sujet Re: SFR réclame 150€ pour box TV pourtant restituée dans Mon offre et mon contrat

SFR réclame 150€ pour box TV pourtant restituée

Client75 — Sun, 05 Oct 2025 05:20:38 GMT

Bonjour, j'ai restitué tous mes équipements, y compris ma box TV jamais utilisée dans sa boîte non ouverte. Malgré cela, SFR me contacte et me réclame 150 € pour non-retour de cette box TV. Que faire ?

Re: SFR réclame 150€ pour box TV pourtant restituée

jeanfi03 — Sun, 05 Oct 2025 07:50:08 GMT

Bonjour @Client75 ,

Bienvenue sur La communauté SFR,

Regardez dans le bas du mail où ils vous réclame cette somme:

A savoir !

Si vous avez déjà renvoyé votre matériel ou si le technicien a repris l’ensemble des équipements réclamé, merci de ne pas tenir compte de ce courrier.

Vous ne possédez pas tous ces équipements ? Contactez votre Service Client pour faire le point.

Si non : contacter le service clients , qu'ils vous mettent en relation avec un conseiller commercial expliquez lui vos soucis .demandez lui qu'il vérifie que vous avez bien rendu le matériel.

Faites le

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023

Vous pouvez contacter un conseiller sur SFR FB. x.com/SFR

Bonne journée .
Cordialement,
JE.

Re: SFR réclame 150€ pour box TV pourtant restituée

Ryry — Sun, 05 Oct 2025 09:30:41 GMT

Bonjour @Client75

Pour compléter la réponse de @jeanfi03 , il y a effectivement des cas où "vraiment" les services SFR restent dans l'erreur et te réclament vraiment cette pénalité alors que tu sais avoir tout restitué.

Si tu lis les réponses déjà données dans le forum, dans ce cas, c'est aussi via un simple contact auprès du service client (que tu peux toujours contacter pendant 12 mois après ta résiliation, lire ICI) que généralement les clients parviennent à expliquer qu'il y a erreur et la faire annuler.

Bonne chance,

À+

Re: SFR réclame 150€ pour box TV pourtant restituée

Client75 — Thu, 09 Oct 2025 18:44:03 GMT

Merci, le problème a été réglé après un appel au 1023.

Re: SFR réclame 150€ pour box TV pourtant restituée

AlaeT — Fri, 10 Oct 2025 10:03:59 GMT

Bonjour @Client75 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Ravi d'apprendre que votre problématique a été résolue.

Merci à @jeanfi03 et @Ryry pour leurs réponses, toujours si utiles. 🙏

Bonne journée à vous ! 😇