Mon espace client ne permet plus de modifier (ou changer) mon offre

utilisateur_supprimé — Mon, 22 Jan 2018 15:43:04 GMT

Bonjour,

Je suis client SFR ADSL (Box NB4) pour une résidence que je n'habite pas en permanence, en zone non dégroupée.

J'ai du, il y a quelques mois -pour supprimer l'option "appels illimités vers les mobiles" (5€/mois)- passer par un changement d'offre dans mon espace client.

Je n'y avais aucune autre solution, alors qu'auparavant il suffisait d'utiliser la fonction "modifier vos options".

La suppression a bien eu lieu, dans un délai rapide (bien que le suivi de commande n'ait jamais été mis à jour pour le confirmer)

Depuis, mon espace client indique: "votre offre est en cours de modification". Plusieurs appels au 1023 se sont avérés inopérants.

Merci d'avance de votre aide pour que mon espace client offre à nouveau la possibilité d'agir sur l'option "appels ilimités vers les mobiles"

- soit en rétablissant la fonction "changer d'offre"

- soit en rétablissant la fonction "modifier vos options"

Cordialement,

hs73

Re: Mon espace client ne permet plus de modifier (ou changer) mon offre

utilisateur_supprimé — Wed, 24 Jan 2018 07:04:39 GMT

Bonjour,

Grâce à ce fil de discussion https://forum.sfr.fr/t5/Modifier-mon-abonnement-ADSL/Contacter-le-service-clients-par-mail/m-p/1895426#M6523

j'ai pu envoyer un mail à SFR.

J'espère qu'il y aura plus de réactivité que sur ce forum, où aucun Webconseiller de SFR n'est présent.

Cordialement,

hs73

sujet Mon espace client ne permet plus de modifier (ou changer) mon offre dans Mon offre et mon contrat

Mon espace client ne permet plus de modifier (ou changer) mon offre

Re: Mon espace client ne permet plus de modifier (ou changer) mon offre