sujet Re: box plus vers box 8 _ abonnement dans Mon offre et mon contrat

box plus vers box 8 _ abonnement

78kpax — Thu, 30 Apr 2026 07:09:54 GMT

Bonjour,

J'avais un abonnement Power qui date de plusieurs années pour une box 7 avec décodeur plus - coût 48 euros à aujourd'hui.

Tout câblage en filaire qui fonctionne bien. Lors d'une panne depuis réparée, les commerciaux m'ont proposé de passer à la box 8 pour réduire mon abonnement à 36,99 en me précisant que les branchements seraient pareil. En voulant installer ma box 8 me suis rendu compte qu'elle n'a pas de prise adsl comme la box 7 avec boitier fibre et que je suis obligé de la changer de place ce qui ne fait changer toute mon installation de câble qui pourtant me va bien.

Les commerciaux m'ont proposé de conserver ma box plus sans rien changer en bénéficiant du nouveau pris à 36,99.

Quelques jours plus tard un technicien sfr est venu dépanner un voisin - j'en ai profité pour pour lui expliquer ma situation et il m'a dit que j'ai bien fait de garder mon installation si elle me va bien techniquement mais que je paye quand même un abonnement box 8 ...36,99 avec une installation box 7.

est ce que çà veut dire alors que j'ai intérêt à retourner leur dire que je devrais avoir l'abonnement inférieur qui va avec ma box? vu que je n'ai pas installé la box 8 que je leur ai rendue?

merci

EDIT CM : Votre post a été ajusté car votre message a été publié doublement.

Re: box plus vers box 8 _ abonnement

jeanfi03 — Thu, 30 Apr 2026 07:21:54 GMT

Bonjour @78kpax ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Il faut reprendre depuis le début : Avant vous aviez la BOX 7 ADSL ?

ADSL c'est fini c'est remplacé par la fibre optique .

Pour le savoir faites >> Testez l'éligibilité de votre domicile Après si vous êtes éligible

Vous serez contacté par un commercial ou vous l'appelez :

Vous avez 2 offres la Power et power S

Je vous conseil la POWER S .

A partir là avec le conseiller vous pouvez discuter négocier sur le prix , avoir des réductions , promotions ,

Ensuite il s'occupe de tout soit vous conservez la box et le décodeur soit il vous propose une nouvelle .

Allez voir le choix des deux offres. faite le test , contactez le service clients , qu'ils vous mettent en relation avec un conseiller commercial.

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Vous pouvez vous rendre dans une BOUTIQUE SFR

Revenez nous voir pour plus de renseignements chercher d'autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: box plus vers box 8 _ abonnement

78kpax — Mon, 04 May 2026 06:48:21 GMT

Bonjour,

J'ai une box plus (l'quivalent de la box 7). J'ai aussi la fibre mais la box plus se connecte avec un cable adsl reliée à un boitier ont.

Comme j'avais un abonnement vieux de 4 ans à 48 euros, ils m'ont proposé de passer à une box 8 via l'abonnement poxer.

Ils m'ont garanti que le branchement était le même. Or chez moi j'ai tiré les cables pour la box plus et je me suis rendu compte que la box 8 ne peut se connecter qu'avec une connectique fibre - je l'ai rendue sur les conseils des services techniques de sfr.

J'ai demandé à la place de me mettre l'abonnement starter qui a la box 7 (équivalent box plus) et le service commercial au 1023 m'a dit ok.

Mais à la boutique ils ont refusé en me disant que maintenant ils avaient validé mon abonnement box 8 et qu'ils ne peuvent plus changer.

Conclusion - j'ai toujours chez moi mon installation box plus (équivalent box 7) qui fonctionne très bien mais je paye l'abonnement box 8.

J'ai rappeler le 1023 et ils m'ont qu'ils étaient désolé mais qu'ils ne pouvaient pas intervenir pour revenir à l'offre starter box 7 alors que c'est eux qui m'ont validé l'abonnement box 8 pour essayer et qu'ils sont désolé car comme la boutique a enregistré mon nouvel abonnement box 8 je suis maintenant engagé pour un an.

J'ai l'impression de mettre fait entuber.

Re: box plus vers box 8 _ abonnement

jeanfi03 — Mon, 04 May 2026 07:21:51 GMT

Bonjour @78kpax ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Ill faut savoir : l'offre Box 7 n'existe plus c'était les anciennes offres et Box .

Aujourd'hui c'est des nouvelles offres :

Starter Power , Power S et Premium .

Regardez allez sur le site de SFR (déconnectez vous pour pouvoir Toutes les Offres :

Ensuite cliquez : "Voir cette offre en détail"

Regardez si la Box correspond à votre Box ( faut voir le nombre de sorties Ethernet ) et également le décodeur.

Regardez si vous avez le Wifi 6 et Jusqu'à 2 Gb/s ↓ partagés 1 Gb/s ↑

Si vous avez un doute: Attendez qu'un Admin ( Community Manager SFR ) vous contacte en MP afin de remonter votre dossier au service des Offres contrats client.

Expliquez lui votre soucis .

Voila quelques Community Manager SFR : AlaeT ,Valentech , Eyeid ,

Revenez nous voir pour plus de renseignements chercher d'autres solutions !

Bonne journée .
Cordialement,
JE.

Re: box plus vers box 8 _ abonnement

Ryry — Mon, 04 May 2026 20:49:05 GMT

Bonjour @jeanfi03

Ill faut savoir : l'offre Box 7 n'existe plus c'était les anciennes offres et Box .

