sujet Re : Modification mode de paiement dans Mon offre et mon contrat

Modification mode de paiement

utilisateur_supprimé — Wed, 03 Jun 2015 13:15:00 GMT

Bonjour,
Par quel moyen puis je changer mon mode de paiement pour mes factures Box ?

Sur http://assistance.sfr.fr/runtime/internet-et-box/offres-box/sfr-regler-facture-adsl.html
Il est écrit : Toujours depuis votre Espace Client, cliquez sur "Contrat & Coordonnées" et "Coordonnées bancaires", vous pouvez modifier, à tout moment et gratuitement, votre mode de paiement.

Malheureusement, ce n'est pas vrai... Je ne tiens pas à téléphoner au service client qui est payant... Mais la modification gratuite promise est impossible ! Comment faire ?
Merci

Re : Modification mode de paiement

utilisateur_supprimé — Wed, 03 Jun 2015 13:55:41 GMT

Bonjour,

pour plus d'aide vous pouvez également adresser un mail au service client.

cordialement,

Re : Modification mode de paiement

utilisateur_supprimé — Wed, 03 Jun 2015 14:20:55 GMT

bonjour à toutes et à tous

à max242 : votre lien ne débouche que sur «une aide»

aucune possibilité, à priori, de contacter qui que ce soit !

Re : Modification mode de paiement

utilisateur_supprimé — Wed, 03 Jun 2015 14:42:57 GMT

Il faut que le compte de connexion soit rattaché à une ligne ADSL pour accéder au formulaire.

Sinon, il reste la possibilité d'appeler le 1023.

cordialement,

Re : Modification mode de paiement

utilisateur_supprimé — Wed, 03 Jun 2015 15:09:12 GMT

>>Il faut que le compte de connexion soit rattaché à une ligne ADSL
c'est mon cas. j'accède bien au «formulaire», mais je ne vois nulle
part d'envoi possible de mails.
en répondant au questions on ne fait qu'accéder à une forme d'aide,
rien de plus.
@+

Re : Modification mode de paiement

utilisateur_supprimé — Wed, 03 Jun 2015 15:31:21 GMT

J'aurai une dernière question : est ce qu'en bas d'une réponse proposée vous avez une question du type "Cette réponse vous a-elle été utile ? Oui - Non" Si vous cliquez sur Non : vous propose on d'envoyer un mail ?

Cette information me sera utile pour faire une remontée aux équipes concernées.

Merci.

Re : Modification mode de paiement

utilisateur_supprimé — Wed, 03 Jun 2015 15:52:01 GMT

déjà, il faudrait d'abord trouver la bonne question !
et «changer le mode de payement» n'existe pas
mais.. pour tester, j'ai lu une explication quelconque,
on n'a pas «Cette réponse vous a-elle été utile» mais
«CES INFORMATIONS VOUS ONT-ELLES AIDÉ ?» avec des étoiles à cocher,
en cochant «pas du tout» le vote est enregistré et pis c'est tout.
mais vous pouvez tester vous-meme...
@+

Re : Modification mode de paiement

utilisateur_supprimé — Wed, 03 Jun 2015 15:53:25 GMT

Rebonjour,
D'accord avec Bul, il n'est pas possible d'envoyer de mail non plus : le lien ne débouche que sur une aide.
@ Max242, je ne vois pas de question de satisfaction à la fin de "l'aide" (cf. Photo jointe).
Et merci de faire remonter l'info car la promesse de gratuité n'est pas respecter... Et je vais devoir finalement contacter le service client 1023 qui (je radote !!) n'est pas gratuit !
Encore -1 pour SFR
Cordialement

Re : Modification mode de paiement

utilisateur_supprimé — Wed, 03 Jun 2015 20:36:49 GMT

@utilisateur_suppriméje n'ai pas accès à l'interface de contact adsl, d'où ma question.

Je confirme néanmoins que j'ai fait à l'instant la remontée d'info. Cela n'indique pas que vous serez forcément recontacté par un conseiller sfr.

Cordialement,

Re : Modification mode de paiement

utilisateur_supprimé — Thu, 04 Jun 2015 13:29:38 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé, @utilisateur_supprimé, @utilisateur_supprimé,

J'ai bien pris connaissance de votre souci. J'ai tenté de faire la manipulation proposée pour modifier les coordonnées bancaires depuis l'espace client et n'ai eu aucun problème :

J'ai fait l'expérience avec le navigateur Mozilla Firefox, je ne sais pas si cela change quoi que ce soit, mais on ne sait jamais.

Les liens que proposent la page assistance pour mettre à jour les coordonnées bancaires fonctionnent également de mon côté.

