sujet Re: Problème rendu d'équipement SFR après résiliation dans Mon offre et mon contrat

Problème rendu d'équipement SFR après résiliation

dylangr01 — Sat, 03 Feb 2024 15:56:49 GMT

Bonjour,

J'ai résillé mon contrat début janvier et rendu TOUT mes équipement correctement en point relais. Maintenant on me raconte qu'il manque quelque chose encore facturé 20euro normalement, or ce matériel manquant a bien été envoyer avec tout le reste, et par sms on me dit que je vais être prélevé de 300euro...

Je voulais contacter le service client au 1023 mais en composant le numéro de mon ex-ligne on m'envoie balader car ma ligne est résilié.

Pareil avec le chat bot je me fais m'appeler pour me dire finalement que ma ligne est résillé (sans blague)et on me raccroche au nez.

Bref je ne peux contacter personne pour dire qu'il y a un problème et que j'ai bien envoyé le matériel manquant avec tout le reste.

Que faire?..

Merci d'avance.

Cordialement

Dylan

Re : Problème rendu d'équipement SFR après résiliation

Yann — Mon, 05 Feb 2024 09:47:38 GMT

Bonjour @dylangr01

Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.

Re: Problème rendu d'équipement SFR après résiliation

Ryry — Mon, 05 Feb 2024 12:02:13 GMT

Bonjour @dylangr01

Je voulais contacter le service client au 1023 mais en composant le numéro de mon ex-ligne on m'envoie balader car ma ligne est résilié.

Étonnant ça car (au moins pour le 1023, car concernante tchat je ne sais pas) on nous avais certifié que le 1023 restait accessible à un ex-client un an après résiliation, comme indiqué ICI.

Mais tu es le second qui assure le contraire ces jours-ci.

Quand tu dis que le 1023 t'envoie balader, veux-tu dire :

que le serveur vocal du début de l'appel te demande des renseignements (identifiants etc.) et que vu ta réponse, ça te répond automatiquement que ta ligne est résiliée au revoir
ou bien passes-tu le cap de cette identification initiale, mais c'est ensuite le téléopérateur humain qui lui te refoule car ta ligne est résiliée ?

@Yann as-tu des échos à propos de l'accès au 1023 pour les clients résiliés qui ne fonctionnerait plus ?

À+

Re: Problème rendu d'équipement SFR après résiliation

dylangr01 — Mon, 05 Feb 2024 12:45:16 GMT

Bonjour @Ryry,

Après avoir composé le 1023, on me demande de composer le numéro de la ligne concerné, après l'avoir composé, on me dit que mon compte est résilié et puis fin de la conversation.

Re: Problème rendu d'équipement SFR après résiliation

Yann — Wed, 07 Feb 2024 15:45:32 GMT

Bonjour @dylangr01,
Je me permets de revenir vers vous.
Avez-vous pu être solutionné sur votre problématique ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.