sujet Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 bleep dans Mon offre et mon contrat

Box 6 reçu au lieu de box7 bleep

vincentca07 — Mon, 03 Jun 2024 10:57:14 GMT

Bonjour,

Mon domicile devenu connectable à la fibre, mon débit ADSL devint faible et par moment inexistant.

De nombreux contacts effectués auprès du service client , des pseudos actions de leur part , des pseudos RDV à domicile, bien que m'étant rendu disponible jamais honoré, ne résolvent jamais le problème.

Pendant tout ce temps les contacts SFR m'invite à devoir passer à la fibre, pour pouvoir recouvrer des services corrects.

Ayant perdu patience, énormément de temps et ayant des services extrêmement dégradés plus le choix, RDV est pris pour l'installation de la fibre.

Client SFR , j'opte pour la Fibre Power Box 7 et décodeur TV plus , je fais bien attention au matériel proposé et vérifie le matériel présent sur le mail récapitulant ma commande.

Matériel commandé: SFR BOX7 Décodeur TV PLUS

Services résiliés: BOX NB6 Décodeur TV évolution

Point important 5 jours avant l'installation perte total des services ADSL

Le jour de l'installation , le technicien n'apporte pas le bon matériel une BOX6 au lieu de la BOX7, deux solutions me sont offertes :

- Ne pas accepter le matériel , et reprogrammer un nouveau RDV avec le bon matériel et donc rester sans internet

- Accepter cette BOX6 et appeler le service client a postériori qui enverra le bon matériel dixit " sans aucun problème"

Afin de recouvrer l'internet à mon domicile , je fais confiance et accepte momentanément la BOX6 , dès la fin de l'installation contact est pris avec le service client.

Les services reçus et débit sont très au deçà de ceux prévus

Le début d'un calvaire qui n'en finit plus, malgré de nombreux appels juste pour recevoir le matériel conforme, impossible de le recevoir :

- sur mon compte client bizarrement n'apparait pas la box prévu lors de ma commande

- on me balade de service en service, aucun n'a jamais la compétence pour renvoyer le bon matériel

- La BOX7 a une entrée PON donc la fibre arrive directement à la box , la BOX6 a un boitier ONT qui reçoit la fibre puis un câble un RJ45 qui va a la box , malgré cela les conseillers soutiennent que c'est bien une BOX7 alors que non (et qualité médiocre du WIFI)

- on me renvoie de nouveau une BOX6 une autre fois une télécommande seule

- plusieurs fois on me dit nous allons faire le nécessaire ou vous envoie la matériel et je ne reçois rien

- plusieurs fois on me dit le responsable vous rappelle , lui seul peut envoyer le matériel , aucunes nouvelles

- on vous envoie le matériel et on vous rappelle, pas de matériel reçu et pas d'appel reçu

Des réponses et des scénarios tous faits, bien préparées ça ne fait pas de doute.

Au bout d'un moment , Plusieurs collaborateurs admettent que la box reçu n'est pas la BOX7 et n'est pas conforme à ma commande cependant impossible de recevoir la bonne BOX.

Tout cela est très et trop bien orchestré pour être du hasard:

- dégradation de l'Adsl pas de résolution au problème, pas le choix de passer à la fibre

- coupure de l'Adsl avant passage à la fibre , pas le choix d'accepter momentanément le mauvais matériel

- malgré de nombreux appel pour recevoir le bon matériel impossibilité de le recevoir

Et bizarrement le débit de 1Gb prévu se dégrade, en wifi avec la box6 par exemple au départ 80Mb et ce jour 22Mb, et sur la BOX7 SFR parle de 500Mb...

Une belle **bleep** de la part de SFR, je ne leur donne pas 2 semaines pour qu'il me dise qu'il faut passer à la BOX8....

La question comment puis je enfin avoir le matériel prévu ?

PS: aux contributeurs soit disant neutres mais qui travaillent pour SFR, la seule question est comment recevoir le matériel convenu .

Pas la peine de faire croire à tout le monde qu'une BOX6 est identique à une BOX7 en noyant de détail technique

Pas la peine de faire qu'il s'agisse de dénomination commercial ou autre

Re : Box 6 reçu au lieu de box7 bleep

Yann — Mon, 03 Jun 2024 12:43:44 GMT

Bonjour @vincentca07 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Suite à votre message posté sur la Communauté SFR d'Entraide, permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider à débloquer la situation.
Bon après-midi.

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 bleep

vincentca07 — Mon, 03 Jun 2024 16:39:36 GMT

Bonjour @Yann ,

SFR est bien revenu vers moi , cependant toujours le même discours, cette fois il s'agit de Zakaria assez vindicatif :

- le conseiller soutient encore avec beaucoup d'insistance que c'est bien une BOX7 alors que non (et qualité médiocre du WIFI)

( pour rappel La BOX7 a une entrée PON donc la fibre arrive directement à la box , la BOX6 a un boitier ONT qui reçoit la fibre puis un câble un RJ45 qui va a la box )

- le référent vous rappelle, je remonte l'information

- Vous avez souscrit une offre BOX7 wifi , qui est la NB6 "Vac" alors que sur la commande il s'agit d'une BOX7 fibre

- On doit voir pour valider le matériel... car vous avez reçu le bon

Encore Des réponses et des scénarios encore tous faits, bien préparés.

Comment peut on enfin avoir le matériel conforme à la commande ?

@SFR malgré que vos chiffres soient en berne et que vous perdez de nombreux client, est-il normal que vous voliez ceux qui le sont ?

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 bleep

Ryry — Mon, 03 Jun 2024 18:38:43 GMT

Bonjour @vincentca07

( pour rappel La BOX7 a une entrée PON donc la fibre arrive directement à la box , la BOX6 a un boitier ONT qui reçoit la fibre puis un câble un RJ45 qui va a la box )

En fait c'est plus subtil que cela : cf. le "catalogue" des box fibre de SFR https://assistance.sfr.fr/#A1B2C3

ce qu'on appelle usuellement la "Box 6" c'est la NB6, elle est blanche et obsolète côté wifi (mais ce n'est pas celle que tu as eue)
ensuite, dans les offres "SFR BOX 7", notre opérateur a fourni pendant des années le couple "Box Plus & Décodeur Plus" : cette box que tu as eue porte le nom technique de NB6VAC, et comme tu le précises elle est associée à un ONT externe
très récemment, bien après la Box 8, SFR a fait fabriquer une "remplaçante" de la NB6VAC pour la remplacer "à l'identique ou presque" dans les offres "SFR BOX 7"
- pour former le nouveau couple "Box 7 fibre + Décodeur Plus"
- qui extérieurement parait quasi identique puisque la coque extérieure de la "Box 7 fibre" reprend celle (à 1 prise près) de la "Box Plus"
- bien que l'électronique ait été rénovée, elle est restée sur les mêmes normes et standards que la Box Plus : en particulier exactement le même wifi (un wifi 5 "à l'ancienne", et non pas le plus récent wifi 6 de la Box 8). Si tu trouves ce wifi "médiocre", c'est le même wifi-ac qui équipe la "Box 7 fibre" actuelle.

