sujet Re: Mon contrat ne mentionne pas une option dans Mon offre et mon contrat

Mon contrat ne mentionne pas une option

Paul90 — Sat, 10 Oct 2026 12:48:58 GMT

Bonjour,

Depuis mon changement d'offre au mois de Février 2026, j'ai obtenu l'option "Appels vers les mobiles" inclus sans augmentation de tarif.

Mon souci est que cette option (qui fonctionne sans souci) n'apparait nulle part sur mon contrat sur le site Internet.

Pourquoi ?

Je m'en soucie car sachant l'avenir de SFR, je ne voudrais pas être pénalisé par l'absence de cette mention sur mon offre le jour venu.

Merci de m'avoir lu et de me dire ce que je dois faire sans devoir passer X temps au téléphone avec le Service Client.

Re: Mon contrat ne mentionne pas une option

jnq35 — Sat, 10 Oct 2026 13:48:20 GMT

Bonjour, Le contrat visible dans votre espace client est le contrat d'origine au moment de votre souscription. Les modifications ultérieures ne sont jamais sur ce contrat. Que vint faire l'avenir de SFR dans votre remarque ?

Re: Mon contrat ne mentionne pas une option

jeanfi03 — Sat, 10 Oct 2026 15:30:30 GMT

Bonjour @Paul90 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Allez sur votre espace client du FIXE >> Offre et équipements

+ VOIR + >>Voir plus de détails +

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne journée.
Cordialement,
JE.

@jeanfi03

Re: Mon contrat ne mentionne pas une option

Paul90 — Sun, 11 Oct 2026 09:07:49 GMT

Rien n'apparait dans + de détails.

Re: Mon contrat ne mentionne pas une option

jeanfi03 — Sun, 11 Oct 2026 10:25:12 GMT

Bonjour @Paul90 ,

Vous avez quelle offre >>

Sauf la Starter!

Mais ce n'est pas très grave surement votre espace n'est peut être pas à jour, ce qui compte c'est vos factures :

vous voyez bien dans " Détail de vos appels depuis la ligne n° :

Maintenant vous pouvez toujours contacter : un conseiller commercial qui a accès à votre compte demandez lui de mettre à jour votre espace client.

Bonne journée.
Cordialement,
JE.

@jeanfi03

Re: Mon contrat ne mentionne pas une option

Ryry — Sun, 11 Oct 2026 14:57:34 GMT

Bonjour @Paul90

Depuis mon changement d'offre au mois de Février 2026, j'ai obtenu l'option "Appels vers les mobiles" inclus sans augmentation de tarif.

Mon souci est que cette option (qui fonctionne sans souci) n'apparait nulle part sur mon contrat sur le site Internet.

Justement, ton descriptif n'est pas totalement clair sur "dans quel cadre as-tu obtenu ces appels illimités" et ne distingue pas entre des possibilités différentes :

c'est peut-être une option (comme tu la nommes) qui t'a été attribuée gratuitement :
- alors en général ce n'est pas "ajouté au contrat", c'est indiqué sur la facture, et c'est souvent limité à un certain nombre de mois
- dans ce cas, à ta place je me méfierais de perdre cette option gratuite en février 2027
c'est peut-être dans ta nouvelle offre (comme tu en parles aussi) et dans ce cas ce n'est plus vraiment une option, mais c'est inclus dans les services contractuels de ton offres
- alors, là c'est censé être mentionné dans ton espace client (non pas vraiment en tant qu'option souscrite, mais en tant que service disponibles associé à ton niveau de contrat) comme @jeanfi03 te le montre dans ses captures d'écrans (et mentionné dans les conditions de vente sur le web ou dans la brochure tarifaire disponible ICI)
Peut-être encore une 3ᵉ possibilité : avantage attribué autrement ?
- Bref le "comment" impliquera le "où" c'est visible, mais selon le cas ce n'est pas forcément dans ton espace client.

À+

Re: Mon contrat ne mentionne pas une option

Paul90 — Mon, 12 Oct 2026 09:09:19 GMT

J'ai obtenu l'appel vers les mobiles lors d'une négo avec un conseiller et ma formule est "Starter"

Re: Mon contrat ne mentionne pas une option

jeanfi03 — Mon, 12 Oct 2026 10:47:30 GMT

Bonjour @Paul90 ,

Effectivement sur l'offre Starter il n'y a pas les appels illimités vers les mobiles .

Mais vous avez eu la confirmation par email ?

Maintenant est-ce que voyez des consommations d'appels vers les mobiles ?

Si il y a pas , c'est que l'option est activée , essayez de demander si on peut vous le confirmer par mail?

