sujet Re: Délai activation nouvelle offre dans Mon offre et mon contrat

Délai activation nouvelle offre

Breizh13 — Thu, 12 Feb 2026 08:55:32 GMT

Bonjour,

ma question concerne le délai d'activation de ma nouvelle offre.

le 7/02, j'ai passé commande dd'une nouvelle offre, à savoir la box TV8 et la box SFR 10+ Premium. La raison principale était la possibilité d'avoir un deuxième décodeur TV. J'ai reçu et installé le nouveau matériel (TV8 e/ box SFR 10+) le 10/02. Maintenant, je veux déclencher l'option du second décodeur TV, et j'ai ce message bien connu "Vous devez attendre l'activation de votre nouvelle offre pour pouvoir la modifier....................". On est en 2026, nous sommes le 12, 48h après l'installation, je me demande combien de temps il faut à SFR pour activer la nouvelle offre, alors que le matériel est déjà installé et, qui plus est, fonctionnel. C'est un sketch......

Quelqu'un a t'il déjà expérimenté cette farce?

Re: Délai activation nouvelle offre

jeanfi03 — Thu, 12 Feb 2026 10:34:51 GMT

Bonjour @Breizh13 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Nous n'avons pas un accès direct aux comptes clients.

D'après la notice : D'ici 2 semaines plus tard à compter de la souscription, ma ligne est activée .

Mais il préférable de contacter le service clients, un conseiller Technique expliquez lui bien vos soucis, demandez lui si il peut accélérer l'activation ?

Peut être avec la Box SFR 10 c'est un peu plus long .

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance

Demandez qu'on vous rappel contactez le Service Client SFR.

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Vous pouvez joindre aussi rapidement un conseiller SFR depuis les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: Délai activation nouvelle offre

Breizh13 — Thu, 12 Feb 2026 10:56:20 GMT

J'attends effectivement un technicien hotline qui doit me rappeler samedi. Mais c'est quand même fort de café qu'en 2026 on en soit là ! Alors que comme je l'ai dit, la nouvelle offre est pleinement opérationnelle chez moi. Ça en est presque risible!

Re: Délai activation nouvelle offre

jeanfi03 — Thu, 12 Feb 2026 11:25:52 GMT

Bonjour @Breizh13 ,

C'est très important l'activation d'une offre surtout la nouvelle SFR 10 .

Pour des raisons de sécurité , "Activer une ligne" c'est pas juste avoir la connexion internet , c'est plus que ça ça confirme que c'est bien vous le client , avec les bonnes coordonnées bancaires , mails , les adresses postale pour la facturation , une nouvelle installation c'est comme un nouveau client !

Mais patientez si vous avez déjà un rendez-vous avec technicien ( il se peut qu' il va discuter avec vous vérifier vos coordonnées ? )

Au pire Samedi vous les relancez ! mais je pense pas !

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: Délai activation nouvelle offre

Breizh13 — Thu, 12 Feb 2026 11:42:48 GMT

La ligne, ça fait quinze ans que j'ai cette ligne, mes coordonnées bancaire, elles n'ont pas changé. Et vous l'aurez compris, ce n' est pas une Nouvelle installation, juste une nouvelle offre avec donc un nouveau matériel. Pour moi ce délai reste risible et incompréhensible.

Re: Délai activation nouvelle offre

jeanfi03 — Thu, 12 Feb 2026 13:05:39 GMT

@Breizh13 ,

Oui mai c'est un changement de Box surtout la SFR 10 , mais bon c'est juste une raison ,

Ou alors ils ont un planning avec beaucoup de nouveaux clients ?

Re: Délai activation nouvelle offre

Breizh13 — Thu, 12 Feb 2026 19:25:30 GMT

C'est du pipeau! Quand vous payez par CB dans un magasin, votre compte est débité instantanément. Et vous me dites qu'il faut plusieurs jours à SFR pour valider la nouvelle offre? A d'autres.......

Re: Délai activation nouvelle offre

jeanfi03 — Thu, 12 Feb 2026 21:51:20 GMT

@Breizh13 ,

ICI c'est un forum d'entraide entre clients et anciens clients SFR géré par des Managers SFR du SAV , on travaille pas pour SFR.

