sujet Re: Re : super Augmentation et aucune réponse et on me coupe au nez dans Mon offre et mon contrat

super Augmentation et aucune réponse et on me coupe au nez

dachille — Fri, 02 Feb 2024 13:32:01 GMT

bonjour à la communauté SFR

donc là j'ai 2 ennnuies

je contacte SFR ( mais 3 contrats se terminent sous peu )

d'abord """" le 1er = pour reconduire les remises de FIDELISATION)

le mr se résiliation m'annonce qu'il a pas la main

donc on passe par une Dame FIDELISATION

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

elle me dit faut m'écouter = on vous fait un contrat avec un téléphone à 1€ et vous aurez un contrat de 150Giga

je lui dit = ça m'interesse pas vraiment et le TELephone il est déjà neuf de chez vous il a pas 2 mois

et elle me dit les contrats changent mr = ça va vous couter cher

pour le moment pour mon 54.38 je paye 12.18€ et j'ai 80.Ciga elle me fait 5 GIGA pour le même prix ??

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

pour la box qui aussi à augmenté en janvier je suis à 28.€ 98

là aussi ! c'est fini c'est des contrats nouveaux à prix du DOUBLE

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

je peux pas accepter ça !

2 ème ennui

puis je lui parle que comme j'ai acheté un tel mobil en boutique SFR et que l'on devait me rembourser suivant l'offre 100.€

là elle me dit je peux rien faire pour vous , on va voir vous serais contacter par mail

et elle parle à une copine au téléphone et me raccroche DIRECT au nez

à 14: 15 mn le 02/02/2024

donc de quoi s'agit il ??

dés que je lui ai parlé des 100.€ de mon achat ?? elle me coupe au bec ???

et quand je lui demande si je peux avoir une offre même avec moins de 80.GIGAS pour rester à peu près au même prix

elle me dit je vous fait un télé à 1 € et un forfait à 150 GIGAS ???

je suis à bout ! entre les agriculteurs et le reste ?? je suis agressé de toutes parts

que devient SFR

elle a parlé averc sa copine au téléphone ( je l'atteste en sa langue ) et me coupe au bec ??

que va t-il se passer ??

ils vont me voler mes 100. € de remise de mon achat du téléphone ??

ils vont me faire 3 contrats à 300.% d'augmentation ???

aidez moi SVP

Claude Dachille

Re : super Augmentation et aucune réponse et on me coupe au nez

Yann — Sat, 03 Feb 2024 10:01:47 GMT

Bonjour @dachille,
Rassurez-vous, sur ce point, je vous conseille de joindre directement un conseiller traitant des questions commerciales qui pourra éclaircir le point avec vous.
Pour ce faire, le plus simple reste de passer par votre application mobile SFR & Moi.
Rendez-vous dans la rubrique Aide pour choisir de Poser une question commerciale. Vous serez ainsi directement mis en relation avec un conseiller capable de vous renseigner et de vous aider à débloquer la situation.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : super Augmentation et aucune réponse et on me coupe au nez

dachille — Sat, 03 Feb 2024 10:27:34 GMT

bonjour à la Communauté SFR

MERCI Yann

je vais faire de suite votre conseil

dans le fond ?? sincèrement ?

je voudrais pas quitter SFR

et pas seulement pour le téléphone que j'ai acheté en boutique et qu'on doit mes rendre 100.€

mais je veux pas payer d'un coup le triple !

je vais faire comme vous me dîtes

je vous tiendrais au courant ( mes contrats se termine début mars ) 1 BOX et 2 mobils

merci YANN

claude dachille

( je réitère sur l'honneur ) ce que j'ai dis du service ""FIDELISATION "" et de la manière dont je fus reçu mot pour mot et coupez direct !

Re: Re : super Augmentation et aucune réponse et on me coupe au nez

Yann — Sat, 03 Feb 2024 10:30:59 GMT

@dachille n'hésitez pas à me tenir au courant.
Bonne journée à vous et bon week-end.

Re: Re : super Augmentation et aucune réponse et on me coupe au nez

dachille — Sat, 03 Feb 2024 12:57:11 GMT

bien sur YANN

je suis pas une personne qui vient sur un forum ou autre et ne donne plus de réponse

j'ai horreur de ça !

