sujet Re: Re : Contacter un conseiller via le chat dans Mon offre et mon contrat

Contacter un conseiller via le chat

utilisateur_supprimé — Sat, 22 Oct 2016 10:20:43 GMT

bonjour

je voudrais discuter avec un conseiller en ligne mais impossible de trouver le lien

alors que la semaine dernière encore j'ai pu discuter avec un conseiller

quelqu'un peut m'aider svp

Re : Contacter un conseiller via le chat

XYZ587 — Sat, 22 Oct 2016 11:09:28 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFRl

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Je me permet de vous répondre

Si cela concerne la Box le chat Technique ADSL/Fibre.

En vous connectant avec votre BAL c'est à dire votre adresse e-mail ADSL du style prénom.nom@sfr.fr et votre mot de passe,le même qui vous permet d'accéder à votre espace client ADSL à partir d'un PC car cela ne fonctionne pas avec un mobile

Le chat Box ADSL/Fibre est gratuit et ouvert sept jours sur sept de 8h à 22h

Voici le lien http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-fixe.html?source=ForumFixeTech

Garder précotieusement le lien du chat Box SFR

Si cela concerne le mobile,vous devez vous identifier avec votre numéro de mobile SFR et votre mot de passe comme sur votre Espace Client mobile

Toujours à partir d'un PC,car le chat n'est pas accessible avec un mobile,ni Tablette Tactile,ni Iphone,ni Ipad

Le chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 22h

Chat Admistratif et commercial vous verrez ceci , Vous devez cliquer pour ouvrir la fenêtre de dialogue

Voici le lien http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqcom-mobile.html?source=ForumMobCo

Chat Technique ,vous verrez comme sur ma capture d'écran

Voici le lien http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-mobile.html?source=ForumMobTech

J'espère que cela vous aidera

Je vous souhaite une agréable journée.Cordialement

Re : Contacter un conseiller via le chat

utilisateur_supprimé — Sat, 22 Oct 2016 12:31:46 GMT

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de me répondre
Mais en cliquant sur vos liens je tombsur ur une page qui me dit que le chat est fermé
Déjà hier ca m'a fait ca
Est ce un problème qui vient de SFR?

Re : Contacter un conseiller via le chat

utilisateur_supprimé — Mon, 24 Oct 2016 06:53:35 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Et bienvenue sur notre forum d'entraide communautaire

Je suis désolée de lire votre souci 😕

Avez-vous toujours le même problème pour joindre le ch@t ?

Souhaitez-vous joindre quelqu'un pour l'ADSL, la Fibre ou le Mobile ?

Merci pour vos réponses, elle nous permettront de vous aider au mieux.

Re : Contacter un conseiller via le chat

utilisateur_supprimé — Mon, 24 Oct 2016 11:40:52 GMT

bonjour

non je n'arrive toujours pas à joindre le chat

jai besoin de joindre quelqu'un par rapport à mon mobile

Re : Contacter un conseiller via le chat

utilisateur_supprimé — Mon, 24 Oct 2016 11:47:52 GMT

J'ai vérifié depuis mon poste, le ch@t mobile est bien ouvert et disponible sur ce lien : https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-commercial-mobile.html

Je transfère votre message dans la bonne catégorie du Forum

Bonne journée

Re : Contacter un conseiller via le chat

utilisateur_supprimé — Mon, 24 Oct 2016 12:59:47 GMT

je viens de cliquer sur votre lien la fenetre du chat s'est bien ouverte par contre aucun conseiller nest dispo

c'est normal que ca mette ça pendant longtemps?

en tout cas merci

Re : Contacter un conseiller via le chat

XYZ587 — Mon, 24 Oct 2016 13:44:56 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

En cliquant sur les liens mobile le chat est ouvert

Je vous invite dans ce cas à changer de navigateur internet et si vous avez un bloqueur de fenêtre désactivé le

Ensuite sachez que le chat n'est pas accessible avec un mobile

Parfois il faut recommencer pour arriver à avoir le chat,si tout les webconseiller_SFR sont occupées

Je vous souhaite un bon après midi.Cordialement

Re : Contacter un conseiller via le chat

utilisateur_supprimé — Tue, 25 Oct 2016 16:37:32 GMT

je nai toujours pas reussi à parler a un conseiller

toujours occupé!!!

