sujet Re: Offre Canal+ mensongère dans Mon offre et mon contrat

Offre Canal+ mensongère

clairem17 — Mon, 13 May 2024 10:14:02 GMT

Bien njour,

Le 30 avril, une conseillère SFR m'a contacté pour m'offrir un changement très intéressant sur mon abonnement... Qui passerait de 40€qq sans Canal à 32€99 avec Canal.

L'offre me paraît trop belle pour être vraie... Je demande un SMS de confirmation.

Le SMS mentionne l'offre Canal, mais pas de modification de mon abonnement... Donc pas intéressant.

Je rappelle le numéro qui m'a appelé, jusqu'à avoir la même conseillère... Qui me dit que l'offre est bien celle annoncée, mais que le SMS est un standard!

Je lui demande de confirmer en enregistrant la conversation.

Elle reconfirme une troisième fois.

Je valide l'offre. Je reçois dans la foulée des messages de Canal+.

Je vais vérifier sur mon SFR &moi... Mon abonnement n'a pas changé !

Escroquerie qualifiée!

J'appelle le service client, qui me transfère au service résiliation.

Je ne veux pas résilier, je veux me rétracter de Canal.

La dame de SFR ne peut rien faire. Elle me transfère à quelqu'un de Canal qui me dit d'envoyer un mail...

48 heures plus tard, toujours rien.

Je rappelle le service client SFR qui me donne le numéro du service client de Canal.

J'appelle Canal... Je dois envoyer un courrier recommandé!

Voilà... Et pour la gêne occasionnée, le service client m'a proposé de me réengager 2 ans. Ils ont de l'humour en sus de leur malhonnêteté !

Ne vous faites pas avoir!

J'en suis à plus de 5 heures d'énergie perdue pour revenir la situation précèdente.

Claire

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Vos autres messages ont été déplacés vers la corbeille parce qu'il s'agissait de doublons, merci de suivre ce post ici-même. Bonne journée à vous.

Re: Offre Canal+ mensongère

jnq35 — Fri, 03 May 2024 17:31:38 GMT

Inutile de multiplier les fils de discussion avec vos problèmes. Nous avons compris que vous n'étiez pas satisfaite. Vous êtes sur un forum d'entraide entre abonnés sfr ici et nous n'avons pas accès au dossier client. Vous ne vous adressez pas à sfr ici mais a une communauté d'abonnés sfr.

Canal plus est géré uniquement et entièrement par canal plus. Eux seul peuvent annuler votre abonnement.

Re: Offre Canal+ mensongère

Herakles — Thu, 21 Nov 2024 14:49:07 GMT

Réponse à jnq35: Claire vient juste de nous expliquer que SFR l'a trompé de façon malhonnête pour s'engager sur un partenaire tiers.

Quel est le rapport avec canal +? C'est bien SFR qui l'a démarché, nan?

Ce topic à sa place ici. Par ailleurs, moi aussi j'ai été démarché par SFR pour cette offre incroyable SFR+CANAL. La différence qu'il y avec Claire, c'est qu'avant de valider quoi que ce soit j'ai pu consulté son topic et ceux des autres abonnés SFR qui se plaigne de cette **bleep**.

Merci Claire, tu peux multiplier les topics autant que tu veux, car votre témoignage nous est utile.

Re: Offre Canal+ mensongère

david38080 — Sun, 09 Feb 2025 16:29:24 GMT

Client SFR depuis 7 ans il me vendent canal+ inférieur à mon abonnement SFR mais c'est faux j'ai appelé le service après-vente sFR me disent me débrouiller avec canal+ .

si jamais il me prélève , je résilie SFR etje retourne chez Free marre de leur démarchage téléphonique tous les mois.

Re: Offre Canal+ mensongère

jnq35 — Sun, 09 Feb 2025 17:17:32 GMT

Bonjour, Canal plus est géré uniquement par canal plus. Pas par SFR. Donc pour résilier votre offre canal il faut contacter canal plus.

