sujet Re: Portabilité de mon numéro à mon insu dans Mon offre et mon contrat

Portabilité de mon numéro à mon insu

Ricou — Tue, 11 Jun 2024 14:44:25 GMT

Bonjour

ma ligne a été résilier vendredi dernier avec portabilité de mon numéro à mon insu !!! Résultat plus de ligne téléphonique , la seule réponse du service résiliation SFr on peut rien faire la ligne résiliée, et je reçois la facture de résiliation montant 315 euros engagé jusqu’à juillet 2025). Service fraude SFR pour le moment aucun retour , dépôt de plainte commissariat en cours. Je trouve cela insupportable de la part de SFR qui ma démarché pour venir chez eux et là on me propose aucune aide!!!!

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Portabilité de mon numéro à mon insu

Valentech — Tue, 11 Jun 2024 14:13:17 GMT

Bonjour @Ricou et bienvenue sur la Communauté d'Entraide SFR,

Je suis vraiment navré de ce désagrément que vous rencontrez avec la portabilité de votre numéro à votre insu.

Pour bien comprendre la situation, avez-vous communiqué votre numéro RIO (relevé d'identité opérateur) à l'opérateur qui a récupéré votre numéro de téléphone?

Car sans celui-ci, aucun opérateur ne peut transférer votre numéro et dans la démarche pour récupérer ce code, toutes les informations relatives à la situation d’engagement de votre abonnement vous sont communiquées en même temps.

Pouvez-vous nous dire à quelle niveau il y a eu un quiproquo pour que nous puissions orienter au mieux notre assistance?

Agréable journée

Re: Portabilité de mon numéro à mon insu

Ricou — Tue, 11 Jun 2024 16:20:11 GMT

Bonjour

a mon étonnement je n’ai pas jamais fournis mon numéro de Rio et autres documents…… je ne suis pas le seul à subir cette **bleep** à regarder sur les forums. J’aimerais bien avoir quelqu’un pour m’aider merci🙏🙏

Re: Portabilité de mon numéro à mon insu

Ricou — Tue, 11 Jun 2024 16:41:30 GMT

Je sais que lorsque j’appelle sur mon numéro l’opérateur est pratiquement incompréhensible Ibrahim mobile….? Je pense un opérateur a l’étranger.

Re: Portabilité de mon numéro à mon insu

Yann — Wed, 12 Jun 2024 13:29:10 GMT

Bonjour @Ricou,
Suite à votre retour, je me permets de taguer @Valentech (merci).
Bon après-midi.

Re: Portabilité de mon numéro à mon insu

Valentech — Wed, 12 Jun 2024 13:37:08 GMT

Bonjour @Ricou ,

Merci pour ce retour et vraiment navré pour ce désagrément, je n’en connais pas à ce nom.

Cependant il y en aurait un au nom de Lebara Mobile qui serait un opérateur de réseau mobile virtuel.

Si c’est bien celui dont vous parlez, je vous conseille sans plus tarder de chercher sur internet le numéro de leur service client afin de vérifier si vous êtes encore dans les délais de rétractation pour pouvoir arrêter la procédure en cours.

Si vous avez besoin de plus d'assistance, n'hésitez pas, nous sommes là pour vous aider.

Bonne journée

Re : Portabilité de mon numéro à mon insu

Yann — Wed, 12 Jun 2024 14:27:44 GMT

Bonjour @Ricou,
Permettez-moi d'enquêter auprès du Service Commercial SFR qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider.
Bon après-midi à vous.

Re: Portabilité de mon numéro à mon insu

Ryry — Wed, 12 Jun 2024 18:26:03 GMT

Bonjour @Ricou

Ibrahim mobile….? Je pense un opérateur a l’étranger.

Il n'y a pas à ma connaissance "d'opérateur à l'étranger" qui ont le droit de commercialiser des abonnements pour des numéros nationaux français... Donc celui qui a récupéré ton numéro a forcément une licence pour exercice en France.

Ça peut être Lebara Mobile (voir ICI) suggéré par @Valentech , et qui opère sur le réseau Orange avec des prix très canons même s'il n'est pas connu.

Mais pour être plus direct et incisif : ce n'est pas au client de chercher d'où vient l'erreur.

Contrairement à la réponse vraiment désinvolte que t'a donnéE le service client de SFR au 1023, la loi en pareil cas est claire :

il s'agit d'un écrasement de ligne à tort semble-t-il sans aucun doute : cf. https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html
et l'opérateur d'origine (SFR ici) a une semaine (7 jours ouvrés) pour remettre son client en selle et retrouver ses services, au-delà il y a même de (petites) pénalités financières prévues.

