sujet Re: MECONTENTEMENT OFFRE COMMERCIAL dans Mon offre et mon contrat

MECONTENTEMENT OFFRE COMMERCIAL

antonyma01 — Tue, 16 Apr 2024 10:07:00 GMT

Bonjour à tous,

C'est par dépit que je me m'adresse à vous.

Ayant renouveler mon abonnement SFR il y'a peu (fibres Power),on m'avait dit, qu'en changeant mon ancienne box avec la box V8, j'aurai You Tube ( demande forte de mes enfants).Pour info, j'ai une ancienne TV.

Évidemment, cela n'a pas été le cas .Donc, je recontacte SFR et là, on me promet de m'envoyer un nouveau décodeur sans changement de forfait.

10 jours plus tard, pas de nouvel de mon décodeur. Je contacte ce matin SFR qui me trimballe vers 3 services pour m'entendre dire qu'il n'avait pas trouver trace de mon contact/promesse précèdent et que seul un changement de forfait fibre Premium pouvait m'être proposé à 43 euros je crois loin des 32 euros proposés lors de mon renouvellement.

Cerise, sur le gâteau , lors de mon renouvellement, on m'avait dit que je pourrais refaire une demande pour obtenir Cafeyn le jour de la fin de mon contrat mobile car impossible de l'avoir le jour de mon renouvellement .Et deviner quoi? Demande refusée.

Est ce que quelqu'un a déjà subi cette malhonnêteté commercial car là, c'est officiel, j'en peux plus, SFR c'est fini.

Re: MECONTENTEMENT OFFRE COMMERCIAL

jnq35 — Tue, 16 Apr 2024 10:26:31 GMT

Bonjour, quel est votre décodeur tv ? Lien vers liste décodeur TV SFR https://www.sfr.fr/offre-internet/box-internet

Youtube est présent sur les décodeurs sfr tv 8 rubriques application, sur le connect tv rubrique application. Et sur bien d'autres décodeurs plus anciens.

Re: MECONTENTEMENT OFFRE COMMERCIAL

antonyma01 — Tue, 16 Apr 2024 10:40:07 GMT

Bonjour, c'est une box THD 4 k.

Re: MECONTENTEMENT OFFRE COMMERCIAL

jnq35 — Tue, 16 Apr 2024 12:14:27 GMT

Bonjour l'application YouTube est disponible sur la box thd 4k

Re: MECONTENTEMENT OFFRE COMMERCIAL

antonyma01 — Tue, 16 Apr 2024 11:56:49 GMT

Et comment fait-on SVP avec une vieille TV?

Re: MECONTENTEMENT OFFRE COMMERCIAL

Tango31 — Tue, 16 Apr 2024 12:00:36 GMT

Bonjour

Pour vous aider, vous reliez box tv à téléviseur avec un câble hdmi.

Ensuite vous avez YouTube de votre box qui sera sur le téléviseur en faisant AV. hdmi.

J’espère être clair dans les explications..

Re: MECONTENTEMENT OFFRE COMMERCIAL

jnq35 — Tue, 16 Apr 2024 12:18:12 GMT

Bonjour, la page d'acceuil de la box THD 4K https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-thd-4k/accueil.html

De quel modèle de tv disposez-vous ? Avez-vous une prise hdmi sur votre tv ?

La box THD 4k pour la tv https://assistance.sfr.fr/television/box-thd-4k/accueil.html

Dans l'attente de vos réponses. Si vous n'avez pas de prise HDMI sur votre tv alors, il faudra acheter un matériel adaptateur hdmi vers une entrée vidéo disponible sur votre tv. Tout les décodeurs tv sfr dispose d'une sortie hdmi pour les programmes tv et rien d'autre.

Ou mieux acheter une tv plus récente.

@Ryry toi qui à cette box aide le monsieur.