Bref, en résumé technique la "Box 7 fibre" (cas 3) c'est plutôt la remplaçante pratiquement identique de la "Box Plus" (cas 2) qui a eu l'intelligence de regrouper la box et l'ONT dans un seul boitier, mais côté performances elles sont équivalentes (et c'est bien pour cela que SFR les a fait fabriquer dans des boitiers à s'y méprendre).

Et il est vrai que usuellement aussi, vu que ces matériels sont de performances équivalentes (en tous cas selon leur caractéristiques techniques) SFR a pris l'habitude de souvent fournir la "Box Plus" aux anciens clients (comme toi, on en a vu plein d'autres sur le forum) et réserver la "Box 7 fibre" aux nouveaux clients.

Cependant si sur ta commande il est bien marqué en toutes lettres "Box 7 fibre" pour la box, et non pas le subtile SFR BOX 7 qui existait déjà avant même que la Box 7 fibre n'existe, alors oui tu es évidemment en droit d'exiger ce qu'il y a d'écrit sur ta commande.

Bon courage,

à+

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 bleep

vincentca07 — Mon, 03 Jun 2024 20:15:52 GMT

Bonsoir @Ryry ,

Comme précédemment écrit dans mon premier message, on pouvait s'y attendre et vous le faites :

"Aux soit disant contributeurs , Pas la peine de faire croire à tout le monde qu'une BOX6 est identique à une BOX7 en noyant de détail technique "

A chaque fois et ayant étudié le forum ce genre de réponse est formulé.

Vous ne cherchez qu'à couvrir des mensonges lister ci-dessous :

- " en résumé technique la "Box 7 fibre" (cas 3) c'est plutôt la remplaçante pratiquement identique de la "Box Plus NB6 vac " --> faux

- " bien que l'électronique ait été rénovée sur la box 7, elle est restée sur les mêmes normes et standards que la Box Plus (NB6 vac)" --> faux

-"mais côté performances elles sont équivalentes"--> faux

- "et il est vrai que usuellement aussi, vu que ces matériels NB6 et BOX7 sont de performances équivalentes" --> faux

Et le soit disant client top contributeur n'est qu'une couverture , vous n'êtes n'est ni plus ni moins qu'un collaborateur SFR.

" SFR a pris l'habitude de souvent fournir la "Box Plus" aux anciens clients (comme toi, on en a vu plein d'autres sur le forum)"--> la box plus n'est pas une BOX7 comme vous le dites

"comme toi, on en a vu plein d'autres sur le forum"

Bizarrement sur ce sujet peu de discussion sont disponibles sur le forum SFR , il en apparait 1 ou 2 maximum et avec chaque fois un méli mélo de détail technique acharné et que quand la personne qui pose la question ne répond plus.(Quand ça vous est favorable ...)

Comme il s'agit de votre forum, il est évident qu'il est aisé pour vous de passer sous silence ce problème, qui doit être commun a bon nombre de vos abonnés, cependant l'intérêt économique est le plus important , quitte à escroquer vos clients .

Il ne s'agirait que d'une question de subtilité selon vous, ce terme "subtilité " ne fait que conforter mes propos, j'ai bien commandé avec le service commercial SFR une BOX7 fibre et suis facturé d'une BOX7 fibre et de services , cependant j'ai une box6 et pas les services commandés et payés.

Cependant ma requête ne trouve toujours pas de réponse et de résolution.

Comment puis je enfin recevoir la box et les services commandés?

Il semble s'agir ni plus ni moins de vol, un nouveau cas après celui pour lequel SFR a été condamné :

Fibre ou câble ? - SFR condamné pour de la fausse fibre optique - Actualité - UFC-Que Choisir

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 bleep

Ryry — Mon, 03 Jun 2024 22:05:59 GMT

Bonjour @vincentca07

"Aux soit disant contributeurs , Pas la peine de faire croire à tout le monde qu'une BOX6 est identique à une BOX7 en noyant de détail technique "

Attention, ce n'est pas DU TOUT ce que j'ai écris (tu continues à mettre dans l'affaire la box 6, sans doute NB6, mais qui n'est pas concernée ici puisqu'il s'agit d'un modèle qui lui a succédé, la NB6VAC que nous comparions avec la NB7 que tu es en droit d'attendre vu ta commande) :

il s'agit ici non pas de Box 6 et de Box 7 (largement imprécis, ce n'est même pas le vocabulaire de SFR) mais de "Box Plus" et "Box 7 fibre" (elles mêmes nommées techniquement NB6VAC pour la Box Plus, (supérieure ayant succédé à la NB6) et NB7 pour la "Box 7 fibre")
et concernant les caractéristiques techniques similaires entre "Box Plus" et "Box 7 fibre", et notamment un wifi reposant sur exactement la même normale (alors qu'elle ont bien 7 ans d'écart) c'est tout à fait vérifiable par tes propres moyens dans les caractéristiques techniques de ces 2 appareils si tu ne me crois pas. Mais ça reste la vérité.

Vous ne cherchez qu'à couvrir des mensonges lister ci-dessous :

Tu es libre de le penser, je ne t'en empêcherai pas... Mais tu te fourvoies en pensant savoir ce que j'ai voulu faire. Simple procès d'intention de ta part, sans aucun fondement.

Pour le reste, autant ne pas laisser planer des doutes que d'autres pourraient croire en te relisant.

- " en résumé technique la "Box 7 fibre" (cas 3) c'est plutôt la remplaçante pratiquement identique de la "Box Plus NB6 vac " --> faux

Et pourtant c'est vrai. Qu'y vois-tu de faux ?

Je te serai reconnaissant de dire ce qu'elle a de mieux (à part ce qu'on a convenu ensemble que la plus récente "contient" l'ONT que l'autre avait en externe).

- " bien que l'électronique ait été rénovée sur la box 7, elle est restée sur les mêmes normes et standards que la Box Plus (NB6 vac)" --> faux

Rebelote, pourtant c'est vrai.

