sujet Re: Retour equipement dans Mon offre et mon contrat

Retour equipement

utilisateur_supprimé — Fri, 19 Jun 2020 08:18:19 GMT

Bonjour,

j ai résilié mon abonnement box il y a un peu plus d’un mois.

jai retourner le materiel avec les étiquettes fournit.

je reçois un sms aujourdhui me disant que il y’a du matériel manquant et que j’ai 10 jours pour le rendre .

je suis choqué car j’ai tout envoyer de plus je ne sais même pas quel matériel il manque?

lorsque je fais un suivi Chronopost ce n’ai même pas a jour on reste à la date du 8 mai.

j essaye de contacter le 1023 mais comme ma ligne est résilié je ne peux pas les contacter.

jai tout envoyé je ne vais pas m encombrer d un matériel qui ne me servirai à rien.

si il y’a un problème à ce niveau là c est avec Chronopost qui faut voir.

quels sont les démarchent à suivre?

quelqun peut-il,m aider?

cordialement

Re: Retour equipement

pierro21 — Fri, 19 Jun 2020 08:59:11 GMT

salut, ça doit être chrono poste "la poste" qui es en retard avec le covid... ils vont le recevoir... au pire au cas ou ça tournerais mal et qui te prélève tu sais quoi faire 😉

bonne journée 😉

Re: Retour equipement

Ryry — Fri, 19 Jun 2020 10:05:21 GMT

Hello @pierro21

ça doit être chrono poste "la poste" qui es en retard avec le covid... ils vont le recevoir...

De ce que je comprends de la question de @utilisateur_supprimé :

certes Chronopost n'a pas actualisé les détails du suivi et on pourrait croire que ce n'est pas encore reçu par SFR
mais SFR a expédié un SMS de matériel manquant (ce que je comprends c'est donc qu'ils disent avoir reçu quelque chose, mais constatent qu'il n'y a pas tout dedans)

=> je crains donc que le mal est fait et qu'il y a déjà (selon SFR) un truc signalé manquant.

Le mieux est sans doute de signaler cette erreur au SAV officiel par twitter ou facebook Messenger pour éviter la suite des mauvaises surprises...

Bon courage

À+

Re: Retour equipement

djako01 — Fri, 19 Jun 2020 17:22:11 GMT

bonjour même problème pour moi j'ai renvoyé mes décodeurs déficients le 11/06 et je reçois un message sur mon portable me disant qu'il n'ont rien reçu et qu'il me facturerons le matériel dan 10 jours non seulement il vous empoisonne la vie avec du matériel qui ne marche pas mais ils vous menace de sanctions pécuniaires et pas moyen de les joindre au 1023 ils sont en dérangement ça serai trop simple si on pouvais répondre par mail avec la preuve d’envoi retour récépissé postale mais non on ne joint pas SFR par mail voyons il va falloir encore jouer de la lettre recommandée cette fois ci ma décision est prise je change de crémerie

Re: Retour equipement

Léa — Sat, 20 Jun 2020 09:06:00 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et @djako01 et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR,

Je suis navrée pour la regrettable situation que vous vivez actuellement.

Je vous encourage vivement à porter une réclamation au Service Client en passant directement par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter. Une fois en contact avec votre conseiller, je vous invite à lui fournir toutes les pièces justificatives dont vous disposez : courrier renvoi de matériel, reçu obtenu lors de l'envoi de votre colis, accusé de réception, etc.

N'hésitez pas à nous tenir informé de la suite des événements. Votre témoignage pourra venir en aide à d'autres utilisateurs.

Belle journée à vous.

Re: Retour equipement

utilisateur_supprimé — Sat, 20 Jun 2020 12:51:51 GMT

Bonjour Léa,

merci pour cette réponse j’ai de les contacte via Facebook mais pas de réponse que puis-je faire?

le seul justificatif que j’ai c’est le numéro de suivi fourni par l étiquette.

Re: Retour equipement

Léa — Sat, 20 Jun 2020 14:21:49 GMT

Quand les avez-vous contacté? Il est possible qu'il y ait un peu d'attente compte tenu du nombre important de demandes. Vous n'avez reçu de bon ou de justificatif lors de l'envoi de votre colis?

Re: Retour equipement

utilisateur_supprimé — Sat, 20 Jun 2020 14:59:16 GMT

Je les ai contacté aujourd’hui.

sur Facebook j’ai eu un robot mais aucune personne.

concernant le dépôt du matériel je l’ai déposé au point relai que vous préconisez dans les étiquettes.

il a scanner mes cartons puis a dit que c’était ok.

je suis ensuite partis

Re: Retour equipement

Léa — Sat, 20 Jun 2020 15:04:54 GMT

Aucun mail de réception de la part du point relais pour justifier qu'il avait bien pris en charge votre colis?

Re: Retour equipement

utilisateur_supprimé — Sat, 20 Jun 2020 15:33:09 GMT

Non rien du tout je suis allé donner le colis en main propre aux point relais avec les étiquettes que vous avez fournis.
la personne les a scanner j’avais simplement l’autre parti à savoir le numéro de suivi.

Re: Retour equipement

Léa — Mon, 22 Jun 2020 09:09:08 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je me permets de venir aux nouvelles. Avez-vous pu avoir un retour d'un conseiller?

A votre écoute.

Re: Retour equipement

utilisateur_supprimé — Wed, 24 Jun 2020 03:45:04 GMT

Bonjour @Léa désolé pour la réponse tardive et merci à vous pour le suivi de cet incident sincèrement.

oui j’ai eu une réponse samedi et le conseiller m’indique que apparemment aucun retour équipement n’a été constaté cela m’inquiète de plus en plus je lui ai dit que j’avais reçu un sms de SFR m indiquant du matériel manquant.

lui m indiqué que dans mon dossier aucun n équipements n’est retourné et toujours pas de mise à jour dans le suivi Chronopost.

Re: Retour equipement

Léa — Wed, 24 Jun 2020 09:47:55 GMT

Merci pour votre retour @utilisateur_supprimé. Sans justificatif, il est compliqué de prouver le bon envoi de votre matériel. Avez-vous la possibilité de joindre le point relais afin qu'il vous confirme que votre colis a bien été pris en charge. Où en est le suivi Chronopost? Est-ce qu'il vous permet d'être certaine qu'en l'état Chronopost est bel est bien en possession de votre colis (ex : en cours d'acheminement, en traitement, etc)? Si c'est le cas, je vous invite à prendre contact avec le Service Client Chronopost au 09 69 39 13 91.

Bien à vous.

Re: Retour equipement

utilisateur_supprimé — Wed, 24 Jun 2020 11:50:03 GMT

@Léa Bonjour je les ai contacté pour eux aussi le suivi s arrête le lundi 8/06/2020.

le service client m’a dit que SFR devait contacter Chronopost pour enquêter ensemble.

Est-ce que je dois vous fournir les informations?

Re: Retour equipement

Léa — Wed, 24 Jun 2020 11:57:09 GMT

Non la Communauté étant un espace d'entraide entre utilisateurs, nous ne sommes malheureusement pas en lien avec le Service Client. Je ne pourrais donc pas vous venir plus en aide, j'en suis vraiment navrée. 😕

Re: Retour equipement

utilisateur_supprimé — Wed, 24 Jun 2020 12:07:52 GMT

Auriez-vous une idée vers qui je peux me retourner?

Re: Retour equipement

Léa — Wed, 24 Jun 2020 12:55:02 GMT

Il me semble que vous êtes déjà passé par ce canal de communication, mais je vous recommande les réseaux sociaux

Facebook ou Twitter pour traiter votre demande.

Bien à vous.