sujet Re: Renouvellement mobile - mensonges et enfumage dans Mon offre et mon contrat

Renouvellement mobile - mensonges et enfumage

utilisateur_supprimé — Wed, 17 Oct 2018 14:48:49 GMT

Je suis client SFR depuis des années, j'avais un forfait Virgin avant de repasser SFR.
J'avais un forfait "Power 20Go" à 24.99€ au lieu de 45.99€ (remise exceptionnelle Virgin 11€ + remise Pack Familly 10€)

Sur mon Espace Client, ils me proposaient un Galaxy S9 à 1€ (avec ODR Samsung + 5€/moins pendant 2 ans). Ce téléphone me plaisant vraiment, j'ai sauté le pas, me
voici donc parti dans les étapes de commande du site SFR.
A la fin, je m'assure bien que le prix de mon abonnement soit bien 24.99€ (prix de mon forfait actuel) + 5€ (mensualité pour le téléphone), ce qui était bien mentionné avant de valider ma commande.

Et aujourd'hui, je reçois ma premiere facture ... 48.32€ !!!!!

Je regarde alors le détail de la facture et je m'aperçois qu'en fait on m'a supprimé la "Remise exceptionnelle" de 11€ (voir plus haut)

Je trouve ça scandaleux ! Surtout que si j'avais vu ça lors de ma commande, je n'aurai pas pris le téléphone.

Je rappelle que je suis un client fidele, j'ai tout chez eux: Box, mon Forfait, le Forfait de ma femme, le forfait de ma fille (et celui de mes jumeaux dans quelques temps).

J'espere franchement qu'un membre du service client SFR va lire et prendre en compte ce Post, sans quoi ma fidelité s'arretera là.

Cordialement

Re: Renouvellement mobile - mensonges et enfumage

kendokanne — Wed, 17 Oct 2018 15:44:33 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

La remise exceptionnelle accordée en tant qu'ancien client Virgin ne continuait que si tu conservais ton forfait en l'état... autrement dit, si ton forfait était en prix " Eco ", il est passé en prix " avec mobile " du fait de l'achat d'un mobile chez SFR...

Ce forum est une plate-forme d'entraide entre clients sur laquelleil n'y a pas de conseillers.

Je te suggère de contacter ( depuis un ordinateur ) un conseiller du "chat " afin de vérifier avec lui le montant de ta facture : http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqcom-mobile.html?source=ForumMobCo

Cordialement

Re: Renouvellement mobile - mensonges et enfumage

utilisateur_supprimé — Wed, 17 Oct 2018 15:46:33 GMT

Sauf que le Chat est fermé

Re: Renouvellement mobile - mensonges et enfumage

utilisateur_supprimé — Wed, 17 Oct 2018 15:50:05 GMT

@kendokanne@ a écrit :

Bonjour @utilisateur_supprimé

La remise exceptionnelle accordée en tant qu'ancien client Virgin ne continuait que si tu conservais ton forfait en l'état... autrement dit, si ton forfait était en prix " Eco ", il est passé en prix " avec mobile " du fait de l'achat d'un mobile chez SFR...

Ce forum est une plate-forme d'entraide entre clients sur laquelleil n'y a pas de conseillers.

Je te suggère de contacter ( depuis un ordinateur ) un conseiller du "chat " afin de vérifier avec lui le montant de ta facture : http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqcom-mobile.html?source=ForumMobCo

Cordialement

J'ai bien peur que tu ais raison ... Mais dans ce cas là qu'ils le mentionnent quand tu leur achete un mobile ! chose qui n'a pas été le cas, mentionnant meme que le prix du forfait restait inchangé.

Re: Renouvellement mobile - mensonges et enfumage

kendokanne — Wed, 17 Oct 2018 15:58:22 GMT

@utilisateur_supprimé@ a écrit :

Sauf que le Chat est fermé

re @utilisateur_supprimé

Pour accéder au service du " chat" en cas de souci, il faut tester différents navigateurs ( chrome, FFox, Safari ) et surtout désactiver le bloqueur de publicités.

Re: Renouvellement mobile - mensonges et enfumage

stefzouille — Mon, 26 Nov 2018 15:25:50 GMT

Bonjour,
J’ai effectivement le même problème, ma facture a doublé. Forfait power 20G avec remise miltipack, je payais environ 25 euros. Ma dernière facture, en changeant de mobile, souhaint garder le même forfait à doublée, incluant les 8 euros supplémentaires mensuels.

Re: Renouvellement mobile - mensonges et enfumage

utilisateur_supprimé — Mon, 26 Nov 2018 15:54:13 GMT

Hello,

Il n'est pas possible de faire appliquer le délai de rétractation en retournant le matériel et retrouvant l'offre de base ?

Re: Renouvellement mobile - mensonges et enfumage

stefzouille — Mon, 26 Nov 2018 16:04:56 GMT

Bonjour,
Honnêtement en retournant le matériel je ne sais pas. Justement, l’offre de base, n’a pas été retransmise par mail, à priori, c’est justement ce que j’essayais de retrouver il y a quelques minutes.
Je ne réussissais pas à réinitialiser mon mot de passe jusqu’à ce jour, pour justement voir le détail de ma facture.
Je vais appeler le service client demain.

Re: Renouvellement mobile - mensonges et enfumage

utilisateur_supprimé — Tue, 27 Nov 2018 09:38:39 GMT

Je pense qu'ils ont fait exprés de nous proposer une offre allechante.

Ainsi, toutes les reductions "exceptionnelles" dont nous beneficions ont été annulées (ne rentrant pas dans le cadre des "Forfaits"

Re: Renouvellement mobile - mensonges et enfumage

utilisateur_supprimé — Fri, 07 Dec 2018 05:32:24 GMT

Pareil pour moi, je voilais prendre un nouveau phone chez SFR et ils me sucrent la remise ECO! Et ce n'est pas normal. Avant on avais un système de points avec lesquelles tu pouvais changer ton protable pour moins cher. Et maintenant ils te prennent pour une vache à lait. Et ils en ont rien à **bleep** que tu sois bon client ou pas.

Je trouve ça scandaleux. SFR est devenu une grosse **bleep** franchement.

Re: Renouvellement mobile - mensonges et enfumage

utilisateur_supprimé — Fri, 07 Dec 2018 09:10:37 GMT

@utilisateur_supprimé@ a écrit :

Pareil pour moi, je voilais prendre un nouveau phone chez SFR et ils me sucrent la remise ECO! Et ce n'est pas normal. Avant on avais un système de points avec lesquelles tu pouvais changer ton protable pour moins cher. Et maintenant ils te prennent pour une vache à lait. Et ils en ont rien à **bleep** que tu sois bon client ou pas.

Je trouve ça scandaleux. SFR est devenu une grosse **bleep** franchement.

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Eviter de commander des Smartphones chez votre Opérateur de Téléphonie mobile.

Ce n'est que source de problèmes :

Délai de livraison fort variable,
Si c'est une location, le Smartphone n'est pas à vous, il faudra le rendre en très bon état,
Si c'est un achat, vous pouvez au final le payer 50 % de plus
Je n'ose même pas parler des délais de réparation.

😛