Ne te gêne pas pour énoncer une norme ou un standard que la version "Box 7 fibre" adopterait qui serait au-dessus de ceux dans la "Box Plus".

Je t'aide un peu : le seul truc qu'on peut éventuellement titiller à ce titre c'est que comme l'ONT externe fourni avec la Box Plus est limité à 1 Gbit/s, la plus récente Box 7 fibre est compatible (en entrée) avec du 2 Gbit/s, mais sachant que malgré tout, les prises Ethernet de la "Box 7 fibre" restent limitées à 1 Gbit/s matériellement et qu'aucun abonnement SFR 2 Gbit/s n'est proposée avec. Bref, elles sont bien similaires par exemple dans ce plafond d'usage à 1 Gbit/s.

-"mais côté performances elles sont équivalentes"--> faux

Belote, rebelote, et 10 de der, une fois encore n'hésite pas à dire sur quel point la "Box 7 fibre" a des caractéristiques de performances supérieures à la "Box Plus" (à part d'être plus jeune !). Ce sera intéressant.

Pour tout te dire, tu trouveras mêmes des gens sur le forum lafibre.info (un peu plus férus et spécialistes que notre fréquentation ici), qui disaient préférer la "Box Plus" car au moins elle n'avait pas tous les bugs et manquements avérés sur la Box 7 "trop jeune et pas encore finalisée" : l'absence de programmation wifi horaire pour couper les ondes à certaines heures, des difficultés sur l'ouverture de ports parfois, des comportements buggués sur le téléphone quand on active la DMZ, etc.

- "et il est vrai que usuellement aussi, vu que ces matériels NB6 et BOX7 sont de performances équivalentes" --> faux

Là en plus tu mens effrontément en me citant (mal) :

il est facile de vérifier au-dessus que je ne parlais pas de la NB6 et de la BOX 7 (que tu as donc ajoutées par pure invention dans ma phrase)
mais on lit précisément dans ma phrase (complète, à vérifier plus haut) que je parlais de la "Box Plus" et de la "Box 7 fibre" (alias NB6VAC et NB7)
Et contrairement aux 2 noms NB6 et NB7 que tu me fais dire à tort (et où tu aurais raison de dire qu'elles ne sont pas du tout de performances équivalentes), au contraire la "Box Plus" (que tu as eue) et la "Box 7 fibre" (que tu voudrais avoir conformément à ta commande) sont bien de performances équivalentes.

"comme toi, on en a vu plein d'autres sur le forum"

Bizarrement sur ce sujet peu de discussion sont disponibles sur le forum SFR , il en apparait 1 ou 2 maximum et avec chaque fois un méli mélo de détail technique acharné et que quand la personne qui pose la question ne répond plus.(Quand ça vous est favorable ...)

Comme il s'agit de votre forum, il est évident qu'il est aisé pour vous de passer sous silence ce problème [...]

D'une part, tu te méprends encore, ce n'est pas "mon forum" puisque je suis un simple client comme toi.
D'autre part, oui on a vu et lu plein d'autres "déjà clients" de SFR depuis des années que je suis sur ce forum obtenir un matériel différent que les "nouveaux clients" et à qui des officiels ont rappelé plusieurs fois ici (plus que 1 ou 2 donc) que les offres SFR sur le web décrivaient ce qui est destiné aux nouveaux clients, mais que les anciens clients sont concernés par d'autres offres (différentes).

Je laisse un officiel, par exemple comme @BellevilleHill te confirmer ce mode de fonctionne chez SFR (factuellement parlant, je ne cherche qu'à expliquer ce qui s'y passe, pas à juger).

Si je me mettais à émettre mon jugement personnel (ce que je n'avais pas encore fait dans cette discussion), je dirais que ce distinguo (par exemple pourquoi un "déjà client SFR" qui bascule en SFR POWER n'a pas forcément exactement la même prestation qu'un nouveau client qui souscrit à "SFR POWER") m'apparaître au minimum assez injuste s'il était clairement documenté dans une brochure (ce que je n'ai jamais vu) mais surtout particulièrement pas clair (puisque justement il n'est pas explicitement documenté).

Il ne s'agirait que d'une question de subtilité selon vous, ce terme "subtilité " ne fait que conforter mes propos, j'ai bien commandé avec le service commercial SFR une BOX7 fibre et suis facturé d'une BOX7 fibre et de services , cependant j'ai une box6 et pas les services commandés et payés.

Pas du tout.

Je n'ai fait que détromper sur des points que tu semblais affirmer comme vrais et que moi je pense faux au regard des caractéristiques techniques de ce matériel :

=> ce n'est que de l'information.

Tout en concluant à la fin (il suffit de relire mon message)

Cependant si sur ta commande il est bien marqué en toutes lettres "Box 7 fibre" pour la box, et non pas le subtile SFR BOX 7 qui existait déjà avant même que la Box 7 fibre n'existe, alors oui tu es évidemment en droit d'exiger ce qu'il y a d'écrit sur ta commande.
Bon courage,

=> ce n'est que se positionner de ton côté pour le reste : obtenir la box qui t'a été promise.

Donc franchement, tu vises à côté par aveuglement.

Bon courage quand même.

à+

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 bleep

vincentca07 — Mon, 03 Jun 2024 23:01:47 GMT

Encore une fois comme cité précédemment et comme prévisible, on noie de détail technique :

NB6 , NB6 vac, Box plus, NB7 et box 7 wifi et box7 fibre pour mieux induire en erreur le client et couvrir la fraude ...

ça en fait un paquet de box et bien entendu c'est le client qui ne comprend pas ou qui n'a pas compris...

Bien entendu les caractéristiques resteraient les mêmes ...

Un coup le terme de désignation technique, un autre le terme de désignation commercial suivant ce qui arrange.

Il est facile en lisant vos propos de comprendre que vous êtes tout simplement un employé de SFR , vu votre parti pris et vos réponses proactive.

Pourquoi malgré que les faits soient évidents et simples(commande BOX7 et service Box7 payés , je reçois une box 6 et des services box 6), cherchez vous en tout point à démontrer que ce n'est pas vrai et que les services seraient finalement tout a fait équivalent ?

Alors que ce n'est pas le cas.

Je réitère, j'ai bien commandé une box7 fibre et non une NB6, pourquoi aucune solution de recevoir le matériel n'est proposé, a part vos discours et inepties ...

Concernant le forum la fibre.info , bizarrement on retrouve les mêmes réponses effectuées par les contributeurs de ce forum....

