sujet Re: Portabilité dans Mon offre et mon contrat

Portabilité

nicolabu01 — Thu, 19 Sep 2024 18:21:26 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir le texto suivant:

Info SFR : La portabilité du 06........ vers SFR a été annulée pour une raison technique. Pour plus d'info appelez le 0.809.400.235. SFR vous a affecté ce numéro : 06......... Bien à vous.

Comment est-ce possible? J'ai le meme numero depuis 20ans et pour des raisons professionelle je ne veux pas le changer.

Merci d'avance pour votre aide,

Cordialement

Re: Portabilité

AlaeT — Fri, 20 Sep 2024 10:00:12 GMT

Bonjour @nicolabu01 et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Je suis navré d'apprendre que vous faites face à des difficultés avec la portabilité de votre numéro.

Quand la portabilité échoue pour une raison X, un nouveau numéro aléatoire est attribué au lieu du numéro qui fait l'objet de la portabilité, ce qui explique votre situation.

Sur le SMS que vous avez reçu, le numéro que vous devez appeler concerne le service responsable du traitement des demandes d'échec ou d'erreur dans la portabilité. N'hésitez pas à les joindre afin que vous ayez toutes les informations à propos l'annulation de votre portabilité. Pour une meilleure joignabilité, privilégiez les appels entre 12h30 et 16h.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement, ou si vous avez besoin d'autres informations.

Bonne journée.

Re: Portabilité

Ryry — Fri, 20 Sep 2024 14:28:49 GMT

Bonjour @nicolabu01

J'ajoute une disposition "intéressante" dans ce pépin qui te touche :

désormais la légalisation française à généralisé la "quarantaine" à tous les numéros (fixes et mobiles) : elle impose que tout numéro (perdu) soit gelé pendant exactement 40 jours avant de pouvoir être ré-attribué à un nouveau client (lire ICI)
c'est justement fait pour laisser le temps aux étourdis de récupérer leur numéro, ou bien aux malchanceux de réussir à surmonter le problème technique

Bonne chance,

à+