sujet Re: Cafeyn offert: C'est honteux dans Mon offre et mon contrat

Cafeyn offert: C'est honteux

tt8 — Wed, 06 Mar 2024 12:12:10 GMT

Bonjour.

J'ai obtenu CAFEYN offert avec mon changement de contrat: Quelle déception.

Il manque énormément de parutions présentes avec le compte SFR.

J'étais abonné en individuel et je pensais pouvoir résilier mon compte mais je ne vais pas pouvoir.

Évidemment, SFR ne le précise pas. Ce n'est pas très honnête.

Je suis resté chez SFR car ils m'ont fait miroiter beaucoup d'avantage. Quel regret.

On m'avait promis également AMAZON PRIME offert et finalement, après activation du nouveau contrat, ce n'était pas possible.....

Me voici reparti pour 1 an avec beaucoup de désillusions...

Re: Cafeyn offert: C'est honteux

jeanfi03 — Wed, 06 Mar 2024 16:34:15 GMT

Bonjour @tt8 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Nous n'avons pas un accès aux comptes clients .

Vérifiez dans votre espace clients Mon offre regardez si vous êtes abonné à Amazon Prime . ?

Mais je vous conseille de contacter le service clients , un conseiller commercial demandez lui vérifie votre contrat , vos abonnements , et si il peut vous offrir 6 mois gratuit comme geste commercial.

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance ou contactez le Service Client SFR.

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re : Cafeyn offert: C'est honteux

Ilan — Wed, 06 Mar 2024 17:15:49 GMT

Bonjour @tt8, bienvenue sur la Communauté SFR.

Sachez que ce n'est pas SFR qui choisit les parutions proposées sur CAFEYN.

En ce qui concerne votre offre Amazon Prime que l'on vous a proposé gratuitement, je vous propose de joindre un conseiller afin de faire le point sur votre situation.

Une belle soirée 🙂

Re: Re : Cafeyn offert: C'est honteux

tt8 — Wed, 06 Mar 2024 18:52:14 GMT

Bonsoir.

Merci pour votre réponse mais vous ne ferez pas croire que SFR n'est pas informé que CAFEYN restreint ses parutions dans l'offre de SFR.

Ça a forcément été négocié entre les 2 parties.

Concernant Amazon prime, la conseillère SFR, a peine aimable, m'a martelé que SFR n'avait pas d'accord avec AMAZON PRIME et qu'elle ne pouvait rien faire.

Re: Cafeyn offert: C'est honteux

Ryry — Wed, 06 Mar 2024 19:00:49 GMT

Bonjour @tt8

J'ai obtenu CAFEYN offert avec mon changement de contrat: Quelle déception.

Il manque énormément de parutions présentes avec le compte SFR.

J'étais abonné en individuel et je pensais pouvoir résilier mon compte mais je ne vais pas pouvoir.

Quand tu dis "abonné en individuel", parles-tu

d'un abonnement à l'option Cafeyn chez SFR ? (facturé sur ta facture SFR)
ou bien d'un abonnement à Cafeyn directement chez Cafeyn ?

En tous cas, il y a 3 niveaux de Cafeyn possibles pour un clients de SFR, avec des contenus différents et allant croissant :

Cafeyn gratuit/offert en remplacement du SFR Presse qui était inclus dans certains contrats il y a plusieurs années
- Très peu de magazines, moins de 200, peut-être même moins de 100 => cf. liste https://www.cafeyn.co/fr/sfr/catalog
option (payante) Cafeyn de SFR :
- des milliers de magazines => cf. liste https://www.cafeyn.co/fr/sfr-21596038/catalog
service Cafeyn souscrit directement chez Cafeyn
- encore plus de magazines => cf. liste https://www.cafeyn.co/fr/lki/catalog

J'étais abonné en individuel et je pensais pouvoir résilier mon compte mais je ne vais pas pouvoir.

Évidemment, SFR ne le précise pas. Ce n'est pas très honnête.