Vous faites de la désinformation, vous noyez les clients de ce forum de fausse informations et réponses afin d'entretenir le doute et de couvrir cette fraude

vous dites :

"un "déjà client SFR" qui bascule en SFR POWER n'a pas forcément exactement la même prestation qu'un nouveau client qui souscrit à "SFR POWER") m'apparaître au minimum assez injuste s'il était clairement documenté dans une brochure (ce que je n'ai jamais vu) mais surtout particulièrement pas clair (puisque justement il n'est pas explicitement documenté)."

Pourquoi cherchez vous a remettre en cause ma crédibilité ? Je ne suis pas sénile j'ai la preuve de ce que j'ai commandé, en suivant la documentation et le service client!!

Vos messages sont formidables , pendant 99% de ces derniers sous couvert de soi-disantes explications et absurdités vous ne chercher qu'a démontrer que le client se trompe et qu'il ne comprend pas et rien, et remettre en cause les faits véridiques .

Votre technique usuelle parfaitement rodée.

Cependant quand il s'agit de trouver la solution, a part des compassions il n'y en a rien ...

Pourquoi ne demandez pas à votre ami l'officile " par exemple comme @BellevilleHill " la résolution ?

(qui j'en suis sur n'en proposera aucune et reprendra le même discours que vous )

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 bleep

Ryry — Tue, 04 Jun 2024 05:52:35 GMT

re-bonjour @vincentca07

Encore une fois comme cité précédemment et comme prévisible, on noie de détail technique :

Tu peux en penser ce que tu veux, ça n'a rien de détails techniques, c'est juste les noms des 3 box dont nous avons parlons parlé.

C'est comme si tu me disais que distinguer Peugeot 305, 306 et 307 c'était un détail technique.

2010 : la box 6 n'existe pas exactement avec ce nom, mais il sort effectivement la NB6 (lettres liées à Neufbox 6) qui est une box blanche et aujourd'hui super vieille (plus distribuée), notamment limitée au wifi 4.
2016 : ensuite est venue la "Box Plus" (alias techniquement la NB6VAC) que tu as reçue, qui elle passe au wifi 5
vers 2021-2022 : ensuite est venue assez récemment la "Box 7 fibre", que selon ta commande tu aurais dû recevoir, qui reste au wifi 5.

il suffit de jeter un œil sur la galerie des photos de box SFR récentes, rien de compliqué, que du factuel et simple, ce sont les 3 noms officiels de ces 3 box, cf. https://assistance.sfr.fr/#A1B2C3 :

Si tu t'y perds et que cela te parait compliqué, j'ai fait de mon mieux pour t'éclairer.

Tant qu'à faire de te noyer, je rajoute que SFR à commencer à vendre des abonnements "SFR Box 7" depuis 2019, à base de matériel "Box Plus", et donc bien avant même que la "Box 7 fibre" n'existe à son catalogue car apparue des années plus tard. Et ils continuent aujourd'hui à vendre des abonnements "SFR BOX 7" à base de "Box Plus" ou de "Box 7 fibre"' selon les profils de clients.

NB6 , NB6 vac, Box plus, NB7 et box 7 wifi et box7 fibre pour mieux induire en erreur le client et couvrir la fraude ...

ça en fait un paquet de box et bien entendu c'est le client qui ne comprend pas ou qui n'a pas compris...

Non, comme hélas tu ne t'es pas donné la peine de suivre mes distinctions précises (ou que tu feins de ne pas les comprendre), ça ne fait que 3 box sur plus d'une douzaine d'années, pas vraiment beaucoup, ne de quoi représenter quelque chose d'incompréhensible

la veille NB6 (vraiment obsolète)
la Box Plus (dont le nom technique des connaisseurs qui aiment jargonner est NB6VAC)
la récente Box 7 fibre (dont le nom technique pour continuer à jargonner est NB7)

Bien entendu les caractéristiques resteraient les mêmes ...

Un coup le terme de désignation technique, un autre le terme de désignation commercial suivant ce qui arrange.

Les désignations techniques n'ayant pas le même nom que la désignation commerciale, ça existe sur tous les produits, de l'électronique aux voitures en passant par les machines à laver... Le client n'a normalement pas à s'occuper des noms techniques, les noms commerciaux devraient lui suffire : ici te concernant c'est "Box Plus" (pour la box que tu as reçue) et "Box 7 fibre" (pour la box que tu aurais dû recevoir)...

Mais il se trouve que c'est toi qui a mis dans ton propre message le fait que le service client de SFR t'avais parlé de NB6VAC, je t'ai donc expliqué pourquoi cette désignation était exacte, et bien moins erronée que "Box 6" qui désigne normalement la NB6 (Neufbox 6). De client à client pour se donner de l'aide et de la compréhension.

Ce n'est donc pas "ce qui m'arrange", mais de l'aide que je te donne pour comprendre ce qu'on t'a dit côté SFR. le fait d'utiliser le nom commercial (grand public) ou technique (plutôt à usage interne) ne change rien au matériel dont on parle.

Et enfin, pour terminer "tous ce paquet de noms" (comme tu l'exprimes) ne désignent pas des box qui ont toutes des caractéristiques similaires, tu déformes encore : je l'ai indiqué que 2 modèles avaient des caractéristiques techniques similaires (justement les 2 cibles centrales de notre discussion, "Box Plus" et "Box 7 fibre").

Il est facile en lisant vos propos de comprendre que vous êtes tout simplement un employé de SFR , vu votre parti pris et vos réponses proactive.

C'est l'anathème qu'on reçoit une fois de temps à autre (allez, une fois par an me concernant) en général par des gens qui n'ont pas d'arguments de fond et se satisfont de cette attaque de forme sur la personne, qui même si elle était vrai, ne changerait rien à la vérité des affirmations posées.

Sans intérêt, je t'en lasse totalement libre (mais c'est drôle de te voir te fourvoyer "avec certitude" étant donné que la vérité est que je suis un client comme toi, juste nettement plus habitué du forum depuis des années...)

Pourquoi malgré que les faits soient évidents et simples(commande BOX7 et service Box7 payés , je reçois une box 6 et des services box 6),

Ai-je écrit une fois le contraire ?

Par 2 fois, en conclusion j'ai ramené le fait que "malgré ces vérités sur le matériel", si ta commande stipule "Box 7 fibre" tu dois avoir une "Box 7 fibre".

On ne peut pas faire plus clair de ma part depuis toutes mes réponses dès la première.

