sujet Re: Retour équipement dans Mon offre et mon contrat

Retour équipement

utilisateur_supprimé — Sat, 25 Apr 2020 12:25:59 GMT

Bonjour,

Je viens de résilier mon option Multi-TV que je n'utilise plus depuis queqlues mois.

Je ne trouve pas l'étiquette sur mon espace client me permettant de renvoyer le matériel. Où puis-je la trouver ?

De plus ne voulant rien oublier dans le colis, je souhaiterais connaitre la liste de son contenu à la base.

Je me rappelle par exemple plus si un calbe RJ45 était présent initialement.

Où puis-je trouver cette liste ?

Merci d'avance

Cordialement

Re: Retour équipement

Robert26 — Mon, 27 Apr 2020 13:32:27 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

L'étiquette vous est envoyée par mail (vérifez vos spams). Elle est aussi disponible sur votre Espace Client en suivant ce lien, mais il faut attendre un peu, ce n'est pas immédiat.

Pour touver le contenu de votre colis initial, rendez-vous sur cette page et cliquez le modèle du décodeur TV à renvoyer. La page Découvrir associée au décodeur contient un onglet Contenu du pack.

Si cette réponse vous a aidé, je vous invite à indiquer le sujet comme "Résolu" en cliquant sur le bouton "J'approuve cette réponse" (une seule fois suffit).

Bonne journée.

Re: Retour équipement

utilisateur_supprimé — Tue, 28 Apr 2020 05:53:33 GMT

Bonjour Thomas et merci pour votre réponse.

Combien de temps environ avant de recevoir le mail avec l'étiquette ou sa disponibilité dans l'espace client ?

Pour l'instant je n'ai pas de mail et en suivant le lien j'ai le message suivant "L'étiquette de retour équipement n'est pas disponible. Veuillez contacter votre Service client pour l'obtenir."

Concernant le contenu du pack, faut-il que le cable RJ45 soit de la "bonne" couleur ?

Merci d'avance et excellente journée

Re: Retour équipement

Robert26 — Tue, 28 Apr 2020 10:09:07 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Si vous avez ce message, contactez le service client. Vous pourrez aussi poser votre question, je n'ai pas la réponse.

N'hésitez pas à me faire un retour,

Bonne journée.