Autant il n'y a pas une énorme différence entre les cas 2 et 3, autant la marche est énorme entre le cas 1 et les 2 autres.

Et en effet, si ton abonnement perso était 2 ou 3 et que tu te retrouves avec le cas 1, ça ne remplace pas du tout.

Cependant je suis étonné qu'ils offrent le cas 1, je croyais que (un peu comme RMC Sport Access) il n'était fourni qu'à ceux dont c'est une partie constituante du contrat, mais jamais en bonus gratuit ni option payante.

À+

Re: Cafeyn offert: C'est honteux

tt8 — Thu, 07 Mar 2024 10:37:11 GMT

Merci Ryry pour ces explications détaillées.

J'ignorais qu'il y avait plusieurs niveaux d'abonnements.

J'étais abonné à Cafeyn en individuel d’où ma surprise de constater le peu d'offre qu'il y a dans l'option que m'a offert SFR, qui du coup ne me sert à rien.

Re: Cafeyn offert: C'est honteux

Ryry — Thu, 07 Mar 2024 11:56:00 GMT

Hello @tt8

J'ignorais qu'il y avait plusieurs niveaux d'abonnements.

J'étais abonné à Cafeyn en individuel d’où ma surprise de constater le peu d'offre qu'il y a dans l'option que m'a offert SFR, qui du coup ne me sert à rien.

Du coup as-tu un catalogue qui est celui du cas du lien n°1 (c'est-à-dire vraiment très très très peu par rapport à "vraie" option SFR payante).

C'est surprenant car je ne pensais pas qu'ils pouvait encore "affecter" cette vieille version, qui a l'historique que j'ai indiqué plus haut... Vraiment surprenant.

À+

Re: Cafeyn offert: C'est honteux

tt8 — Thu, 07 Mar 2024 12:04:28 GMT

J'ai effectivement le catalogue du lien 1 qui finalement ne me servira à rien, tellement il est pauvre en contenu.

SFR ne m'a jamais informé qu'il serait différent de l'offre "normale" de CAFEYN.

Je l'ai eu gratuitement avec d'autres propositions non tenues (Amazon prime) alors que j'avais envoyé ma lettre de résiliation.

La seule proposition tenue est le pack cinéma.

Finalement, je regrette d'être resté. Je me suis fait avoir.

Re: Cafeyn offert: C'est honteux

Ryry — Thu, 07 Mar 2024 14:12:21 GMT

Hello @tt8

J'ai effectivement le catalogue du lien 1 qui finalement ne me servira à rien, tellement il est pauvre en contenu.

SFR ne m'a jamais informé qu'il serait différent de l'offre "normale" de CAFEYN.

OK, donc il s'agit bien du catalogue "léger" qui correspond à ce que j'ai dans mon offre où un (petit catalogue) de magazines inclus, hérité de l'époque où le service SFR Presse était inclus au contrat, depuis fermé et remplacé par une offre de volume similaire (petit) chez Cafeyn => ce que tu as eu donc.

Alors que l'option Cafeyn payante qu'on peut souscrire chez SFR contient des milliers de magazines, et renvoie exactement sur le lien n° 2 que je t'ai donné concernant le catalogue inclus :

lire https://www.sfr.fr/options/cafeyn
dont le bouton "Voir la liste des titres" renvoie sur https://www.cafeyn.co/fr/sfr-21596038/catalog

Finalement, je regrette d'être resté. Je me suis fait avoir.

C'est vrai que ce n'est pas très transparent de la part du vendeur de te faire miroiter ce cadeau gratuit qui est une peu une version très allégée de l'option payante chez SFR...