En revanche, ce que j'ai dit aussi (et que je répète à nouveau) c'est que tu n'as pas reçu une Box 6

=> ta box est-elle blanche ? (cf. le catalogue en images plus haut) je ne crois pas vu les circonstances
=> tu as reçu un modèle noir et plus récent : je te l'ai dis dès le départ, je pense que tu as la "Box Plus", sortie entre la 6 et la 7.

Et, donc, ce modèle "Box Plus" n'a pas des services de Box 6, mais a effectivement les mêmes services que l'actuelle Box 7 fibre, c'est une vérité technique factuelle puisque la Box 7 fibre n'a pas surpassé le modèle "Box Plus".

Donc pourquoi te répondre ceci ? parce que ton résumé "évident" n'est ni factuel ni exact, mais erroné et faux : tu n'as pas une box 6 avec des services de niveau box 6, mais une "box plus" avec des services de niveau box 7.

Pourquoi cherchez vous a remettre en cause ma crédibilité ? Je ne suis pas sénile j'ai la preuve de ce que j'ai commandé,

Je ne remets pas en cause ta crédibilité, mais certains points (que toi tu sembles balayer d'un revers de manche dans la catégorie "détails techniques") que tu affirmes qui sont faux, et qui sont ce que tu prends comme base pour alors tirer des conclusions techniques fausses (comme par exemple : qu'avec ta box (qui est la Box Plus) tu as un wifi moins bon que la récente Box 7 fibre, ou encore des services d'une Box 6...

Par ailleurs, au contraire, et je le répète une 4e fois : je n'ai pas contredit le fait que tu avais une commande stipulant Box 7 fibre (sur lequel je te fais confiance sans y revenir), et j'ai ajouté chaque fois que malgré ces vérités techniques, avec ta commande qui précise Box 7 fibre tu es en droit d'avoir une Box 7 fibre.

Concernant le forum la fibre.info , bizarrement on retrouve les mêmes réponses effectuées par les contributeurs de ce forum....

Et sont-elles contredites ?

Peut-être parce que c'est tout simplement la vérité ? Ça tombe peut-être trop sous le sens ?

Vous faites de la désinformation, vous noyez les clients de ce forum de fausse informations et réponses afin d'entretenir le doute et de couvrir cette fraude

Je ne crois pas faire de désinformation en ne faisant que rappeler ces choses vérifiables si tu t'en donnes la peine.

Mais comme dit plus haut, même sur un seul des points que j'ai affirmé, je veux bien que tu amènes une quelconque source que c'est faux, c'est un forum ici et on discute, on débat : je te le répète, pour te faire une idée (réelle) des possibilités techniques de ces 2 appareils (Box Plus contre Box 7 fibre), tu peux te référer non pas à moi, mais aux caractéristiques techniques que tu trouveras sur le net et tu concluras toi-même.

Vos messages sont formidables

Merci ce compliment me va droit au cœur

pendant 99% de ces derniers sous couvert de soi-disantes explications et absurdités vous ne chercher qu'a démontrer que le client se trompe et qu'il ne comprend pas et rien, et remettre en cause les faits véridiques .

Non, je ne parle pas vaguement de "client qui se trompe", mais précisément de toi @vincentca07 qui te trompes dans un paquet d'affirmations sur le matériel SFR.

Et j'ajoute chaque fois en conclusion (je vais radoter histoire que tu arrêtes de faire mine de ne pas le voir) que malgré tes erreurs d'affirmations sur les capacités du matériel de SFR, avec une commande qui stipule 'box 7 fibre" tu as droit à avoir une "Box 7 fibre" et pas autre chose...

C'est facile à vérifier que j'ai écrit ça, c'est la conclusion dès ma première réponse.

Maintenant si 99 % sont absurdités et contre-vérités non véridiques (alors que toi tu n'aurais que du 100 % véridique sur ce que j'ai pensé corriger) et bien je suis mauvais, archi nul, et les lecteurs qui passeront sur cette discussion s'en feront la conclusion. Aucun problème.

Mais j'aurais fait l'effort d'information (car je pense en vérité exactement le contraire de ton affirmation, tu t'en doutes bien).

Votre technique usuelle parfaitement rodée.

Merci encore pour ce compliment vraiment touchant.

Cependant quand il s'agit de trouver la solution, a part des compassions il n'y en a rien ...

Quelle solution ? Je ne suis pas SFR, je n'ai pas une baguette magique pour t'échanger ta "Box Plus" contre une "Box 7 fibre" qui est mentionnée sur ta commande.

Comme je te l'ai déjà : tu y as droit si c'est sur ta commande.
Et comme tu peux le comprendre : je ne peux pas le faire pour toi à la place de SFR, donc c'est bien avec le SAV SFR (Service client) et non ici que ça se jouera. Ici je ne peux te donner que de l'information pour mieux comprendre les détails de ce qui t'arrive.

Donc, oui, il est un peu "normal" que sur un forum d'entraide entre clients, je ne puisse pas te donner la solution qui, dans ton cas, dépend du bon vouloir de SFR, et pas de moi.

Pourquoi ne demandez pas à votre ami l'officile " par exemple comme @BellevilleHill " la résolution ?

(qui j'en suis sur n'en proposera aucune et reprendra le même discours que vous )

Je pense que sur ce point tu es proche de la réalité : ici c'est un forum d'entraide, de conseils, de partage d'informations, et donc @BellevilleHil intervient dans ce but.

Je doute qu'il ait vocation à intervenir à la place du Service client de SFR, qui a ses propre moyens de contact et qui est payé pour assurer le SAV.

En revanche, parfois, il peut prendre sur lui de remonter "un cas" pour alerter les services compétents.

Mais bon si tu pars battu d'avance, c'est vrai que tu n'as pas d'intérêt à discuter avec nous.

Bon courage,

À+

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 bleep

TagadaTsoinTsoin — Tue, 04 Jun 2024 06:58:10 GMT

Salut @Ryry

@Ryry a écrit :
Tu peux en penser ce que tu veux, ça n'a rien de détails techniques, c'est juste les noms des 3 box dont nous avons parlons parlé.
C'est comme si tu me disais que distinguer Peugeot 305, 306 et 307 c'était un détail technique.
2010 : la box 6 n'existe pas exactement avec ce nom, mais il sort effectivement la NB6 (lettres liées à Neufbox 6) qui est une box blanche et aujourd'hui super vieille (plus distribuée), notamment limitée au wifi 4.
2016 : ensuite est venue la "Box Plus" (alias techniquement la NB6VAC) que tu as reçue, qui elle passe au wifi 5
vers 2021-2022 : ensuite est venue assez récemment la "Box 7 fibre", que selon ta commande tu aurais dû recevoir, qui reste au wifi 5.