Dans le cas où cela ne fonctionne toujours pas, nous allons tenter de contourner le problème de l'envoi de mail par le formulaire de contact par mail : certaines catégories, thèmes et sous thèmes n'offrent pas la possibilité d'envoyer un mail et ne renvoient qu'à des pages assistances comme vous l'avez remarqué. Je viens de le remarquer à mon tour avec le sous-thème "modifier mode de paiement".

Cependant, vous pouvez contourner cela en préférant le sous-thème : formuler une réclamation comme suit : (le lien vers le mail est en bas )

J'espère vous avoir aidé, dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Belle journée à tous !

Re : Modification mode de paiement

utilisateur_supprimé — Thu, 04 Jun 2015 14:01:50 GMT

bonjour romain,
d'abord : le souci pour Bocal2 et d'autres, n'est pas de changer ses
coordonnées bancaires, mais de modifier son mode payement
~~ensuite, le sous-theme «formuler une réclamation» permet uniquement~~
~~d' «accéder à mes facture et payements», nullement de joindre SFR~~
~~par mail,~~ ou j'ai mal lu ?
@+

EDIT : oui, j'ai mal lu, le bouton «contacter par mail» existe bien !

il nous reste à tester pour voir si des réponses viennent.

Re : Modification mode de paiement

utilisateur_supprimé — Fri, 05 Jun 2015 09:20:39 GMT

Bonjour,
Je viens d'envoyer le mail dans le sous thème "Formuler une réclamation", en demandant la fin de mes prélèvements sur mon compte bancaire puis en notifiant que je souhaite payer désormais par chèques.
Je vous tiens au courant des suites (ou pas) de ma réclamation.
Merci bien à vous tous... A bientôt

Re : Modification mode de paiement

utilisateur_supprimé — Fri, 05 Jun 2015 11:44:37 GMT

Hello,

@utilisateur_supprimé merci d'avoir apporté toutes ces précisions.

@utilisateur_supprimé @utilisateur_supprimé n'hésitez pas à revenir vers nous pour plus de précisions si besoin était. Effectivement pour le moment seul le service client peut modifier un moyen de paiement.

Bonne fin de semaine.

Re : Modification mode de paiement

utilisateur_supprimé — Fri, 05 Jun 2015 12:18:00 GMT

Bonjour à tous !

Merci pour vos retours, et nous attendons de vos nouvelles du coup 🙂

Belle journée à tous, très bon weekend aussi !

Re : Modification mode de paiement

utilisateur_supprimé — Wed, 10 Jun 2015 09:15:53 GMT

Bonjour,

Ma demande a été prise en compte et mon mode de paiement à été changé comme je l'ai demandé.

Merci @Bul @Romain et @max242
Bonne continuation

Re : Modification mode de paiement

utilisateur_supprimé — Wed, 10 Jun 2015 14:02:07 GMT

Bonjour @ Bocal2,

Bonne nouvelle 🙂 merci pour ce retour !

Belle fin de journée !

Re : Modification mode de paiement

utilisateur_supprimé — Tue, 30 Jun 2015 08:17:46 GMT

Bonjour,

Oui mais cette manipulation sert à modifier les coordonnées du compte bancaire.

Moi je souhaiterais modifier le MODE de paiement (plus par prélèvement bancaire) et revenir à un mpode de paimement manuel.

Comment faire ? Surtout que je n'avais jamais donné mon accord à SFR pour me prélever sur mon compte directement...

Merci pour votre réponse

Re : Modification mode de paiement

tetar32 — Wed, 22 Jul 2015 18:16:11 GMT

Bonjour,

Je remonte la question dans le forum car pour le coup je ne peux modifier mes coordonnées bancaire sur le site. Il affiche en permanence un message d'erreur.

C'est la même chose quand j'essaye de modifier ma situation.

J'ai essayer d'autres navigateurs... aucun effet.

Je suis sur la musique d'attente du 1023 depuis 14min...

Une idée? les webmasters jettent-ils un oeil sur le forum pour régler ce propable bug?

Merci d'avance!

Bonne soirée.

Re : Modification mode de paiement

utilisateur_supprimé — Fri, 31 Jul 2015 13:51:22 GMT

Bonjour @ tetar32,

Y êtes-vous parvenu à ce jour ? Il s'agissait probablement d'un bug.

Bonne journée !

Re : Modification mode de paiement

utilisateur_supprimé — Sat, 29 Aug 2015 14:49:53 GMT

bonjour

J'ai fait la même manip que Bocal2 pour demander un changement du moyen de paiement.

Je vous tiens au courant des suites données.

Cordialement.