sujet Question Portabilités numéro dans Mon offre et mon contrat

Question Portabilités numéro

Philou59155 — Thu, 13 Jun 2024 08:22:47 GMT

Bonjour

Alors voilà je vou écrit pour un renseignement,

Je vais essayé d’expliquer tout ça lol mais voilà

J’ai souscrit un forfait mobile pour mon fils 2h 100mo SMS/MMS illimité à 2euro par moi pdt 12mois,

Il est actuellement chez bouygues mais en simple carte prépayées ou il recharge chaque année 5euro pour maintenir la ligne pdt 1 an,

Ce dernier arrive à échéance le 19 juin, et d’après bouygues chaque année il devais recharger avant cette date sinon il perdais la ligne,

On a donc été faire cela en boutique avec la vendeuse que nous connaissions bien donc elle a mis la portabilités avec le code Rio et garder le même numéro le 20 juin

et étant quelqu’un de stresser j’ai peur qu’il perde son numéro vu que l’échéance est le 19, mais je me dit que ayant donner le numéro à conserver et le code Rio tout devrait être ok mais que la portabilités est pour le Lendemain c’est juste que je stress qu’il le perd, car je lui en est parler que c’est une carte à puce prépayer qui date (depuis 1999) c’est pas le b&you que passer cette date il perd le numéro si il recharge pas, elle m’a dit non il y aura aucuns soucis car j’ai activer la portabilités du numéro sur la puce que je vous est fourni avec le code Rio pour garder le numéro, dès que le code Rio e connu et transférer chez SFR ils s’occuperont avec le FAI (bouygues) pour le transfert donc elle me garantissait que c’est ok,

Bref je voulais donc avoir un avis ici pour savoir si d’après vous en gros si c’est ok

J’espère avoir été assez claire dans les détails si un soucis vous chiffonne faite le moi savoir

Merci d’avance cordialement bonne journée

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Question Portabilités numéro

Valentech — Thu, 13 Jun 2024 08:00:57 GMT

Bonjour @Philou59155 et bienvenue sur la Communauté d'Entraide SFR,

Vos explications sont très claires et nous vous en remercions.

Pour vos préoccupations au sujet de la portabilité de votre numéro programmée, sauf vraiment un incident majeur, tout semble parfaitement bien respecté par le conseiller de la boutique.

Aussi, dans la mesure où il n’y a pas eu de blocage au moment de l’enregistrement des informations de votre ligne (N°+ RIO), tout devrait très bien se passer.

Il faut juste patienter le temps que cela prenne effet selon les dates communiquées.

PS: Il est très important de ne pas entreprendre des actions auprès de l’autre opérateur pendant que le processus de portabilité est engagé pour éviter les éventuelles erreurs. Il faut laisser SFR Faire.

En espérant vous avoir rassuré(e), n'hésitez pas à nous tenir informés de votre progression ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Bonne journée

Re : Question Portabilités numéro

Yann — Thu, 13 Jun 2024 08:27:31 GMT

Bonjour @Philou59155, ravi de vous revoir sur la Communauté SFR d'Entraide,
Merci @Valentech pour cette réponse qui éclairera sans doute @Philou59155 sur la portabilité de son numéro.
Bonne journée à vous deux.

Re: Question Portabilités numéro

Philou59155 — Fri, 14 Jun 2024 07:45:39 GMT

Donc même si c’est une carte à puce prépayées de chez bouygue et qui comme bouygues disaient sans action de ma part, le 20 la ligne était perdu car elle arrive à échéance le 19 si je devait pas perdre ma ligne je devais créditer avant cette date, donc le 20 c’est sûr que je ne le perdrais pas? Je voudrais pas de mauvaise surprise car se serait un forfait avec abonnement mais c’était une carte prépayée de 1999 avec seulement crédit de communication et 50 sms par mois et mms non incluse donc je l’ai fait passer chez SFR mais il me dit ça après en rentrant à la maison que voilà quoi passer cette date du 19 juin il perdais sa ligne et là portabilités est au 20 donc le lendemain donc ce sera bon quoi qu’il arrive ?

