sujet Re: Re : panne de décodeur TV ( tout neuf ) et personne un peu louche de SFR dans Mon offre et mon contrat

panne de décodeur TV ( tout neuf ) et personne un peu louche de SFR

dachille — Thu, 22 Feb 2024 12:36:48 GMT

bonjour à la communauté SFR

je tiens à laisser une trace de ceci

quand j'avais appellé le 1023. pour les augmentations de tarifs sur mes 3 lignes ( 1fixe / box) et 2 portables

j'ai ensuite parlé avec une DAME du service FIDELISATION

cette dame a été vraiment impolie et m'a mis la pression

vous allez m'écouter ( qu'elle me fit )

je vais vous offrir un TEL mobil NEUF gratuit et un forfait de 150. G

elle était pas à l'écoute malgré que je lui ai dis madame ( le téléphone est neuf et vient de chez SFR )

bref j'ai arrêté avec cette DAME de SFR

il y a environ 1 mois

avec une autre personne assez correcte

j'ai du rendre ma box 8 pour être déclassé en 7 ( la 8 m'avait été offerte car la pose de la FIBRE fut une vraie catastrophe )

donc on me retire ma 8 ( 30.€ à ma charge )

et là : la box 7 et son décodeur sont en route

2 fois la TV c'est fait un écran noir sans message

hier , mercredi 21 02 ça le fait !

je regarde le WIFI et la box ; tout marche

c'est la 2ème panne en dehors des heures de SFR

solution ??= débrancher l'alimentaion du décodeur et le remettre

donc je suis excédé car en fait et c'est aussi la le problème

j'avais reçue un appel du 1023 me disant je suis Mme KHOUDIA c'est moi qui vais férer vos ennuies et moi seule

je vous envoie un SMS pour vous confirmer celà

donc ?? quand ma TV s'est éteinde ; j'ai envoyé un texto à cette DAME

qui m'avait appellé sur le 1023 et m'a dit je suis votre """"" seule interlocutrice """" !!!!

et j'ai vu quelle me réponds JAMAIS

je lui ai envoyé 2 SMS à chaque arrêt de ma TELE

donc ce matin j'appelle ;

on me dit le service de la cellule EXCLUSIVE ....ça n'existe pas

en fait j'ai bien reconnu la voix de cette DAME de chez SFR du service = FIDELISATION qui voulait me vendre un téléphone et son forfait de 150.G

ce matin le service RESILIATION m'a confirmé que eux ne contacte pas pour attribuer une personne EXCLUSIVE , et que si elle m'a contactée par le 1023 et envoyer un TEXTO dans la seconde qui suit de confirmation

c'est qu'il y a un problème avec cette personne et qu'il faut porter plainte ...

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

je savais qu'il y a de mauvaises personnes ; mais là c'est le bouquet

je suis à 90% sur de la voix de la dame du service résiliation

et jouer à ça ??

c'est un peu GRAVE

le mr de SFR de ce matin jeudi 22/02 à 11.H 15 m'a dit méfiez vous et ne lui adresser plus la parole

ça m'avait énervé de pas recevoir de réponses à mes ennuies avec le décodeur 7 tout neuf

plus ça va ..............

plus c'est augmentation sur augmentation

et il faut avouer des services plus à la hauteur ; si c'est pas des personnes nuisibles qui font des vengeances personnelles ???

Dachille / Claude ... SFR devrait faire une sorte d'enquête ...

car j'ai reconnu sa voix ; elle a cherché a me nuire , c'est elle qui m'a appellé par le 1023 et envoyé un SMS (8891 )

elle se **bleep** du monde et **bleep** la zizanie

Re : panne de décodeur TV ( tout neuf ) et personne un peu louche de SFR

Yann — Thu, 22 Feb 2024 13:41:31 GMT

Bonjour @dachille,
Je comprends parfaitement votre ressenti face à la situation.
Concernant votre problématique de décodeur TV, et la prise de contact à laquelle vous faites référence, permettez-moi de relancer le Service Technique SFR qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais pour éclaircir la situation.
Bon après-midi à vous.

