sujet Re: Paiement refusé dans Mon offre et mon contrat

Paiement refusé

utilisateur_supprimé — Thu, 24 Jan 2019 15:23:05 GMT

Bonjour,

Je souhaite changer de mobile depuis mon espace personnel. Je choisi donc un Samsung galaxsy S9 en conservant mon forfait actuel.

Au moment de la validation du paiement je reçois le message suivant " votre demande de paiement a été refusée, votre commande n’a pu être confirmée ".

J'ai essayé avec 2 cartes bancaires différentes même problème. Rien à signaler du coté de ma banque ( j'ai même pu faire d'autre achat en ligne )

Personne capable de me dépanner au 1023 et 1099. De plus il n'est malheureusement pas possible de préléver directement la somme sur ma prochaine facture ( ce qui aurait été plus simple ).

Je ne sais pas si en boutique ils peuvent directement valider la commande et reçevoir mon paiement sur place.

Bref merci par avance et au secours !

Re: Paiement refusé

kendokanne — Sat, 26 Jan 2019 08:21:07 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je te suggère de contacter ( depuis un ordinateur ) un conseiller du " chat " afin qu'il vérifie la raison de ce blocage du paiement : http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqcom-mobile.html?source=ForumMobCo

Pour accéder au service du " chat" en cas de souci, il faut tester différents navigateurs ( chrome, FFox, Safari ) et surtout désactiver le bloqueur de publicités.

Je te déconseille d'aller acheter un mobile en boutique; déjà, tu n'auras sûrement pas le même prix que dans ton espace client; ensuite, tu risques fort d'être victime de cette " arnaque " ( il faut bien utilsier le terme ) de souscription d'assurance à ton insu ou gratuite pendant un mois puisprélévé ensuite automatiquement...( Sfam Foriou ou Chubb ); enfin, tu ne pourras pas utiliser ton droit de rétractation de 14 jours car ce n'est pas une vente à distance comme le mentionne la loi..

Cordialement

Re: Paiement refusé

utilisateur_supprimé — Sat, 26 Jan 2019 09:18:05 GMT

Merci de votre réponse.

Deux conseillers du chat n'ont pas pu résoudre mon problème. J'ai appris par la même occasion que je perdrai ma remise eco de 10 euros par mois en cas de changement de mobile avec réengagement de 24 mois. Les offres de changement ne sont pas forcément avantageuse. Je garde en moyenne mes téléphones 3 ans, 36 mois x 10 euros = 360 euros de frais.

J'ai finalement trouver un galaxy S8 neuf débloqué chez orange à 329 euros ( avec offre de remboursement Samsung ). Ce qui me permettra de conserver ma remise éco et de résilier par la suite sans frais à tout moment ( enfin je l'espère ).

Verdict, comme souvent évoqué sur ce forum,ne pas changer son mobile avec un nouveau forfait ou un réengagement. Il faut plutôt acheter son téléphone ailleurs pendant une période de promo et/ou de solde.

A bon entendeur.

Re: Paiement refusé

kendokanne — Sat, 26 Jan 2019 13:51:21 GMT

re @utilisateur_supprimé

Entièrement d'accord avec ce principe ! Au au final dans une très grosse majorité des cas en faisant les calculs, on est gagnant..

Re: Paiement refusé

Astrolabe — Fri, 27 Mar 2020 18:28:43 GMT

Bonjour,

Je suis expatrié au Canada et je reviens en France début avril pour des raisons professionnelles.

Je vais aller me confiner dans un endroit sans box. J’essaye donc de commande une clé 4G sur le site SFR mais le paiement est refusé alors que je viens de commander d’autre choses sur le site de la Fnac.

Est-ce qu’un conseiller SFR peut indiquer la marche à suivre ???

Merci d’avance

Re: Paiement refusé

utilisateur_supprimé — Sat, 11 Apr 2020 11:18:28 GMT

Même problème, impossible de valider la commande. Avez vous trouvé une solution?

Re: Paiement refusé

Astrolabe — Sat, 11 Apr 2020 11:22:16 GMT

Oui, dans mon cas, qui est peut-être le votre, j’essayais de commander sur le site depuis un pays étranger (le Canada). C’est la raison pour laquelle le site bloquait la commande (après beaucoup de tentatives j’ai réussi à tchatter avec un conseiller SFR compétent). Ma méthode a donc consisté par passer par un VPN pour contourner le problème et tout a ensuite parfaitement fonctionné !

Re: Paiement refusé

utilisateur_supprimé — Sat, 11 Apr 2020 13:48:46 GMT

Ah non... je suis en France... c'est un autre problème alors...
merci !

Re: Paiement refusé

utilisateur_supprimé — Fri, 01 May 2020 10:45:27 GMT

Moi je n'arrive pas a changer mon forfait sfr alors que ne suis plus engagé

Re: Paiement refusé

kendokanne — Fri, 01 May 2020 17:30:47 GMT

Bonsoir @utilisateur_supprimé

Merci de préciser le problème que tu rencontres quand tu souhaites changer de forfait.