En ce sens, je vous recommande de contacter directement le Service Client Canal + :
en ligne : depuis votre Espace Client CANAL (https://client.canal.fr/),
par téléphone : en appelant le 0892 393 910 du lundi au samedi de 8h00 à 22h00 et dimanche de 10h à 20h (0,35 €/appel + prix de l’appel).

Il n'y a pas d'essai gratuit de canal plus. Il n'y a pas d'offre miracle SFR + Canal plus moins cher que votre abonnement SFR.

Canal plus est toujours une option en plus par rapport à votre abonnement. Normal cela s'appelle Canal plus. Pas Canal moins.

Re: Offre Canal+ mensongère

Ryry — Sun, 09 Feb 2025 20:09:55 GMT

Bonjour @Herakles

.Quel est le rapport avec canal +? C'est bien SFR qui l'a démarché, nan?

Alors oui et non, et c'est qui fait que c'est pénible à dénouer.

Le rapport avec Canal+ c'est que (cf. les détails qui suivent, ce n'est pas un produit facturé (et donc vendu) par SFR mais un produit facturé (et donc vendu) par Canal+ car Canal+ exige que ce soit comme ça).

Dans l'esprit, c'est "un peu" comme Apple (ah c'est marque de prestige aux services privilégiés) : quand tu as un iPhone, quel que soit l'organisme qui te l'a fournit, c'est Apple qui exigé d'être le seul responsable du SAV (réparation) et de la maintenance logiciel du téléphone. (Contrairement à ceux Android par exemple)

Je te mets à l'aise d'entrée : en France, quel que soit l'article vendu, c'est le vendeur qui soit assurer le SAV si le client ne veut s'adresser qu'à lui. Le "vendeur" a le droit de tenter de l'orienter vers le fournisseur de l'article (par exemple Intermarché peut te dire "Ah pour ça il faut contacter Nintendo à telle adresse"... mais si le client ne veut pas, il peut exiger que son vendeur, par exemple le supermarché dans mon cas, s'occupe du SAV, point à la ligne).

Sauf qu'ici dans le cas de Canal+, SFR (ni aucun autre opérateur comme Orange, Free, Bouygues) n'est vendeur (c'est le choix de Canal+, et le seul à faire ce choix dans les bouquets de chaînes en France) d'exiger d'être dans tous les cas de souscription l'unique vendeur qui établit le contrat, qui fait les facture et qui touche directement le paiement. Ce fonctionnement le rend aussi l'unique gestionnaire du service : vendeur, fournisseur, assistance, tous les rôles à lui seul.

En pratique, comme tu l'as écrit, SFR a ou être démarcheur (enfin au mieux, car il n'est pas impossible non plus qu'un plateau d'appel ait été financé par Canal+ pour démarcher tous les clients SFR pour une "offre combinée réservée aux clients SFR", avec le concours de SFR pour fournir les coordonnées... et dans ce cas le démarcheur c'est Canal+).

le démarcheur au bout du fil essaye de convaincre le client de prendre le produit Canal+
et une fois que le client a dit oui, ce n'est pas SFR qui lui établit un contrat, une vente, une facture, mais les informations sont transmises à Canal+ qui établit ce contrat et facture directement à ce client

Alors :

en pratique, il n'y plus que Canal+ qui peut "défaire" des choses puisque les autres n'ont fait que passer les plats
en théorie, sur le plan légal, si on attaquait SFR, il est possible que sa responsabilité d'assurer quand même le SAV soit engagée (je ne sais pas), mais sans cette action judiciaire, que ce soit SFR ou Bouygues ou Free ou Orange : quand un client veut supprimer un contrat Canbal+, tous les opérateurs ne répondent qu'une chose => ça se fait auprès de Canal+ car Caal+ exige que ça se passe comme cela.

