sujet Re: comment annuler mon compte? dans Mon offre et mon contrat

comment annuler mon compte?

utilisateur_supprimé — Mon, 29 Jun 2020 15:32:44 GMT

je doit retourner à mon pays d'origine et je voulais savoir comment je dois faire pour annuler ma ligne. Merci pour votre aide.

Re: comment annuler mon compte?

kendokanne — Mon, 29 Jun 2020 15:36:45 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Merci de préciser s'il s'agit d'un abonnement box ou d'un forfait mobile.

Et es-tu encore engagé ?

Dans le cas d'un forfait mobile, il faut envoyer un courrier de résiliation en recommandé avec A/R à l'adresse suivante :

SFR Service Résiliation
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20

Cordialement

Re: comment annuler mon compte?

utilisateur_supprimé — Mon, 29 Jun 2020 16:18:47 GMT

Merci bcp @kendokanne.

Il s'agit d'un forfait mobile avec une durée d'un an. En fait, cela se terminera maintenant en août, mais je dois fermer le compte avant car comme je venais d'étudier ici à paris, je retourne dans mon pays d'origine la semaine prochaine.

Re: comment annuler mon compte?

kendokanne — Mon, 29 Jun 2020 17:13:55 GMT

re @utilisateur_supprimé

Dans ce cas , tu auras des frais de résiliation portant sur les mensualités restantes.

Cependant, je te suggère de préciser ta situation dans ton courrier et ton obligation de repartir dans ton pays d'origine; peut-être que tu pourrais bénéficier d'une exonération des frais de résiliation mais sans garantie. ( si tu as une preuve écrite, un document administratif mentionnant la fin de tes études et ton retour à l'Etranger, il faudra en joindre une copie ).

Voici l'un des cas d'exonération des frais de résiliation prévus dans les CGV :

déménagement pour une longue durée, hors

du territoire français ou dans une zone où le Service Fixe ou Mobile est totalement inaccessible depuis le domicile ou lieu de travail du Client,

Cordialement

Re: comment annuler mon compte?

Robert26 — Thu, 02 Jul 2020 07:41:28 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Pour compléter les propos de @kendokanne, il existe en effet des situations où vous pouvez demander une exonération des frais de résiliation anticipée. Un déménagement à l'étranger rentre dans ce cadre, pour peu que vous joignez à votre courrier de résiliation l'un des justificatifs suivant :

• Contrat de travail à l’étranger d'une durée supérieure à 1 an
• Avis de mutation professionnelle d'une durée supérieure à 1 an
• Convention de stage à l’étranger d'une durée supérieure à 1 an (ou si le document stipule Année scolaire 20XX/20XX)
• Document attestant d’une année d’études à l’étranger, avec tampon de l’école / université (ou si le document stipule Année scolaire 20XX/20XX)
• Avis d'imposition à l'étranger
• Bail ou contrat de location à l’étranger d'une durée supérieure à 1 an
• Facture de déménagement pour l'étranger
• Si militaire en mission à l’étranger : Document du supérieur hiérarchique avec tampon, d'une durée supérieure à 1 an.

Notez que :
• Le séjour à l'étranger doit durer au minimum 6 mois
• Les justificatifs demandés doivent être datés de moins de 3 mois sauf l'ordre de mutation pour les militaires qui doit être daté de moins de 6 mois
• Les documents fournis doivent être rédigés en français

Bonne journée.