sujet Re: REMISE VOS PROCHES dans Mon offre et mon contrat

REMISE VOS PROCHES

gaelleba02 — Thu, 17 Apr 2025 09:10:03 GMT

Bonjour , ancienne de SFR je suis passée de 30% remises collab à 15% de remises vos proches en quittant mon poste , j allais faire un renouvellement hier soir , (je n en ai pas fait depuis 2020... ) et j'ai envoyé le sms code mobile pour avoir mes 15% sur mon tel et jai recu un sms dans la foulée qui me dit que je ne peux pas y accéder ( histoire d ambassadeurs ) , alors là je suis surprise ! on pouvait avoir 15% sur le prix du tel avant , qq un sait si ça a été arrêté ? mercii bonne journée

Re: REMISE VOS PROCHES

Bryx — Thu, 17 Apr 2025 11:44:07 GMT

Bonjour @gaelleba02,

La réduction de votre ligne doit s'afficher dans les options, est-ce bien le cas ?

Je viens de voir les conditions, oui, vous avez le droit à cette promotion comme remise proche.

Dans l'attente d'un retour.

Belle journée,

Bryx

Re: REMISE VOS PROCHES

gaelleba02 — Thu, 17 Apr 2025 12:44:34 GMT

Merci Bryx! j'ai pourtant suivi ce qui était indiqué, envoyer un sms : codemobile au 1530 et on ma répondu que je ne suis pas elligible aux remises SFR Amabassadeurs , je n'ai donc pas pu finir ma commande car pas eu le code pour les 15% 😞

Re: REMISE VOS PROCHES

gaelleba02 — Thu, 17 Apr 2025 13:56:45 GMT

RE Bryx j'ai eu le 1023 au tel, je suis perdue , on me dit que nous ne pouvons plus avoir les 15% sur le mobile depuis 2 mois et que , encore autre info , le paiement du mobile sur la prochaine facture n est plus possible?? est ce vrai ? merci pour votre aide

Re: REMISE VOS PROCHES

Bryx — Fri, 18 Apr 2025 06:58:38 GMT

Bonjour @gaelleba02

Alors, dans les conditions générales de la remise collaborateur, si vous quittez l'entreprise vous perdez votre remise de 30 % remplacé par les 15 %.

En effet, il y a quelque mois le renouvellement gratuit a été modifié, mais votre procédure est la bonne : « CodeMobile » par SMS au 1530 à partir de la ligne bénéficiant déjà de la remise.

La vraie question est : dans « Vos Remises » est-ce que la remise est bien présente ?

Si la remise collaborateur / proche est absente, alors oui vous n'êtes plus éligible.

Belle journée,

Bryx

Re: REMISE VOS PROCHES

BellevilleHill — Fri, 18 Apr 2025 07:23:35 GMT

Bonjour,

@gaelleba02 je confirme les éléments communiqués par @Bryx. J'ajouterai que le paiement sur facture n'est plus possible (vos proches ou collaborateurs). C'est un paiement lors de l'achat qui vous sera demandé, avec le choix des modalités (4 fois sans frais, crédit ...) comme pour tous les clients SFR.

Cordialement,

Re: REMISE VOS PROCHES

gaelleba02 — Fri, 18 Apr 2025 09:16:37 GMT

bjr Bryx , oui je l'ai , j'ai bien les 15% sur mon abonnement mais on ne me propose pas ces 15% sur le renouvellement que je souhaite faire : (

Re: REMISE VOS PROCHES

gaelleba02 — Fri, 18 Apr 2025 13:11:22 GMT

Bryx, du coup , avez vous l info?? donc je sais qu en quittant SFR je passe de 30 à 15% j y ai bossé 17 ans !) et donc oui j'ai tjrs la chance d'avoir 15% sur mon abonnement , mais j'ai tjrs pas eu la réponse à ma question, ai je le droit à 15% sur le mobile que je souhaite commander en renouvellement ? merciii j attends vos infos pour le prendre et j'ai peur qu il soit à nouveau en rupture de stock

Re: REMISE VOS PROCHES

gaelleba02 — Tue, 22 Apr 2025 16:44:20 GMT

Bonsoir je n ai pas eu de réponse à ma dernière question ( semaine dernière) ......je suis désespérée et je ne pensais que pas cela prendrait autant d ampleur, Alors je réitère, jeudi dernier après plusieurs mois à attendre je me connecte pour commander mon iphone 14 256G qui était enfin revenu en stock, c est donc là que j'ai vu que le paiement sur facture n était plus possible et que je n 'arrivais pas à obtenir un code pour avoir les 15% sur mon renouvellement , j'ai donc appelé le 1023; pas d'aide ( et pourtant je suis soit disant cliente premium ( oui fort possible car j'ai deux abonnements depuis 1999) , je rappelle vendredi on me dit que je suis BIEN élligible au 15% et la charmante personne du 1023 ne pouvant m'aider me dit qu elle ouvre un dossier et que le Sce tech me rappelerait dans les 4 jours ( ce à quoi j'ai répondu que ça me faisait peur car je sentais que mon tel allait encore être en rupture, et BINGO c est le cas !!) donc ce midi le Sce tech me rappelle ( un peu tard vous dirais je car mon iphone 14 n'est plus dispo) .. mais il a tenté de m'aider et m'a demandé de me connecter sur l'INTRANET , euhh? là je n'ai pas compris , je lui ai bien expliqué que j'ai bossé chez SFR mais que ce n 'est plus le cas donc pourquoi irais je sur l'INTRANET , car pour moi un INTRANET est propre aux employés.. donc il ne m'a pas aidée non plus et m a dit que seul mon service client PREMIUM pourrait .. je RAPPELLE DONC ENCORE le 1023 et ... désolée mais rien de PREMIUM on ne peut rien faire !! DONC , après 5 ans sans faire de RM ,,,, ayant payé je ne sais combien de milliers d'euro à SFR , personne ne peut m'aider et me donner un code promo pour que je puisse avoir ces fameux 15% de remise sur mon tel( bon ,, qui n est plus dispo .... ) mais je veux bien garder un code PROMO au chaud pour le jour il sera de retour en stock, de ce fait , après ce long message que je rédige à la fin d 'une dure journée de travail... QUELQU UN PEUT IL M AIDER SVP?