Re: Re : panne de décodeur TV ( tout neuf ) et personne un peu louche de SFR

jnq35 — Thu, 22 Feb 2024 17:33:50 GMT

Bonjour, la manière la plus fiable de connecter le connect tv et le modem c'est une connexion filaire ethernet et non le wifi !

Re: Re : panne de décodeur TV ( tout neuf ) et personne un peu louche de SFR

dachille — Thu, 22 Feb 2024 19:59:11 GMT

bonsoir au forum

sur mon autre box ?? la 8 j'avais des problèmes de connexion WIFI

mais pas sur cette nouvelle box "" 7 """

ça a pas fait pareil ... c'est d'un coup un écran noir

mais ?? c'est surtout les propos tenus par cette dame du service fidélisation

voir mon 1er message

c'est la dame du service fidélisation , qui fut mauvaise et voulait me vendre un TELEPHONE & un forfait à 150.G

à présent elle me contacte , avec le 1023 ; me parle et me dit = je vous confirme par texto et ???

je n'avais aucune réponse ??

ce matin (jeudi 22.02.24 ) le service résiliation me dit que = c'est une mauvaise action

euh .. là ça commence à vraiment mal fonctionner

si le personnel se permet de jouer à ça ??

le problème de mon décodeur ?? qui se coupe ?? c'est une chose ! mais cette personne doit être retrouvée par SFR

dachille / claude

Re: Re : panne de décodeur TV ( tout neuf ) et personne un peu louche de SFR

dachille — Fri, 23 Feb 2024 07:56:01 GMT

Bonjour à la communauté SFR je souhaite encore

rajouter une chose , et des désagréments

——-

je me rends compte en fait

de mon déclassement, et de ma punition, car

SFR augmente ses tarifs ,

de manière détournée

en ne refaisant plus , les mêmes contrats ou offres

donc pour mon offre fixe?

Et ma connexion internet…

j’avais pas compris

mais en fait , suivant les sites , pièces auto, forum aide etc

ça rame énormément et je ne peux plus commander

J’ai pris même une crise le 21 février et j’ai du commander des pièces auto , sur un autre site ( plus cher)

En fait , de mon ordinateur de bureau connecté par RJ45

Et non en wifi

ça rame sur certains sites et à plusieurs heures de la journée

j’ai donc fait SFR mire, et effectivement je sors à 400

et avec l’autre box, je faisais plus du double.

C’est un peu , petit et vraiment lamentable 👎 de faire ceci, au client. Je suis chez vous depuis AOL

donc =
on me baisse mon débit, mon offre , mes remises fidélité ??

On ose me retirer ma box 8

( qui avait été un cadeau à cause de leur très mauvaise pose de la fibre)

pour que je paye à peu près pareil que l’année précédente

c’est honteux de faire ça !!!

Dans le principe, c’est vraiment une soif d’argent, incroyable ainsi qu’un certain culot

La dame Khoudia ?
Et son appel et texto, Sont pas des inventions de ma part, SFR peut tout contrôler et voir mon intégrité

Pour avoir ma TV 📺 qui a coupé et pas à cause du wifi

J’aborde en un mot , que mes contrats de mes mobiles c’est idem.

J’avais 80G

on me fait pour environ le même prix….

5 G, C’est fort 💪 alors , SFR m’offre « « généreusement « «

50.G pour « « 1.an » »

l’année prochaine se sera quoi.???

Cette soif d’argent ?

Et une honte totale

au point de déclasser, et de plus me dire ce déclassement, va vous couter 30.€

de retour de votre box 8

SFR voulait m’offrir les appels sur les mobiles de mon fixe ( chose que tous les opérateurs font directement, et dont je n’ai pas besoin)

Je suis en fait puni

ma vitesse de connexion à baissée, et de ce fait, je commande des pièces automobiles plus chères ailleurs

c’est la double peine ?

Ou triple avec Mme Khoudia qui me harcèle ?

C’est la chasse au retraité fidèle.

