sujet Re: achat mobile puis rétractation dans Mon offre et mon contrat

achat mobile puis rétractation

adventor — Tue, 23 May 2017 16:46:19 GMT

Le vendredi, je me présente à la boutique SFR de Château-Thierry pour acheter un nouveau mobile. Je suis fidèle à SFR depuis de nombreuses années et mon contrat ne prévoit pas de combiné et je ne veux rien y changer, seulement en acheter un nouveau, que je paierai comptant. Mon choix avant d'entrer s'était porté sur un Samsung Galaxy J3 à environ 120€. Je ressors de l'agence de Château-Thierry avec un téléphone de bas de gamme, conseillé fortement par la commerciale pour 95€ environ, un nouveau contrat d'abonnement dont le prix a monté de 7€, avec un engagement de 24 mois et -cerise sur le gâteau- 2 contrats d'assurance sur le mobile que j'avais réfutés quand elle me les a proposés. Auparavant, mon opinion sur cette agence était très positive mais là, j'ai assisté à des méthodes de voyoux, même si ce mot n'a pas de féminin et mon opinion sur l'agence a beaucoup évolué. A mon arrivée à domicile, j'essaie le mobile et là, je constate que les communications ne passent pas alors que j'avais testé avec un samsung J3 et que les communications passaient très bien. Fort de mon droit de rétractation, je me présente le mardi à l'agence pour demander l'annulation de l'ensemble de l'opération et restituer le mobile; j'apprends que ce droit ne s'applique pas à mon cas d'achat en boutique (sans plus de détails) mais la commerciale, la même, complète un dossier destiné à SFR pour présenter ma demande. J'apprends aussi que je devrai attendre la réponse positive de SFR et le bon vouloir du responsable se l'agence, lequel est juge de mon bon droit pour récupérer mon argent. J'ai dû appeler la compagnie d'assurance en Isère et explique que l'annulation de mon achat était en cours et ils ont accepté de résilier le contrat. Après 4 jours, j'ai reçu la réponse de SFR acceptant l'annulation de la modification du contrat d'abonnement et de l'acquisition. Je suis passé aujourd'hui récupérer mes fonds et ai appris que la commerciale n'était plus employée dans la boutique ... Je précise enfin que chaque déplacement causé par ces démarches était de 70 km mais n'en parlons plus, je serai plus vigilent à l'avenir!

Re: achat mobile puis rétractation

jpjasmi — Wed, 24 May 2017 05:03:23 GMT

Bonjour
@adventor
On peut uniquement résilier les achats faits par Internet.
Et le délai de rétractation est de 14 jours.
Vous avez signé un document en boutique, et à moins qu'on vous ai mis un pistolet sur la tempe pour signer, ce n'est pas de la vente forcée.
Dans ces cas là, quand une personne regrette son achat, c'est au bon vouloir du responsable de la boutique.
Qui parfois le reprend contre un bon d'achat de la même valeur.
À faire valoir chez lui bien sûr !
Bonne journée.

Re: achat mobile puis rétractation

adventor — Wed, 24 May 2017 20:36:58 GMT

Bonjour,

Je me suis peut-être mal exprimé, puisque vous ne m'avez pas compris; je n'ai pas dit qu'on m'avait mis un pistolet sur le tempe, j'ai dit qu'on m'avait conseillé l'achat d'un mobile du modèle choisi par la commerciale (une sous-marque sans prétention non efficace) alors que j'avais passé le pas de porte avec mon choix arrêté et vérifié pour sa fiabilité. Je ne voulais qu'acheter un mobile, pas changer mon contrat pour m'engager pour 24 mois, alors que je voulais payer comptant l'appareil. La commerciale m'a demandé de signer les contrats d'assurance pour prouver qu'elle me les avait bien proposés, à charge pour moi, après ce service rendu, d'appeler la compagnie d'assurance, ce que j'ai fait. Reconnaissez avec moi que ces méthodes ne donnent pas une bonne image de SFR.

Quant à la boutique et à son responsable, je n'ai rien à en dire; après avoir reçu l'accord de SFR, je me suis présenté et on m'a remboursé intégralement, sans me poser de question. Je n'en ai pas posées non plus mais j'irai acheter mon portable ailleurs, c'est sûr! J'ai quand-même dû me déplacer 3 fois, à raison de 70 km, soit 210 km pour rien.