Re: REMISE VOS PROCHES

AlaeT — Wed, 23 Apr 2025 09:36:25 GMT

Bonjour @gaelleba02 et bienvenue dans la communauté d’échange entre clients SFR,

Concernant la remise de 15% dont vous êtes censé bénéficier lors de votre renouvellement mobile, permettez-moi d'enquêter auprès du Service Commercial qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider.

Bonne journée à vous.

Re: REMISE VOS PROCHES

gaelleba02 — Wed, 23 Apr 2025 12:40:15 GMT

Bjr , merci bcp! j attends de vos nouvelles : )

Re: REMISE VOS PROCHES

gaelleba02 — Thu, 24 Apr 2025 13:39:06 GMT

AlaET bjr , le tel que je veux en RM est de nouveau en stock ( iphone 14 256) , svp pouvez vs me recontacter avant quil redevienne out of stock: ( please

Re: REMISE VOS PROCHES

AlaeT — Thu, 24 Apr 2025 14:19:15 GMT

Bonjour @gaelleba02,

J'ai bien remonté votre dossier hier au service commercial pour que les vérifications nécessaires soient effectuées. Normalement, ils devraient vous contacter sous peu. Je compte sur votre patience et de mon côté, je me permets de les relancer à nouveau 🙂

Bonne fin d'après-midi à vous.

Re: REMISE VOS PROCHES

Cac65 — Fri, 02 May 2025 09:17:29 GMT

Bonjour,

Je me permets de rebondir sur ce sujet car je fais face à la même situation depuis janvier et malgré avoir contacté le service client à plusieurs reprises le problème n'a pas évolué. Je suis client REDbySFR, je ne sais pas si mon cas peut etre traité ici comme on est sur un forum SFR.

Si oui, je serais ravie de vous donner plus de détail sur ma situation.

Cordialement.

Re: REMISE VOS PROCHES

gaelleba02 — Fri, 02 May 2025 09:46:30 GMT

hello , de mon côté je suis tjrs en attente cela fait quasi 3 semaines .... faut etre opiniatre^^ mais j y crois ca va marcher 😛

Re: REMISE VOS PROCHES

AlaeT — Fri, 02 May 2025 10:14:58 GMT

Bonjour @gaelleba02,

Suite à votre nouveau message, permettez-moi de relancer le Service Commercial SFR.

Bonne fin de semaine à vous.

Re: REMISE VOS PROCHES

gaelleba02 — Fri, 02 May 2025 10:36:06 GMT

OH merciii !! c est gentil 🙂 je croise les doigts ^^

Re: REMISE VOS PROCHES

Cac65 — Sat, 03 May 2025 09:27:39 GMT

Hello,

En espérant que ça va marcher pour vous afin de connaitre la solution qui aura débloqué la situation.

De mon côté, le comble étant que l'on me propose bien d'entrer un code mais que la réponse du 1530 est toujours la même "vous n'etes pas éligible aux remises SFR Ambassadeur pour un renouvellement mobile".

Re: REMISE VOS PROCHES

gaelleba02 — Mon, 05 May 2025 13:16:05 GMT

ouiiii TOUT PAREIL on me dit de faire le sms pour le code et pareil pas droit car pas ambassadeur , mais depuis ca j ai eu au moins 5 appels avec le service clients et au final ya + de 10 jours on ma dit vous avez bien droit à 15% sur le mobile laissez nous vous recontacter pour vous donner un code qui sera valable un mois , et j attends tjrs 😞

Re: REMISE VOS PROCHES

gaelleba02 — Sun, 11 May 2025 18:46:00 GMT

Bonsoir je reviens écrire pour la 5eme fois au moins

jattends tjrs l appel du service commercial ca fait + de 3 semaines que je suis en attente , je trouve là que ça commence à faire très long et je perds patience , cliente depuis 1999!! deux forfaits que je paye depuis et là j'ai eu pourtant la confirmation que j'ai le droit à 15% sur un RM et il faut attendre quoi pour générer un code promo?? c est fou quand même ils sont fabriqués en chine les codes promos? peut etre qu il coincé à la douane ce code? excusez mon sarcasme mais ou en ce dimanche soir je commence à être très remontée et plus que mécontente ,,, dire que j'ai donné 17 ans de ma vie à bosser chez SFR ......... donc encore une fois , pouvez vous m appeler et me donner ce code SVP? merci