Qui malgré tout achète ses téléphones que chez SFR

C’est imbuvable,

Abject

vraiment bien en règle avec ce monde de fric 💰

déception amertume dachille /claude

🙏👋

Re: Re : panne de décodeur TV ( tout neuf ) et personne un peu louche de SFR

dachille — Sat, 24 Feb 2024 20:05:44 GMT

bonjour à la communauté SFR

c'est histoire de vraiment" montrer "

que, pour avoir le même prix

( ils m'ont déclassé ) et

on dirait que la BOX

a un boitier pour justement me baisser le débit

il fait "" ramer """ma tour d'ordi même en fil RJ 45

bon j'ai pas de nouvelles de personnes

Dachille/Claude

l'année prochaine j'aurais un autre boitier pour me baisser le Débit ???

Re: Re : panne de décodeur TV ( tout neuf ) et personne un peu louche de SFR

dachille — Mon, 26 Feb 2024 20:28:08 GMT

Bonsoir à la communauté SFR ce soir lundi 26/02/24

même avec le CPL

ça saute,

donc le mR du 1023 m’a dit =
vous appelez service technique si ça vous le refait

pas très top

et Mme Khoudia, du nouveau ???

Claude dachille

Re: Re : panne de décodeur TV ( tout neuf ) et personne un peu louche de SFR

dachille — Sun, 03 Mar 2024 10:52:58 GMT

bonjour à la communauté SFR

en fait ??

cette fois ; même avec mon CPL j'ai pas pu regarder ARTE

l'image se bloquait

on m'a dit on vous a biassé le débit mais ça vous ""suffit ""

avec mon téléphone ; ( acheté chez SFR) mon réseau WIFI capte et trouve plus facilement

les réseaux des voisins ( je suis en lotissement et pas en immeuble )

mais bon c'est plus la peine

personne ne m'a recontacté !

pouir ce qu'on m'avait dit de la cellule spéciale de mme KHOUDIA ??

plus rien !

on te prends aussi cher ! et on te déclasse

c'est la nouvelle version du progrés

DAchille / Claude

Re: Re : panne de décodeur TV ( tout neuf ) et personne un peu louche de SFR

dachille — Tue, 05 Mar 2024 10:54:59 GMT

bonjour SFR communauté du mardi 05.03.2024

en fait rien ; ni personne ne fait quelque chose pour vous

le rappel programmé ?? ( à la trappe )

et hier alors que je reçois une facture pour ""bien me prendre "" les 30.€ pour me mettre une box INFERIEURE

je ne comprends pas pourquoi ; en fait pour payer environ le même prix

on ose te mettre en catégorie inférieure et ça ??= à ta CHARGE ...30 €

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

pour au final ??

avoir encore la TELE qui se bloque ( lundi film LA MULE de clint eastwood )

merci quand même à ces gros ingénieurs de grands progrès

c'est le nouveau monde ??

faut comprendre , aussi on peut pas tout réduire et exiger le même prix !

dachille/ Claude

Re: Re : panne de décodeur TV ( tout neuf ) et personne un peu louche de SFR

Ilan — Tue, 05 Mar 2024 13:50:59 GMT

Bonjour @dachille, je comprends tout à fait votre mécontentement.

Si j'ai bien compris, vous n'avez pas eu de retour de la part du service technique ?

Si ce n'est pas le cas, permettez-moi de les relancer.

Merci de votre retour.

Re: Re : panne de décodeur TV ( tout neuf ) et personne un peu louche de SFR

dachille — Wed, 06 Mar 2024 06:44:54 GMT

Bonjour Ilan

pour le rappel ,?

Encore …. Tant pis!

Mais ce qui est vraiment rageant =

c’est de voir sa télévision 📺 se figer

( j’avais réglé ce problème avec le CPL)

mais la, ça le refait , et ma box est neuve.

Je vous tiens au courant, je vais appeler ce jour( mercredi 6 mars)

mais là j’ai plus d’espoir.

J’ai voulu vraiment montrer que je suis honnête, le film, de la « « Mule » » était bien ce lundi

je paye pour un service ( aussi)

Il y a trop de problèmes avec ces choses modernes.

On était tranquille , 😌 avant !

