sujet Re: Renouvellement Location Smartphone Forever dans Mon offre et mon contrat

Renouvellement Location Smartphone Forever

Maëva37 — Mon, 02 Oct 2017 17:29:46 GMT

Bonjour,

Il y a de ça un an j’ai opté pour un iPhone 7 en location avec le programme smartphone forever. J’ai donc ouvert une ligne et pris mon portable en location.

Il y a à peu près 2 mois je décide de résilier cette ligne SFR mais de continuer la location du mobile. Je savais que j’aurai à payer une majoration de loyer de l’ordre de 10€ ce qui s’est avéré être le cas dès le mois suivant.

Aujourd’hui, je décide d’aller changer mon mobile pour un iPhone 8 étant donné que le principe du programme c’est de pouvoir changer tous les ans. Malheureusement pour moi, impossible de faire le renouvellement car j’ai résilié ma ligne SFR concerné par la location. Ayant une autre ligne SFR je me servais de mon autre SIM pour utiliser l’iphone 7 loué.

Au final j’ai soit le choix de résilier ma location (et donc je payes quand même les loyers), soit le choix de garder mon iPhone 7 et d’attendre la fin des 24 mois de location..ce qui n’en me convient qu’à moitié.

A partir du moment ou je payes 10€ de plus par mois pour louer mon mobile soit 35€ au lieu de 25€, pourquoi je n’aurai pas la possibilité moi aussi d’echanger mon mobile pour en avoir un nouveau ? Le réengagement sur la location uniquement n’est elle pas possible ?

Sinon je ne vois pas pourquoi on nous autorise à prendre un forfait qui engage seulement 12 mois si on ne peux pas profiter du programme avec le fameux avantage de changer tous les ans, puisque ce contrat de location nous engage 24 mois..

Merci de m’éclairer sur le sujet afin que je sache ce que je peux faire. Le vendeur en boutique ne connaissait pas les conditions du programme donc je me suis retrouvée face à un mur. On me dit seulement de contacter mon service client pour résilier ce qui ne me convient pas.

Merci

Maëva

Re: Renouvellement Location Smartphone Forever

Gianni — Wed, 04 Oct 2017 14:59:58 GMT

Bonjour @Maëva37,

Je comprends votre déception, mais vous avez très bien expliqué la situation et ses conséquences dans votre message: si le client résilie sa ligne mobile mais conserve sa location de mobile, il perd son droit au renouvellement du mobile loué.

A priori, la meilleure solution pour vous et d'attendre la fin du contrat de location...

Bon après-midi

Re: Renouvellement Location Smartphone Forever

utilisateur_supprimé — Thu, 05 Oct 2017 14:07:03 GMT

Bonjour,

pourquoi nous propose-t-on que le S8 et S8+ en location?

@Antonello a écrit :

Bonjour @Maëva37,

Je comprends votre déception, mais vous avez très bien expliqué la situation et ses conséquences dans votre message: si le client résilie sa ligne mobile mais conserve sa location de mobile, il perd son droit au renouvellement du mobile loué.

A priori, la meilleure solution pour vous et d'attendre la fin du contrat de location...

Bon après-midi

Re: Renouvellement Location Smartphone Forever

Darkatis — Sat, 07 Oct 2017 10:26:55 GMT

sauf qu'il n'y a pas les nouveaux modèles en location, comme promis il y a un an dans le contrat.

on est obligé de garder l'ancien modèle.

c'est vraiment une arnaque pour le moment.

Re: Renouvellement Location Smartphone Forever

utilisateur_supprimé — Mon, 23 Oct 2017 14:18:23 GMT

Effectivement je suis bien d'accord avec vous, les promesses ne sont pas tenues, il n'y a que le galaxy S8 et je n'en veux pas.

Où sont les promesses faites par SFR, le contrat n'est pas remplir du coté d'SFR, je paye chaque mois pour louer un téléphone et le changer au bout d'un an et miracle tout les Iphones ont disparus du catalogue.

Alors SFR vous faites quoi à ça ? Car le service client est resté complétement inactif et aucun retour malgré ma demande suite à ma grande déception.

Un client m'écontent.

@Darkatis a écrit :

sauf qu'il n'y a pas les nouveaux modèles en location, comme promis il y a un an dans le contrat.

on est obligé de garder l'ancien modèle.

c'est vraiment une arnaque pour le moment.

Re: Renouvellement Location Smartphone Forever

utilisateur_supprimé — Thu, 26 Oct 2017 18:05:24 GMT

Bonjour,

Ma première année se terminant à minuit, je me suis renseigné aujourd'hui sur la disponibilité de l'iphone 8 Plus en remplacement de mon iphone 7 pris avec sfr Forever.

J'ai découvert sur ce forum que l'iphone 8 n'était pas proposé en location alors j'ai contacté SFR. On m'a confirmé que j'aurai le droit à un iphone 8 demain en boutique alors je ne comprends plus rien.

J'espère que demain, j'aurai le droit à un nouvel iphone car payer deux ans de location pour le même mobile alors qu'on m'avait assuré il y a un an que l'on pouvait bénéficier du nouveau modéle serait tout simplement de l'arnaque.

