sujet Re: Où trouver la fin de la période d'engagement dans Mon offre et mon contrat

Où trouver la fin de la période d'engagement

fregolo52 — Sun, 21 Dec 2025 18:18:52 GMT

Bonjour,

Je voudrais savoir où trouver quelques information, comme:

- fin de la période d'engagement

- fin de la période promotionnelle

il me semble que j'avais un engagement de 12 mois mais un offre promo de 24mois.

j'ai regardé pour changer d'offre fibre, mais la grosse blague c'est que je dois payer 75€ de frais pour avoir le décodeur que j'avais avant cette fameuse offre promo. j'ai juste l'impression qu'on se **bleep** de moi.

Merci

Olivier

Re: Où trouver la fin de la période d'engagement

jnq35 — Sun, 21 Dec 2025 18:25:55 GMT

Bonsoir Olivier la fin de votre période d'engagement est écrite sur vos factures. Pour la fin de période promotionnelle cela doit se voir dans le détail de votre facture. Les 75 € sont des frais de changement de matériel dit de confort.

Re: Où trouver la fin de la période d'engagement

fregolo52 — Sun, 21 Dec 2025 18:43:25 GMT

merci pour votre réponse.

oui je sais que c'est des frais de changement de matériel, mais payer des frais pour avoir un matériel qu'on a déjà eu, ça **bleep** les boules.

Re: Où trouver la fin de la période d'engagement

TagadaTsoinTsoin — Sun, 21 Dec 2025 19:34:38 GMT

Bonsoir @fregolo52 ,

La période d'engagement est aussi indiquée en appelant le 3179 à partir de la ligne en question.

Re: Où trouver la fin de la période d'engagement

jeanfi03 — Sun, 21 Dec 2025 21:03:45 GMT

Bonsoir @fregolo52 ,

regardez sur votre espace client >> offre et équipements

Mais il préférable de contacter le service clients , qu'ils vous mettent en relation avec un conseiller commercial expliquez lui vos soucis .demandez lui qu'il vérifie vos dates d'engagement!

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance

Demandez qu'on vous rappel contactez le Service Client SFR.

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023

Bonne journée .
Cordialement

Re: Où trouver la fin de la période d'engagement

Ryry — Sun, 21 Dec 2025 21:08:24 GMT

Bonjour @fregolo52

oui je sais que c'est des frais de changement de matériel, mais payer des frais pour avoir un matériel qu'on a déjà eu, ça **bleep** les boules.

Je comprends que tu en sois évidemment choqué.

Mais personnellement, je ne comprends pas les circonstances qui t'ont amené à être facturé d'un changement de matériel que tu avais déjà avant.

Peux-tu nous préciser le déroulé :

tu avais ce matériel avant ?
puis tu l'as rendu ? (pourquoi, parce que tu changeais de contrat ?)
puis tu l'as redemandé ?
autre scénario ?

À+

Re: Où trouver la fin de la période d'engagement

fregolo52 — Sun, 21 Dec 2025 21:42:19 GMT

je ne suis peut-etre mal exprimé, c'est une simulation sur le site internet. Si je veux changer d'offre, je vais me retrouver à être facturé de 75€ pour retrouver la box TV que j'avais avant l'offre actuelle.

J'ai toujours eu des offres Power

J'avais une Box 8 TV, SFR m'a proposé une nouvelle offre, et j'ai dû changer de box pour passer à la Connect TV. là si je rechange de forfait je repasse de nouveau à la Box 8 TV.

Meme si la fibre c'est la galère, avec les sous-traitants qui font mal leur boulot, je pense que je vais prendre le risque de changer d'opérateur filaire (fidèle depuis 2007) et 5g (juste fidèle en 5g depuis 1998, mais là c'est trop !!)

75€ pour la box TV + 75€ pour le routeur.

je verrai en temps voulu au 1023, mais là, je sens que c'est la fin.

Re: Où trouver la fin de la période d'engagement

jeanfi03 — Mon, 22 Dec 2025 08:16:23 GMT

Bonjour @fregolo52 ,

Si je comprends bien vous voulez changer d'offre : ce qu'on vous propose c'est des offres SFR la fibre .

C'est normal on est obligé de prendre la fibre pour changer d'offre car le câble va disparaitre doucement jusqu'au jour il sera complètement coupé!

Mais pas de panique!! Voila ce que je vous propose :

En 1er : pour être sur que vous avez bien le raccordement à la fibre :

Tester votre éligibilité Test d’éligibilité

Saisissez votre adresse ou votre référence de prise fibre optique ou votre numéro de téléphone fixe

Ensuite choisissez une offre Box internet

En fonction du choix : il va falloir changer de Box et surtout du décodeur .

Mais pas de soucis: le jour où vous acceptez l'offre: un installateur va venir chez vous faire le raccordement il va amener la nouvelle box et le décodeur.

Ensuite soit il reprend l'ancien matériel soit vous allez recevoir un Bon pour le retour de votre ancienne box décodeur!