Re: MECONTENTEMENT OFFRE COMMERCIAL

Ryry — Tue, 16 Apr 2024 12:39:50 GMT

Bonjour @antonyma01

Oui, comme l'a dit @jnq35 je confirme que l'application YouTube est bien présente dans les icônes de la Box THD 4K (que je possède actuellement).

On la voit par exemple sur cette photo : https://la-communaute.sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/144153i95925C1FE97E6C5C/image-size/original?v=1.0&px=-1

Et comment fait-on SVP avec une vieille TV?

La télé sert juste d'écran :

est-ce que actuellement, est-ce que tu te sers de cette box de SFR pour recevoir et visionner les dizaines de chaînes de télévision ? (via l'interface écran visible plus haut)

si oui c'est que ta box est déjà correctement connectée à ta télévision
si non, il faudra brancher ta box à ta télévision, obligatoirement via sa sortie HDMI :
1. alors si ta télévision n'est pas totalement préhistorique, elle peut être vieille tout en ayant des prises HDMI (c'est le cas de la mienne qui date de 2008)
2. si ta télévision n'a que des prises PERITEL et pas d'HDMI, il faudra acheter un adaptateur HDMI vers PERITEL en magasin : cf. la différence entre les 2 prises ici https://blog.teufelaudio.fr/de-la-peritel-a-lhdmi-de-lanalogique-au-numerique/

À+

Re: MECONTENTEMENT OFFRE COMMERCIAL

cheikhoudi02 — Sat, 20 Apr 2024 21:54:46 GMT

Bonjour

j’ai une grosse surprise le mois dernier pour mon contrat chez sfr. Le mois dernier une conseillère pour me proposer de continuer mon engagement chez eux et en contrepartie j’avais RMC sport et une réduction de 15€. À ma grande surprise je n’ai pas vu de remise sur ma facture, j’avais uniquement RMC pour me faire engager sur sur 1 an pour 45€. Au début quand j’ai signé le problème, il m’ont proposé 10€ de réduction que je n’ai pas voulu, mais dans la semaine j’ai une personne qui m’a on ne peut rien faire vous êtes déjà engagé. C’est la nouvelle stratégie de sfr, offrir des bouquets pour te faire engager et oublier les promesses de remise. Je demande à tout un chacun de ne plus valider les offres par serveur vocal, c’est une **bleep**.

Re: MECONTENTEMENT OFFRE COMMERCIAL

Yann — Mon, 22 Apr 2024 08:04:27 GMT

Bonjour @cheikhoudi02 et bienvenue à vous sur la Communauté SFR d'Entraide,
Afin de faire un point sur la situation, je vous propose de solliciter l'aide d'un conseiller traitant des questions commerciales et administratives. Pour ce faire, rendez-vous sur votre application SFR & Moi pour choisir, depuis la rubrique Aide, de poser une question commerciale. Vous serez ainsi mis en relation avec un conseiller capable d'accéder à votre dossier et de vérifier votre facturation et les remises liées.
Bonne journée.

Re: MECONTENTEMENT OFFRE COMMERCIAL

cheikhoudi02 — Mon, 22 Apr 2024 08:09:16 GMT

Bonjour

c’est fait mais malheureusement, ils peuvent rien faire. C’est comme ça que sfr fonctionne,

Re: MECONTENTEMENT OFFRE COMMERCIAL

Yann — Mon, 22 Apr 2024 08:15:56 GMT

@cheikhoudi02 je vous remercie pour ce retour. Je ne peux que vous conseiller d'insister via ce canal de contact.
Nul doute qu'un conseiller pourra vous aider.

Re: MECONTENTEMENT OFFRE COMMERCIAL

pierreca11 — Sun, 28 Apr 2024 17:38:43 GMT

Bonjour

Je viens de rejoindre la communauté.Je vais sans doute suivre Antonyma01.

Contacté par Sfr, qui m’informe que l’adsl va disparaître, j’accepte l’installation de la fibre.
Tout semble-t-il se passe bien. Je peux connecter mon iPhone et mon iPad à la nouvelle box. Donc « SFR fonctionne ».

