sujet vente forcée dans Mon offre et mon contrat

vente forcée

maxencebi01 — Sun, 18 Jan 2026 16:27:21 GMT

Bonjour,

En octobre dernier, j'ai changé d'offre chez SFR pour une autre Box. Mais j'ai constaté que le vendeur avait ajouté sans mon consentement une assurance "produit connecté", résultat : je suis débité tous les mois de 9€. L'assurance en question APC me dit que j'ai bien signé cette option. Comment puis-je résilier cette assurance ? Merci;

Re: vente forcée

jnq35 — Sun, 18 Jan 2026 17:25:37 GMT

Bonsoir page d'assistance assurance produits connectés https://www.sfr.fr/offre-mobile/assurance-produits-connectes

Re: vente forcée

Ryry — Mon, 19 Jan 2026 06:37:29 GMT

Bonjour @maxencebi01

En octobre dernier, j'ai changé d'offre chez SFR pour une autre Box. Mais j'ai constaté que le vendeur avait ajouté sans mon consentement une assurance "produit connecté", résultat : je suis débité tous les mois de 9€. L'assurance en question APC me dit que j'ai bien signé cette option. Comment puis-je résilier cette assurance ?

De manière "normale" hélas, actuellement tu ne peux plus avant octobre 2026 (cf. le lien donné plus haut par @jnq35 )

le client est engagé 12 mois sur cette assurance (fournie par Assurant Europe Insurance N.V.), ensuite il peut résilier quand il veut
et au départ on peut renoncer dans les 30 premiers jours

Cependant, comme tu exprimes avoir été berné sur cette option (qu'on ta fait souscrire en te roulant), ton cas est défendable sous forme de litige/contestation :

Contestation auprès de SFR :

tu peux donc tenter de t'adresser au service client de SFR pour faire supprimer cette assurance non désirée (ou déjà aller voir le vendeur de la boutique qui t'a roulé)
et si le service client ne peut rien, tu as cette procédure pour faire remonter plus haut : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Ou peut-être aussi contestation auprès de l'assureur :

ses coordonnées sont aussi sur le lien fourni par @jnq35
manifestement des coordonnées pour résilier et d'autres pour les réclamations (peut-être écrire aux 2 ?)

Bonne chance,

À+

Re : vente forcée

AlaeT — Mon, 19 Jan 2026 13:31:48 GMT

Bonjour @maxencebi01 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Merci à @jnq35 pour le lien fourni, et à @Ryry pour les détails et les conseils apportés 🙏.

@maxencebi01, si vous parvenez à résilier cette assurance, n'hésitez pas à revenir nous le dire ou à partager avec nous toute évolution de la situation.

Bon après-midi !

Re: vente forcée

maxencebi02 — Mon, 19 Jan 2026 20:57:49 GMT

Merci pour cet éclaircissement rapide Ryry.