Je croise les doigts et vous tiens informé.

Peut-être que la situation s'est arrangé pour certains..?

Re: Renouvellement Location Smartphone Forever

Mamadjes — Sun, 17 Dec 2017 18:35:05 GMT

Bonjour à tous ,

J’ai besoin de votre aide j’ai souscrit à une location mobile SFR
J’aimerais Changer de mobile pour reprendre une location mais le problème je n’ai plus la boîte du téléphone mais j’ai tout les accessoires quand même et un téléphone en excellente Etat ? Que doit je faire ?

Re: Renouvellement Location Smartphone Forever

kendokanne — Mon, 18 Dec 2017 09:36:41 GMT

Bonjour @Mamadjes

Il faut te rendre en boutique SFR afin que le vendeur examine ton mobile et en prendre un nouveau ( s'il est disponible. )..

Voici les informations sur " Smartphone Forever " : https://assistance.sfr.fr/mobile-et-tablette/offres-mobile/location-mobile-forever.html

Cordialement

Re: Renouvellement Location Smartphone Forever

Nico0105 — Tue, 02 Jan 2018 12:23:43 GMT

Bonjour à tous,

Ma femme et moi avons une location pour un iPhone 7 128giga chacun. Lorsque nous avons pris nos location en avril dernier, le vendeur (SFR Portet sur Garonne) nous a expliqué le fonctionnement mais il nous a aussi dit que si au delà des 24 mois nous souhaitions garder nos téléphones nous le pouvions tout en n’étant plus engagé sur la location.
Mon cousin qui a fait la même opération a lui aussi posé la question au vendeur (SFR Bordeaux) et le vendeur lui a répondu pareil qu’à nous.
Or, quand on regarde le contrat d’un peu plus prêt (ce que nous aurions dû faire, mais qui lit les conditions générales des contrats qu’il signe?) à la fin de la période des 24 mois il faut restituer les téléphones sous peines de frais supplémentaires.
J’aimerais donc savoir ce qu’il en est réellement.

Merci d’avance.

Re: Renouvellement Location Smartphone Forever

kendokanne — Tue, 02 Jan 2018 12:40:48 GMT

Bonjour @Nico0105

Dans le cadre de ce contrat, il faut restituer le mobile au terme des 24 mois et en bon état sous peine de se voir infliger des retenues financières.

C'est clairement notifié sur la page dédiée à " Smartphone Forever " : https://assistance.sfr.fr/mobile-et-tablette/offres-mobile/location-mobile-forever.html

Il serait judicieux que certains vendeurs en boutiques consultent leurs fiches avant d'apporter des informations erronées aux clients !

Cordialement

Re: Renouvellement Location Smartphone Forever

Nico0105 — Wed, 03 Jan 2018 14:53:07 GMT

Ok merci.
Je sais pourquoi je suis parti de chez sfr il y a quelque temps et je sais pourquoi je vais vite résilier mes contrats.

Re: Renouvellement Location Smartphone Forever

utilisateur_supprimé — Fri, 05 Jan 2018 07:48:17 GMT

Bonjour,

J'essaye depuis plusieurs jours de louer un téléphone mobile FOREVER sur le site internet SFR, mais lorsque je clic sur 'louer ce mobile" cela me renvoie à la page du mobile sur laquelle il me faut choisir abonnement etc.... Comment faut-il procéder pour louer un mobile forever sur internet ? Je vous remercie pour votre réponse.

Re: Renouvellement Location Smartphone Forever

kendokanne — Fri, 05 Jan 2018 08:26:20 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Tout d'abord, voici les informations relatives au programme " Smartphone Forever " : https://assistance.sfr.fr/mobile-et-tablette/offres-mobile/location-mobile-forever.html

Normalement, il est possible d'accéder à ce programme depuis l'espace client.

Essaye depuis le site directement pour voir si le problème est identique.

Sinon, il faudra contacter ( depuis unordinateur) un conseiller du " chat " afinqu'il examine pourquou ce programme ne t'est pas proposé : http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqcom-mobile.html?source=ForumMobCo

Cordialement

Re: Renouvellement Location Smartphone Forever

utilisateur_supprimé — Mon, 12 Feb 2018 15:27:24 GMT

Bonjour,

idem pour moi, le vendeur m'avait signalé que l'on pouvait ou racheter ou changer de mobile à la date anniversaire, et évidemment à la date anniversaire j'ai eu la désagréable surprise, non monsieur vous ne pouvez racheter votre mobile, en revanche vous pouvez en changer et bien sur en reprendre pour 2 ans, donc n'étant plus engagé avec mon forfait mobile je l'ai résilié le 9 février et se sors de la boutique Sfr pour réstituer mon mobile, et autre surprise, il ne peuve me dire le montant à payer, me restant 11 mois, mais sur quel base 19 € ou 29 €, vraiment invraisemblable.

Je comprends mieux toutes les plaintes adressées à cet opérateur.

Re: Renouvellement Location Smartphone Forever

kendokanne — Mon, 12 Feb 2018 15:32:38 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Il est vraiment agaçant que des informations erronées soient délivrées régulièrement par des vendeurs ou des conseillers..