À+

Re: Cafeyn offert: C'est honteux

Titi99 — Thu, 04 Apr 2024 11:42:27 GMT

Je viens de me rendre compte comme vous, que Cafeyn via SFR ne permet pas d'accéder au même catalogue qu'un abonnement "privé". Je pensais me désabonner de mon compte privé payé 10,99 €/mois et passer chez SFR pour 8€. J'ai eu droit à une offre par SFR pour avoir un accès à Cafeyn pendant 3 mois. C'est là que je vois que je n'ai plus accès au magazine Vocable via SFR. Alors qu'il est indiqué sur le site que le catalogue, auquel on a accès pour 8€ mensuel, est identique à un abonnement en privé (cf capture d'écran en PJ). C'est vraiment de la publicité mensongère ! C'est honteux. Partagez mon message pour que d'autres ne se fassent pas avoir.

Re: Cafeyn offert: C'est honteux

Ryry — Thu, 04 Apr 2024 14:26:41 GMT

Bonjour @Titi99

Je pensais me désabonner de mon compte privé payé 10,99 €/mois et passer chez SFR pour 8€. J'ai eu droit à une offre par SFR pour avoir un accès à Cafeyn pendant 3 mois.

Si tu as lu les messages plus haut, tu as vu qu'il y a (au moins, sans compter les autres partenaires de Cafeyn) 3 catalogues (et 3 prix) :

Cafeyn souscrit auprès de Cafeyn (le plus cher, et des milliers de magazines)
Cafeyn chez SFR en option payante (un peu moins cher et juste un peu moins de milliers de magazines)
Cafeyn chez SFR gratuit (très très très très peu de magazines, entre 100 et 200 je dirai)

Donc la question cruciale pour ta comparaison : es-tu sûr que la version que SFR t'a donnée à l'essai pour 3 mois est bien la n° 2, et pas tout bêtement la n° 3 ? (car effectivement la n° 2 annonce contenir Vocable, alors que la n° 3 ne le contient pas).

Honnêtement, comme le « filtre » des titres se fait via Cafeyn (c'est eux qui gèrent) et qu'ils ont sur leur propre site la liste des titres à filtrer (j'ai donné les liens plus haut) je doute que si tu étais vraiment affecté à l'offre n° 2 alors tu n'aurais pas le contenu du catalogue de l'offre n° 2 (qui contient Vocable), ce serait effectivement de la publicité mensongère et je n'y crois pas franchement... Cela plaide vraiment à penser que tu n'as eu en "essai-cadeau" que la version archi light et gratuite de Cafeyn chez SFR => facile à vérifier, combien as-tu de magazine à ta disposition dans ta liste ? Quelques centaines et pas des milliers ? Alors c'est la version light, pas celle qui contient Vocable et est payante en option SFR. (Bref tu aurais eu un cadeau peu cher 😂)

À+

à+

Re: Cafeyn offert: C'est honteux

Titi99 — Thu, 04 Apr 2024 14:46:52 GMT

Cher Ryry,

Pour ta gouverne, il y a affiché ceci pour SFR :

"Cafeyn SFR n'est pas gratuit. Pour les utilisateurs SFR mobile ou SFR Box, l'abonnement Cafeyn SFR est à 8€ par mois (au lieu de 10€)."

Donc pourquoi me parles tu de l'offre gratuite chez SFR qui n'existe plus depuis belle lurette !

Donc, par téléphone, je leur avais dit qu'il se pourrait que je passe chez SFR pour l'application Cafeyn à 8€, car ce serait moins cher que de payer 10,99€ en abonnement privé chez Cafeyn directement. C'est pour ça qu'ils m'ont offert 3 mois gratuits à l'essai avant de passer chez SFR. De toutes les façons, il n'y a pas indiqué d'autres formules en ligne chez SFR. Je ne vois que celle à 8€ !

C'est en appelant SFR pour me plaindre que j'ai appris qu'il existait l'offre premium avec accès à plus de titres pour 14,99€ chez eux. Mais on marche sur la tête ou quoi, ce serait encore plus cher que l'abonnement direct chez Cafeyn ! C'est du grand n'importe quoi...