Re: Question Portabilités numéro

Valentech — Fri, 14 Jun 2024 08:04:15 GMT

Bonjour @Philou59155 et merci pour ce retour,

Afin de mettre toutes les chances de votre côté et d’éviter toutes éventualités, je vous suggère de créditer votre compte de ces 5€.

Car, le numéro à transférer doit être actif pendant le processus.

Et je pense plus judicieux de minimiser les risques avec cet investissement de 5€.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre progression ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Bonne journée

Re: Question Portabilités numéro

Philou59155 — Fri, 14 Jun 2024 13:18:58 GMT

Bah ça, faudra que je voit ça avec lui car il m’aurait donner plus de détails cela aurait été plus judicieux et en plus de cela j’en avait parler avec la conseillère comme quoi j’ai dit comme plus haut que c’est une carte prépayée etc que passer cette date etc il perdais le numéro bref c’était elle même qui a mis cette date de portabilités me disant avec certitude que l’option de conserver le numéro est enregistrer

il faudrais qu’il met la puce le 20 aufaite ? J’ai Oublier je sait plus où pas si il faut le mettre le 20? Comme c’est la date de portabilités

il y a pas la possibilité de le décaler le portabilités à tout hasard je demande cela c’est au cas où car sur mon espace il est afficher pas en numéro de téléphone mais en numéro de commande avec écrit commande mobile quand je clic dessus sa m’envoie sur le site de suivis de commande mais il ne m’indique aucunes commande en cours

Re: Question Portabilités numéro

Philou59155 — Sun, 16 Jun 2024 06:58:18 GMT

Je reviens vers vous car …

cela risque d’être compliqué dorénavant,

enfaite pour toutes et tous on n’arrive plus à ce connecter depuis notre espace pour les carte prépayées depuis des mois c’est comme sur la photo que je vous envoie,

donc créditer en magasin directement impossible vu qu’ils ne s’occupe plus de cette vielle puce de cette vielle offre,

au 634 je crois le service prépayer idem, car les carte prépayées ne sont pas adapté à l’offre dont il dispose donc impossible de recharger via la boîte vocale

la seul solution était de recharger via l’espace client comme je faisait chaque année 2j plutôt mais depuis des mois le site est en panne à croire qu’ils abandonnent cette espace dorénavant pour se concentrer sur le B&YOU 😞

du coup même recharger cela m’est impossible :((

j’avais entendu que SFR faisait le numéro de téléphone personnalisé gratuit en cas de harcèlement ou payant 18€, peuvent il modifier le numéro pour le remplacer entièrement par celui qu’il dispose actuellement (si la ligne serait définitivement perdu) ?

Car au point où j’en suis je ne plus rien faire ni même annuler ni créditer 😕 je suis dans une impasse

Re: Question Portabilités numéro

Yann — Mon, 17 Jun 2024 09:14:12 GMT

Bonjour @Philou59155,
Je me permets de taguer @Valentech sur votre réponse.
Bonne journée à vous.

Re: Question Portabilités numéro

Philou59155 — Mon, 17 Jun 2024 10:53:54 GMT

Merci beaucoup

je vous cache pas que s’en vois mentir je ne saurais comment lui annoncer cela malgré que les chance de recharge sont infimes car sur bouygues maintenant je ne peut même plus me connecter enfaite le site est en panne, déjà je sait même pas si le mot de passe du compte est le bon mais quoi qu’il advienne le site ne fonctionne pas, c’est stressant cette situation car au début j’avais prévu et même dit de passer chez SFR vers le 14 ou 15 pour le portez le 18ou 19 tout dépend le timings mais au moins on était dedans, j’avais mis en place le sms avec le code Rio à donner, etc mais en donnant le sms entièrement avec le code Rio ET la date limite au 19 qui s’affichait elle a donc mis le 20 je dit il y a pas de risque qui perde sa ligne vu que c’est une carte à puce prépayée d’année 99 moi croyant elle me dit non il y aura aucuns soucis vu que j’ai portez le numéro avec le Rio j’dis pas ok quoi