Claude/dachille

Re: Re : panne de décodeur TV ( tout neuf ) et personne un peu louche de SFR

dachille — Wed, 06 Mar 2024 17:09:14 GMT

bonjour à la communauté SFR

pour être franc , ce matin mercredi 06..3.24 j'ai appellé les service technique et la dame me dit je ne vois qu'un CPL

comment elle fait ?

je sais pas !

donc en fait = mes prises CPL ne marchent plus depuus le changement de la BOX

( peut être avaient elles gardés des paramètres de mon autre ( la BOX 8 ) ??

en tous les cas

je n'arrive plus à faire marcher mes CPL qui ne s'allument plus en vert à tous les voyants

donc j'étais en WIFI , c'est dommage que lors de l'intervention des techniciens à mon domicile , ils ne m'ai pas dit pour le CPL

la dame de SFR m'a dit je vous appelle demain pour suivre ça !

mais bon je pense que ça marchera pas encore , dommage pour mes CPL que je ne sais pas remettre à zéro car , c'est ça qui avait solutionné ma réception

Dachille / Claude on verra bien je vous tiens au courant !

Re: Re : panne de décodeur TV ( tout neuf ) et personne un peu louche de SFR

dachille — Thu, 07 Mar 2024 10:50:45 GMT

bonjour à la communauté SFR

donc ce jour pas de rappel à 9:30 10: H comme promis sur l'honneur par le service technique

j'ai donc appellé moi même vers les 11.h 30

car la TV a cessé de marché , j'ai rappuyé sur ok de la télécommande

et là j'ai jamais vu ça = j'ai eu droit à revoir ce que j'avais déjà vu pendant 10.minutes , c'était du déjà vu ( je comprends pas )

puis vers 21.h 30 pas possible de regarder ce que l'on voulait

obligé de changer de chaine

on a essayé ce vendredi de faire un reset de la box

et en fait c'est toujours pareil

le wifi de la box 7 ne vaut rien

je vais tenter toute la journée de re initialiser mes CPL qui sont resté figés par l'ancienne BOX 8 qu'ils m'ont repris

SFR se moque totalement du client

c'est pire qu'avant ( comme la situation du monde après COVID )

il y a plus de service

seul compte de te prendre ton FRIC

je suis vraiment déçu ... sfr se doit d'assurer un service pour lequel ils se servent sur mon compte

non ???

comme par exemple sur ce forum où j'ai déjà signaler que je n'ai pas de mail en cas de réponse (même en cochant la case ) il n'y a aucune amélioration

c'est absolument tout qui par en BIBERINE

claude

Re: Re : panne de décodeur TV ( tout neuf ) et personne un peu louche de SFR

Ilan — Thu, 07 Mar 2024 16:21:31 GMT

Bonjour @dachille, et merci pour votre retour.

Je relance le service technique, il reviendra vers vous au plus vite.

Bonne soirée.

Re: Re : panne de décodeur TV ( tout neuf ) et personne un peu louche de SFR

dachille — Thu, 07 Mar 2024 17:14:19 GMT

bonjour à la communauté et à ILAN ( merci à toi )

je sais pas pourquoi SFR se comporte ainsi ! franchement ils ont tout à y perdre

j'ai passé du temps même en rappellant pour avoir une (pseudo cellule expertise )

la dame de la haute cellule EXPERTISE....

me dit de changer mon cable HDMI de sens , je lui dis = madame ma box et décodeur et tout ... est neuf même pas 2 mois .... tant pis faites le !

bon ; donc c'est repartie comme il y a 1 an en arrière !

au final elle me dit si votre CPL ne veut pas re fonctionner ?? vous avez qu'à en acheter un autre !

moi = ça commence à bien faire ; je paye pour un service ; il y a 5 mois un MR du service résiliation m'avait dit =

vous avez le droit de regardait la TV , si ça ne va pas ?? je vous offre le répétiteur gratuit ( mais il sera noté et vous nous le devrez )

car ça fait vraiment trop longtemps que ça passe pas chez vous

donc rien à faire !! la cellule de très haute expertise me fait =

mettez la chaine 911

moi j'ai beau le mettre ça saute et passe en 916 = elle = c'est pas possible

donc je fais une prise d'écran

donc ??