Voici les informations en cas de résiliation :

Que se passe-t-il si je souhaite résilier mon forfait ?
Vous pouvez décider de résilier votre forfait avant la fin de votre contrat de location. Il y a alors deux cas de figure :
- Si vous détenez votre location depuis au moins 6 mois : vous pouvez soit poursuivre votre location avec une pénalité sur vos loyers, soit résilier également votre contrat de location.
- Si vous décidez de résilier votre forfait avant 6 mois d'ancienneté sur votre location : vous devrez également résilier votre contrat de location en payant 100% des loyers restant dus jusqu'à la fin des 24 mois et en restituant le mobile en boutique SFR.

Que se passe-t-il si je souhaite résilier ma location ?
Vous pouvez décider de résilier votre location. Il y a alors deux cas de figure :
- Avant la fin des 24 mois, vous devrez payer 100% des loyers restant dus jusqu'à la fin des 24 mois sur votre prochaine facture. Vous devrez également restituer votre mobile en boutique SFR.
- Après la fin des 24 mois, vous n'aurez pas à solder vos loyers. Vous devrez uniquement restituer votre mobile en boutique SFR.

Cordialement

Re: Renouvellement Location Smartphone Forever

utilisateur_supprimé — Mon, 12 Feb 2018 15:38:04 GMT

D'accord à vous, mais c'est le client qui en fait les frais...

Et donc je vais devoir j'espère payer pour le solde 11 fois 19 € qui correspondait à ma location.

Re: Renouvellement Location Smartphone Forever

Nico0105 — Mon, 12 Feb 2018 16:30:54 GMT

C’est vraiment degeulasse! Je sais pourquoi j’avais quitté SFR et je sais pourquoi j’arrêterais definitivement avec eu à la fin de mon engagement.

Re: Renouvellement Location Smartphone Forever

utilisateur_supprimé — Sat, 17 Feb 2018 23:11:21 GMT

Faites attention avec cette location, une vendeuse en boutique SFR a tenté de me prendre pour un dindon :
J'ai demandé à renouveler mon forfait donc renouvellement mobile, elle m'a ouvert une nouvelle ligne (donc je me retrouvais avec 2 lignes à payer) en me disant que pour un renouvellement ça se passait comme ça maintenant (mensonge) et m'a dissuadé de lire le contrat que je signais...j'ai trouvé ça suspect et je l'ai lu, elle m'avait ouvert une ligne supplémentaire en plus de la mienne ! Il s'agissait bien d'une ligne nouvelle en supplément de celle que je venais renouveler, devant tous les clients qui étaient présents elle s'est faite griller car un d'entre eux avait bien entendu ce qu'elle m'avait dit, il est parti avec la promesse d'aller voir chez Orange, cette menteuse m'avait appâté avec ce système de location tellement avantageux (pas tant que ça!). Heureusement je lis systématiquement tout ce que je signe ! Je vous invite à faire de même ou à enregistrer en note vocale ce que le vendeur vous dit, s'il ment cela est utilisable pour vous défendre, le vendeur est tenu de fournir des informations exactes. J'ai enregistré nos conversations ce jours là comme je le fais toujours, et j'ai un moment hésité à rendre ça publique avec le nom de l'apprenti-escroc... Je suis encore en train d'y réfléchir...🤔
Il est toujours bon de rappeler ici aux clients que les arnaques arrivent même là où ils vont, en partageant nos expériences; j'imagine que SFR approuve ces piqures de rappels et se met du côté du client contre les escrocs qui sévissent chez lui n'est-ce pas ?
La location de mobile est en effet moins interessante qu'elle en a l'air, elle sert surtout pour moi à mettre une nouvelle chaînes aux pieds du client. Nous avons suffisamment d'exemples ici même.

Re: Renouvellement Location Smartphone Forever

utilisateur_supprimé — Sun, 18 Feb 2018 05:50:08 GMT

J'ai été rendre mon portable, il ne pouvait meme pas me dire combien j'aurait à payer, il me reste 10 ou 11 mois de location à 19€, mais si vous résiliez votre ligne le forfait de location augmente de 10 €

Re: Renouvellement Location Smartphone Forever

kendokanne — Sun, 18 Feb 2018 09:17:03 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Effectivement, tu as eu la juste attitude afin de ne pas te faire piéger comme bon nombre de clients , malheureusement..

Les informations données sont souvent erronées voire incomplètes dans le meilleur des cas et c'est leclient qui en fait les frais..

Enfait, avant de se rendre en boutique ( ou par téléphone ), il faut connaitre parfaitement l'offre que l'on souhaite ainsi que les conditions ( réengagement, augmentation de forfait ou pas, etc...)

La location de mobile est en effet moins interessante qu'elle en a l'air, elle sert surtout pour moi à mettre une nouvelle chaînes aux pieds du client

Quand on lit les conditions de ce service, il y a beaucoup plus d'inconvénients que d'avantages...d'autant qu'un certain nombre de clients n'ont pu avoir le smatrtphone dernier cri ( comme mentionné dans ce service )...

Cordialement