Bonne journée.

A+ JE.

Re: Mon contrat ne mentionne pas une option

BellevilleHill — Mon, 12 Oct 2026 12:49:43 GMT

Bonjour @Paul90

Si cette option a été obtenu dans le cadre d'une négociation avec un conseiller, il s'agit généralement d'une option sur une durée déterminée que le client ne peut résilier. Elle doit figurer sur vos factures, disponibles sur votre Espace Client, avec la "durée de vie" de cette option. Il faut regarder la seconde page de votre facture : "facture en détail".

Cordialement.

Re: Mon contrat ne mentionne pas une option

Paul90 — Mon, 12 Oct 2026 13:05:33 GMT

Effectivement elle apparait bien sur la seconde page de mes factures :

OPTIONS 0,00 €
Appels illimités vers les mobiles offerts pendant 12 mois (jusqu'au 11/03/2027)

Re: Mon contrat ne mentionne pas une option

Ryry — Mon, 12 Oct 2026 14:04:38 GMT

Bonjour @Paul90

Effectivement elle apparait bien sur la seconde page de mes factures :

OPTIONS 0,00 €
Appels illimités vers les mobiles offerts pendant 12 mois (jusqu'au 11/03/2027)

Oui, voilà exactement la possibilité que je citais dans mon hypothèse nº1 : un avantage "bonus" offert lors d'une négociation est en général à durée limitée de 12 mois... Et donc pas un élément ajoutée au contrat, qui serait pérenne dans le temps.

À+

Re: Mon contrat ne mentionne pas une option

jeanfi03 — Mon, 12 Oct 2026 14:12:28 GMT

re @Paul90 ,

C'est ce que je t'ai dit dans ma 1ere réponse >>> + VOIR + >>Voir plus de détails +

@Ryry 😀

Par contre faudra le renouveler avant ( 11/03/2027) là faut faire du charme au conseiller !!!

Re: Mon contrat ne mentionne pas une option

Ryry — Mon, 12 Oct 2026 15:20:30 GMT

Bonjour @jeanfi03

C'est ce que je t'ai dit dans ma 1ere réponse >>> + VOIR + >>Voir plus de détails +

Alors en vérité (pour moi) tu écrivais autre chose, mais qui est peut-être vrai AUSSI

ici nous avons maintenant la certitude (vu que @Paul90 l'a écrit) que cette option offerte gratuitement est affichée "à 0 euros" et "à durée limitée" sur sa facture
mais, pour aller sur ce que tu disais (visible dans l'espace client) je ne sais vraiment pas si cette option offerte y apparaît (mais c'est possible) et surtout qu'elle apparaît avec la mention de date de fin comme sur la facture (ce qui est un peu inhabituel pour une option dans l'espace client (qui est plutôt en mode activée ou non), mais à vrai dire je n'en sais pas plus pour l'espace client SFR car je n'ai pas encore été confronté... En de mémoire, dans l'espace client Numericable les options offertes temporairement pour 12 mois, comme des réductions, des chaînes supplémentaires ou autres n'apparaissaient pas dans les sections de l'espace client (comme des "vraies" options), mais seulement sur la facture...)

=> bref, il faudrait vérifier, mais dans son 1ᵉʳ message @Paul90 affirmait qu'il n'avait strictement rien trouvé dans son espace client.

À+

Re : Mon contrat ne mentionne pas une option

AlaeT — Mon, 12 Oct 2026 15:24:32 GMT

Bonjour @Paul90 et bienvenue parmi nous sur la communauté SFR, 🙂

Merci à @jnq35, @jeanfi03, @Ryry et @BellevilleHill pour leurs réponses et leurs précisions. 🙏

Comme indiqué par @BellevilleHill, la mention de cette option figure sur la seconde page de vos factures, dans la rubrique « Facture en détail ». Vous avez d’ailleurs pu la retrouver avec le détail de vos appels illimités vers les mobiles offerts jusqu’au 11 mars 2027.

Vous disposez donc bien d’une trace écrite de cet avantage sur vos factures, même s’il n’apparaît pas dans le récapitulatif de votre offre sur votre espace client.

Bonne fin d'après-midi à tous ! 🙂

Re: Mon contrat ne mentionne pas une option

jeanfi03 — Mon, 12 Oct 2026 15:31:08 GMT

@Ryry

quand on ouvre "offres & équipements"

on voit ex; Téléphone Appels illimités vers les lignes fixes .

Mais faut cliquer " sur voir plus de détails >> pour voir les autres options.

Alors peut être qu'au début il a pas vu voir plus de détails +