Donc aujourd'hui, 2 conséquences :

soit le client (éventuellement mécontent) suit cette procédure et s'adresse vraiment à Canal+ comme cela est régulièrement rappelé sur tous les forums d'opérateurs : bref il se "plie" aux pratiques de ces professionnels
soit le client veut exiger un autre fonctionnement (par exemple que ce soit SFR qui aille annuler le contrat chez Canal+), et là il n'a plus que la justice devant lui pour contraindre ces professionnel à faire autrement (je ne sais pas qui gagnera d'un point de vue légal comme dit au-dessus)

Ce topic à sa place ici.

Bien sûr, d'ailleurs ce sujet a eu déjà des tas d'éditions antérieures, avec exactement les mêmes éléments. On ne répète que la même histoire.

On en trouve aussi des identiques vraiment fréquemment sur le forum Bouygues.

J'ai l'impression que c'est moins fréquent chez Orange.

Je ne suis pas assez les forums Free pour savoir.

Merci Claire, tu peux multiplier les topics autant que tu veux, car votre témoignage nous est utile.

Non, ça hélas c'est un mauvais conseil, et contraire à la charte du forum : aucun membre n'est autorisé à bombarder le forum d'une multiplication de sujets sur le même thème.

En ouvrir un est légitime (même si certains habitués peuvent être lassés qu'on repose une énième fois le même sujet déjà largement connu et répondu)
En ouvrir un deuxième ou un troisième soi-même pour le même cas sera très assurément supprimé par les modérateurs SFR du forum.

Bref, au final la réponse est donc bien :

oui il est connu qu'il y a un caractère abusif et anormal dans ces démarchages d'offres Canal+ pour les clients de plusieurs opérateurs français
oui systématiquement ces opérateurs français renvoient vers Canal+ pour toute réclamation
peut-être que si un client (ou un groupe de clients) faisaient une action en justice, alors le mode de gestion changerait (directement chez l'opérateur) ou bien la pratique serait condamnée et cesserait... Mais c'est alors vers la justice qu'il faut se tourner.

Bon courage à vous dans vos litiges.

à+

Re: Offre Canal+ mensongère

sabrinaco04 — Wed, 19 Feb 2025 11:33:09 GMT

Je me suis aussi fait arnaquée par une teleconseillere qui ma dit qu’au bout de deux mois mon forfait serait moi s couteux avec canal +. 27,99€ au lieu de 34,99€ maintenant les deux mois sont passer et jme retrouve a payer mon forfait telephone 34,99€ +canal a 17,99€

il m’ont fait une remise de 10€ a ce jour ce qui ne me convient pas et je ne peux plus resilier canal

Re: Offre Canal+ mensongère

jnq35 — Wed, 19 Feb 2025 11:41:03 GMT

Bonjour voir le message au-dessus du votre. En vous souhaitant une bonne journée canalplusienne.

Re: Offre Canal+ mensongère

david38080 — Wed, 19 Feb 2025 12:53:54 GMT

C'était bien la personne s'est fait passer pour un conseiller SFR avec une offre soi-disant intéressante je l'ai fait répéter 3 4 fois l'appel est enregistré le soir même au moment de confirmer le prélèvement je trouvais que les chiffres étaient pas clair donc j'ai pas validé et j'ai dû contacter Canal+ par courrier et je les ai également appelé par téléphone pour la rétractation ce qui a été fait une semaine après

Re: Offre Canal+ mensongère

luceja01 — Fri, 12 Sep 2025 06:06:41 GMT

Exactement le même problème, j'ai fait les signalements nécessaires auprès des associations de consommateurs, l'état et ma banque (qui m,'a remboursé!). Maintenant je vais résilier tous mes contrats avec SFR qui a des méthodes de voyou.

En espérant qu'il soit lourdement condamné, la vente forcée est un délit.

Re: Offre Canal+ mensongère

Ryry — Fri, 12 Sep 2025 12:29:02 GMT

Bonjour @david38080 et @david38080

Oui ces méthodes sont complètement anormales, et même condamnables (et heureusement parfois condamnées).

