sujet Du jamais vu! Quelle service abominable! dans Mon offre et mon contrat

Du jamais vu! Quelle service abominable!

pascse — Sat, 17 Aug 2024 18:47:13 GMT

Je comptais voyager en Europe et du coup je me suis acheté une eSIM (Travel eSIM), celle qui coûte 39,99€

j’arrive à Roissy et la eSIM ne marchait pas donc j’ai du acheter une carte Orange. J’appelle SFR qui effectivement avoue qu’il y avait eu une erreur technique.. je contacte SFR, je leur donne un relevé de compte comme preuve d’achat pour un remboursement.

Apres 5 jours toujours rien, j’appelle SFR et on me dit directement “on va pas vous rembourser car vous n’aviez pas de forfait”

Je suis étranger! Évidemment que je n’ai pas de forfait! Je me suis pris une carte prépayée! Je demande à parler à quelqu’un d’autre, il me raccroche au nez! Je rappelle et il était 20:05 donc SFR était fermé!

je n’ai jamais connu un tel service épouvantable! Quelle honte!

Re : Du jamais vu! Quelle service abominable!

Ilan — Mon, 19 Aug 2024 08:39:47 GMT

Bonjour @pascse, et bienvenue sur la Communauté SFR.

Je comprends tout à fait votre réaction. Le mieux dans votre situation est de joindre un conseiller par Tchat en lui expliquant la situation et lui fournissant des preuves de votre achat (si possible ticket de caisse ou autre) afin d'espérer un remboursement.

Bonne journée.

Re: Re : Du jamais vu! Quelle service abominable!

pascse — Wed, 28 Aug 2024 21:11:34 GMT

Oui, le Tchat j’en ai 12 en 2 semaines, j’ai fournis une preuve d’achat, apparement je dois parler a un autre conseiller qui ne m’a jamais rappeler.

Votre compagnie se moque des gens. C’est très malhonnête - parce que je n’habite pas en France, il y a 0 responsabilité et 0 suivit.

Vraiment bravo.