Donc je te réponds dans la mesure de ce que je connais , ce que j'ai déjà lu dans les post" !

Sil ils disent 2 semaines pour activer une Box , il y a bien une raison: je t'ai donné la mienne ( c'est long pour activer ) !

Ils t'ont dis Samedi , attend Samedi , si ils appellent pas ,là tu fais une réclamation , mais nous ici on peut rien faire .

Je comprends , pressé d'avoir sa nouvelle Box.

Au pire attend qu'un Admin ( Community Manager SFR ) te contacte en MP afin de remonter votre dossier au service des installations chez le client.

Voila quelques Community Manager SFR : AlaeT ,Valentech , Eyeid ,

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: Délai activation nouvelle offre

Breizh13 — Fri, 13 Feb 2026 08:43:59 GMT

@jeanfi03 a écrit :
ICI c'est un forum d'entraide entre clients et anciens clients SFR géré par des Managers SFR du SAV , on travaille pas pour SFR.

Bonjour, ça, je le sais bien, et c'est sympa d'aider dceux qui ont un souci.

Sil ils disent 2 semaines pour activer une Box , il y a bien une raison: je t'ai donné la mienne ( c'est long pour activer ) !

Il faut lire ce que j'ai écrit au début. Client fidèle sans aucun souci majeur, depuis env. 15 ans, Je n'ai fait que remplacer mon équipement par une box 10+ et le decodeur sfr TV8. 1 heure après les avoir reçus, ça fonctionnait de nouveau, pas besoin d'activer quoi que ce soit, là n'était pas le sujet. Je voulais simplement activer l'option "second décodeur TV" gratuit dans l'offre.

Mais il a fallu 3 jours à SFR pour que cette option soit active. Et elle l'est depuis ce matin. En toute logique, j'aurais du, lors de la commande, pouvoir en même temps commander le second décodeur, mais pourquoi faire simple en une seule commande et un seul envoi quand on peut faire un peu plus compliqué!

Re: Délai activation nouvelle offre

jeanfi03 — Fri, 13 Feb 2026 09:24:43 GMT

Bonjour @Breizh13 ,

Bon ok ! j'ai bloqué sur ton titre du sujet : " Délai activation nouvelle offre" après le fait d'avoir activer le "deuxième" décodeur ça avait désactivé toute l'installation , et que tu attendais une " nouvelle activation "!! <<< Et c'est là mon erreur , évidement à partir de là je comprends qu'on c'était pas compris !

Maintenant pourquoi le fait d'activer un deuxième décodeur ça n'a pas fonctionné ? faut leur demander ?

Evidement c'est normal que tu accuses SFR de se moquer des clients , que c'était pas sérieux pour un ancien client!

Et moi de mon coté défendre SFR en te donnant des explications!

Bref bon là tout fonctionne ! c'est parfait !

Désolé pour cette confusion .

Bonne journée .

Cordialement .

JE .

@jeanfi03

Re: Délai activation nouvelle offre

Breizh13 — Fri, 13 Feb 2026 09:34:33 GMT

Re,

tout est rentré dans l'ordre, je viens d'avoir un conseiller qui a déclenché l'envoi du second décodeur TV gratuit. D'içi mardi je pourrai profiter de l'offre SFR sur les deux TV LG de la maison.

Merci à vous tous...Bon WE....

Re : Délai activation nouvelle offre

AlaeT — Fri, 13 Feb 2026 11:11:40 GMT

Bonjour @Breizh13, ravi de vous revoir parmi nous ! 🙂

Merci d’être revenu nous donner des nouvelles, c’est vraiment appréciable. 🙏

Je suis ravi d’apprendre que tout est désormais rentré dans l’ordre et que l’envoi du second décodeur est bien lancé. Vous pourrez donc très bientôt profiter pleinement de votre offre sur vos deux TV, c’est une bonne nouvelle !

Je comprends que le délai ait pu vous sembler incohérent au vu de votre ancienneté et du fait que tout fonctionnait déjà côté matériel. Cela peut effectivement prêter à confusion puisqu'il s’agit simplement d’ajouter une option à une offre existante.

