sujet Re: Compte fixe SFR disparu du jour au lendemain… dans Mon offre et mon contrat

Compte fixe SFR disparu du jour au lendemain…

Philou59155 — Wed, 14 Feb 2024 09:23:44 GMT

Bonjours hier j’avais encore accès à mon compte fixe (car j’ai un problème de télécommande donc j’ai regarder le suivis du colis) et aujourd’hui il n’y a que les ligne mobiles de la famille, le fixe a disparu également sur le site espace clients

et sur RED SFR (voir lien : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Mon-compte-client/bd-p/forum-compte-client ) tous le mondes sont impactée par le même problème du coup je vous écrit pour savoir si certaines personnes rencontre le même soucis? J’ai contacter le SAV ils ont un problème avec leur outils et les techniciens serait en train de résoudre le problème donc je vous écrit pour savoir si vous avez pareil ? Vous aussi vous voyez plus la ligne fixe ?

merci d’avance cordialement bonne journée

Re: Compte fixe SFR disparu du jour au lendemain…

Lbreizh — Wed, 14 Feb 2024 09:32:35 GMT

bonjour @Philou59155

J'ai le même soucis .

J'ai contacté le service client.

Il y a un soucis technique sur l'espace client . Il est indisponible.

Re: Compte fixe SFR disparu du jour au lendemain…

Philou59155 — Wed, 14 Feb 2024 09:43:46 GMT

Ouf sa me rassure car en novembre j’avais eu un soucis un réengagement a tord sans mon accord j’avais eu peur que sa fasse le même lien que j’ai perdu ma ligne 👀

j’espère que se sera régler bientôt heureusement qu’on a accès à nos service heureusement

Re: Compte fixe SFR disparu du jour au lendemain…

Lbreizh — Wed, 14 Feb 2024 12:41:51 GMT

@Philou59155

Il y a un soucis général depuis plusieurs heures . Le service technique concerné est dessus pour que l'accès soit de nouveau ouvert .

Je ne peux plus télécharger les factures , je ne peux plus accéder à mes informations personnelles.

Mon compte fibre a complètement disparu de l'application et aussi de l'espace client sur le net.

Il y a marqué comme offre " OFFRE DIGITALE ET HOME ".

Est ce que d'autre personnes ont le même soucis ?

Est ce que cela va revenir un jour à la normale ?

@Yann @Ryry @Antony Avez vous plus d'information concernant ce bug ? Avez vous une date de rétablissement ? Quel est l'impact ?

Merci.

Re: Compte fixe SFR disparu du jour au lendemain…

Philou59155 — Wed, 14 Feb 2024 13:29:02 GMT

mon post ne dois pas attirer grand mondes dommage que personne ne puisse ce manifester sachant que sue le lien que j’ai donner chez red eux on en voit en mass d’après un retour sur Twitter ou j’ai interagi ils s’agirait d’un piratage 🤔

Re: Compte fixe SFR disparu du jour au lendemain…

Yann — Wed, 14 Feb 2024 14:05:41 GMT

Bonjour @Philou59155 et @Lbreizh,
En effet, un incident est en cours sur l'accès à l'Espace Client.
Cela concerne également l'accès au Webmail SFR Mail.
Les équipes SFR sont sur le pont pour résoudre ce dernier dans les meilleurs délais.
Je vous invite à patienter le temps de traitement de ce dernier, tout devrait dans l'ordre sous peu.
Bonne journée à vous.

Re: Compte fixe SFR disparu du jour au lendemain…

Philou59155 — Wed, 14 Feb 2024 14:10:38 GMT

Je crois que webmail est le moins impactée j’imagine car j’ai aucunes problème d’accès c’est au niveau du espace clients car même en contactant via le chat en ligne via l’une de mes ligne mobile il disent qu’il ont un problème avec leur outils qui n’ont aucunes mains pour faire quelque chose et qui fait réitérer la demande ultérieurement, qui sait qui voudrais hacker SFR n’empêche c’est idiot 🤔

Re: Compte fixe SFR disparu du jour au lendemain…

Lbreizh — Wed, 14 Feb 2024 16:45:35 GMT

@Philou59155 c'est revenu

Re : Compte fixe SFR disparu du jour au lendemain…

Yann — Wed, 14 Feb 2024 17:02:12 GMT

Bonjour @Lbreizh et @Philou59155,
Concernant le souci d'accès à l'Espace Client, un correctif est en train d'être appliqué, si c'est revenu pour vous, merci d'être revenu nous en informer. Pour ceux qui rencontreraient le même problème, je vous invite à patienter une heure, cela devrait rentrer dans l'ordre dans la soirée.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Re: Re : Compte fixe SFR disparu du jour au lendemain…

Philou59155 — Wed, 14 Feb 2024 19:22:54 GMT

Yep c’est tout bon tout est revenu j’avais eu l’info sur Twitter quand j’ai poster mon mécontentement il y a 2h comme quoi la panne était généralisé et qu’ils y travailleraient 👀mais c’est régler ouf 😊 je passe en résolu

Re: Re : Compte fixe SFR disparu du jour au lendemain…

Yann — Thu, 15 Feb 2024 10:57:24 GMT

Merci @Philou59155 pour ce retour et ravi d'entendre que tout est rentré dans l'ordre.
Je vous souhaite une bonne journée.