sujet Renouvellement mobile mauvais montant de forfait dans Mon offre et mon contrat

Renouvellement mobile mauvais montant de forfait

utilisateur_supprimé — Wed, 06 Mar 2019 10:06:06 GMT

bonjour

j'ai renouvelé mon abonnement telephonique

vous m'avrz trompé sur le montant de mon forfait ,c'est honteux de votre part

je suis deçu

on me fais des promesses que personne ne tiens

cordialement

LM1958

Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté

Re: Renouvellement mobile mauvais montant de forfait

utilisateur_supprimé — Wed, 06 Mar 2019 10:10:27 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé ,

Si vous rencontrez une erreur de ce type avec votre contrat de renouvellement, je vous invite à voir cela avec le service client. Vous pouvez joindre un conseiller via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter), le Chat Technique ou encore faire part de votre situation par courrier.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Renouvellement mobile mauvais montant de forfait

kendokanne — Wed, 06 Mar 2019 14:52:29 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Si le prix de ton forfait était en prix " Eco " avant de de prendre un mobile chez SFR , le tarif du forfait passe en orix " avec mobile " dès lors que l'on achète un mobile chez SFR.

Si tu as effectué un changement de forfait avec un conseiller du 1023, tu as dû recevoir un mail de confirmation de ce nouveau forfait..

Le problème vient d'une offre faite par téléphone de la part de services commerciaux ou des plate-formes de téléventes car ces " offres " ne sont quasiment jamais confirmées par mail..

Cordialement