sujet Re : Rétractation remise exceptionnelle dans Mon offre et mon contrat

Rétractation remise exceptionnelle

F150 — Sun, 30 Jun 2024 10:03:56 GMT

Bonjour,

Mon abonnement box SFR Premium est arrivé à expiration. J’ai souhaité résilié et une de vos conseillères m’a proposé une réduction de 7€ pendant 12 mois sans préciser que cela était réengageant.

je souhaiterais me rétracter et revenir à mon prix initial sans engagement. Je suis toujours dans les délais de 14j.

j’ai appelé le 1023 et la conseillère

n’a pas donné suite à ma demande de rétractation. Or je suis dans les délais impartis et cela reste une vente à distance.

Veuillez me préciser la marche à suivre s’il vous plaît. Merci

Re: Rétractation remise exceptionnelle

RaphLv — Mon, 01 Jul 2024 04:16:44 GMT

Bonjour @F150

Privilégiez le chat pour avoir une traçabilité de vos échanges. Sinon, vous pouvez rédiger une lettre de réclamation avec accusé de réception et l'envoyer en urgence à l'adresse suivante : SFR Service Clients, TSA 10101, 69947 Lyon CEDEX 20, pour votre rétractation.

Bon courage.

Re : Rétractation remise exceptionnelle

Antony — Fri, 05 Jul 2024 12:48:43 GMT

Bonjour @F150

Je vous ai envoyé un message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.