sujet Changement RIB d’un seul numero dans Mon offre et mon contrat

Changement RIB d’un seul numero

utilisateur_supprimé — Wed, 24 Apr 2019 17:01:51 GMT

Bonsoir,
Je vous explique ma situation :
L’année dernière, je suis arrivée chez SFR avec mes parents. Ma mère a un portable et moi aussi. A ce moment là, nos deux téléphones sont prélevés sur le même compte bancaire. Mais depuis peu, j’aimerais changer le rib d’un des deux numéros. Je l’ai fait sur SFR ET MOI. Mais au dernier prélèvement, ce sont les deux téléphones qui ont changé de RIB. Et non pas un seul comme je le voulais. Pourtant, au moment du changement, j’ai bien fait attention que l’autre numéro avait gardé le RIB d’origine (et c’était le cas).

Quelqu’un pourrait-il m’aider ?

Merci d’avance.

Re: Changement RIB d’un seul numero

kendokanne — Thu, 25 Apr 2019 07:25:57 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Il faudrait passer par un conseiller du service client via le 1023 ou par le service du " chat " afin de voir s'il est possible de modifier un des ribs ;

Les lignes sont sous le même nom?

- http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqcom-mobile.html?source=ForumMobCo

Cordialement

Re: Changement RIB d’un seul numero

utilisateur_supprimé — Sun, 28 Apr 2019 22:23:02 GMT

Bonsoir,

Excusez-moi pour cette réponse tardive.
Dès demain, je contacterais un conseiller via le chat.

En effet, les deux lignes sont au même nom. Mais pourtant, je vois bien sur le compte client qu’il y a deux numéros de contrat différents. Donc le mystère reste pourquoi un changement de rib sur une ligne, s’effectue automatiquement sur la deuxième..

Merci pour votre réponse en tout cas.