et il me dit ça après je fais des recherches sur internet et ça m’a foutu un stress car quand je voit qu’il disent qu’il faut que la ligne soit active

c’est la je me dit c’est compliqué car le 19 normalement inclus il a ça ligne et le 20 normalement non, je me dit ça va être compliqué bref je sait plus quoi faire désormais car je suis dans un impasse 😞

Re: Question Portabilités numéro

Valentech — Tue, 18 Jun 2024 13:43:40 GMT

Bonjour @Philou59155 ,

Je comprends parfaitement votre préoccupation face à cette situation complexe.

Pour résoudre les problèmes liés soit au compte Bouygues ou au site qui est en panne, je vous recommande d'essayer de réinitialiser votre mot de passe ou de contacter le service client pour vérifier l'accessibilité de votre compte et l'exactitude des informations.

Vous pouvez également surveiller leur page d'assistance ou leurs réseaux sociaux pour les mises à jour, ou les contacter directement par téléphone pour obtenir de l'aide.

Concernant le transfert de numéro vers SFR, le fait d'avoir le code RIO et de suivre la procédure devrait sécuriser le transfert sans perte de ligne.

Si vous avez des doutes, je vous encourage à contacter SFR au 1023 pour obtenir une confirmation supplémentaire des dates, ce qui pourrait vous rassurer.

Je comprends que cela puisse être stressant, mais soyez rassuré que nous sommes là pour vous épauler.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre progression ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Bonne journée.

Re: Question Portabilités numéro

Philou59155 — Tue, 18 Jun 2024 15:49:35 GMT

Merci pour votre soutiens 🙏❤️

malheureusement le problème d’accès au compte prépayées n’est pas nouveau et même très très fortement récurrent (faut avoir du bol limite en faite) malgré plusieurs alerte de divers internautes Bouygues ne réagi pas énormément sur cette situation cela dure apparemment depuis des mois👀

J’ai déjà essayer de reset le mot de passe, mais arriver a l’envoie par mail ou sms le code de reste le msg d’erreur reviens donc me demandant même si la modification de mot de pass a été apporté🤔

donc Bouygues c’est définitivement foutu malheureusement

meme au téléphone on dirait trop qu’ils…n’en n’ont rien à faire disant qu’il sont sur le coup mais sa dure depuis longtemps cette histoire de problème d’accès

donc impossible de recharger

du coup demain toujours Bouygues mais le jeudi…la aucune idées

j’ai contacter par chat SFR il ne peuvent rien faire malgré plusieurs solutions proposées comme ici la recharge, j’avais même pas la possibilité de décaler la portabilités au 19 la semaine dernière le jour même en sortant de la boutique 🤔

ils me disent quel est effectué le 20 à 15h la portabilités et rétablissement sous 2 heures des services

malheureusement SFR n’a pas de solution à proposer à part revenir vers eux en cas de soucis, et craignant le pire

j’ai cru comprendre que SFR (ou même les autres FAI) puissent modifier le numéro de téléphone,

Est ce que cela pourrais être possible si en cas de problème de portabilités de mettre le numéro qui était censé porter de Bouygues à SFR 🤔? En gros comme …la réactiver/de l’attribuer? Apparemment on peut modifier entièrement le numéro sous certains conditions soit payant 18€ ou gratuitement sous motif de harcèlement peut importe gratuit ou payant mais je suis curieux si ils peuvent essayer de cette manière 👀

