Ddépôt de garantie

xaviervu01 — Fri, 06 Feb 2026 15:14:45 GMT

Dépôt de plainte suite à non remboursement de dépôt de garantie

EDIT CM : Votre post a été ajusté car le corps de votre message était vide.

Re: Dépôt de plainte suite à non remboursement de dépôt de garantie

jnq35 — Fri, 06 Feb 2026 13:59:28 GMT

Bonjour / bonsoir, votre message est vide. Quel est votre problème ?

Un dépôt de garantie chez SFR est remboursé lors du retour en fin d'abonnement du matériel concerné par le dépôt.

Quant à votre plainte très peu de chance d'aboutir à quoi que ce soit.

Re: Dépôt de plainte suite à non remboursement de dépôt de garantie

xaviervu01 — Fri, 06 Feb 2026 14:43:12 GMT

Bonjour oui désolé j'ai envoyé un peu trop tôt.

À plainte concerne un motif fallacieux pour ne pas rembourser un dépôt de garantie. SFR a déjà été condamné pour la même chose.

Quand à ma plainte elle a déjà été envoyée à la DGCCRF. Je ne dévoile pas la totalité mais je vous en livre l'essentiel ici

J’ai souscrit un abonnement auprès de SFR le 5 décembre 2020. Lors de cette souscription, il m’a été demandé de verser un dépôt de garantie d’un montant de 250 €, ce que j’ai effectué. Le 17 janvier 2025, j’ai été contacté par le service commercial de SFR afin de me proposer un changement de box. Lors de cet échange, il m’a été expressément indiqué que ce changement entraînerait le remboursement de mon dépôt de garantie, celui-ci n’ayant plus lieu d’être. Un délai de remboursement de 8 jours m’a été annoncé et confirmé par écrit dans un courriel émanant de SFR.

Plus de trois semaines après, n’ayant constaté aucun remboursement, j’ai recontacté à plusieurs reprises le service commercial. Ces démarches ont donné lieu à de multiples transferts, à des engagements de rappel non respectés, et à l’affirmation par SFR qu’aucune trace de mon dépôt de garantie n’était retrouvée dans leurs systèmes, malgré les justificatifs fournis.

J’ai ensuite été mis en relation avec une personne se présentant comme responsable, qui m’a indiqué que le dépôt de garantie ne serait restitué qu’en cas de résiliation de mon contrat, et que les informations précédemment fournies par le service commercial n’étaient pas valables. Il m’a également été proposé une remise commerciale de 6 € par mois pendant 12 mois en contrepartie d’un nouvel engagement.

Le motif avancé pour refuser le remboursement est que ce dépôt de garantie constituerait une garantie financière contre les défauts de paiement, et non une garantie liée au matériel, contrairement à ce qui est explicitement indiqué dans le courriel qui m’a été adressé.

Or :

Aucun document contractuel en ma possession ne précise que ce dépôt de garantie serait exclusivement lié à un risque de défaut de paiement ;

Cette interprétation est contradictoire avec les informations écrites fournies par SFR ;

Quand à mes chances d'aboutir je serai moins pessimiste que vous, dans tous les cas l'arbitrage ne se fera pas dans les forums mais avec le médiateur dans un premier temps et probablement devant les tribunaux même si ça me coûte plus cher: Question de principe !

Re: Dépôt de plainte suite à non remboursement de dépôt de garantie

AlaeT — Mon, 09 Feb 2026 11:08:06 GMT

Bonjour @xaviervu01 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

J'imagine bien que ce type de démarches répétées et de réponses contradictoires peut être éprouvant.

Je vais me rapprocher du service commercial afin d’analyser votre dossier plus en détail et de comprendre ce qui a pu empêcher le remboursement du dépôt de garantie. L’équipe concernée reviendra ensuite vers vous directement, dans les meilleurs délais, pour vous apporter un éclairage clair sur la situation.

Bon après-midi !

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