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

donc grace à toi YANN et

à la dame MYELINA

qui a tenté de récupérer l'incivisme de l'autre dame du service FIDELISATION

elle m'a fait des sortes de gestes de son mieux !

pour mon mobil je passe de 80. G à 5 = 50 soit 55. GIGA pour avoir à 1 € près le même tarif

pour ma BOX

je vais rester environ au même tarif !!

mais je vais devoir attendre ""en point rellais ""

UNE BOS ET DECODEUR INFERIEUR ET PASSER EN ....7....

je devrais rendre mes appareil en ....8...

et je quand même payer 30€ dit = participation de changements d'équipements voir en dessous

pour le petit forfait de mon épouse ??

la dame de SFR m'a dit = on vous contacte nous vers fin AVRIL 24 pour voir ce qu'on pourra vous faire

pour mon téléphone acheté en mi déc /23 dont il y avait 100. € de remboursé ???

je dois attendre 16 semaines ( soit 4 mois ) pour que l'on commence ( j'espère ) à me rendre ces 100.€ et ce sur mes factures de mon téléphone ( .....54..38 )

dans le fond ??? ça montre comment devient ce monde et ça fait peur ................

quand il s'agit de me rendre mes 100. € sur le prix d'achat du téléphone je dois attendre """"""16. semaines """ avant que débute peu à peu le geste ( que j'ai payé ) et facture par facture donc ça va mettre 1 an

donc on peut dire ?? il font déjà travailler les 100.€ et me les rembourse sur 1 an !

mais pour le Grâcieux geste je passe de 80. G à 55. G et

pour ma BOX

je vais devoir rendre mes appareils ( 😎

et m'ennuyer à monter les nouveaux (inférieurs en ""7"" )

mais quand même en payant le colis ??? = soit 30.€

c'est encore la plus grande gentillesse que l'on peut me faire

je trouve que ce monde devient vraiment ....( censure )

je dois malgré tout m'estimer heureux .............

mais dans le fond = qu'en est il ??

j'ai passer du temps / je me suis fait maltraiter et couper au téléphone

et pour tenter de rester à peu près au même tarif ??

je paye pour me faire baisser mon matériel et

aussi perdre de gigas

avouons , que le monde change !

je suis très fatigué moralement .............

merci à YANN et à MYELINA pour son intervention

quelle laideur ce monde .......

sniff ... DACHILLE Claude !

je reviendrais pour répondre et vous dire si on me contacte dans 2 mois

Participation aux frais de changement(s) d'équipement(s)

30,00 € TTC

Re: Re : super Augmentation et aucune réponse et on me coupe au nez

dachille — Sun, 04 Feb 2024 19:16:58 GMT

bonjour à la communauté SFR

si vous avez suivie

l'intervention de la dame du service FIDELISATION

pour comprendre lire la page 1

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

personnellement

j'aurais travaillé chez SFR

et le client fidèle me dit ce que j'ai marqué sur la 1ère page =

que la personne me dit = vous allez m'écouter = je vous offre un téléphone à 1€ et une offre de 150.€

parle a sa collègue (en sa langue ) et quand je lui dis = madame vous êtes là ???

elle me coupe au bec ??

à la suite de mon contact comme me l'a conseillé de faire YANN

j'aurais dis

= """ merci de nous avoir prévenue de ce genre de contact avec notre cellule la plus HAUTE""FIDELISATION ""

je vais donc vérifier vos dires et on reviend vers vous

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

puis j'aurais dit = """" mr SFR s'excuse et vous continuerais 1 an de plus pareil """"

parce que en fait ??

*)on me fait passer de 80. sur un mobile à 55. GIGAS

*) on me fait passer de la box 8 etc... à vous allez rendre votre matériel

* ) on va vous envoyez une box en 7 et on va vous facturer 30.€ pour celà

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

m'en faire baver pour me dire en fait = on déshabille jean pour habiller paul ???

et d'oser me faire payer les 30.€ du carton ????

là je reçois par SMS et mail que l'on m'accorde que 8 € de remise

donc un message me dit vous avez une remise multipack de 8 €

et l'autre vous avez une remise multipack de 9€

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

à ce jour Dimanche 04/02/2024 = il est marqué sur leur message reçu ce dimanche = que mon fixe ne me faite pas bénéficias de remises ( bon c'est pas grave ) mais comment et pourquoi un message dit 8 € et l'autre dit 9 €

sachant que j'ai eu des ennuies de reception avec le modèle en 8 et wifi 6 que l'on m'avait offert

car javais eu aussi des ennuis lors de la pose de ma FIBRE ( qu'au final j'ai fait moi et des troues que j'avais fait et du matériel que j'avais acheté TUBES etc... )

et là on m'enlève ce matériel alors que déjà il passait mal - car je suis en CPL

c'est drôle quand même de me rétrograder et de me dire = ça va quand même vous couter 30.€

à ce jour ?? j'attends déjà pour le portable de mon épouse le 15.41 la dame de SFR doit me rapeller le J 25 .AVRIL

chose bizarre aussi

sur mon appli il y avait marqué = VOUS ÊTES ENGAGE JUSQU'AU ....... là il y a plus aucune date ??

même pour le 15.41 qui n'a pas été modifié

je pense que je vais recevoir ma nouvelle box très rapidement ; on verra BIEN !

mais me faire payer 30€ de frais pour me rétrograder ??

alors que absolument tous mes téléphones sont acheter chez eux ??

et que là

pour les 100.€ = c'est faut attendre 16. mois et on vous rend ces 100.€ sur la facture

l'argent c'est l'argent ......... mais d'un côté ?? moi je fais crédit de 16. mois et on mettra 1 an pour me les rendre ??

