sujet Re: Option "plus sport" obligatoire dans Mon offre et mon contrat

Option "plus sport" obligatoire

Mike_Laury — Fri, 08 Mar 2019 16:37:53 GMT

Bonjour, je veux changer mon abonnement box starter pour une box power à 46€ mais à chaque ça me rajoute l'option plus sport alors que je ne l'ai pas demandé. Elle est obligatoire? Sachant que je devrais débourser 34€ par mois pour une option proposé à 19€ sur mon abonnement actuel.

Re: Option "plus sport" obligatoire

Yann — Wed, 13 Mar 2019 08:46:54 GMT

Bonjour @Mike_Laury,

Aucune option n'est obligatoire lors de la souscription. Avez-vous déjà une option type RMC Sport ou Bein dans votre abonnement actuel sur laquelle vous seriez engagé ?

Si le problème d'affichage de l'option obligatoire se présente à nouveau, je vous invite à contacter l'Assistance via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou via le tchat en ligne.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Re: Option "plus sport" obligatoire

Mike_Laury — Wed, 27 Mar 2019 16:15:37 GMT

J'ai changé récemment d'abonnement. Mais je cherche à résilier l'option Plus sport, je reçois le mail de confirmation, mais 3 jours plus tard, l'option apparaît toujours et toujours facturé alors que je n'ai plus les chaînes.

Re: Option "plus sport" obligatoire

Yann — Thu, 28 Mar 2019 07:20:14 GMT

Bonjour @Mike_Laury

Malheureusement de notre côté, pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas accéder aux données des clients et à leur facturation. Il n'y a pas de membres du Service Client sur le Forum SFR, seulement des utilisateurs et abonnés de services SFR. Dans votre cas, nous vous invitons à contacter un conseiller en allant sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou via le tchat en ligne. Un membre du Service Client pourra ainsi accéder à votre dossier et contrôler vos options en cours et résilier directement, si vous le désirez.

Nous vous souhaitons un bon début de journée.