bref

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

et bien on continue en tant que la plus haute cellule à me faire comme avant =

je lui ai dis = c'est surement pas mon décodeur !! on m'a changer tout du temps de ma box 8

je suis sur que ils vont me le changer pour rien ! il a 2 mois

donc on continue comme ça !

personne n'est capable de me dire pourquoi , ni comment !

j'ai le droit de vivre en paix aussi ?? j'en ai marre de ma TV qui saute ! ou qui perd les services

ils ne font que changer le matériel ( c'est la procédure) mot qui me fait horreur

ils sont prêt de leur sous ...

aucun cadeau ou geste pour le client ! comme aucun rappel malgré leurs promesses

c'est assez honteux

je vais tenter de passer mon temps sur des forums pour qu'on, m'aide à re initialiser mon CPL AV 600 WIFI

car c'est lui qui m'avcait fait marcher ma box 8 ( avant )

Dachille /claude

Re: Re : panne de décodeur TV ( tout neuf ) et personne un peu louche de SFR

jnq35 — Thu, 07 Mar 2024 17:38:28 GMT

Bonsoir, voir cette page pour la documentation https://www.tp-link.com/fr/support/download/tl-wpa4225-kit/
et bien plus encore

Re: Re : panne de décodeur TV ( tout neuf ) et personne un peu louche de SFR

dachille — Thu, 07 Mar 2024 19:48:58 GMT

bonsoir à la communauté SFR

FRANCHEMENT ?? heureusement que cette communauté existe

en même temps = dommage qu'on en arrive là ...

car les services du 1023 ... deviennent excécrable

bon je suis plus fort en mécanique auto qu'en électronique ...

mais il faut reconnaître que ils veulent gagner des sous et deviennent de plus en plus ******

je ne veux pas dire le mot

mais je sais par avance que c'est pas la peine de me changer mon DECODEUR

c'est de l'argent gaspillé pour rien

sur ce FORUM on m'avait déjà dit que il se passait quelque chose chez moi , = une interférence ?? là (comme je suis franc et oui !!!)

je viens de penser =

ma maison a des charpentes en FER ; alors peut être celà fait une sorte d'antenne ??

peut être que le soir ?? ma toiture reçois des ondes et applatit le signal wifi ?? peut être dis je des bêtises ??

mais je veux monter que je suis franc et honnête !

SFR doit par ces techniciens , solutionner le problème et au moins ne pas se comporter en *****

j'ai dis ce jour vers les 14 H que on m'a depuis longtemps changé tout

et on va continuer ??

je remercie les diverses personnes (JNQ 35 ) de son message !

merci pour ton lien , il m'a boosté à faire des essais pour re initialiser

mon CPL qui (je ne sais pas la cause ) ne marcher plus depuis le changement de BOX ( retrogradation vers la 7 )

j'espère qu'il va tenir ( je croise les doigts ) merci à toi ! JNQ 35 pour le moment le voyant (internet ) tient est donc j'ai mes 4 voyants LED allumés

je ne peux pas trop m'avancer .............

mais c'est ça qui avait solutionner mes identiques ennuies avec la BOX 8 (qu'on m'a retiré ) c'est dur ! et anti commercial

on verra si ça va tenir et faire vraiment marcher la TV sans coupure

en ce cas ; je re viendrais le dire et finir mon post

celà pourrait prouver que même la cellule la plus haute ( SIC) qui me fait changer de sens mon cable HDMI neuf ; ou va me changer mon décodeur se trompe sur toute la ligne

c'est un peu grave quand même ( si bien sur ça marche à présent ) grâce à toi JNQ.35

car crois moi des copains pro en mécanique auto ont pour mission de faire de bon diag

si ça marche ???

