Facture et offre

Chaves — Sat, 05 Oct 2024 01:19:26 GMT

Bonjour,

Je me pose des questions sur ma facture sfr.

J'avais initialement souscrit à l'offre box THD starter à 38 euros par mois, et avec les augmentations tous les ans j'en suis à 41 euros maintenant.

Jusque là tout va bien. Sauf que par curiosité j'ai été voir le prix des offres actuelles, et je constate que la même offre est maintenant à 29.99 euros...

J'ai d'autant plus de mal à accepter que je suis vraiment un ancien client de près de 30 ans, à l'époque numericable.

En plus niveau matériel ce n'est pas top, j'ai encore mon vieux modem numericable qui doit dater d'au moins 15 ans, et un mini décodeur tv très minimaliste qui ne me permet même pas d'enregistrer ni d'accéder au replay de canal plus par exemple.

J'ai essayé de changer d'offre via mon espace client, mais on me propose que des offres fibre, pas de THD.

Croyez-vous que je puisse obtenir quelque chose en passant par le service client ?

Je n'ai pas l'habitude de négocier, mais là je suis très déçu.

Merci pour votre aide.

Re: Facture et offre

Ryry — Sat, 05 Oct 2024 08:42:52 GMT

Bonjour @Chaves

J'avais initialement souscrit à l'offre box THD starter à 38 euros par mois, et avec les augmentations tous les ans j'en suis à 41 euros maintenant.

Jusque là tout va bien. Sauf que par curiosité j'ai été voir le prix des offres actuelles, et je constate que la même offre est maintenant à 29.99 euros...

Oui et non. C'est le raccourci classique que font souvent des clients.

Oui c'est une offre qui porte le même non
Non ce n'est pas la même offre que celle que tu avais prise : c'est l'offre actuelle. (J'aime souvent donner l'exemple de la Golf de Volkswagen : ils gardent le même nom depuis des lustres, mais la Golf actuelle est considérablement remaniée par rapport à toutes les variantes du passé).

=> chaque client a le contrat, donc l'offre contractuelle, du moment où il a acheté.

Et même si elle porte le même nom (ce que SFR fait comme Volkswagen depuis de très nombreuses années 😂) ce n'est assurément pas la même offre.

C'est un peu comme si tu disais "je suis dégoûté je suis un très ancien client avec une Golf de 18 ans... et je constate que les Golf d'aujoud'hui sont bien plus attractives et plus intéressante"... Ouiiiiiiiiii ! Car tu as un "vieux modèle" et qu'on ne te le remplace pas chaque fois qu'il est amélioré/modernisé.

Cependant ça peut en effet être très alléchant de passer sur une nouvelle version de l'offre, même si elle porte le même nom,

souvent le débit contractuel a bien augmenté du fait des avancées technologique au fil des années, sans que le prix ne s'en trouve démultiplié
et même du fait de la guerre des prix, même si ça augmente par moment, encore il y a quelques mois SFR a fait une baisse très significatives de plusieurs euros sur toutes les nouvelles offres.

Donc au global, l'intérêt du client :

c'est de conserver son offre quand les évolutions (notamment augmentations de prix) ne l'intéresse pas
ou au contraire de changer de contrat (fermer l'ancien contrat STARTER de 1865 (🤣) et prendre le contrat STARTER de 2024) quand l'évolution devient plus intéressante pour lui

=> SFR a bien prévu le cas et pour éviter que ce soit "toujours tout bénéf" pour le client qui scrute les offres et bouge dès qu'il y a un gain pour lui : SFR a prévu des "frais" quand un client a déjà un contrat et souhaite changer de contrat pour un nouveau moins cher

=> cf. page 39 de la brochure tarifaire ICI : 59€ de frais de changement d'offre

Cependant, évidemment, on peut éventuellement décrocher un "geste commercial" et se retrouver exonéré de ces frais, pour différentes bonnes raisons à réussir à argumenter dans sa négociation.

En plus niveau matériel ce n'est pas top, j'ai encore mon vieux modem numericable qui doit dater d'au moins 15 ans, et un mini décodeur tv très minimaliste qui ne me permet même pas d'enregistrer ni d'accéder au replay de canal plus par exemple.

Si si, le mini-décodeur TV (THD) de SFR-Numericable permet d'enregistrer la télévision.

Mais comme c'est le décodeur du plus bas de la gamme de l'époque, et donc associée à l'offre la moins chère de l'époque

il était livré SANS disque dur pour enregistrer
le client devait acheter le disque dur externe USB supplémentaire (ou en trouver un compatible dans le commerce) => et alors il pouvait enregistrer.

De plus, depuis 2019, tout (nouveau) contrat avec ce mini-décodeur TV est en mode "disque dur numérique", càd enregistrement TV sans disque dur, directement dans les serveur internet de SFR (c'est une sorte de disque dur virtuel et dématérialisé) : cf. https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/disque-dur-numerique-sfr.html

En effet, spécifiquement le Replay de Canal+ c'est plus accessible sur ce décodeur depuis octobre 2022 comme SFR le documente ici : https://assistance.sfr.fr/television/mini-decodeur-tv/accueil.html

Croyez-vous que je puisse obtenir quelque chose en passant par le service client ?

Oui tu peux forcément :

concernant le changement de contrat (qui n'est pas forcément un changement de matériel, faire attention) : tu as déjà forcément la formule "payante" à 59€ sur simple demande que j'ai mentionnée plus haut pour changer d'offre (page 39 de la brochure tarifaire)
concernant le changement de matériel (qui n'est pas forcément un changement de contrat) : tu as déjà forcément aussi la formule "payante" à 75€ (voir plus selon le modèle) sur simple demande (cf. page 38 de la même brochure)

Et évidemment, selon les circonstances on peut réussir (en négociant, ce n'est plus une simple demande) à se faire exonérer des frais, par exemple quand des problèmes techniques le justifient, ou aussi quand on est très ancien client avec du vieux matériel que SFR a pu amortir depuis que tu es abonné. Donc oui, ça se tente.

Bonne chance,

à+

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