sujet Re: Supprimer SFR Presse dans Mon offre et mon contrat

Supprimer SFR Presse

Ulysse291 — Sat, 04 Nov 2017 11:12:13 GMT

Bonjour

Je consulte ma facture d'octobre, celle ci me met en annexe que du 31/10/17 au 29/11/17 je devrais payer 19,90 € pour SFR Presse, 4,99 pour SFR News et 9,99 pour SFR Sport.

Je n'ai pas demandé ces options et dans le doute de me faire facturer, je désire les supprimer.

Comment dois-je faire ? L'Espace Perso SFR est un cas d'école de mauvais espace client ...

Merci

Re: Supprimer SFR Presse

Ryry — Sat, 04 Nov 2017 11:34:00 GMT

Hello,

Attention SFR-NC est un spécialiste des factures avec les + et les - qui se compensent pour faire des jongleries (réduction de pack etc.).

Et ainsi beaucoup d'entre nous ont des factures assez différentes, et souvent difficile à lire.

En particulier (pour SFR News et SFR Sports je ne sais pas), mais pour SFR Presse il y a fort à parier qu'au final sur le total de ta facture, cette "option" compte pour zéro, mais via une astuce (essentiellement fiscale) de SFR à laquelle l'état souhaite d'ailleurs mettre un terme (lire ici).

En résumé.

Avant :

on avait un abonnement TV/tél/internet à X euros
et la presse numérique n'était ni inclue ni gratuite : en particulier le "pack total" de presse Numérique était chiffré à 19,99

Après l'astuce

on a toujours un abonnement à X euros
mais dedans il y a 19,99 euros de SFR Play inclus d'office (et donc évidemment les prix ventilés sur TV/tel/internet) sont moindres qu'avant

=> ça ne change rien donc (à part que la facture est plus compliquée)... on paye pareil au total !? mais pourquoi donc SFR veut "offrir" ce SFR Presse si en plus elle ne change rien au tarif payé par l'abonné ?

Et bien tout simplement pour utiliser une disposition fiscale qui fixe un taux extrêmement réduit de TVA sur la presse (y compris numérique) : 2,10%

Ainsi, si toi tu payes pareil, en fait avec cette nouvelle facturation, SFR encaisse plus de bénéfice sur tes X euros du total.

Ils ont ainsi dû faire leurs comptes : récupérer un peu plus sur TOUS les abonnements leur a sans doute fait largement compenser le peui de recettes à part payées par les quelques abonnés à SFR Presse "non gratuit"

En résumé pour SFR : quand offrir quelque chose te fait gagner de l'argent

À+

Re: Supprimer SFR Presse

Ulysse291 — Sat, 04 Nov 2017 12:55:05 GMT

La vache, les mecs grattent vraiment partout.

Ce qui me faisait le plus peur c'est que cette offre 'gratuite' devienne payante sans trop prévenir.

En espérant que l'état arrive à leur prendre ce qu'ils doivent. Je trouve ce genre de pratiques indécentes.

Merci pour les infos, c'était clair et précis 😉

Re: Supprimer SFR Presse

utilisateur_supprimé — Thu, 04 Jan 2018 10:14:17 GMT

ce qui serait vraiment bien c'est de suprrimer la presse sfr de notre abonnement car avec leur astuce, le prix ne change en rien pour nous. on gagne soit disant quelque chose mais en réalité on a pas moins chere.

Total de votre abonnement et options SFR	29.99€
Internet + Tel
Abonnement box	29,99€
Remise abonnement box	-11,21€
Presse
SFR Presse	19,99€
Remise SFR Presse	-8,78€

Re: Supprimer SFR Presse

Ryry — Thu, 04 Jan 2018 13:03:28 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Là je crois que tu te méprends complètement.

"L'astuce" dont tu parles (et qui est sans doute en passe de devenir illégale vu que les législateurs se sont penchés sur le problème) ne consiste pas du tout à réduire le prix que toi tu payes.