Après effectivement il y a des frais d'installation ,des frais de changement de matériel.

Mais tout ça : ça se discute avec le conseiller commercial , il peut vous accorder des remises, vous faire bénéficier des promo!!

Donc faites cela , ou une autre solution : vous allez sur votre espace client puis >> Changer d'offre.

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: Où trouver la fin de la période d'engagement

Ryry — Mon, 22 Dec 2025 13:47:50 GMT

Bonjour @fregolo52

je ne suis peut-etre mal exprimé,

En vérité, je n'ai toujours pas compris avec ta deuxième explication ci-dessous (ou plutôt ce que j'en comprends me semble "normal")

c'est une simulation sur le site internet. Si je veux changer d'offre, je vais me retrouver à être facturé de 75€ pour retrouver la box TV que j'avais avant l'offre actuelle.
J'ai toujours eu des offres Power

J'avais une Box 8 TV, SFR m'a proposé une nouvelle offre, et j'ai dû changer de box pour passer à la Connect TV. là si je rechange de forfait je repasse de nouveau à la Box 8 TV.

Ceci ne clarifie pas bien ma compréhension ce qui pour toi parait anormal.

Plus précisément (si je résume ce que je crois comprendre)

tu avais une offre avec Box 8 TV comme décodeur
puis tu as accepté de basculer sur une nouvelle offre (qui s'appelle Power aussi, mais qui avait changé de contenu) et qui était avec décodeur Connect TV désormais
puis maintenant tu veux à nouveau changer de forfait (d'où l'utilisation du simulateur) vers une offre qui contient le décodeur Box 8 TV

D'une part, je suis étonné car => l'offre du point 3 que tu vises est-elle encore une POWER ?

Car actuellement en POWER c'est un décodeur Connect TV et pas un décodeur Box 8 TV
tandis que le décodeur Box 8 TV c'est actuellement l'offre en niveau PREMIUM

Mais donc, en synthèse de la synthèse, si tu avais un décodeur Box 8 TV et que tu as quitté ce décodeur, et que maintenant tu veux à nouveau l'avoir... certes c'est ballot de re-payer pour un changement de matériel que tu avais avant, mais hélas, tu as accepté de le laissé... C'est un peu comme un garagiste qui te propose de laisser ta 308 pour passer à la 208 et puis après tu veux reprendre une 308... Même si tu avais une 308 avant ce n'est pas gratuit.

En revanche, si j'ai bien compris que l'offre que tu vises désormais est l'offre PREMIUM (celle qui contient le décodeur Box 8 TV) et que tu veux donc passer de POWER à PREMIUM, je ne serai pas étonné que tu arrives à négocier (mais pas avec le simulateur, avec un humain) de ne pas avoir de frais de changement de matériel pour avoir normalement avec l'offre PREMIUM.

N'hésite pas à corriger les points que j'ai mal compris.

À+

Re: Où trouver la fin de la période d'engagement

fregolo52 — Mon, 22 Dec 2025 14:08:08 GMT

Ryry c'est tout a fait ça. Je n'ai pas dit que ce n'était pas normal de faire payer une montée en gamme, mais quand on te rétrograde sans te le dire, ca fou les boules. Je n'avais jamais demandé à changer de Box TV, c'est le Service Client qui me l'a fait changé, je n'en connais pas la raison. Comme un **bleep** je pensais que c'était un meilleur matériel, mais faut croire que non.

Pour rappel, je n'ai jamais demandé à dégrader mon offre, là j'aurais compris.

J'attends de voir, en janvier ou février, mon offre promotionnelle Power devrait s'arrêter, et je risque de payer plus cher que l'offre Premium, là ce sera la goutte d'eau. A moins que la régulation au nouveau tarif soit automatique, mais j'ai pas encore vu ça chez SFR.

Re: Où trouver la fin de la période d'engagement

jeanfi03 — Mon, 22 Dec 2025 15:03:29 GMT

@fregolo52 ,

Non voila SFR Fibre Power le tarif :

Seulement ils vont vous changer le décodeur : si vous aviez le décodeur 8 tv il est remplacer par un connect Tv .

rien ne change sur votre ancienne offre , juste il y a des frais de changement de décodeur ( mais peut se discuter avec un conseiller ! )

Re: Où trouver la fin de la période d'engagement

Ryry — Mon, 22 Dec 2025 19:39:02 GMT

Bonjour @fregolo52

mais quand on te rétrograde sans te le dire, ca fou les boules. Je n'avais jamais demandé à changer de Box TV, c'est le Service Client qui me l'a fait changé, je n'en connais pas la raison.

J'avais cru le contraire quand tu avais écrit

« J'avais une Box 8 TV, SFR m'a proposé une nouvelle offre, et j'ai dû changer de box pour passer à la Connect TV »

Je croyais que, vu la formulation, c'était toi qui avait accepté cette nouvelle offre pour passer à une Connect TV.