Re: Contacter un conseiller via le chat

utilisateur_supprimé — Mon, 18 Sep 2017 07:16:44 GMT

Bonjour,

@utilisateur_supprimé a écrit :

bonjour

je voudrais discuter avec un conseiller en ligne mais impossible de trouver le lien

alors que la semaine dernière encore j'ai pu discuter avec un conseiller

quelqu'un peut m'aider svp

je ne plus plus télephoner ni envoyer de sms/mms depuis 3 jours??pourquoi,

Re: Contacter un conseiller via le chat

kendokanne — Mon, 18 Sep 2017 09:20:00 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Es-tu à jour de tes paiements de factures ?

Ou bien, il y a une panne de réseau localement; auquelcas,il faudrait faire un test de mobile dans des lieux différents..

Re: Re : Contacter un conseiller via le chat

utilisateur_supprimé — Wed, 20 Feb 2019 16:02:03 GMT

Bonjour, j'ai un énorme problème avec votre lien, je vois votre site comme sur le screen que j'envoi avec ce commentaire, et il n y a nul part ou chatter avec un conseiller. C'est un grand souci pour moi vu que quand j'ai appelé et on m'a dit que mon probleme se résou que si je contact un conseiller par le chat et je suis coincé!!!!

Re: Re : Contacter un conseiller via le chat

kendokanne — Thu, 21 Feb 2019 11:10:43 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Tu souhaites te connecter au service du " chat " pour un problème mobile ou fixe ?

Re: Re : Contacter un conseiller via le chat

utilisateur_supprimé — Fri, 22 Feb 2019 08:39:11 GMT

Bonjour, pour un probleme fix mais même le site pour me fais le même probleme. Et quand j'ai appelé mais malheuresement j'ai pas encore le telephone fox, la premiere elle m'a racroché au nez apres avoir si que mon probleme n'a toujours pas était résolu et la 2 eme fois tout de suite après on m'a demandé de patienter pour me raccrocher au nez encore une fois et me faire facturer c'est scandaleux ! sans oublié que le premier jour, le technicien a endomager les cables de mes voisins, c'est de l'arnaque partout!!!!

Re: Re : Contacter un conseiller via le chat

kendokanne — Fri, 22 Feb 2019 09:47:14 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Une fois que tu es connecté avec ta ligne fixe , pour accéder au service du " chat" en cas de souci, il faut tester différents navigateurs ( chrome, FFox, Safari ) et surtout désactiver le bloqueur de publicités.

Re: Re : Contacter un conseiller via le chat

utilisateur_supprimé — Sat, 23 Feb 2019 10:14:51 GMT

C'est ce que j'ai fait et ça ne marche pas, il n'y nul part pour contacter un technicien

Re: Re : Contacter un conseiller via le chat

utilisateur_supprimé — Mon, 08 Apr 2019 19:40:26 GMT

bonjour je suis client de sfr; j'ai deja ecrit dans ce forum à propos de la résiliation de mon abonnement box, j'avais egalement dit qu'à cause de sfr ma banque me coupe éàeuros chaque mois depuis novembre à cause des factures que celui ci m'envoie àlors que je n'ai jamais utilisé la box sfr. la derniere fois mon appel a été entendu et finalement sfr a céssé de m'envoyer des factures, mais l'autre problème n'a pas été réglé. C'est pour ca que je reviens ici je voudrais que sfr me rembourse les frais coupés par ma banque depuis novembre faute de quoi j'engagerai l'affaire en justice. Je demande ainsi le remboursement de 120euros de comprennat les six moix durant lesquelles j'ai été coupé par ma banque qui est société générale. Je reclame donc c'est 120euros . si vous voulez les preuves je vous les enverrai, je ferai des screens de mon compte bancaire où les 20euros sont coupés. Je demande donc un remboursement immédiat des 120euros. faute de quoi je porterai plainte avec preuve à l'appui.

Re: Re : Contacter un conseiller via le chat

kendokanne — Tue, 09 Apr 2019 07:48:53 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Il faut contacter le service client via le 1023 car sur le forum, il n' y a pas de conseillers.

Ou bien, tu envoies un courrier détaillé en recommandé avec A/R ,avec justificatifs à l'appui, au service comsommateur :

- https://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-service-conso.html

Cordialement

Re: Contacter un conseiller via le chat

utilisateur_supprimé — Mon, 07 Oct 2019 12:34:35 GMT

on ne peut pas contacter le chat SFR pour un ABO RED pour mun mobile !

Ils le font exprès

j'ai le meme probleme.

Re: Contacter un conseiller via le chat

kendokanne — Tue, 08 Oct 2019 06:52:02 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Les clients RED ont leur site et forum dédiés : https://communaute.red-by-sfr.fr/#redclicid=A_Menu_Assistance

Le " chat " SFR est réservé aux clients SFR.