sujet Re : Résiliation option TV Evolution dans Mon offre et mon contrat

Résiliation option TV Evolution

Yoann5631 — Tue, 17 Feb 2015 09:42:07 GMT

Bonjour
Actuellement client SFR fibre depuis le mois de janvier 2015, je souhaiterai résilier l'option TV Évolution qui m'est facturée 3€/mois.
En effet, je ne possède pas de télé et n'utilise donc pas ni le modem TV ni le service TV Évolution.
Comment faire pour supprimer cette option?
Dois-je retourner le modem TV?

Merci d'avance

Re : Résiliation option TV Evolution

utilisateur_supprimé — Tue, 17 Feb 2015 23:39:20 GMT

Bonjour,

depuis votre espace client, vous pouvez résilier l'option. Sinon, contactez le service client qui le fera pour vous. Vous recevrez automatiquement un courrier pour retourner votre décodeur.

Re : Résiliation option TV Evolution

Yoann5631 — Wed, 18 Feb 2015 07:37:02 GMT

Merci pour votre réponse.
Mais je ne trouve pas comment résilier en ligne depuis l'espace client. Avez vous un lien précis?
De plus je pense qu'il s'agit d'une pratique abusive de la part de SFR: j'avais bien spécifié ne pas vouloir l'offre TV et il me l'ont quand même collée. Je paye donc 3€de plus par mois.

Re : Résiliation option TV Evolution

utilisateur_supprimé — Wed, 18 Feb 2015 08:08:57 GMT

Bonjour Yoann5631,

Je vous souhaite la bienvenue sur la communauté d'entraide entre utilisateurs SFR et je suis désolée pour cette erreur et la gêne qu'elle a pu occasionner.

Vous trouverez ici la procédure à suivre pour souscrire ou résilier des options depuis votre espace client. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de plus de détails. Sinon, vous pouvez approuver cette réponse pour passer le sujet en résolu !

Bonne journée à vous,

Re : Résiliation option TV Evolution

Yoann5631 — Wed, 18 Feb 2015 08:17:02 GMT

Bonjour et merci pour le lien que vous m'avez transmis.
Je vais purement et simplement résilier mon contrat SFR et demander à ma banque de bloquer le prélèvement automatique.
Il est inadmissible de se voir facturer des options que l'on a pas souscris.

Re : Résiliation option TV Evolution

utilisateur_supprimé — Thu, 19 Feb 2015 11:30:35 GMT

Bonjour à vous,

Je comprends tout à fait votre mécontentement face à cette erreur. Néanmoins, sachez qu'il vous est possible d'exposer la situation à SFR par mail via ce formulaire pour faire part de votre réclamation !

Bonne journée,

Re : Résiliation option TV Evolution

Yoann5631 — Thu, 19 Feb 2015 13:33:07 GMT

C'est juste un truc de fou:
Je résilie l'option TV évolution à 3€/mois à 13h ce jour
Ce même jour, à 14h30, je reçois un mail de confirmation de résiliation de l'option TV Évolution et la mise en place, tenez vous bien, d'une option appels illimités vers les mobiles à 5€/mois.

SFR : Arnaque, pratiques délictueuses, escrocs

Re : Résiliation option TV Evolution

utilisateur_supprimé — Fri, 20 Feb 2015 09:14:22 GMT

Vous étiez certainement sur une offre avec les appels vers les mobiles inclus mais plus maintenant.

Re : Résiliation option TV Evolution

utilisateur_supprimé — Fri, 20 Feb 2015 14:19:33 GMT

Bonjour à vous,

Avez-vous résilié votre option depuis votre espace client ? Si c'est le cas, il s'agit peut-être d'une erreur de clic... Mais c'est une simple supposition. Il est en effet facile de cocher/décocher par inattention sur l'espace client une option

Renouvelez la même procédure pour résilier cette fameuse option d'appels illimités et pensez bien à vérifier le contenu de "Votre panier", comme indiqué ci-dessous :

Bonne journée,

Re : Résiliation option TV Evolution

Yoann5631 — Fri, 20 Feb 2015 15:55:33 GMT

Je suis passé par le service résiliation par téléphone.
Malhonnêteté ou incompétence?

Re : Résiliation option TV Evolution

utilisateur_supprimé — Mon, 23 Feb 2015 17:42:26 GMT

Bonjour Yoann5631,

Pouvez-vous me préciser si vos appels vers les mobiles faisaient auparavant partie intégrante de votre offre ?
Etiez-vous abonné Neuf ?

J'attends vos retours,

A bientôt

Re : Résiliation option TV Evolution

Yoann5631 — Tue, 24 Feb 2015 07:14:55 GMT

Bonjour
Non je n'étais pas abonné neuf. J'ai souscris à l'offre sfr fibre en janvier 2015.

Re : Résiliation option TV Evolution

utilisateur_supprimé — Thu, 26 Feb 2015 17:20:42 GMT

Bonjour à vous,

Dans ce cas, je ne vois pas d'explication autre qu'une erreur, en effet

J'espère que vous avez pu résoudre le souci.

Bonne journée,

Re : Résiliation option TV Evolution

Yoann5631 — Thu, 26 Feb 2015 17:26:00 GMT

En effet.
J'ai réglé mon soucis:
Opposition au prélèvement bancaire et résiliation pure et simple de mon abonnement fibre SFR.

La malhonnêteté ne paye pas et j'espère que mon expérience pourra servir à d'autres consommateurs.

Merci pour votre suivi.

Re : Résiliation option TV Evolution

utilisateur_supprimé — Fri, 27 Feb 2015 19:02:13 GMT

Bonjour à vous,

Navrée que la situation vous ait mené à prendre cette décision. Je comprends votre position malgré tout !

Bonne continuation à vous,

Re : Résiliation option TV Evolution

utilisateur_supprimé — Sun, 05 Jul 2015 16:31:11 GMT

Les community manager sont incompétants. La procédure que vous décrivez n'existe pas en ligne.

IMPOSSIBLE DE RESILER "L'OPTION TV EVOLUTION" depuis son espace client !!

Re : Résiliation option TV Evolution

utilisateur_supprimé — Sun, 05 Jul 2015 16:32:17 GMT

C'est effectivement de l'incompeténce, la résiliation de cette option ne figure pas en ligne !!

Re : Résiliation option TV Evolution

Yoann5631 — Sun, 05 Jul 2015 22:02:06 GMT

Incompétence je ne pense pas. Malhonnêté certainement.
Je n'en veut pas aux community managers. Un bull**bleep** job, c'est tout.

Re : Résiliation option TV Evolution

XYZ493 — Sat, 12 Sep 2015 20:35:51 GMT

Je viens de découvrir que j'ai exactement le même problême....

Une option TV box Evolution et l'option appels vers mobile......

Sachant que je n'ai ni tv ni téléphone fixe, ni demander ces options...

SFR ce dégrade de plus en plus.....

Re : Résiliation option TV Evolution

Olioli67 — Fri, 18 Sep 2015 15:00:46 GMT

Bonjour,

Du nouveaux dans ce dossier, l'option (qui semble se souscrire toute seule) est désormais à 4,99 facture à l'appuis...

Je ne veux pas faire de vague mais que l'on me dise tout simplement comment résillier cette option!!!