sujet Demande de résiliation option multi tv datant de 2014 dans Mon offre et mon contrat

Demande de résiliation option multi tv datant de 2014

Herve60300 — Sun, 31 May 2020 13:46:13 GMT

Bonjour

Depuis 2014 nous avons demandé la résiliation de cette option après avoir renvoyé le deuxième décodeur qui a bien été réceptionné par vos services nous avons deux mails du service client qui l’attestent.

Cette option est donc facturée 10 euros par mois indûment depuis plus de 6 ans...

Pouvez vous la résilier définitivement et la rembourser sur la période ?

Re: Demande de résiliation option multi tv datant de 2014

XYZ587 — Sun, 31 May 2020 13:41:10 GMT

Tout d'abord BONJOUR @Herve60300 et Bienvenue dans la Communauté SFR plateforme d'entraide

Vous avez vu j'ai dit "bonjour", ce petit mot est le premier pas convivial dans une plateforme d'entraide

Je vous invite à lire ce Topic afin de connaître les règles d'usage de La Communauté SFR

ll n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans la Communauté SFR

Sachez également que les Community Manager Expert SFR en chargent de gérer LA COMMUNAUTÉ SFR

n'ont pas accès aux dossiers des abonnés SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif de la Communauté SFR étant l'entraide Communautaire

Dans ce cas,passez par votre Espace Client Box afin de résilier votre option multi TV,une fois fait SFR vous enverras un bon retour matériel (pour votre second décodeur TV )

Vous pouvez contacter directement SFR via les réseaux sociaux Twitter ou Facebook

Bonne journée,cdt

Re: Demande de résiliation option multi tv datant de 2014

Herve60300 — Sun, 31 May 2020 13:49:13 GMT

Bonjour

le matériel a été renvoyé en 2014 et l’option a été résiliée à la même date mais Sfr fait la sourde oreille en continuant à facturer 10 euros par mois sans justification

Re: Demande de résiliation option multi tv datant de 2014

XYZ587 — Sun, 31 May 2020 14:28:28 GMT

Bonjour @Herve60300

Avez vous gardé une partie du bon retour matériel(Que normalement vous as fournit le point relais ou autre boutique)?

Joindre SFR via le Chat commercial fixe https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-commercial-fixe.html

Dans ce cas envoyé un courrier en recommandé à SFR avec votre référence client

Le Service Client box et fibre SFR

TSA 10101

69947 LYON Cedex 20

Et si cela n'avance pas envoyez un courrier au service consommateurs de SFR en recommandé avec votre référence client Box

Et dernier recours faire appel au médiateur

https://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-modalites-mediateur.html

Bonne fin de journée,et bon courage pour vos démarches.Cordialement

Re: Demande de résiliation option multi tv datant de 2014

Pixfly — Sun, 31 May 2020 15:30:09 GMT