Perte de mon téléphone HUAWEI P30

dominiquean01 — Fri, 19 Apr 2024 12:06:32 GMT

Bonjour,

J'ai perdu mon HUAWEI P30 il y a une heure entre la Ravoire et Barberaz région Savoie 73 près de Chambéry, j'ai toutes mes informations dessus, mo numéro de ligne est le xxxxxxxxxxxxxx, Comment localiser mon téléphone pour le trouvé ?

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles.

Re: Perte de mon téléphone HUAWEI P30

Yann — Fri, 19 Apr 2024 12:11:37 GMT

Bonjour @dominiquean01 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Rassurez-vous, concernant la perte de votre mobile, je vous invite à suivre les pistes suivantes énoncées sur la page de l'Assistance SFR Vol ou perte de mon mobile : comment réagir ?

Je localise mon téléphone

Avant toute suspension de ligne, tentez de géolocaliser votre téléphone si cela est possible.

• Localiser un mobile Android
• Utiliser la fonction Localiser mon iPhone
Je me munis de mes identifiants SFR

Pour demander une suspension de votre ligne, munissez-vous :
• de l'identifiant (ou votre numéro d'appel) et le mot de passe d'accès à votre Espace Client SFR,
• ou de votre numéro d'appel et le code d'authentification à 4 chiffres pour le Serveur Vocal Interactif (SVI).

À noter
Recevez votre code SVI par e-mail sur votre adresse de contact, en composant le 963 ou le 09 70 83 0 963 (appel gratuit depuis un mobile SFR ou prix d'un appel vers un mobile SFR). Après le message d’accueil, sélectionnez le choix 4 puis 2 (« Vous avez oublié votre code personnel »).

Vous n'avez pas ces informations :
• consultez le mode opératoire pour récupérer vos identifiants
• ou contactez le Service Client SFR au 1023 ou 09 70 83 1023.
Je fais suspendre ma ligne

À savoir

Une fois votre ligne suspendue, vous pourrez continuer à consulter votre répondeur depuis un autre téléphone. Pour cela, il suffit d'appeler votre numéro de mobile, de taper # pendant l'annonce de votre répondeur, puis de composer votre code secret.

Selon le moyen d’identification dont vous disposez, différents moyens de suspendre votre ligne vous sont proposés.

• Vous avez un accès à Internet et connaissez vos identifiants SFR
Accédez à la page de suspension de ligne de votre Espace Client SFR et cliquez sur le bouton Suspendre ma ligne. La suspension de ligne s'effectue dans un délai maximum de 2 heures et n’interrompt pas le paiement de votre abonnement.

• Vous avez accès à un téléphone (fixe ou mobile) et vous connaissez le mot de passe de votre Espace Client SFR ou votre code d'authentification
Appelez le 09 70 83 0 963 (appel gratuit depuis un mobile SFR ou prix d'un appel local). Depuis l’étranger, composez le +33 9 70 83 0 963 ou le 0033 9 70 83 0 963 (prix d’un appel vers la France).
Je porte plainte s’il s’agit d’un vol

Signalez le vol aux autorités compétentes (police ou gendarmerie) en communiquant : • le numéro IMEI de votre téléphone mobile (à retrouver sur l'étiquette du coffret de votre mobile, la facture d'achat et/ou le bordereau de livraison) - dans certains cas, il peut vous être communiqué par un conseiller SFR,
• les références de votre appareil et des éventuels accessoires volés (la marque, le modèle, la couleur et autres détails),
• votre numéro de téléphone et le nom de l'opérateur,
• les circonstances du vol (avec la date et heure présumées).
Je contacte mon assureur

• Si vous avez souscrit à une assurance mobile
Vous devez déclarer le vol dans les 48h auprès de votre assureur, qui vous expliquera la démarche à suivre et les justificatifs à fournir.
• Si vous avez souscrit à une de ces assurances : Mobil'Assurance, Assurance Mobile by Chubb, Assurance Smartphone Forever, SFR Assurance Mobile ou Assurance Mobile by ACE
Rendez-vous sur le site www.chubb.com/assuranceSFR.
• Si vous avez souscrit à une autre assurance mobile SFR
Vous devez contacter votre assureur en cliquant ici.
Je reste connecté(e) et retrouve certains documents grâce à SFR

Une fois que votre ligne est suspendue, vous avez la possibilité de commander une nouvelle carte SIM :
• depuis votre Espace Client SFR,
• en appelant le 09 70 83 0 963 depuis un poste fixe (appel gratuit depuis un mobile SFR ou prix d'un appel),
• depuis l’étranger, en composant le +33 9 70 83 0 963 ou le 0033 9 70 83 0 963 (prix d’un appel vers la France),
• dans une Boutique SFR près de chez vous.

Et pour ne pas rester sans mobile, contactez vite votre Service Client SFR.
• Si vous avez acheté votre mobile et qu'il n'est pas assuré : vous pouvez demander le prêt d'un téléphone mobile pendant un mois (sous réserve des stocks disponibles), puis acheter un nouveau téléphone mobile SFR.

En espérant avoir pu vous aider.

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Perte de mon téléphone HUAWEI P30

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