Re: Question Portabilités numéro

Philou59155 — Wed, 19 Jun 2024 10:56:02 GMT

J’ai repris contact avec SFR par chat car j’ai pas le temps de téléphoner pendant mes heures de travail

il m’ont dit que en gros la ligne sera "perdu" du côtés de bouygues, donc en gros de 00:01 a 15:00 heure de la portabilités et que à 15:00 elle sera activée et que je devait avoir la ligne de mon fils

pour eux ça n’aurait aucuns impact il ne devrait pas la perdre j’ai poser a plusieurs reprise la question car bon je suis stressée de cette situation

voilà différent screen plus important et également la commande car chez moi je n’ai aucunes trace du début à la fin

mais d’après vous car je suis assez sceptique est ce ok pour vous ? Je veux dire car d après eux oui mais comme j’ai entendu et également vos remarque précédemment qu’il faut que la ligne soit actif pour la portez mais passer le 19 a 23:59 (car a l’heure actuelle il l’a toujours sont normalement c’est a minuit) il serai couper 🤔

vous en pensez quoi ?

(J’ai masquée les infos mais en dessous c’est les bonnes infos)

Re: Question Portabilités numéro

Valentech — Wed, 19 Jun 2024 11:28:48 GMT

Bonjour @Philou59155,

Grâce à vos retours, nous sommes bien au parfum par rapport à l’avancement de votre sujet.

Ainsi, tout me semble parfaitement dans les normes comme prévu.

Il ne reste plus qu'à patienter d’ici demain 15h.

Toute la communauté reste mobilisée pour vous accompagner.

Très agréable journée.

Re: Question Portabilités numéro

Philou59155 — Wed, 19 Jun 2024 11:34:30 GMT

J’ai oublier de demander au conseiller chat, a 15h il pourra appeler et envoyer des sms et mms? Ou faudra qu’il attend un peu? Car a 15h j’ai qu’une envie c’est de faire un essaie en on appelant au bon numéro 👀

et en général si elle était toujours actif, il devrait pas recevoir un sms pour dire de changer la puce? Je sait pas trop comment sa marche?

sa touche d’avoir du soutiens car depuis des jours j’ai qu’une envie arriver au résultat final et voir si il le perdais ou non etc bref c’est une accumulation de stress que j’ai vraiment envie que ça se dissipe si j’avais su j’aurais dû écouter mon instinct et faire la portabilités plutôt comme lundi j’aurais été plus zen 😑 mais non nous devant la conseillère boutique nous l’avons écouter j’espère juste que cela ce fassent s’en encombre car par moment d’un conseiller à un autre on obtient par forcément le même résultat

👀

je ferais le point de tout manière quoi qu’il advienne j’espère juste que tout ira bien🙏

merci @Valentech et @Yann pour vos interventions du coup…demain je reviens vers vous pour voir ce qu’il en résulte je croise les doigts 🙏

Re: Question Portabilités numéro

Philou59155 — Wed, 19 Jun 2024 16:06:47 GMT

Je suis retourné voir en chat de SFR j’ai eu une personne qui m’a transfert sur le service des gestion mobiles et une personne m’a confirmé qu’il (le numéro à portée) est déjà créé sur mon dossier client.

Il (le numéro) est est déjà enregistré chez eux.

Et qu’il faut juste patienter à l'activation demain à 15 h 00.

du coup… même si ce dernier serait résilier demain par expiration sans rechargement… c’est bon à votre avis?

j’ai honte j’ai l’impression d’embête les gens et le SAV mais étant stresser pour ce soucis j’avais besoin de plus d’éclairage 😕

Re: Question Portabilités numéro

Yann — Thu, 20 Jun 2024 09:15:29 GMT

Bonjour @Philou59155,
Rassurez-vous tout devrait être okay, n'hésitez pas à nous tenir au courant @Valentech et moi.

Bonne journée.