Aujourd'hui c'est des nouvelles offres :

Starter Power , Power S et Premium .

Oui les offres actuelles sont Power, Power S et Premium... Mais aussi Starter (la moins chère de toutes) :

qui existe depuis longtemps
et qui est toujours à ce jour (comme depuis la sortie du modèle Box 7 fibre) livré en Box 7

Bref, l'offre Starter était avec une Box 7 (Box 7 fibre) déjà depuis environ 2 ans, et l'est encore à ce jour. Je ne vois pas à quoi tu fais allusion en disant que l'offre Box 7 n'existerait plus. (En l'occurence le matériel de niveau Box 7 était il y a longtemps une "Box Plus" et est actuellement une "Box 7 fibre", assez équivalentes voir ICI)

À+

Re: box plus vers box 8 _ abonnement

Ryry — Mon, 04 May 2026 21:07:59 GMT

Bonjour @78kpax

J'ai une box plus (l'quivalent de la box 7). J'ai aussi la fibre mais la box plus se connecte avec un cable adsl reliée à un boitier ont.

En fait ce n'est pas un câble "ADSL" c'est un câble réseau Ethernet classique : https://fr.wikipedia.org/wiki/Ethernet

Ils m'ont garanti que le branchement était le même. Or chez moi j'ai tiré les cables pour la box plus et je me suis rendu compte que la box 8 ne peut se connecter qu'avec une connectique fibre

Oui, il y a eu certainement incompréhension entre vous :

je présume (sans en être sûr) qu'ils voulait dire que c'était le même type de branchement parmi ADSL ou COAXIAL ou FIBRE
et effectivement, dans le cas présent (connexion FIBRE) on peut toujours brancher une "Box 8" sur une arrivée SFR là où on branchait une "Box Plus" en mode fibre.
la différence c'est que l'ONT (convertisseur toujours nécessaire pour brancher une box sur une arrivée FIBRE) était externe avec ta Box Plus, et est interne avec ta Box 8.
donc du coup, toi, comme tu avais intercalé une grande distance entre ton ONT et ta box (profitant du fait qu'il était externe) tu ne peux plus les placer au même endroit aujourd'hui (et ça t'embête évidemment). Mais techniquement tu peux brancher la box 8 à l'endroit où était ton ONT avant, càd directement sur l'arrivée fibre optique (qui je le présume aussi est à un endroit qui ne t'arrange pas pour ton réseau interne).

Bref, c'est pourquoi je pense qu'il y a eu incompréhension entre vous : les uns disant (avec justesse) que la Box 8 peut se brancher sur la même connexion SFR que ton ancienne box, et toi qui en fait pourrait la brancher, mais tu voulais que ce soit exactement au même endroit, et ça tu ne pourrais plus avec un ONT intégré.

Comme j'avais un abonnement vieux de 4 ans à 48 euros, ils m'ont proposé de passer à une box 8 via l'abonnement poxer.

C'est là où leur conseil est très discutable (et même contestable) : pourquoi, sur le critère de prix, ne t'ont-il pas conseillé de passer en STARTER

ça avait le même défaut que la box 7 => l'ONT est externe
mais c'était encore moins cher
et la box fournie en STARTER aux nouveaux abonnés (la Box 7 fibre) est équivalente en performance à ton ancienne Box Plus

J'ai demandé à la place de me mettre l'abonnement starter qui a la box 7 (équivalent box plus) et le service commercial au 1023 m'a dit ok.

Tant qu'à faire d'avoir une baisse de tarif, tout en conservant ton ancien matériel (que tu préfères pour de bonnes raisons) autant en effet basculer en STARTER et ne pas prendre la "Box 7 fibre" pour conserver ta "Box Plus".

Mais à la boutique ils ont refusé en me disant que maintenant ils avaient validé mon abonnement box 8 et qu'ils ne peuvent plus changer.

Alors c'est "vrai" que si l'abonnement a été souscrit en boutique, il n'y a pas 14 jours avec droit à la rétractation, la loi français est formelle, la rétractation c'est seulement pour les contrats souscrit à distance (internet ou téléphone).

Ce point n'était pas clair dans tes messages antérieurs où tu parlais de "commerciaux" ou encore "ils m'ont proposé"... Mais si ces personnes sont des vendeurs en boutique, et non pas le service client ou le service commercial de SFR, alors plus de droit à la rétractation, la boutique a raison.

Cependant, s'il n'y a pas de droit à la rétractation, il n'y a pas d'interdiction à faire un geste commercial, surtout quand le client a été mal conseillé comme ici.

Donc si la boutique ne veut pas te donner satisfaction contrairement à ce que t'a dit le 1023

et bien essaye de faire faire l'opération d'échange par le 1023
et si tu n'y arrives pas, tu peux essayer de faire remonter ta réclamations aux niveaux prévus pour ça : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

J'ai rappeler le 1023 et ils m'ont qu'ils étaient désolé mais qu'ils ne pouvaient pas intervenir pour revenir à l'offre starter box 7 alors que c'est eux qui m'ont validé l'abonnement box 8 pour essayer et qu'ils sont désolé car comme la boutique a enregistré mon nouvel abonnement box 8 je suis maintenant engagé pour un an.

J'ai l'impression de mettre fait entuber.

Dans ce cas, puisque le service client aussi ne te donne pas satisfaction, tu peux passer directement au point 2 de ma suggestion ci-dessous

Bon courage,

À+