Re: Cafeyn offert: C'est honteux

Ryry — Thu, 04 Apr 2024 15:11:44 GMT

Bonjour @Titi99

Pour ta gouverne, il y a affiché ceci pour SFR :

"Cafeyn SFR n'est pas gratuit. Pour les utilisateurs SFR mobile ou SFR Box, l'abonnement Cafeyn SFR est à 8€ par mois (au lieu de 10€)."

Donc pourquoi me parles tu de l'offre gratuite chez SFR qui n'existe plus depuis belle lurette !

Ce n'est pas qu'elle n'existe plus :

elle n'a JAMAIS été disponible en option
elle a toujours été un truc "interne" de SFR, par exemple inclus d'office dans certain contrat
et moi par exemple je l'ai toujours cette offre "gratuite" incluse au contrat sans augmentation (elle est faible, mais comme c'est gratuit je ne m'en plaint pas).

Et si je t'en parle c'est parce que certains clients se la font refourguer en "cadeau" pensant avoir l'autre.

C'était le cas de @tt8 il y a moins d'un mois en mars 2024 si tu as pris la peine de lire cette conversation dans laquelle tu es venu contribuer
C'est donc peut-être ton cas en avril 2024

Voilà donc pourquoi je t'en parle même si tu penses que ceci n'existe plus depuis belle lurette.

Donc, par téléphone, je leur avais dit qu'il se pourrait que je passe chez SFR pour l'application Cafeyn à 8€, car ce serait moins cher que de payer 10,99€ en abonnement privé chez Cafeyn directement. C'est pour ça qu'ils m'ont offert 3 mois gratuits à l'essai avant de passer chez SFR.

Ça n'exclue pas que ce télévendeur t'ait affecté la version "light" en guise de cadeau et non pas la version "complète"... Surtout si, comme pas mal de vendeurs au téléphone (si on en croit les témoignages du forum) ceux-ci ne savent même pas qu'il y a DEUX catalogues différents officiels pour SFR chez Cafeyn, et qu'il y a encore des clients sur les deux (donc que les deux produits existent dans les outils de gestion chez SFR).

De toutes les façons, il n'y a pas indiqué d'autres formules en ligne chez SFR. Je ne vois que celle à 8€ !

Oui, ça a toujours été comme ça.

Je te rappelle à nouveau que la version light, c'est la version qui était "offerte" gratuitement.
Et si tu veux plus de détails expliquant tout cela, héritage du SFR Presse gratuite inclus dans les contrats de certains, mais hélas SFR Presse a été fermé alors ces contrats ont été rabattu sur un catalogue similaire chez Cafeyn gratuitement inclus aussi : je t'invite à lire les conversations du passé sur le même sujet, où je l'ai expliqué plus d'une fois.

C'est en appelant SFR pour me plaindre que j'ai appris qu'il existait l'offre premium avec accès à plus de titres pour 14,99€ chez eux. Mais on marche sur la tête ou quoi, ce serait encore plus cher que l'abonnement direct chez Cafeyn ! C'est du grand n'importe quoi...

Je pense en effet que c'est du grand n'importe quoi.

Pour ma part je n'ai jamais eu connaissance de cette offre "Premium" de Cafeyn à 14,99€ qui existerait en plus de celle à 8€.
J'aurais donc tendance à dire que cette personne t'a aussi baratiné.
Et qu'elle t'a baratiné pour inventer une explication "plausible", parce qu'elle serait dans le cas que j'évoquais plus haut : pas mal de télévendeurs ne savent même pas qu'il y a encore cet héritage de SFR Presse sous forme d'une version de Cafeyn offerte, mais extrêmement réduite.

Pour ma part, je reste donc sur l'idée que :

l'option Cafeyn payante chez SFR est assez intéressante et à 8€ (et qu'il n'existe pas d'autre option payante)
et que des clients (comme moi depuis des années, ou comme @tt8 au mois dernier) se font offrir une version, non payante donc, mais ultra light.