Comme il a été relaté souvent (et que tu redémontres par tes tableaux) :

avant tu avais un prix, après tu as encore le même prix (donc option transparente pour l'abonné)
mais avant tu avait un taux de taxes différent d'après (taux réduit sur la presse)

Donc SFR a fait un calcul :

ils "offrent" la presse numérique à tout le monde (et font donc une perte puisque plus personne ne s'y abonnera, pas idiots les abonnés)
mais en contrepartie SFR fait plus de bénéfice par abonné (puisque les taxes reversées à l'état sont moindre)
pendant ce temps l'abonné a un prix total qui reste stationnaire.

En résumé le but de l'astuce était donc de répartir le cout complet de l'abonnement sur des morceaux différents pour gagner plus d'argent pour SFR (largement endetté qui cherche à se refaire...) peut-être en effet que par conséquence à long terme l'abonné y trouvera une retombée mais ce n'était pas la conséquence plannifiée que de lui faire gagner sur sa facture. Au contraire ils ont même dit que "ça ne change rien pour le prix final que paye l'abonné".

Et en conclusion, on peut penser que s'ils font machine arrière, ils ne vont pas purement et simplement te réduire ton abonnement de la valeur de SFR presse, ils vont logiquement te rétablir le prix initial (càd une valeur identique), sans la ristourne SFR presse faisant de cette option une opération blanche pour l'abonné aussi bien dans son apparition que dans sa disparition...

à+

Re: Supprimer SFR Presse

marioDCR — Sat, 10 Feb 2018 10:11:22 GMT

je suis abonné a la box power en 4K sans aucun abonnement mobile.

J'ai aussi cette ligne presse mais qui n'est pas complètement gratuite!

Quand je veux modifier offre/option je n'ai pas la possibilité de supprimer SFR Presse...

Est ce réellement possible? comment?

Re: Supprimer SFR Presse

Ryry — Sat, 10 Feb 2018 13:07:04 GMT

Hello @marioDCR

> J'ai aussi cette ligne presse mais qui n'est pas complètement gratuite!

Non tu as mal compris ce point qui a été maintes fois évoqué et même débattu dans cette conversation où tu interviens.

Ta propre facture ne démontre rien car il faut avoir une facture AVANT et APRÈS l'introduction de cette "fausse option".

Et dans ce cas tu constaterais qu'il n'y a aucune augmentation finale pour l'abonné.

Et donc, si jamais tu réussissais à faire sauter cette fameuse option, je pense qu'ils te remettraient dans le calcul antérieur, et donc au final avec la même facture totale.

Le principe (en résumé rapide, je te laisserai approfondir en relisant les conversations) :

AVANT : le montant la facture totale était réparti sur 3 rubriques TEL / NET / TV
APRÈS : le même montant (au centime près) est réparti sur 4 rubriques : TEL / NET / TV / PRESSE

donc en gros, la partie NET (ou une autre) a baissé, tandis que la partie PRESSE est apparue : bilan rien de plus cher pour toi.

Le seul intérêt est pour SFR => il y a moins de TVA sur la presse et donc leur bénéfice augmente un peu sur la facture que tu payes.

Si tu arrive à faire retirer cette ligne de presse, qu'ils ont introduite en même temps qu'une ristourne de pack sur le reste uniquement pour gagner en TVA sans augmenter ta facture, il y a fort à parier (car on ne peut avoir le beurre et l'argent du beurre) qu'ils ne te feront plus la même ristourne de pack sur la partie NET (et le reste) et que ton total reviendra au calcul avant SFR Presse... Bilan aucun euro de gagné, mais plus de SFR presse utilisable...

à+

P.S. À noter que des projets de loi tendent à interdire cette astuce de facturation d'ici quelques temps...

Re: Supprimer SFR Presse

XYZ587 — Sat, 10 Feb 2018 13:57:18 GMT

Tout d'abord BONJOUR @marioDCR et bienvenue à vous sur ce Forum d'entraide.
Vous avez vu j'ai dit "bonjour", ce petit mot est le premier pas convivial dans une plateforme d'entraide.

Je vous invite à lire ce topic afin de connaître les règles d'usage de ce forum.

Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Sachez aussi que les Community Manager en charge de gérer le forum n'ont pas accès aux dossiers des abonnés SFR ALTICE

Nous sommes tous des abonnés SFR ALTICE essayant d'aider les autres abonnés SFR ALTICE avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Sachez que SFR PRESSE est inclus dans tout les abonnement Box SFR ALTICE depuis 2016

Je vous invite à prendre connaissance de la réponse de @Fatimata Team SFR dans ce Topic en date du 03-05-2016 à 15h38

Et hop le lien https://forum.sfr.fr/t5/Modifier-mon-abonnement-ADSL/Service-Presse-SFR-gratuit-ou-pas/m-p/1740864#M5323

Bonne journée,cordialement

Re: Supprimer SFR Presse

utilisateur_supprimé — Thu, 15 Feb 2018 11:03:53 GMT

Bonjour,

Je m'apercois que depuis au moins le mois de nomvembre, je paie SFR presse (19,99 euros environ) qui annule complétement la remise dont je bénéficiais souscrivant un abonnement BOX Starter. Je suis engagé avec un tarif préférentiel jusqu'à fin février 2018. Je ne me suis jamais inscrit à ce service Presse. Je voudrais que soit mis un terme à ce service et me soit remboursé les abonnements que je n'ai pas souscrits. Comment faire ?

Merci

Re: Supprimer SFR Presse

Ryry — Thu, 15 Feb 2018 20:13:42 GMT

@utilisateur_supprimé

As-tu lu les messages précédents ?

Y vois-tu une contradiction avec tes propres factures ?

Re: Supprimer SFR Presse

utilisateur_supprimé — Thu, 15 Mar 2018 11:01:51 GMT

BONJOUR A TOUS

MERCI POUR LES EXPLICATIONS DU PLUS ET MOINS SOIT DIT EN GRATUIT

MOI JE ME SUIS FAIS ARNAQUE LE JOUR U J AI FAIS LE 10 90 VU A LA TELE DEBUT JANVIER 2018

UN OPERATEUR SUPER SYMPA.. IL SAVAIT POURQUOI... M A PROMIS QUE J AURAIS SYFAY OCS DANS MON CONTRAT TELE UNE GRATUITETE POUR MUTI SURF

M A RAJOUTE UNE CARTE SIM DONT JE PAIE 4 EUROS PAR MOIS

DONC J AI DEMANDE LA RESILIATION CAR JE N AI JAMAIS OUVERT LE COMPTE ET UTILISE LE NUMERO DE TEL ENFIN PLEIN DE CHOSE ET J AI ABANDONNEE MARRRE DE RESTER DES HEURES A ATTENDRE ETRE TRANSFERE DE POSTE EN POSTE N ARRIVANT PAS A COMPRENDRE LE FRANCAIS DE MES INTERLOCUTEURS

J AI 67 ANS ET JE DIS QUE C EST DE L ABUS

MERCI

Re: Supprimer SFR Presse

Ryry — Thu, 15 Mar 2018 11:24:24 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

> J AI ABANDONNEE MARRRE DE RESTER DES HEURES A ATTENDRE ETRE TRANSFERE DE POSTE EN POSTE

Quand une situation s'enlise ainsi sans résultats, qu'on est moins pressé, ou bien que tout simplement on préfère le calme de la voie écrite il y a cette procédure (avec des étapes d'échéances d'un mois maximum) :
https://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-modalites-mediateur.html
http://www.mediateur-telecom.fr

Peut-être qu'elle te donnera plus de satisfaction et moins de découragement.

Bonne chance,

à+

Re: Supprimer SFR Presse

teddy59 — Wed, 04 Jul 2018 13:15:15 GMT

Bonjour

J'essaye d'aller sur SFR PRESSE et tout à changer , lapresentation , la forme et impossible d'avoir l'EDITION SOUHAITEE de la presse quoptidienne ???

C'est quoi cette mode de tout changer et compliquer les choses !!!!