Bon courage,

à+

Re: Portabilité de mon numéro à mon insu

BellevilleHill — Thu, 13 Jun 2024 05:56:04 GMT

Bonjour,

@Ryry Je pense que tu fais une confusion. La procédure pour écrasement de ligne que tu indiques s'applique aux abonnements Fixe comme cela est indiqué dans l'article du site de l'ARCEP.

Dans le cas détaillé ici, j'ai l'impression qu'il s'agit d'un abonnement Mobile. Si c'est bien le cas, la procédure d'écrasement de ligne ne s'applique pas.

Si une personne a communiqué le RIO à un autre opérateur (volontairement ou non), l'opérateur donneur (ici SFR) n'a aucun moyen de s'opposer à la portabilité du numéro. Une fois le numéro porté, sa gestion dépend uniquement du nouvel opérateur. Comme tu l'as indiqué, le RIO n'est utilisable qu'en France. Le numéro de @Ricou n'a donc pu être porté chez un opérateur étranger.

Le dépôt de plainte est une première étape. Il est également important de contacter sa banque, car en prenant possession de la ligne mobile, le nouvel utilisateur pourrait réaliser une fraude banquaire par exemple (en réceptionnant les codes de validation de paiement).

En espérant que vous réussirez à récupérer votre numéro.

Cordialement

Re : Portabilité de mon numéro à mon insu

Yann — Thu, 13 Jun 2024 07:52:25 GMT

Merci @BellevilleHill pour ton intervention sur ce sujet de @Ricou.
Bonne journée.

Re: Portabilité de mon numéro à mon insu

Ryry — Thu, 13 Jun 2024 15:19:35 GMT

Bonjour @BellevilleHill

@Ryry Je pense que tu fais une confusion. La procédure pour écrasement de ligne que tu indiques s'applique aux abonnements Fixe comme cela est indiqué dans l'article du site de l'ARCEP.

Ah oui, totalement, j'étais convaincu (et donc sans avoir relu la totalité du document) qu'il s'appliquait à toutes les lignes téléphoniques, et non pas (hélas) uniquement aux lignes fixes.

Mea culpa, ce conseil n'est donc pas bon et on n'est pas autant protégé concernant une ligne mobile.

Merci pour la réponse et la rectification 👍

Si une personne a communiqué le RIO à un autre opérateur (volontairement ou non), l'opérateur donneur (ici SFR) n'a aucun moyen de s'opposer à la portabilité du numéro.

Oui.

Cette remarque me semble valable que ce soit pour les lignes fixes ou mobiles et je me suis toujours demandé si c'était "aussi facile" qu'il n'y parait ? Y a-t-il un minimum de vérification et/ou contrainte lors de la portabilité RIO ?

Par exemple, est-ce qu'il faut montrer une pièce d'identité pour montrer une correspondant entre le nom associé à la ligne du RIO et le nom de la personne qui demande la portabilité ?
Ou bien tout bêtement faut-il que le contrat "source" et le contrat "destination" vers lequel la portabilité portent le même nom ?

Sinon, oui, je me suis toujours dis que des tas de cas (erreur ou plus fréquemment usurpation volontaire) semble assez aisé à déclencher non ?

Le dépôt de plainte est une première étape. Il est également important de contacter sa banque, car en prenant possession de la ligne mobile, le nouvel utilisateur pourrait réaliser une fraude banquaire par exemple (en réceptionnant les codes de validation de paiement).

Oui, et d'après ce qu'on lit cette usurpation pour ensuite arnaquer est une des causes "majeures" de ce type de phénomène, un peu dans l'esprit de la technique « SIM swap » lui-même généralement effectué dans le même but d'arnaquer le véritablement utilisateur en se faisant ensuite passer pour lui au bout du numéro récupéré, et donc en recevant les codes de confirmation bancaires etc.

À+

Re: Portabilité de mon numéro à mon insu

BellevilleHill — Fri, 14 Jun 2024 06:48:31 GMT

@Ryry Je n'ai pas connaissance des procédures chez tous les opérateurs Mobile en France, mais la demande d'une pièce d'identité ne semble pas systématique. Je ne crois pas qu'il existe un contrôle du nom du titulaire par le nouvel opérateur, celui ci n'ayant pas accès aux données du précédent contrat chez "l'opérateur donneur". Le RIO a été mis en place pour faciliter / sécuriser les démarches. L'accès au RIO est normalement sécurisé : réception du RIO sur la ligne Mobile concernée ou via l'Espace Client.

Effectivement, ces derniers temps, les témoignages chez tous les opérateurs se multiplient sur ces "usurpations" et leurs conséquences.