bref ......

il y a des choses que je m'explique pas vraiment

moi j'aurais dit=

éffectivement la dame Fidélisation , à pas eu le comportement = puisquelle veut directement vous vendre un télephonet une offre plus chère / parle avec sa copine au téléphone et vous coupe au nez

vous restez comme ça pour un an de plus

donc je verrais ... car même pas je sais vraiment ce que je vais recevoir = https://www.sfr.fr/offre-internet/box-internet

mes respects Claude dachille

Re: Re : super Augmentation et aucune réponse et on me coupe au nez

dachille — Tue, 06 Feb 2024 19:23:28 GMT

Donc je reçois la box

inférieure

ce mardi06/02/2024

un conseiller essaie avec moi, il me dit j’ai pas le temps mettais le numéro de clef et je vous rappelle

bien sur aucun rappel

le voyant PON

du petit boîtier reste allumé

en orange

on me dit =

on fa faire venir une équipe de techniciens dans 2 jours jeudi

voilà leur honte,

il me déclasse, alors que j’avais eu la box 8 pour me dédommager , du mal qu’il m’ont fait pour me placer la fibre ( mur troué etc)

Et la,

il me la reprenne et je dois payer 30.€ pour ?

Pour ?
Pour n’avoir aucun service ???

Ça devient quoi ?

Voilà leur travail !

Ils sont infâmes.

Là j’ai plus rien !

En plus je reçois après avoir mis la box 8 que si il manque une chose

je vais payer

je sais plus quoi faire

Re: Re : super Augmentation et aucune réponse et on me coupe au nez

Yann — Wed, 07 Feb 2024 08:21:13 GMT

Bonjour @dachille,
Je comprends tout à fait votre ressenti face à la situation. Si un rendez-vous a été programmé ce jeudi, nul doute que les techniciens feront tout leur possible pour vous apporter une solution. Je vous invite à patienter le temps de ce dernier et à me tenir au courant.
En parallèle, sachez que SFR, lors de dysfonctionnement, met en place une continuité de services.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : super Augmentation et aucune réponse et on me coupe au nez

dachille — Wed, 07 Feb 2024 10:13:30 GMT

De ta réponse Yann

ce qui fait le plus de mal est de se sentir abandonné

J’ai pas eu de chance, avec cette nouvelle box

j’ai pas de wifi et même mon ordinateur de bureau ne marche pas en filiaire

me reste à attendre demain

merci beaucoup de ta réponse

ça m’a ( sincèrement)

rendu malade

d’Achille / Claude

Re: Re : super Augmentation et aucune réponse et on me coupe au nez

dachille — Thu, 08 Feb 2024 16:30:07 GMT

Bonjour 👋 Yann et communauté SFR l’équipe des techniciens est venu,

à mon domicile

Ils m’ont dit ( je sais pas si c’est vrai)

Ce type de box nécessite obligatoirement , un passage d’une équipe pour la jumeller !

Donc , vrai ou pas ?

Aujourd’hui ça fonctionne.

J’ai même pu changer ma clef « « wifi « «

Donc , j’espère que ça continuera ainsi.

Parfois au

1023. On peut tomber sur de bonnes personnes,

parfois ?

Il vaudrait mieux raccrocher de suite.

Bref!

Je viens pour terminer ce post!

Et dire que ça va..

vous souhaitant que tout aille bien 👍

Claude d’Achille

Re: Re : super Augmentation et aucune réponse et on me coupe au nez

Yann — Fri, 09 Feb 2024 09:27:18 GMT

Merci @dachille pour votre retour et ravi d'entendre que l'intervention technicien programmée ait pu vous aider à récupérer votre accès Internet.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : super Augmentation et aucune réponse et on me coupe au nez

dachille — Fri, 09 Feb 2024 20:56:12 GMT

Bonne soirée Yann

Et merci 🙏 si tu as intervenir

pour mon histoire

Dachille / Claude

Re: Re : super Augmentation et aucune réponse et on me coupe au nez

Ryry — Fri, 10 May 2024 21:46:51 GMT

Bonjour @dachille

Comment vas ta connexion ?

Après quelques temps tout est maintenant rentré dans l'ordre ?

Et tu as quitté ta Box 8 pour revenir en Box 7 alors finalement ?

À+

Re: Re : super Augmentation et aucune réponse et on me coupe au nez

dachille — Mon, 07 Oct 2024 16:59:43 GMT

avec du retard !

mais c'est la cause du mécanisme de ce FORUM communauté

car je ne reçois pas de mail d'avertissement si j'ai une réponse

faut avouer que c'est un peu GROS comme fonctionnement ou faute surtout d'un SITE de FAI

bref tout marche RYRY

je suis passé en filaire , par l'extérieur de ma maison

RJ 45

je viens pour poster autre chose

le bonjour a tous

Dachille