En tout cas, l’essentiel est que la demande ait été prise en charge et finalisée 👍

N’hésitez pas à revenir sur la communauté si besoin, que ce soit pour un coup de pouce ou un simple partage d’expérience.

Merci également à @jeanfi03 pour sa présence et son implication dans l’échange. 🙏

Bon après-midi à vous deux !

Re: Délai activation nouvelle offre

Ryry — Fri, 13 Feb 2026 13:37:58 GMT

Bonjour @Breizh13

Il faut lire ce que j'ai écrit au début. Client fidèle sans aucun souci majeur, depuis env. 15 ans, Je n'ai fait que remplacer mon équipement par une box 10+ et le decodeur sfr TV8. 1 heure après les avoir reçus, ça fonctionnait de nouveau, pas besoin d'activer quoi que ce soit, là n'était pas le sujet.

Disons qu'en soit l'information n'était tout de même pas complète.

On ne sait pas si tu provenais d'un abonnement non PREMIUM (par exemple POWER), avec Box 8 vraisemblablement
Ou bien d'un abonnement déjà PREMIUM et déjà en 8 Gbit/s (avec Box 8X alors)

Dans le cas où tu n'étais pas déjà en 8 Gbit/s auparavant (càd non Premium ou éventuellement Premium, mais avec une Box 😎 alors il y a des délais "non prévisibles de passage de technologie fibre Gpon à XGS PON : normalement c'est fait rapidement, pour ne pas dire illico... et nous avons vu des couacs sur ce forum laisser le client dans une situation anormalement incomplète pendant plus d'un mois.

De ce que je "devine" des autres aspects que tu décris, j'aurais tendance à penser :

que tu étais déjà en XGS-Pon avec une Box 8X
donc effectivement pratiquement pas de délai technique à considérer

Je voulais simplement activer l'option "second décodeur TV" gratuit dans l'offre.

Petite question au passage : as-tu été alors dans l'obligation de payer des frais d'activation (par exemple 10€) pour obtenir ce décodeur "gratuit" inclus dans Premium, ou cela a-t-il effectivement sans AUCUN frais supplémentaires ?

Mais il a fallu 3 jours à SFR pour que cette option soit active.

Tu n'es pas le premier et ne sera pas le dernier où

l'activation complète du service devrait en apparence être quasi instantanée
où, administrativement et de manière générale, SFR s'alloue 15 jours pour activer
et que dans les fait le délai réel a été quelque part entre les deux extrêmes.

En toute logique, j'aurais du, lors de la commande, pouvoir en même temps commander le second décodeur, mais pourquoi faire simple en une seule commande et un seul envoi quand on peut faire un peu plus compliqué!

oui 😎

À+

Re: Délai activation nouvelle offre

Breizh13 — Fri, 13 Feb 2026 14:10:11 GMT

Je réponds à vos questions:

@@Ryr a écrit :Disons qu'en soit l'information n'était tout de même pas complète.
On ne sait pas si tu provenais d'un abonnement non PREMIUM (par exemple POWER), avec Box 8 vraisemblablement
Ou bien d'un abonnement déjà PREMIUM et déjà en 8 Gbit/s (avec Box 8X alors)

Abonnement: Fibre Power

Décodeur TV 7

Box 8

Je suis actuellement en GPON.

Petite question au passage : as-tu été alors dans l'obligation de payer des frais d'activation (par exemple 10€) pour obtenir ce décodeur "gratuit" inclus dans Premium, ou cela a-t-il effectivement sans AUCUN frais supplémentaires ?

Le second décodeur est gratuit dans l'offre Premium, ce sont les "frais d'activation" qui se montent à 10€. Idem pour les répéteurs WiFi 7. C'est ce que j'aurais du payer, mais ........en dédommagement et comme client fidèle, .........non!

En fait, vous le savez probablement, il y a (au moins) dans l'offre Premium deux moyens de faire du Multi Tv. En installant l'appli SFR TV sur la TV compatible après activation par SFR, ou alors avec un second décodeur TV Android. C'est ce que j'ai choisi, et en attendant j'ai installé l'appli SFR TV et ça fonctionne donc déjà en attendant le second décodeur.