J'ai retrouvé la date de commercialisation de la Box 7 Fibre... février 2023 dixit @BellevilleHill (il va avoir les oreilles qui sifflent)

2022 est la date de sortie de la Box 8X

@BellevilleHill a écrit :

Box 7 Fibre, avec mini ONT intégré, est comme son nom l'indique prévue pour la Fibre FTTH uniquement. Sa commercialisation date de Février 2023.

D'ailleurs la fiche Wikipedia des box SFR n'est pas à jour (il manque cette Box 7 Fibre)

--> https://fr.wikipedia.org/wiki/Box_de_SFR

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 bleep

vincentca07 — Tue, 04 Jun 2024 10:43:04 GMT

De nouveau et comme prévisible :

on noie de détail technique
Une longue tirade qui part dans tous les sens
c'est le client qui ne comprend pas ou qui n'a pas compris
c’est le client qui est de mauvaise fois , il a tort
vous nous décrédibiliser

« (largement imprécis, ce n'est même pas le vocabulaire de SFR) »

« tu te fourvoies en pensant savoir »

« Simple procès d'intention de ta part, sans aucun fondement »

« Pour le reste, autant ne pas laisser planer des doutes que d'autres pourraient croire en te relisant. »

« Là en plus tu mens effrontément »

« Et contrairement aux 2 noms NB6 et NB7 que tu me fais dire à tort»

« Si tu t'y perds et que cela te parait compliqué, »

« Non, comme hélas tu ne t'es pas donné la peine de suivre mes distinctions précises (ou que tu feins de ne pas les comprendre) »

« pour terminer "tous ce paquet de noms" (comme tu l'exprimes) ne désignent pas des box qui ont toutes des caractéristiques similaires, tu déformes encore »

« par des gens qui n'ont pas d'arguments de fond et se satisfont de cette attaque de forme sur la personne, qui même si elle était vrai, ne changerait rien à la vérité des affirmations posées »

« parce que ton résumé "évident" n'est ni factuel ni exact, mais erroné et faux «

« Je ne remets pas en cause ta crédibilité, mais certains points (que toi tu sembles balayer d'un revers de manche dans la catégorie "détails techniques") que tu affirmes qui sont faux, et qui sont ce que tu prends comme base pour alors tirer des conclusions techniques fausses »

« Non, je ne parle pas vaguement de "client qui se trompe", mais précisément de toi @vincentca07 qui te trompes "

« Et j'ajoute chaque fois en conclusion (je vais radoter histoire que tu arrêtes de faire mine de ne pas le voir) que malgré tes erreurs d'affirmations »

De la désinformation, de nouveau vous noyez les clients de ce forum de fausse informations et réponses afin d'entretenir le doute et de couvrir cette fraude.

Et plus c’est long moins les clients vont comprendre ou cherchez.

Je corrige vous êtes tout simplement des employés de SFR , vu vos partis pris et vos réponses proactive et de plus vos longues réponses au milieu de la nuit…

PS : il faudrait penser à utiliser plusieurs pseudo , en regardant le forum vous passez vos journées et nuit à répondre 😉…

Donc j'ai bien commandé une box7 fibre et non une NB6 « vac », et je souhaite simplement avoir le matériel correspondant.

Et pas comme je l’avais prédit des réponses ne cherchant qu’a désinformer, mettre le doute au client , les décrédibiliser afin de couvrir votre fraude

« c'est vrai que tu n'as pas d'intérêt à discuter avec nous » vous avez raison , j’ai été naïf de croire que cela allait se passer autrement que la trentaine d’heure d’appel pour essayer d’avoir mon matériel commandé et payé.

Bizarrement que ce soit vous et vos collègues SFR vous êtes tous d’accord, si j’ai commandé une box 7 fibre je dois recevoir une box7 fibre mais aucun moyen de l’avoir et aucune solution à part de long discours et écrit.

Et bizarrement le statut de cette échange passent « question résolue » alors que non...

Un précédent vous a bien servi de leçon pour éviter de nouvelles erreurs dans vos fraudes

Fibre ou câble ? - SFR condamné pour de la fausse fibre optique - Actualité - UFC-Que Choisir

Malheureusement nous se sommes pas free et les petits clients que nous sommes ne peuvent rien faire à part pour avoir les services commandés devoir payer plus cher…

Il faut bien remplir essayer de remplir les caisses, rembourser l’énorme dette et quoi de plus facile que de faire payer les clients de matériel et de service qu’ils n’ont pas et ne reçoive pas, afin qu'ils soient obliger d'aller vers des offres plus couteuses ...

SFR : fuite des abonnés, dette colossale… on vous explique la crise qui secoue l’opérateur - Capital.fr

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 bleep

TagadaTsoinTsoin — Tue, 04 Jun 2024 11:30:35 GMT

@vincentca07 ;

Et bizarrement le statut de cette échange passent « question résolue » alors que non...

C'est normal, vous avez validé ma réponse, donc le sujet passe en résolu.

Au risque de se répéter, nous ne sommes pas salariés de SFR.

Nous sommes des clients SFR (ex client pour ma part et retraité du monde du poids lourds 😄 ) et nous n'avons pas accès au dossier des clients.

C'est l'assistance SFR (au 1023) qui a accès aux dossiers clients.

Les personnes qui travaillent pour SFR sont les Community Manager (qui n'ont pas accès aux dossiers clients) et quelques "vrais" salariés mais qui viennent ici en bénévoles et ne font pas partie du service de l'assistance SFR.

C'est vrai que le nommage de la Box Plus est joyeux gloubi-boulga.

Toujours est-il que c'est à l'assistance SFR qu'il faut s'adresser pour la livraison d'une box conforme à ce qui est indiqué dans votre bon de commande (Box 7 Fibre)

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 bleep

vincentca07 — Tue, 04 Jun 2024 13:00:58 GMT

Ce que j'ai approuvé c'est votre réponse qui dit a votre collègue qu'il a tort sur les box ...et non que j'ai eu la résolution à ma question et mon problème.

Je ne vous tiens pas pour responsable si "j'approuve cette réponse" signifie pour votre employeur SFR " ma question et mon problème est résolue".