Mais impossible de le faire pour mon pc et mon téléviseur, qui « seraient obsolètes » et sur lesquels je n’ai donc plus de wifi.

Sfr s’est bien gardé de m’en avertir. Je sens que je vais avoir aussi un pb Cafeyn.

On peut effectivement se poser des questions sur des techniques commerciales pas très honnêtes.

Re: MECONTENTEMENT OFFRE COMMERCIAL

Ryry — Sun, 28 Apr 2024 18:43:25 GMT

Bonjour @pierreca11

Contacté par Sfr, qui m’informe que l’adsl va disparaître, j’accepte l’installation de la fibre.

On rappelle que :

c'est "vrai" qu'il va disparaître un jour
mais c'est le plus souvent "archi faux" de vous le présenter ainsi aujourd'hui sachant que l'ADSL actuel va d'abord avoir une fermeture commerciale (plus de nouveaux abonnés), et ensuite seulement une fermeture technique (arrêt des abonnement en cours) et évidemment après un délai de prévenance important (apparemment fixé à 36 mois de Orange vers les opérateurs) => donc vous seriez sans doute prévenu plus "officiellement" que par ce démarcheur de la fin prochaine de votre abonnement, et surtout certainement dans un horizon bien plus lointain et non prochainement.

=> bref ce vendeur, comme beaucoup de vendeurs, a forcé le trait pour vous pousser à changer manifestement.

Le "vrai" calendrier d'ici 2030 c'est

cf. https://www.ariase.com/box/dossiers/fin-adsl-fermeture-reseau-cuivre

cf. https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/modernisation-des-reseaux/evolution-de-la-telephonie-fixe-et-internet

Tout semble-t-il se passe bien. Je peux connecter mon iPhone et mon iPad à la nouvelle box. Donc « SFR fonctionne ».
Mais impossible de le faire pour mon pc et mon téléviseur, qui « seraient obsolètes » et sur lesquels je n’ai donc plus de wifi.

Ça reste étonnant en effet, même si on lit des choses et des échecs évidemment, le plus souvent il y a une solution :

as-tu essayé de désactiver le smart wifi ?
as-tu essayé de désactiver le wifi 6 et baisser ta box SFR en wifi 5 ?

On peut effectivement se poser des questions sur des techniques commerciales pas très honnêtes.

Dans ce que tu décris, ce que je trouve le plus malhonnête c'est de "faire croire" sans donner de date à une prochaine fermeture de ton ADSL, ce dont je doute fortement, et en tous cas

normalement tu peux le vérifier sur le carte gérée par Orange de mon lien plus haut
et Orange documente bien qu'il prévient les opérateurs concurrents 36 mois à l'avance, ce qui fait que la date de fermeture de ta ligne, si elle existe, SFR la connait et aurait dû te la notifier si c'est vrai.

À+

Re: MECONTENTEMENT OFFRE COMMERCIAL

Yann — Mon, 06 May 2024 15:22:04 GMT

Bonjour @pierreca11,
Sans retour de votre part, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller en passant par la page Nous contacter.
Bon après-midi.

Re: MECONTENTEMENT OFFRE COMMERCIAL

djidji23 — Fri, 14 Jun 2024 11:51:08 GMT

Meme chose il m'appele et en temps que bon client il m'offre des chaines cinema en plus gratuitement. Je viens de m'appercevoir qu'ils m'ont engager d'office sur un an de plus **bleep** totale et personne pour vous répondre

Re: MECONTENTEMENT OFFRE COMMERCIAL

Ryry — Fri, 14 Jun 2024 17:24:31 GMT

Doublon de https://la-communaute.sfr.fr/t5/cha%C3%AEnes-et-bouquets-tv/offre-propose-gratuitement-par-appel-et-qui-vous-r%C3%A9engage-sans-le/m-p/2453763#M16486