sujet Re: Résilier TV et téléphonie fixe mais conserver le modem dans Mon offre et mon contrat

Résilier TV et téléphonie fixe mais conserver le modem

utilisateur_supprimé — Wed, 17 Jun 2020 14:58:46 GMT

bonjour j'aimerai me désabonner de ma neufbox evolution qui me permet de recevoir des chaines tv ainsi que de ma ligne téléphonique fixe qui ne me sert a rien mais je voudrai garder ma neufbox qui me permet d'avoir internet comment je doit faire….merci

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Son titre a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Résilier TV et téléphonie fixe mais conserver le modem

utilisateur_supprimé — Fri, 19 Jun 2020 07:54:37 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Les abonnements box comprennent à chaque fois le pack : TV + Box.

Vous ne pouvez vous désabonner seulement de la TV pour garder la Box.

De même pour votre ligne de téléphonie fixe. En effet, l’offre internet est toujours liée à un numéro de ligne fixe. Vous ne pouvez résilier uniquement votre téléphone.

En revanche, vous pouvez si vous le souhaitez supprimer des options TV (RMC Sport, SFR Ciné Séries etc) souscrites auparavant.

Voici la démarche, en tant que client SFR Box, afin de résilier une option depuis votre Espace Client :

Depuis l’accueil, cliquez sur l'onglet Offre, sélectionnez l'option à supprimer et cliquez sur « Résilier».

En vous souhaitant une bonne journée !

Re: Résilier TV et téléphonie fixe mais conserver le modem

XYZ587 — Thu, 18 Jun 2020 17:28:48 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Votre réponse me surprend car dans l'espace client Box il n'y as pas l'onglet Offre & Mobile

Cet onglet n'existe pas dans l'espace client Box

Bonne fin de journée

Re: Résilier TV et téléphonie fixe mais conserver le modem

utilisateur_supprimé — Fri, 19 Jun 2020 07:56:25 GMT

Bonjour @XYZ587,

Merci pour votre retour.

En effet, c'est l'onglet "Offre", c'est modifié dans ma réponse ci-dessous.

Belle journée !