Et vu tout ce que tu me décris, je suis même prêt à parier que c'est celle que tu t'es fait refiler.

Mais une fois encore, inutile de partir dans des suppositions dans un sens ou dans un autre.

IL te suffit de te livrer à un décompte à la louche du catalogue que tu VOIS dans ton application Cafeyn "offerte 3 mois" mais sans le titre Vocable :

Si c'est genre 100-200 (voire 300) => c'est la version light
Si c'est plusieurs milliers (c'est quand même facile de faire la différence) => alors c'est la version de l'option à 8€

Tu nous dit l'ordre de grandeur de combien tu en as, et le problème est tranché/résolu.

À+

Re: Cafeyn offert: C'est honteux

Titi99 — Thu, 04 Apr 2024 15:15:31 GMT

IL te suffit de te livrer à un décompte à la louche du catalogue que tu VOIS dans ton application Cafeyn "offerte 3 mois"

Si c'est genre 100-200 (voire 300) => c'est la version light
Si c'est plusieurs milliers (c'est quand même facile de faire la différence) => alors c'est la version de l'option à 8€

Mais oui j'ai la version light, je te le confirme. Mais qui me dit que l'abonnement de 8€ me permettrait d'accéder à Vocable ? Seuls les abonnés de chez SFR pourraient me le dire. Appel aux abonnés Cafeyn via SFR, SVP 🙏

Sinon, je ne suis pas prête à payer 14,99€ pour avoir le catalogue complet comme me l'a affirmé une conseillère chez SFR aujourd'hui même !

Re: Cafeyn offert: C'est honteux

Ryry — Thu, 04 Apr 2024 17:49:08 GMT

Bonjour @Titi99

Mais oui j'ai la version light, je te le confirme.

Donc finalement j'ai bien fait d'évoquer cette variante offerte gratuitement, qui manifestement n'a pas disparu depuis belle lurette puisqu'on vient de te l'attribuer "en cadeau d'essai".

Mais qui me dit que l'abonnement de 8€ me permettrait d'accéder à Vocable ? Seuls les abonnés de chez SFR pourraient me le dire. Appel aux abonnés Cafeyn via SFR, SVP

C'est vrai que vu que le service client t'a manifestement raconté n'importe quoi, il est logique que tu préfères la prudence.

Néanmoins, contrairement au racontars purement oraux qui t'ont été servis, là SFR laisse des trace écrites de ce que je t'ai dit, et je l'avais déjà donné dans une réponse précédente :

l'option à 8€ est décrite ici https://www.sfr.fr/options/cafeyn
dont le bouton "Voir la liste des titres" renvoie sur https://www.cafeyn.co/fr/sfr-21596038/catalog : (comme déjà dit ce catalogue contient Vocable contrairement au catalogue de la version light que tu confirmes avoir selon le dénombrement).

De plus, comme par hasard, tous ces éléments écrits corroborent et étayent ce que tu constates.

Ça te fait déjà nettement plus d'éléments "opposables" à SFR en cas de litige, voire si veux vraiment remonter haut, à présenter au médiateur des télécoms pour te faire rembourser.

Et au pire du pire, vu que c'est une option sans engagement, tu peux la prendre un mois à 8€, et l'arrêter par déception le mois suivant.

Sinon, je ne suis pas prête à payer 14,99€ pour avoir le catalogue complet comme me l'a affirmé une conseillère chez SFR aujourd'hui même !

Prends donc cette option qui n'est décrite nulle part, je me dis que tu n'y arriveras pas.

Car moi je persiste à te mettre en garde que c'est une énième ineptie mais visiblement tu choisis ceux en qui tu crois, et ceux pour lesquels tu veux des confirmations plus larges.

Pour ma part je t'ai donné toute l'info à ma disposition, avec des sources pour l'étayer quand c'était possible.
Je ne crois pas que ton interlocutrice SFR t'ait donné un seul lien qui montrerait que son option à 14,99€ existe chez SFR.

à+