Re: achat mobile puis rétractation

jpjasmi — Wed, 24 May 2017 21:23:41 GMT

Bonjour
J'ai bien compris !
On vous â conseillé un mobile et vous avez fait confiance à la vendeuse et acheté ce mobile.
Et vous avez signé le bon d'achat.
Chaque achat de mobile modifie votre contrat régime car vous réengage 24 mois.
Ou alors il faut aller sur un site marchand style Cdiscount qui accepte les paiements en plusieurs fois.
Et vous pouvez bénéficier de la remise éco qui vous réengage 12 mois.
Bonne soirée.

Re: achat mobile puis rétractation

adventor — Thu, 25 May 2017 07:37:59 GMT

Bonjour,

On dit que l'avenir appartient à ceux qui se lèvent tôt mais je vous remercie de m'avoir répondu à plus de 23h, hier soir. Nous sommes d'accord, si un client arrive chez SFR, sans engagement ni autre contrainte, pourquoi lui en créer une nouvelle? J'ai bien spécifié que j'étais d'accord pour payer comptant ce mobile et je vais m'adresser à un site sur la toile pour me fournir ce que je cherche. Encore merci pour votre célérité et pour votre professionnalisme, j'espère qu'il fera tache d'huile vers les artisans de SFR.

Re: achat mobile puis rétractation

jpjasmi — Thu, 25 May 2017 09:28:43 GMT

Bonjour
Aucun professionnalisme chez moi...
Je suis retraité.
Pour l'abonnement c'est parce que quand on prend un abonnement le prix du mobile est moindre.
Bonne journée.

Re: achat mobile puis rétractation

utilisateur_supprimé — Tue, 17 Oct 2017 11:07:25 GMT

Le texte qui indique que le post a changé d'emplacement

Re: achat mobile puis rétractation

utilisateur_supprimé — Mon, 26 Mar 2018 21:57:28 GMT

Voici mon aventure.. Il y a une semaine, jour pour jour, j ai eu la mauvaise idée d entrer dans une boutique SFR.

Avec l intention de changer de mobile pour un Honor9 ou un Hawei P10.

Déja ni l" un ni l' autre n étaient disponible, le vendeur en profite pour me fourguer un Samsung S 7, m affirmant que c était le même produit, l "équivalent, qu il s est empressé de déballer, allumé en même temps propositios de forfaits qui va avec . Et je comprends mieux encore, qu il se soit précipité pour installer la puce et activer la ligne au plus vite .

C est le surlendemain que j ai rappelé le service client SFR 1023. Confiante, je raconte ma mésaventure, elle me rassure et me précise que j ai 14 jours pour le rapporter. Tout va bien . Ravie, j en profite pour demander Si le Hawei P10 est dispo, la réponse est positive, chouette, je le commande, On me précise meme que mon numéro sera différent.

Donc, aujourd'hui, je me rend a la boutique SFR, Et là , un tout autre discours. Refus de le reprendre.

C est alors que le responsable, enfin je crois puisque sa tenue était différente, m"a tendu un panneau avec toutes les conditions de ventes, tout en me précisant qu' il aurait fallut que je les lise avant de signer. Et de le revendre si je n étais pas satisfaite. Donc suis repartie avec mon Samsung S7, furieuse d avoir été induite en erreur, déçu d avoir un mobile que je ne souhaitais pas. Je rappelle le 1023, qui me redit a nouveau que c est bien 14 jours de rétractation. service commerciale SFR, discours opposé. Cela devient ubuesque, déprimant, comme situation.

Est ce la leçon que l on doit retenir, de bannir les boutiquesSFR?. Je m interroge!!!

Re: achat mobile puis rétractation

kendokanne — Mon, 26 Mar 2018 22:02:26 GMT

Bonsoir @utilisateur_supprimé

Le délai de rétractation de 14 jours est applicable pour les commandes ou achats à distance ( par téléphone, sur internet ou vpc ) mais pas en boutiques..

Cordialement

Re: achat mobile puis rétractation

utilisateur_supprimé — Sat, 31 Mar 2018 11:02:27 GMT

Cela fait 10 jours, que je suis baladé par le 1023 et la boutique SFR Rue De La Marne a Nantes. J appelle le service client tous les jours, 98 % des réponses m assurent que la boutique n a pas le droit de refuser de reprendre le mobile. Alors que chaques fois que j ai été en contact avec celle ci, j ai essuyé un refus. Etant bien grippé depuis mardi, je dois me dépatouiller avec ce litige, ce qui je vous l assure est bien difficile.