Re: Supprimer SFR Presse

lollipop84300 — Sun, 15 Jul 2018 10:45:19 GMT

Bonjour Teddy59

SFR a complètement changé la version SFR Presse mais vu le tollé des utilisateurs il va y avoir un retour avec accès au pdf hors connexion mais je crois qu’ils ont supprimé certaines éditions régionales

Re: Supprimer SFR Presse

utilisateur_supprimé — Wed, 05 Sep 2018 07:04:39 GMT

sfr ne supprimera jamais la presse ca leur permet de gagner du fric sur la tva faut pas deconner

Re: Supprimer SFR Presse

utilisateur_supprimé — Sat, 12 Jan 2019 12:21:30 GMT

bonjour

@Ulysse291 a écrit :
Bonjour

Je consulte ma facture d'octobre, celle ci me met en annexe que du 31/10/17 au 29/11/17 je devrais payer 19,90 € pour SFR Presse, 4,99 pour SFR News et 9,99 pour SFR Sport.

Je n'ai pas demandé ces options et dans le doute de me faire facturer, je désire les supprimer.
Comment dois-je faire ? L'Espace Perso SFR est un cas d'école de mauvais espace client ...

Merci

D'apres les conditions de ventes SFR Presse n'y figure pas, puis je donc la supprimer ?

Re: Supprimer SFR Presse

Ryry — Sat, 12 Jan 2019 19:09:07 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

> D'apres les conditions de ventes SFR Presse n'y figure pas, puis je donc la supprimer ?

Les conditions de vente de quel niveau d'abonnement ?

Mais ce qui est surtout discriminant c'est le prix total que tu payes :

payes-tu actuellement le montant qui est prévu par ton contrat ? (càd le tarif promotionnel

Si oui, alors tu es dans le cas classique où ton FAI rajoute et sépare des services (pour sa comptabilité propre, car ça l'arrange) mais continue à te faire payer autant => alors tu ne pourras évidemment pas payer "moins cher" que ton tarif de contrat en ôtant des lignes que tu ne souhaites pas
Si non, alors ton contrat a "augmenté" de part la décision de SFR (ou bien un réengagement de ta part via une interaction avec un conseiller SFR) et là il faudra regarder dans le détail.

Peux-tu nous préciser à quel abonnement tu as souscrit (et à quelle époque ? pour regarder les services et tarifs qui étaient valables à ce moment-là ?)

à+

Re: Supprimer SFR Presse

Evab — Fri, 08 Feb 2019 19:15:53 GMT

Bonjour
J'ai lu attentivement vos posts mais je n'ai pas trouvé la réponse enfin je pense 🙂
J'ai une offre thd starter De plus d'un an or sur ma facture : 19.99 pour SFR presse - 7.27 remise SFR presse. Donc ce n'est plus gratuit pour moi ... J'ai contacté le chat et j'ai eu le service commercial qui m'a dit ne pas pouvoir la supprimer car comprise dans mon offre.
Je trouve ça très limite ...

Re: Supprimer SFR Presse

Ryry — Fri, 08 Feb 2019 20:10:28 GMT

Hello @Evab

> J'ai une offre thd starter De plus d'un an or sur ma facture : 19.99 pour SFR presse - 7.27 remise SFR presse. Donc ce n'est plus gratuit pour moi ...

Tu dis que tu as ton offre STARTER depuis plus d'un an (à ces tarifs ICI d'il y a un an dans les archives ?) :

est-ce que tu as bien eu le prix "prévu" pendant 12 mois ? (apparemment 24,99 €, location de box comprise)
est-ce que après 12 mois tu as bien aussi le prix "prévu" ? (apparamment 39,99 €, location de box comprise)

C'est vraiment ce qui compte car, oui en effet il est vrai que la ventilation du prix total sur plusieurs n'a jamais été d'une grande limpidité chez SFR.

Mais objectiveiement si le prix prévu est le prix sur lequel vous vous êtes engagés toi et le fournisseur au moment de la signature du contrat je ne vois pas grand chose à y redire

> j'ai eu le service commercial qui m'a dit ne pas pouvoir la supprimer car comprise dans mon offre. Je trouve ça très limite ...

Alors ça c'est un autre aspect en effet, une autre "habitude pas claire" chez SFR...

Mais je préfère ne pas répondre et mélanger avec le point précédent sur lequel tes lumières seront.

à+