Mais hélas elles durent depuis de longues années et ne semblent pas encore complètement stoppées.

@david38080 a écrit :

C'était bien la personne s'est fait passer pour un conseiller SFR avec une offre soi-disant intéressante je l'ai fait répéter 3 4 fois l'appel est enregistré

En vérité, et même si tout est possible et donc peut-être totalement différent dans votre cas personnel, en général ces démarchages qui se prétendent du FAI et qui viennent ajouter un abonnement Canal+ par dessus sont

diligentés par Canal+ (ou un de ses sous-traitants) : c'est en fait Canal qui est à la manœuvre
et ils travaillent sur la base d'informations de bases clients obtenues d'un partenaire commercial FAI (par exemple SFR)
=> ainsi ils démarchent ces clients par mail ou par téléphone : par exemple ils appellent les clients du FAI XXX (grâce aux infos obtenus), parfois en prétendant plutôt être XXX que Canal+ (ça passe mieux !), et cherchent à refourguer un abonnement pour Canal, pas pour XXX en vérité.

Et jusqu'à présent, c'est bien ce cas de figure qui a pu mener à faire condamner Canal+ : voir encore récemment ce groupe a été condamné en 2023 par la CNIL pour du démarchage abusif (au sens où ils n'auraient pas dû faire ce démarchage) car le consentement des clients du ou des partenaires commerciaux (par exemple les clients de SFR) n'était pas explicite : cf. https://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-canal-ecope-d-une-amende-de-600-000-eteuro-par-la-cnil-91898.html

Cependant cette affaire a connu un rebondissement car Canal+ a réussi à "faire douter" sur l'interprétation de la loi par la CNIL (sur le consentement à faire du démarchage auprès des clients d'un "partenaire commercial") et ainsi le conseil d'État saisi par Canal+ a préféré suspendre la sanction et transférer à une juridiction de niveau européen https://fr.themedialeader.com/canal-vs-cnil-alliance-digitale-rejoint-la-procedure/

Bref, pour l'instant la justice a donc décidé de suspendre la condamnation de Canal+ de 2023 (le temps que la cours du justice européenne prenne le relais) et donc laisser Canal poursuivre ce mécanisme de démarchage régulier des clients d'un "partenaire commercial".

=> En l'état, pour éviter de s'exposer à ces pratiques de Canal+, il faut donc que les clients aient coché NON partout à l'autorisation d'être démarchés par des partenaires commerciaux de SFR (même si Canal+ n'est pas nommé) puisque notre justice française n'a pas réussi à stopper Canal+ dans son interprétation qu'il a le droit de contacter ceux qui ont laissé la porte ouverte sur les "partenaires commerciaux".

@luceja01 a écrit :

Exactement le même problème, j'ai fait les signalements nécessaires auprès des associations de consommateurs, l'état et ma banque (qui m,'a remboursé!).

Tu as bien fait !

Le remboursement de la banque dans les 10 jours maxi d'un prélèvement litigieux et non consenti par le client est un droit de base du système bancaire autour des prélèvements SEPA.

@luceja01 a écrit :
En espérant qu'il soit lourdement condamné, la vente forcée est un délit.

Précisons tout de même deux choses un peu inexactes :