Hier soir ai contacté a nouveau le 1023, qui m a conseillé en cas de refus de la part de la responsable de la dite boutique, de l envoyer au service SVAD a TIGERY en AR, qui j espère me seront remboursé, ainsi que le mobile jamais utilisé.

Suis ecxaspéré par ce méli mélo, composé de réponses contraires.

Le colis est parti aujourd'hui, j attend de voir. Par précaution, des photos du colis avec le mobile+ facture de la poste ont été éffectué.

Et demande a SFR, de s'accorder sur une même version. Conseille a tous les internautes, de passer par le web, pour avoir l espoir que cela se passe plus sereinement, pas de boutique.La suite au prochain épisode.

Re: achat mobile puis rétractation

utilisateur_supprimé — Sat, 31 Mar 2018 11:16:33 GMT

Bonjour . Ai annulé ma commande non désiré 2 heures après être sorti de la boutique. C est la 1ère et dernière fois que je m adresse a un magasin SFR.

Alors dans ce cas, pour quelle raison, la réponse de chacun est contraire . Suis exténué par ce parcours du combattant. Et souhaite une issue favorable a ma demande.

Concerver toutes les preuves d échanges. Enregistrement des conversations téléphoniques , photos du renvois du matériel ect....

A bientôt pour la suite . Bonne journée a tous et bon courage a toutes les personnes dans le même cas.

Re: achat mobile puis rétractation

utilisateur_supprimé — Sat, 05 May 2018 11:56:31 GMT

Situation ubuesque depuis le 19 mars 2018.

Ce jour a 18 heure, j ai eu la mauvaise idée de vouloir essayer en boutique SFR, dans le centre ville de NANTES. Ayant déja fait mon choix d un mobile HAWEI P10 ou HONOR 9. Le résultat est que je suis sortie du magasin avec un SAMSUNG 7 doublé d un forfait 50 GO. Très rapidement c est a dire 3 heures plus tard, j ai contacté le 1023, qui m a rassuré, en me précisant que tout va bien, j étais dans les temps et avait 14 jours pour rapporter le mobile a 229 E, et quecelui ci allait être rembourssé sans difficulté.

Tout d abord j ai contacté le 2013 pratiquement tous les jours, puisque l on a refusé a plusieurs reprises de le reprendre le SAMSUNG7 en me conseillant de le revendre sur le boncoin.

A nouveau Sur les conseils du 1023, qu en cas de refus, je devais le renvoyer et cela a mes frais bien sur, a XPO service S.V.A.D a TIGNERY. Ce que j ai éffectué. Le mobile

SAMSUNG 7 a bien été receptionné le 5 avril 2018, le forfait correspondant annulé le 26 mars 2018.

Résultat, plus de mobile, comme je ne vois aucun rembourssement correspondant sur mon relevé bancaire, j appel XPO, qui me répond que c est la boutique qui doit me remboursser, donc je retourne voir celle ci, la semaine dernière ,qui me renvois a XPO. .

Je souhaite me faire remboursser tout simplement de mon achat de 229 € et le montant de mes frais d expédition. Et suis au bord de la crise de nerf, puisque je baladée depuis bientôt 2 mois.. Si une personne ayant vécu un calvaire simlaire peut m aider. Merci

Re: achat mobile puis rétractation

kendokanne — Sun, 06 May 2018 14:00:17 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Pourquoi as-tu acheté un mobile qui ne te convient pas , alors que tu avais fait ton choix avant....

Le délai de 14 jours ne s'applique qu'en cas d'achat par correspondance ( en ligne, par télphone, etc.. ) mais pas en boutique...

Effectivement, si tu ne souhaites pas le garder, il faut le vendre et t'en racheter un autre...

Cordialement

Re: achat mobile puis rétractation

utilisateur_supprimé — Fri, 08 Jun 2018 13:03:52 GMT

je ne comprend pas non plus , si mon choix est arreté sur un modèle ,le vendeur pourra me tenir le discours qu'il veut , je ne changerais pas d'avis

j,ai perso tout pris sur internet et aucun soucis

Re: achat mobile puis rétractation

utilisateur_supprimé — Sat, 09 Jun 2018 16:17:04 GMT

Bonjour a tous. Suite a mon aventure après rétractation d'achat de mobile et forfait en boutique. Aujourd'hui si j ai un Conseil. C'est de commander en ligne, pour être certain d'avoir le choix de se rétracter , car les conditions de ventes sont totalement différentes.