Re: Délai activation nouvelle offre

Ryry — Fri, 13 Feb 2026 14:18:12 GMT

Bonjour @Breizh13

Abonnement: Fibre Power
Décodeur TV 7

Box 8

Je suis actuellement en GPON.

Oui, ta Box 8 fonctionnait en Gpon (exclusivement) et donc si tu as branché ta Box 10 à la place immédiatement, c'était encore en Gpon.

Mais tu es en zone XGS-Pon si SFR t'a laissé souscrire à la formule PREMIUM.

Donc effectivement, même si tu es un "ancien client depuis des années", et ici en particulier "même si tu avais déjà la fibre SFR" à ton domicile, il y a une bascule à faire par un technicien sur place dans les équipements réseau de ton secteur pour basculer ta ligne de Gpon à XGS-Pon et la considérer comme "activation totalement terminée".

Le second décodeur est gratuit dans l'offre Premium, ce sont les "frais d'activation" qui se montent à 10€. Idem pour les répéteurs WiFi 7. C'est ce que j'aurais du payer, mais ........en dédommagement et comme client fidèle, .........non!

Super, merci du tuyau !

En fait, vous le savez probablement, il y a (au moins) dans l'offre Premium deux moyens de faire du Multi Tv. En installant l'appli SFR TV sur la TV compatible après activation par SFR, ou alors avec un second décodeur TV Android. C'est ce que j'ai choisi, et en attendant j'ai installé l'appli SFR TV et ça fonctionne donc déjà en attendant le second décodeur.

Oui, 2 solutions pour le multi-TV : https://www.sfr.fr/options/multitv-sfr

Je suppose que quand on choisit la version logicielle (càd installer soi-même l'application SFR TV sur sa propre télévision connectée) alors il n'y a pas les frais initiaux de 10 €. Si j'analyse bien ton exemple, je comprends qu'en effet ces 10€ n'existe pas pour la version avec application logicielle.

Merci !

À+

Re: Délai activation nouvelle offre

Breizh13 — Fri, 13 Feb 2026 15:29:31 GMT

Je suppose que quand on choisit la version logicielle (càd installer soi-même l'application SFR TV sur sa propre télévision connectée) alors il n'y a pas les frais initiaux de 10 €. Si j'analyse bien ton exemple, je comprends qu'en effet ces 10€ n'existe pas pour la version avec application logicielle.

Les frais de mise en service de 10€ concernent l'option multi TV, quel que soit le moyen mis en oeuvre ( appli SFR TV ou décodeur supplémentaire).

Re: Délai activation nouvelle offre

Ryry — Fri, 13 Feb 2026 16:15:02 GMT

@Breizh13 a écrit :
Les frais de mise en service de 10€ concernent l'option multi TV, quel que soit le moyen mis en oeuvre ( appli SFR TV ou décodeur supplémentaire).

Mais alors, avec ce raisonnement SFR avait 2 x 10 € à te facturer et es-tu bien sûr « qu'en tant qu'ancien client tu auras 20 € en cadeau » ?

car cela fait 10 € d'activation du décodeur matériel que tu vas recevoir bientôt
- c'est le multi-TV "normal"
auxquels s'ajoutent les 10 € d'activation du décodeur logiciel que tu as déjà exploité sur ta smart TV connectée.
- c'est le multi-TV sur télévision connectée

À+

Re: Délai activation nouvelle offre

Breizh13 — Fri, 13 Feb 2026 16:44:28 GMT

J'ai payé 0€ pour les deux options.....

Re: Délai activation nouvelle offre

Ryry — Fri, 13 Feb 2026 20:42:53 GMT

@Breizh13 a écrit :

J'ai payé 0€ pour les deux options.....

Oui c'est bien ce que j'avais compris finalement de tes propos, et c'est pourquoi je faisais remarquer que alors c'était plutôt de 20 € que SFR t'avait exonéré plutôt que les 10 € annoncé initialement :

@Breizh13 a écrit :

ce sont les "frais d'activation" qui se montent à 10€. [...] C'est ce que j'aurais du payer, mais ....

À+