(Encore une fameuse "subtilité" un "joyeux gloubi-boulga" afin de clore les débats...et taire le problème)

Retraité et ex client, bel argument pour fausser de nouveau la vérité et tromper son monde et contrer le fait que bizarrement vous répondiez à de nombreux sujets jour et nuit sur ce forum.

Je vous souhaite une bonne journée 😉

…

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 bleep

Ryry — Tue, 04 Jun 2024 16:59:48 GMT

Bonjour @vincentca07

@vincentca07 a écrit :

Ce que j'ai approuvé c'est votre réponse qui dit a votre collègue qu'il a tort sur les box ...et non que j'ai eu la résolution à ma question et mon problème.

Hélas oui, il n'y a pas de différence sur ce forum puisque "approuver" ici c'est "approuver comme solution au problème de la question", c'est en effet encore une subtilité à la SFR qu'il est nécessaire d'expliquer pour être comprise.

Cette situation qui te déplaît me déplaît à moi aussi, je l'ai plusieurs fois soulignée sur ce forum, et remontée dès son restylage il y a quelques années, mais en vain.

Cela dit pour revenir au problème de la question :

je ne pense pas que @TagadaTsoinTsoin me donnait "tort sur les box" (je pense même qu'il est d'accord avec mon analyse concluant, grosso modo, que la "Box 7 fibre" c'est plutôt similaire de très près à ta "Box Plus", mais avec ONT intégré.
et ce que je lis de sa réponse visait à corriger uniquement mon erreur sur la date de démarrage de la "Box 7 fibre" (que je qualifiais de plus récente, mais pas encore assez puisque je l'ai située de mémoire "vers 2021-2022" alors que c'est 2023...)
(mais bon je devrais sûrement le laisser s'exprimer sur ses propres propos).

Maintenant si au nom de mon approximation de date, toi tu veux continuer à contester tous les autres points que j'ai pris le temps de détailler et t'expliquer, c'était donc peine perdue et j'ai été mauvais dans mes efforts, mais comme déjà dit, ça ne me dérange pas trop, du moment qu'au moins c'est écrit et vérifiable.

Quant à la bordée que tu dresses de mes citations quI ne t'ont pas été plaisantes, c'est une volée en retour des très agréables suivantes d'un certain auteur qui a ouvert le bal des qualités :

Aux soit disant contributeurs
Pas la peine de faire croire à tout le monde
en noyant de détail technique
Vous ne cherchez qu'à couvrir des mensonges
le soit disant client top contributeur n'est qu'une couverture
vous n'êtes n'est ni plus ni moins qu'un collaborateur SFR.
quitte à escroquer vos clients

Puis

comme prévisible, on noie de détail technique
pour mieux induire en erreur le client et couvrir la fraude ...
Un coup le terme de désignation technique, un autre le terme de désignation commercial suivant ce qui arrange.
Il est facile en lisant vos propos de comprendre que vous êtes tout simplement un employé de SFR
votre parti pris et vos réponses proactive.
vos discours et inepties
Vous faites de la désinformation
vous noyez les clients de ce forum de fausse informations
afin d'entretenir le doute et de couvrir cette fraude
Pourquoi cherchez vous a remettre en cause ma crédibilité
sous couvert de soi-disantes explications et absurdités

J'imagine que rien que cette petite liste fait qu'il t'ait ainsi aisé de comprendre pourquoi, à part me borner à rectifier tes approximations ou erreurs, je ne vais plus me mettre en 4 pour t'apporter quoi que ce soit 😉

Mais, au moins il te reste ce que j'ai déjà écrit maintes fois pour terminer mes messages sur ton problème :

en conclusion, si ta commande mentionne bien "box 7 fibre", tu as donc droit à obtenir une Box 7 fibre de la part de SFR.

Bon courage,

À+

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 bleep

TagadaTsoinTsoin — Tue, 04 Jun 2024 19:15:01 GMT

@Ryry a écrit :
Bonjour @vincentca07

@vincentca07 a écrit :
Ce que j'ai approuvé c'est votre réponse qui dit a votre collègue qu'il a tort sur les box ...et non que j'ai eu la résolution à ma question et mon problème.
Hélas oui, il n'y a pas de différence sur ce forum puisque "approuver" ici c'est "approuver comme solution au problème de la question", c'est en effet encore une subtilité à la SFR qu'il est nécessaire d'expliquer pour être comprise.
Cette situation qui te déplaît me déplaît à moi aussi, je l'ai plusieurs fois soulignée sur ce forum, et remontée dès son restylage il y a quelques années, mais en vain.

Effectivement il était possible, sur une ancienne version du forum, de revenir en arrière en cas de validation par erreur.
Ça a disparu comme la possibilité de reprendre temporairement un post pour le corriger (fonction que j'utilisais beaucoup)

Cela dit pour revenir au problème de la question :
je ne pense pas que @TagadaTsoinTsoin me donnait "tort sur les box" (je pense même qu'il est d'accord avec mon analyse concluant, grosso modo, que la "Box 7 fibre" c'est plutôt similaire de très près à ta "Box Plus", mais avec ONT intégré. Absolument, et comme écrit plus tôt je trouve la NB6vac plus mâture, elle eu du temps pour être déboguée.
et ce que je lis de sa réponse visait à corriger uniquement mon erreur sur la date de démarrage de la "Box 7 fibre" (que je qualifiais de plus récente, mais pas encore assez puisque je l'ai située de mémoire "vers 2021-2022" alors que c'est 2023...) Tout à fait, j'ai seulement recherché la date de commercialisation, je me souvenais l'avoir vu passer. (l'avantage d'être à la retraite et parfois insomniaque)

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 bleep

vincentca07 — Tue, 04 Jun 2024 19:36:04 GMT

Tout à fait vous avez raison , de belles et nouvelles justifications a chaque fois que vous êtes pris au piège.

Vous faites bien votre travail , votre employeur peut être fier 🙂

Continuer à traiter vos clients et futurs ex clients de la sorte ne vous sortira pas de votre situation précaire et ne fera que l'aggraver !

Pour ma part j'en ai fini avec vos discussions

Bonne soirée

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 bleep

Ryry — Wed, 05 Jun 2024 06:45:16 GMT

Bonjour @vincentca07

Tout à fait vous avez raison

Merci merci, c'est gentil.

À ce titre, je me permets de bien lire la réponse de @TagadaTsoinTsoin ci-dessus, en particulier :

Moi :
- je ne pense pas que @TagadaTsoinTsoin me donnait "tort sur les box" (je pense même qu'il est d'accord avec mon analyse concluant, grosso modo, que la "Box 7 fibre" c'est plutôt similaire de très près à ta "Box Plus", mais avec ONT intégré.
@TagadaTsoinTsoin
- Absolument, et comme écrit plus tôt je trouve la NB6vac plus mâture, elle eu du temps pour être déboguée.