SFR gaspille de l'argent et se fait de la mauvaise pub !

bonne soirée à tous !

dommage qu'il y ait pas une vrai cellule SFR pour faire ces doléances et l'histoire de la dame ?? j'aimerais bien que l'on me réponde un jour

car on m'a dit que c'est du personnel SFR malveillant ?? il manquait plus que ça !

mes respects à vous et à la communauté SFR / Dachille / Claude

merci encore

Re: Re : panne de décodeur TV ( tout neuf ) et personne un peu louche de SFR

dachille — Sat, 09 Mar 2024 07:12:17 GMT

Bonjour à la communauté sfr

Grâce à JNQ 35

j’ai réussi à re - initialiser mes CPL

et la, ma TV 📺 fonctionne parfaitement

Mais en me levant ce samedi 9 mars24

je revois que le CPL. À dans la nuit

Reperdu le voyant

Ethernet

comme je dois recevoir le décodeur neuf ??

Je me dis =
Avec une pointe , fait un « « reset » » dans ce décodeur et la, immédiatement et sans toucher le CPL

les voyants reviennent les 4

donc , je ne suis pas apte à tirer une conclusion !

SFR aurait il eu raison ???

Leur décodeur TV 📺 ne vaut rien , alors qu’il aurait juste 2 mois???

Je vous tiendrai informé

peut-être certains peuvent ils , déjà , tenter de comprendre ?

Moi ? Non

donc je reviens vers vous pour vous dire comment , cela va se passer,

après 2 , ou 4 nuits de décodeur neuf , bizarre qu’il saute la nuit….

Dachille / Claude

pas de nouvelles de la cellule haute de Mme Khoudia

Re: Re : panne de décodeur TV ( tout neuf ) et personne un peu louche de SFR

dachille — Sun, 10 Mar 2024 07:44:32 GMT

Bonjour 👋 a la communauté SFR et à ceux qui m’ont contacté

j’ai reçu mon décodeur 📺 samedi 9 mars 24

———

à cette heure =
cela semble marcher comme il faut

avec ce nouveau décodeur,

mon CPL s’allume les 4 leds

dès que j’ouvre la 📺

et il tient

( il se remet sur 3 leds) dés que je coupe la télé )

chose qui ne se passait pas auparavant!

Donc ; Dans un premier temps je tiens à remercier JNQ35

car il se peut que ce soit grâce à lui que j’ai réinitialise mon CPL

il se peut « fortement « aussi que le décodeur télé,

ne fonctionnait pas comme il se doit ??

Car la cellule haute technique

m’a dit = ici je vois un problème et je change votre « « décodeur « «

Donc ce jour

Dimanche 10 mars 24

cela fonctionne ,

c’est le nouveau décodeur qui ouvre mon CPL

et le referme

—————

je viendrai toujours sur le forum, pour dire ce que je constate jusqu’à la fin

et je prends pour principe qu’il faut

être franc et finir le post qu’on a ouvert pour

demander de l’aide

Parcourant des forums automobiles 🚗 , les gens ne se comportent pas toujours ainsi, à mon grand regret

——-

donc à ce jour , je ne me prononce pas définitivement sur la résolution du problème

Je vous passe un bonjour 👋

et aussi à RYRY. Si Il me lit

car il m’a souvent bien aidé

merci 🙏 à bientôt

✌️ d’Achille/ Claude

Re: Re : panne de décodeur TV ( tout neuf ) et personne un peu louche de SFR

dachille — Sun, 10 Mar 2024 08:02:53 GMT

Pardonnez-moi juste la , je reçois un texto de SFR

Sur la prolongation du texto de cette dame Mme Khoudia

donc SFR c’est vraiment bien payé ma tête c’est vraiment degueulasse

cette dame c’est vengé sur moi

c’est pas normal de tel agissements

regardez c’est le même numéro de texto et sur mon téléphone 📞 j’ai encore le message de cette dame

et celui-ci

SFR m’avez dit, méfiez vous de vos interlocuteurs il y a des personnes qui sèment le trouble

volontairement chez nous,

car elles ont des comptes à régler avec nous et deviennent très mauvaises en se vengeant sur les clients

je promets que cela … me fut dit par le service résiliation

De toutes façons je vais attendre avant de répondre,

car c’est trop tôt

je tombe des nues

Comment cela peut être possible ? ?????