sujet Re: resiliation en ligne mobile dans Mon offre et mon contrat

resiliation en ligne mobile

jako09 — Fri, 23 Aug 2024 15:58:06 GMT

La résiliation en ligne pour un mobile parait impossible ou au mieux confidentielle .

Cette procédure prévue par la loi existe-t-elle ou pas, et si oui comment y accéder sur l'espace client ?

Re: resiliation en ligne mobile

Ryry — Fri, 23 Aug 2024 16:13:33 GMT

N'as-tu pas le lien "Résilier" sur la majorité des pages web SFR comme il a été répondu dans les questions antérieures à ce sujet ?

(parmi les liens utiles de la colonne "Espace Client" dans le bandeau noir en bas ?).

Personnellement je l'ai à peu près partout, y compris ici en bas des pages du forum.

À+

Re: resiliation en ligne mobile

jako09 — Sat, 24 Aug 2024 14:16:56 GMT

Merci pour cette réponse très pertinente qui m'a permis de résilier une ligne que je n'utilisais jamais et qui m'avait été fourguée par un commercial trop habile...

Re: resiliation en ligne mobile

randabe01 — Thu, 31 Oct 2024 07:20:02 GMT

Bonjour je cherche a résilié se abonnement que j'ai jamais utilisé svp 07********

Edit CM : Certaines données de votre message ont été modifiées car elles vous appartiennent. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité (CGU), nous vous invitons à ne pas communiquer des informations qui vous sont personnelles.

Re: resiliation en ligne mobile

Ryry — Thu, 31 Oct 2024 07:20:18 GMT

Bonjour @randabe01

je cherche a résilié se abonnement que j'ai jamais utilisé svp 07********

Tu ne pourras le faire toi-même (par le lien évoqué dans ma réponse précédente) que si tu retrouves les mails de ton opérateur qui t'indiquent le mot de passe pour accéder à son compte client.

Sinon, il faudra passer par le service client (par exemple via téléphone au 1023).

À+

Re: resiliation en ligne mobile

dendaouimo01 — Wed, 15 Jan 2025 11:34:27 GMT

Bonjour,

pour résilier un forfait mobile c’est une galère de classe mondiale,

bravos SFR vous compliquez les choses au gens pour ne pas partir de chez vous !
malgré on y pas satisfait de vous service mais vous nous obligez à rester ???

Re: resiliation en ligne mobile

AlaeT — Wed, 15 Jan 2025 12:36:34 GMT

Bonjour @dendaouimo01 et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.

Re: resiliation en ligne mobile

Ryry — Wed, 15 Jan 2025 14:30:23 GMT

Bonjour @dendaouimo01

pour résilier un forfait mobile c’est une galère de classe mondiale,

Le lien "Résilier" prévu pour ça dans les pages web SFR n'a pas fonctionné pour toi ?

Tu veux dire que l'opérateur ne respecte pas son obligation d'introduire un système de "résiliation en 3 clics" comme la loi française l'a imposé depuis déjà plus d'un an ?

À+

Re: resiliation en ligne mobile

dendaouimo01 — Wed, 15 Jan 2025 16:54:38 GMT

Exactement cela on ne trouve pas l’option à 3 clics ça ne existe pas

Re: resiliation en ligne mobile

Ryry — Wed, 15 Jan 2025 17:36:14 GMT

@dendaouimo01 a écrit :

Exactement cela on ne trouve pas l’option à 3 clics ça ne existe pas

Pourtant elle est bel et bien présente un peu partout en bas de pratiquement tous les pages SFR

(dans le bandeau noir, colonne Espace Client, dernière ligne "Résilier").

C'est proposé sur toutes les pages de l'espace client (quelle que soit la rubrique), aussi sur toutes les pages de ce forum (je la vois en bas), et sur presque tous les sites de SFR...

à+

Re: resiliation en ligne mobile

dendaouimo01 — Wed, 15 Jan 2025 17:37:55 GMT

Bah non vous vos trompé je ne la vois nulle part

Re: resiliation en ligne mobile

Ryry — Wed, 15 Jan 2025 20:28:01 GMT

Bonjour @dendaouimo01

Bah non vous vos trompé je ne la vois nulle part

Bah si, moi comme je te l'ai indiqué, je l'ai sur toutes les pages du forum à l'endroit exact du bandeau noir que je t'ai décrit (voir capture plus bas).

Es-tu sur téléphone mobile ou sur ordinateur ?
Sur ordinateur, peux-tu nous faire une capture d'écran du bandeau noir (visible par exemple sous les pages de ce forum) ?

Re: resiliation en ligne mobile

dendaouimo01 — Wed, 15 Jan 2025 20:55:12 GMT

Je suis sur téléphone et je pense qu’on a pas les mêmes Aplication !!!
je sais pas ou trouver cette interface

Re: resiliation en ligne mobile

Ryry — Wed, 15 Jan 2025 21:07:13 GMT

Bonjour @dendaouimo01

Je suis sur téléphone et je pense qu’on a pas les mêmes Aplication !!!

IL ne s'agit pas d'applications mais de sites web.

En l'occurence l'exemple que j'ai pris plus est le site web de ce forum (où tu viens répondre) : https://la-communaute.sfr.fr/

qui existe en version ordinateur (capture d'écran de la partie basse de la page que j'ai donnée avant)
et qui existe aussi en version téléphone mobile, voir images plus bas, avec la même disponibilité du liens "Résilier" dans la partie basse de la page web, dans le bandeau noir

Ci-dessous le haut du site web (1re image) et (2e image) le bas du site web, où on voit aussi le lien "Résilier".

je sais pas ou trouver cette interface

Je t'ai dit : c'est en BAS des pages web des sites SFR (dans le bandeau noir), par exemple ce site web du forum de la communauté où tu viens me répondre.

Comme je te l'ai montré au-dessus le lien apparait sur ordinateur comme sur smartphone.
Et le site web est le même pour tous les clients de France, il n'y en a pas un spécial pour toi.

Re: resiliation en ligne mobile

aureliequ01 — Tue, 28 Jan 2025 09:04:00 GMT

c'est exactement ça !

il faut appeler pour qu'on nous débite le résumé de notre offre (celle qu'on ne veut plus ...), puis qu'il faut cliquer en bas sur le lien résilier. Je lui explique que je ne vois pas l'intérêt de notre communication. Je la remercie et raccorche. Elle me rappelle pour m'expliquer que ce sera en ligne ou par LRAR. Ok re-merci aurevoir.

Et là bam ! le lien ne fonctionne pas parce que je ne serais a priori pas connectée avec le bon identifiant alors que j'ai accès à l'intégralité des données de mon contrat avec cet identifiant. Ah oui et même si mon engagement a pris fin (1 an de réseau **bleep**) et que je ne suis plus engagée depuis le 24/01 il va falloir que je paie 49€ ... Comment s'énerver en moins de 5 min chrono

Et en plus va falloir que je rappelle GRRRRRRRR

Re: resiliation en ligne mobile

AlaeT — Tue, 28 Jan 2025 12:01:48 GMT

Bonjour @aureliequ01 et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Je vous ai envoyé un message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.