Re: Question Portabilités numéro

Valentech — Fri, 21 Jun 2024 07:26:27 GMT

Bonjour @Philou59155 ,

Sans retour de votre part, je viens m’enquérir de la situation afin de confirmer le bon déroulement des choses comme prévu pour la portabilité de votre numéro qui était planifiée ce 20-06-2024 à 15:00.

Dans l’attente de votre réponse, nous vous souhaitons une excellente journée.

Re: Question Portabilités numéro

Philou59155 — Fri, 21 Jun 2024 18:47:50 GMT

Hello 👋

oui excusez moi pour la non réponse cette semaine était mouvementée entre ce stress et le travail,

il a pu récupérer ça ligne, d’ailleurs elle a été activer beaucoup plutôt vu que le jours de la portabilités aussitôt résilier aussitôt activer en gros mais ne pouvant lui prévenir il a donc mis quand même la puce à 15h et il a bien son numéro 👍 donc tout a l’air en ordre

Par contre assez bizarre sur la facture de sa ligne mobile ça va être difficile à comprendre car même SFR ne saurait l’expliquer à part un bug?!

Mais en gros j’ai plusieurs ligne mobile (5) en plus du fixe et mise a part que le numéro de mon fils a éjecter la mienne du remisé multiple pack (d’où le message de changement de forfait 🤔)

,sur une autre de mes ligne donc ma femme,

sur l’espace client quand je vais dans son numéro de téléphone j’ai la facture de la carte SIM et forfait de mon fils donc la facture de MON FILS sur la ligne de ma femme

et SES facture celle de mon fils au lieu de ne voir qu’une seul donc la 1er facture il y a toutes les factures de la ligne de ma femme donc là aujourd’hui on voit la facture de la ligne de ma femme précédemment et sur celle d’aujourd’hui c’est le numéro de mon fils,

mais quand je vais sur la ligne de ma femme, sa facture au lieu que ce soit son numéro, c’est le numéro de mon fils enfin je sait pas si vous voyez où je veux en venir 👀 SFR en conclut que ce serait un bug car personne ne saurait l’expliquer car même la conseillère super gentille ne comprend pas pourquoi la facture du 0619 de ma femme soit celle de mon fils

s’en doute une erreurs car le jour même de la portabilités, les facture de la ligne de ma femme était sur celle de mon fils 🤔

Re: Question Portabilités numéro

Valentech — Mon, 24 Jun 2024 08:18:00 GMT

Bonjour @Philou59155 ,

Très ravi d’apprendre que tout s’est bien déroulé comme prévu pour la portabilité du numéro de votre fils.

Par ailleurs, la situation que vous décrivez semble être un bug, mais si ça perdure, il ne faut pas hésiter à reprendre contact avec le service client via l’application RED & Moi ou depuis votre Espace client afin de bénéficier d’une assistance personnalisée pour remettre un peu d’ordre selon vos convenances.

Agréable journée

Re: Question Portabilités numéro

Philou59155 — Tue, 23 Jul 2024 08:44:02 GMT

Rebonjours à toutes et tous encore désolé de pas être revenu plutôt j’ai des soucis en lien avec le travail que je devais régler bref,

c’est régler sauf que la facture de la ligne que je comptais résilier et celui de mon fils que j’ai fait l’importation du numéro tombe le même jour donc 2 facture en une seul en gros

la facture est tombée aujourd’hui

l’un celui de mon fils 1.99€ et l’autre celle à résilier 5€ environ donc 7€

c’est pour ça donc c’est assez rare en soi car première fois que je voit ça et la dame de SFR bien sympathique et drôle en avions conclu la même chose un bug ou alors 2 facture en un donc voilà c’est régler maintenant plus qu’à attendre la ligne que je demandais la résiliation ce fassent (j’ai fait par l’espace client hâte que se dernier ce fasse pour être en ordre)

merci encore pour votre soutiens et votre présence car votre présence mon rassurer je passe donc en résolu cette affaire désormais

et merci encore passez une belle journée ❤️