Boutique: aucun délais de rétractation, 24 h selon le bon vouloir du responsable boutique

En ligne: 12 jours de délais de rétractations.

Il m'a fallut du temps , de la patience et de l obstination, de nombreux appels, recommandés avec AR, pour être entendu.

Je remercie le service client SFR, qui m a repondu rapidement, et a résolu mon litige.

Soulagée, enfin!!!

Re: achat mobile puis rétractation

utilisateur_supprimé — Sat, 09 Jun 2018 16:24:54 GMT

Bonjour. J'entend ta réponce. Saches que c'est la 1 ère et la dernière fois, que je rentre dans une boutique. Désormais, ce sera en ligne. Suis totalement OK avec toi. Merci. Excellente fin de journée.

Re: achat mobile puis rétractation

utilisateur_supprimé — Sat, 09 Jun 2018 16:56:16 GMT

bonjour et en plus quand tu achetes en boutique bien souvent tu te retrouves avec des assurances que tu n'a pas prises et puis on est aussi bien chez soi tranquille pour réfléchir a ce que l'on veut ,sans qu'un vendeur t'en mette plein les oreilles , bon ok tu dois attendre quelques jours pour pouvoir profiter du tel ,mais ce n'est pas trop grave ,comme je dis a mon fils tu a vécu 20 ans sans ce telephone tu vivra encore bien quelques jours sans

Re: achat mobile puis rétractation

utilisateur_supprimé — Sat, 30 Jun 2018 13:47:41 GMT

Bonjour.

Merci pour cette réponse si sympa.

2 mois de fort tracas, l'essentiel est de ne pas lacher. même si on tente de vous la faire a l usure.

L'un, vous disant que cela va s'arranger, et l'autre, qu'il n'y a aucun espoir.. Tous les courrier envoyés en AR, et copier tout cela, afin de concervé toutes les preuves de votre bonne foi

"Les paroles s'envolent, les écris restent" m'a répété mon cher père.

Pour 229 €, prix du mobile, cela vaut la peine.

Bonne vacances et que du bonheur!!!!

Re: achat mobile puis rétractation

Lou123 — Sun, 13 Jan 2019 13:48:49 GMT

Bonjour,

j'ai eu également une mésaventure du même genre....je voulas acheter un modèle bien particulier. Arriver en magasin, le vendeur m'a baratiné, en me proposant un autre modèle soit disant plus performant, dont la batterie durerait plus longtemps que l'autre, pour lequel il avait eu de mauvais retours ! J'ai donc choisi le portable qu'il m'a proposé, privilégiant la longévité de la batterie à la marque je désirais...Arrivée chez moi je me rend compte que la batteie se décharge à vitesse grand V. le seul moyen pour qu'elle dure plus qu'une journée, c'est de le mettre en mode super économique ! Heureusement que je ne suis pas une accro à réseaux sociaux ! sinon je devrais le recharger tous les soirs, voir plus ! Et bien sur comme je l'ai acheté en magasin, et non en ligne, car j'avais peur de ne pas arrriver à mettre la carte sim et que je ne s'avatis pas si ils me la mettrait en magasin lorsque je viendrais le chercher, ils refusent de le reprendre (alors que je suis revenue le jour même donc portable littéralement neuf, qu'ils auraient pu faire un geste commerciale).

On m'a dit d'attendre 1 an avant de changer de portable. j'avoue ne pas avoir le courage d'attendre aussi longtemps. Je pense à acheter un autre portable dans un boutique, mais pas chez un opérateur bien sûr, mais je ne sais pas si SFR acceptera que je change de mobile alors que cela fait bien moins d'un an, et que j'ai choisi le paiement en plusieurs fois ? Je ne voudrais pas qu'il me demande de payer en intégralité le portable.

Est ce possible ?

Re: achat mobile puis rétractation

kendokanne — Sun, 13 Jan 2019 18:16:31 GMT

Bonsoir @Lou123

Le fait d'acheter un mobile en boutique SFR ne te permet pas d'utiliser ton droit de rétractation réservé aux ventes à distances ( interne, tel, etc.. ).

Tu es malheureusement engagé pour 24 mois avec ce mobile et tu devras payer les mensualités de paiement jusqu'à lafin..

Par contre, rien ne t'empêche d'acheter un autre mobile ailleurs...cela t'en fera deux...