Du coup, je comprends que tu ne souhaitais pas changer de décodeur en passant d'un ancien POWER à un nouveau POWER
mais alors quelle raison t'a poussé à accepter de changer de POWER si ce n'est pas le nouveau matériel

=> le tarif qui avait significativement changé (si oui ça va rejoindre ma conclusion)$

En comprenant pourquoi et dans quelles conditions financière tu es passé de ton ancien POWER (avec Box 😎 au nouveau POWER (avec Connect TV) on pourra probablement mieux comprendre pourquoi ils t'ont imposé le changement de matériel, mais une raison simple pourrait (et est sûrement) la suivante :

tu avais un abonnement POWER "ancienne gamme" qui avait la chance (à l'époque) d'avoir le décodeur Box 8 TV (qui, encore aujourd'hui, est supposément chez SFR le haut de gamme)
et puis au fil des mois/années, l'abonnement POWER a changé : un poil moins cher, mais plus avec décodeur Box 8 TV, mais décodeur Connect TV

=> donc "contractuellement", si un client SFR passe d'un ancien POWER avec Box 8 tv vers le nouveau contrat POWER, il gagne en prix, mais il perd en matériel (plus une Box 8 TV mais un Connect TV inclus contractuellement). C'est l'hypothèse que je pense la plus probable.

Comme un **bleep** je pensais que c'était un meilleur matériel, mais faut croire que non.

Sur ce point les avis sont très très très très variés et divergents.

Moi en effet (apparemment comme toi) je préfère avoir un décodeur "Box 8 TV" (on pourra débattre pourquoi)
Mais il y a une "quantité" de clients qui sont venus sur plaindre sur ce forum qu'ils préféraient avoir un décodeur "Connect TV" qui est "tellement mieux, moderne et compatible Android TV alors qu'on ne peut installer aucune application sur ce dinosaure de Box 8 TV"...

Et de plus, l'avis peut être pondéré par la version (V1, V2 ou V3, voir ICI) de ton Connect TV où, peut-être, certains sont plus satisfaisants que d'autres.

Pour rappel, je n'ai jamais demandé à dégrader mon offre, là j'aurais compris.

Je crois deviner que

tu as plutôt souhaité un "meilleure tarif" en passant de POWER "vieux" à POWER "récent"
et que le vendeur a "oublié" (volontairement ou non) de t'énumérer les différences entre l'ancien produit commercial et le nouveau, et qu'en particulier le décodeur était différent (comme expliqué au-dessus, je n'irai pas jusqu'à conclure qu'il est moins bon car c'est mon avis personnel, mais pas systématiquement partagé par tous les clients).

Dans ma vision (peut-être erronée) il ne t'a pas dit "ça sera moins cher, mais ça ne sera pas identique"...

en janvier ou février, mon offre promotionnelle Power devrait s'arrêter, et je risque de payer plus cher que l'offre Premium, là ce sera la goutte d'eau. A moins que la régulation au nouveau tarif soit automatique, mais j'ai pas encore vu ça chez SFR.

Non il n'y a (pratiquement) jamais de passage automatique d'un contrat à l'autre chez SFR tout simplement parce que

un changement unilatéral de contrat implique (c'est la loi) d'avertir le client qu'il est alors libre de résilier et sans aller sans le moindre frais (même pas de frais de résiliation)
donc ça serait se tirer une balle dans le pied pour SFR "je te donne un tarif moins cher, et en plus je te donne une occasion en or de me plaquer".

Donc en général, même si tu as un "ancien contrat à 90€" et que les nouveaux contrats ont tellement évolué que tu as un débit 10 fois mieux aujourd'hui, et un tarif 2 fois moins cher... tant que le client ne demande pas à changer d'offre, il garde son vieux contrat, pas forcément intéressant (et parfois c'est l'inverse, ceux qui ont un contrat super intéressant, parfois ils font tout pour ne pas changer et le garder, tant pis si le matériel est vieux : ce fut mon cas avec mon contrat Numericable, que j'ai gardé jusqu'au bout du bout jusqu'à octobre dernier, même si le décodeur était ancien, car il incluais toutes les chaînes cinéma et toutes les chaînes jeunesse sans surcoût (ça a fait le bonheur de ma famille pendant bien longtemps, mais hélas le câble s'arrête dans ma ville à la fin décembre 2025).

Autre élément "important" dans la comparaison à faire lorsqu'on change d'offre, un peu comme l'a montré @jeanfi03 avec sa capture d'écran :

les "offres" (donc leur tarif et leur contenu) proposées à un "déjà client" dans son espace client
ne sont pas identiques à celles proposées aux "nouveaux clients" sur le site web publicitaire de SFR

En particulier, justement le matériel peut être différent et il faut non seulement bien regarder avant de conclure, mais aussi négocier avec l'interlocuteur humain pour essayer d'avoir le même matériel que les nouveaux si on est bon négociateur (et c'est possible) : bref il ne faut pas hésiter à négocier, et chercher à obtenir mieux que la base proposée par le simulateur.

Bonne chance,

À+