Au risque d'à nouveau te "noyer" de détail :

la NB6Vac est le modèle que tu as reçu (et que tu trouves "pas au niveau des services de la Box 7 de SFR"
et l'autre (dont il confirme ma comparaison) en l'étendant c'est la "box 7 fibre" que tu désires (et que tu devrais légitimement avoir vu ton bon de commande)

À+

P.S.

de belles et nouvelles justifications

Merci à nouveau, c'est le jour des fleurs, merci !

de belles et nouvelles justifications a chaque fois que vous êtes pris au piège.

Se tromper sur une année quand on dit qu'une box est "récente", vers 2021-2022, alors qu'en réalité c'est 2023, c'est être "pris au piège"... Sur des pages de détails dont tu n'as pas pu contredire un seul par un de tes arguments.

Comme j'aimerais alors que tes affirmations erronées ne te "prennent au piège" que dans cette mesure, ça serait tellement plus simple.

Comme je te l'ai dit, ma tendance perso est de laisser chacun dire ce qu'il a envie sans la moindre censure (en cela je suis nettement plus permissif que la charte du forum), y compris les pires bêtises car, comme je l'ai écrit aussi :

c'est ÉCRIT
chaque lecteur peut vérifier et se faire son opinion et juger la précision ou les erreurs de chacun

Donc j'assume de ce que j'ai écris et détaillé plus haut, y compris d'accepter mon erreur notifiée par @TagadaTsoinTsoin d'avoir écrit "vers 2021-2022" alors que c'est précisément "en 2023".

Vous faites bien votre travail , votre employeur peut être fier 🙂

Tu verses encore dans l'erreur, diffamatoire de surcroît, mais manifestement rien ne t'arrête.

Continuer à traiter vos clients et futurs ex clients de la sorte ne vous sortira pas de votre situation précaire et ne fera que l'aggraver !

belote, rebelote... Tu n'es absolument pas mon client, puisque je suis client ici comme toi, simplement plus assidu et présent.

Si tu lisais plus largement ce que j'écris sur le forum, tu verrais sans doute que c'est ainsi sans te fourvoyer dans cette bête remarque sans fondement.

Quand à ma situation professionnelle, elle ne risque strictement rien, si jamais cela peut te rassurer, et ton contrat passé ou présent m'est indifférent.

Pour ma part j'en ai fini avec vos discussions

Pour ma part, je réponds en général tant que c'est truffé d'erreurs (selon mon propre avis, forcément subjectif, erroné et plein de parti-pris sans recul ni capacité de jugement).

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 bleep

Ryry — Wed, 05 Jun 2024 19:30:27 GMT

Bonjour @vincentca07

Tiens, étonnamment (même si moi je fais de la désinformation, ou même @TagadaTsoinTsoin qui partage l'avis sur la similarité des niveaux de services fournis entre "Box Plus" et "Box 7 fibre") je tombe par hasard sur une autre conversation d'hier où un officiel de SFR confirme cette équivalence de service malgré ta conviction inverse :

lire https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/pertes-de-connexion-fr%C3%A9quentes/m-p/2452935#M19298
@Valentech a écrit :

PS: Avec Box Plus ( Box 7) ou Box 7 Fibre, si tout est bien conforme, il n’y a pas de différence dans le service, ni côté puissance si non la simplicité d’avoir un équipement au lieu de deux.

Mis à part que personnellement je n'aime pas donner le surnom "Box 7" au modèle "Box Plus" (comme fait dans la parenthèse de cette citation, alors que comme nous l'avons vu la "Box Plus" de 2016 est plutôt un intermédiaire entre l'ancien "NeufBox6" et la récente "Box 7 fibre", dont l'étiquette autocollante ne dit pas "NB7" mais bien NB6VAC comme nous l'avons discuté), tu vois que même "une voix officielle" affirme que :

ta Box Plus (que tu as reçue)
et la Box 7 fibre (que tu aurais dû recevoir)

sont bien qualifiées d'avoir des caractéristiques techniques de services équivalents (à part que la plus ancien à un ONT externe, et la récente un interne).

(mais j'ai bien peur que tu ne me répondes que cette 3e personne fait aussi de la désinformation. Au moins ce sera "écrit" pour la clarté des autres lecteurs passant par là).

À+

P.S. Et je rappelle une nouvelle fois, comme dans ma toute première réponse (et pour être sûr que ce ne soit pas déformé) que malgré cette équivalence entre les 2 matériels, si sur ton bon de commande on t'a promis une "box 7 fibre", alors il est légitime tout de même que tu aies une "box 7 fibre" comme promis.

Re: Box 6 reçu au lieu de box7 bleep

tristanho01 — Thu, 02 Jan 2025 12:57:57 GMT

Bonjour, je suis exactement dans le même cas, as tu trouvé une solution ?

Re: Box 6 reçu au lieu de box7 bleep

Ryry — Thu, 02 Jan 2025 13:11:12 GMT

Salut @tristanho01

Bonjour, je suis exactement dans le même cas, as tu trouvé une solution ?

As-tu fait la remarque aussi service client ?

Que disent-il de la mention écrite sur la commande (si tu as bien la même que le cas précédent) "Box 7 fibre" et de finalement livrer un modèle légèrement différent de ce qui est écrit ?

À+

sujet Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 **bleep** dans Mon offre et mon contrat

Box 6 reçu au lieu de box7 **bleep**

Re : Box 6 reçu au lieu de box7 **bleep**

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 **bleep**

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 **bleep**

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 **bleep**

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 **bleep**

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 **bleep**

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 **bleep**

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 **bleep**

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 **bleep**

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 **bleep**

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 **bleep**

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 **bleep**

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 **bleep**

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 **bleep**

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 **bleep**

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 **bleep**

Re: Box 6 reçu au lieu de box7 **bleep**

Re: Box 6 reçu au lieu de box7 **bleep**

sujet Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 bleep dans Mon offre et mon contrat

Box 6 reçu au lieu de box7 bleep

Re : Box 6 reçu au lieu de box7 bleep

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 bleep

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 bleep

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 bleep

Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 bleep

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Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 bleep

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Re: Re : Box 6 reçu au lieu de box7 bleep

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Re: Box 6 reçu au lieu de box7 bleep

Re: Box 6 reçu au lieu de box7 bleep