Ce n'est pas du tout de la vente forcée même si ça reste interdit !
- une "vente forcée" c'est quand tu ne voulais pas de quelque chose : on te l'a vendu et fait payer quand même !
- là c'est une "pratique commerciale trompeuse" (ou déloyale) : on t'a vendu quelque chose et tu étais d'accord pour le prendre, mais le baratin qu'on t'a raconté n'était pas vrai (prix sous-estimé, prestation différente de la promesse, etc.). Bref, là le client était tout à fait d'accord pour la vente (d'où la différence avec la vente forcée) mais en vérité il a été trompé et abusé et ce n'était pas pour ce qu'il a eu qu'il était d'accord mais pour autre chose.
- => En résumé : "vente forcée" tu ne voulais pas, et "pratique commerciale trompeuse, ou déloyale" tu voulais bien et tu as donné ton accord, mais on t'a berné.
Par ailleurs, dans le cas présent concernant Canal+ et les clients de FAI, on a des "preuves" que la justice française
- n'a pas spécialement intenté d'action pour condamner les FAI (SFR, Bouygues, Orange) pour ces pratiques
- et semble au contraire considérer que le fautif est côté Canal (ce qui somme toute est plutôt corroboré par le fait qu'on lit les mêmes récits que vous concernant des "promotions Canal+" vous par des clients Bouygues ou Orange
- (ce qui n'empêche pas les FAI, dont SFR, d'avoir pu être condamné par la justice pour d'autres mauvaises pratiques envers leur clientèle, mais pour l'instant pas sur ce sujet des fausses belles offres Canal+)

À+

Re: Offre Canal+ mensongère

luceja01 — Fri, 19 Sep 2025 06:40:12 GMT

À peu près les mêmes problèmes et de nombreuses heures perdues (pour moi et eux!). Seule solution : quitter SFR!

Re: Offre Canal+ mensongère

luceja01 — Fri, 19 Sep 2025 06:45:16 GMT

Je vous souhaite bien du plaisir! Personnellement SFR a effectué une vente forcée et a communiqué notre RIB a Canal +, c'est un délit. Resultat: 3 heures perdues pour moi au téléphone, autant pour SFR et Canal + et un désabonnement en route de tous nos contrats avec SFR. La malhonnêteté ne paye pas.

Re: Offre Canal+ mensongère

Ryry — Fri, 19 Sep 2025 16:11:53 GMT

Bonjour @luceja01

Seule solution : quitter SFR!

Seule solution à quoi ?

1) Pour "clôturer" ce contrat avec Canal+ non souhaité... pas du tout :

quitter SFR ne ferme pas le contrat (car il est établi avec Canal et canal vous le fait continuer avec ou sans SFR)
au contraire, c'est (hélas) uniquement Canal le décideur final auquel on peut exiger de fermer ce contrat (seul décideur final sur ce point puisque le contrat final qui a été établi est entre canal et le client), c'est ce qui est conseillé dans tous les sujets à ce propos depuis des années que tu pourras retrouver sur ce forum... Et en général ça marche (j'ai moi-même été concerné une fois dans des circonstances différentes mais qui aboutissaient au même problème : faire clore le contrat qui finalement a été établi par Canal+)

2) Pour éviter ce phénomène des "abonnements à Canal pas vraiment souhaité" ?

Quitter SFR n'est pas vraiment non plus une vraie solution puisque on retrouve ce même phénomène chez la concurrence, et en particulier beaucoup beaucoup chez Bouygues.
De plus, la justice a pour l'instant plutôt mis Canal dans son viseur que les opérateurs, semblant montrer que c'est un peu beaucoup lui qui diligente et finance ces campagnes de recrutements (un peu forcées) de nouveaux abonnés via les bases clients des opérateurs. (j'ai donné les sources de ces affaires judiciaires encore en cours concernant Canal dans mon message précédent, je t'invite à les lire pour te faire une idée des responsabilités de chacun).

Bref, c'est pénible, mais les solutions semblent ailleurs...

À+

Re: Offre Canal+ mensongère

david38080 — Sat, 20 Sep 2025 11:12:35 GMT

Bonjour,

mon problème a été régler en 2 semaines, il faut contacter canal plus très rapidement après le démarchage ,le conseiller de canal vous renseigne très bien

mais il faut faire un courrier recommandé pour valider la rétractation.

Pour éviter cela à l'avenir ,refuser les confirmation d'offre par téléphone et demander à valider sur le compte SFR ou par courrier.