effet lorsque vous résiliez, vous recevez un premier mail pour confirmer la prise en compte de votre demande, puis, dans un second mail, la marche à suivre pour renvoyer vos équipements, ainsi que les étiquettes de retour à imprimer. L'adresse est indiquée sur ces étiquettes. Elles sont aussi disponibles sur cette page : https://www.sfr.fr/routage/etiquette-retour (il faudra d'abord vous connectez à votre Espace Client). Si vous n'avez rien reçu (vérifiez votre dossier "spam"), contactez le service client sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter pour qu'un conseiller vous les transmette.

Très belle journée à vous.

Re: rétractation

cub201 — Sat, 06 Mar 2021 21:59:09 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème... J'ai rempli le formulaire de rétractation, suite à quoi j'ai reçu un email qui confirme sa prise en compte. Mais depuis, rien. Pas d'email (oui, j'ai vérifié mon dossier spam). J'ai visité la page indiquée plus haut (https://espace-client.sfr.fr/retour-equipement/) . La page indique: "L'étiquette de retour équipement n'est pas disponible. Veuillez contacter votre Service client pour l'obtenir". J'appelle donc le service client. Quelqu'un me dit que je dois recevoir sous 72h maximum un email avec les instructions. Ce délai est passé et toujours aucune nouvelle. Entre temps j'ai reçu une facture pour le mois de mars que je ne devrais pas avoir à payer du tout du fait de ma rétractation.

Est-ce que quelqu'un a déjà réussi à obtenir ces fameuses étiquettes?

Merci de votre aide.