sujet Re: Migrer vers un forfait moins cher dans Mon offre et mon contrat

Migrer vers un forfait moins cher

utilisateur_supprimé — Thu, 23 May 2019 18:10:54 GMT

Bonjour,

J ai contacté le service client pour effectuer une migration depuis un forfait a 30 euro vers un forfait a 12euro pour 5go

et mal grès le faite que je ne soit plus engagé il me refuse cette migration.

Re: Migrer vers un forfait moins cher

kendokanne — Thu, 23 May 2019 19:03:00 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Le forfait 5Go à 12€ est le prix réservé aux nouveaux clients ou nouvelles ouvertures de ligne.

Si tu souhaites garder ton numéro, tu ne peux pas bénéficier de ce tarif. Le prix normal est de 17€.

Re: Migrer vers un forfait moins cher

utilisateur_supprimé — Thu, 23 May 2019 19:21:55 GMT

Je comprend mais il me refuse le passage a un forfait inferieur peu importe de le tarif malheuresement

Re: Migrer vers un forfait moins cher

kendokanne — Fri, 24 May 2019 14:15:08 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Quel est ton forfait exact et avais-tu pris un mobile également ?

Re: Migrer vers un forfait moins cher

utilisateur_supprimé — Fri, 24 May 2019 15:42:04 GMT

Un power 10go et mon dernier renouvellement de mobile date d il y a 2 ans et demi ou 3 ans

mais d après le service client les forfaits inferieur ne sont jamais dispo à la migration peu importe le cas

Re: Migrer vers un forfait moins cher

kendokanne — Sat, 25 May 2019 09:18:39 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

après le service client les forfaits inferieur ne sont jamais dispo à la migration peu importe le cas

Premlère nouvelle??? Une fois de plus, un conseiller a fait une réponse erronée !

Voici les conditions de changement de forfait ( tiré de la dernière brochure tarifaire ) :

Essaye de passer par un conseiller pour changer , soit du 1023 soit du " chat " ; et si ce dernier te refuse, change de " crèmerie " et bascule chez RED ou effectue une portabilité vers un autre opérateur...

- http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqcom-mobile.html?source=ForumMobCo

Si le conseiller peut te changer vers un forfait de tarif inférieur, demande immédiatement un confirmation par mail ( ils peuvent le faire pendant l'entretien ).

Cordialement

Re: Migrer vers un forfait moins cher

utilisateur_supprimé — Sat, 25 May 2019 16:24:26 GMT

J ai essayer avec 3 personnes differentes par chat en leurs préscisant leurs conditions provenant de la dernière brochure tarifaire

mais rien a faire, le plus navrant c est au moment de demandé pourquoi, ils ne me fournissent aucune réponse et me renvoi vers

le service résiliation. Malheursement je suis à l etranger donc passer 10 minutes au telephone va me couter plus ou moins 50euros.

Mon premier choix était de passer sur un RED pour diminuer ma facture au max justement parce que je suis à l etranger et dans une

mauvaise phase économique mais cela ma aussi était refusé. Du coup je suis bloqué, en tout cas merci d avoir pris le temps de me

répondre et pour toutes les infos fournies.

Re: Migrer vers un forfait moins cher

kendokanne — Sat, 25 May 2019 17:25:51 GMT

Re @utilisateur_supprimé

Sans indiscrétion, tu rentres bientôt en France ?

Si oui, je te conseille d'attendre ton retour, de faire le 3179 pour obtenir de code RIO et d'effectuer une portabilité vers un autre opérateur...

Cordialement

Re: Migrer vers un forfait moins cher

utilisateur_supprimé — Sat, 25 May 2019 17:52:12 GMT

Non malheuresement pas avant quelques mois