sujet Re: Re : Augmentation forfait de 1.19€ dans Mon offre et mon contrat

Augmentation forfait de 1.19€

farfut9 — Wed, 10 Jan 2024 09:44:06 GMT

Bonjour,

J'ai 3 forfaits téléphoniques et un abonnement ADSL chez sfr.

2 forfaits ont été augmentés de 1.19€ sans avertissement. Ne faudrait-il pas un avenant signés par les 2 parties pour que l'augmentation soit légale?

Merci de votre aide

Re: Augmentation forfait de 1.19€

chris2704 — Wed, 10 Jan 2024 09:51:45 GMT

Bonjour @farfut9

Vous trouverez les réponses dans cette discussion tarif offre fibre starter qui augmente

Regardez le bas de la page 2 de votre dernière facture. Une bonne habitude à prendre.

Pour une fois RED m'a averti par mail, pas SFR.

A plus.

Re : Augmentation forfait de 1.19€

Yann — Wed, 10 Jan 2024 13:10:23 GMT

Bonjour @farfut9,
Je comprends parfaitement votre questionnement suite à l'augmentation de votre facture, permettez-moi ici de vous donner quelques clefs de compréhension. Dans un contexte d'inflation généralisée, SFR fait face à une augmentation généralisée des coûts de production, ce qui impacte de fait les produits et services : que ce soit l’énergie pour alimenter les antennes, équipements réseau etc. C’est pour cela que SFR a procédé à des ajustements tarifaires pour continuer à délivrer un service de qualité. Un message vous prévenant de cette augmentation a été inscrit sur deux de vos factures : un mois avant l'augmentation puis sur la facture annonçant le nouveau tarif, un SMS accompagnant l'arrivée de vos factures y faisait également référence.
En espérant avoir pu vous aider.
Bonne journée à vous.

Re: Re : Augmentation forfait de 1.19€

farfut9 — Wed, 10 Jan 2024 13:14:24 GMT

Merci de votre réponse.

Donc maintenant que l'inflation diminue, vous allez diminué les tarifs?

Re: Re : Augmentation forfait de 1.19€

farfut9 — Wed, 10 Jan 2024 13:15:01 GMT

diminuer

Re: Augmentation forfait de 1.19€

Ryry — Thu, 11 Jan 2024 13:52:55 GMT

Hello @farfut9

2 forfaits ont été augmentés de 1.19€ sans avertissement. Ne faudrait-il pas un avenant signés par les 2 parties pour que l'augmentation soit légale?

Pas du tout, hélas pour toi.

L'augmentation des prix unilatérale fournisseur est son droit dans le code du commerce français (encore heureux qu'il ne soit pas condamné à vie à te fournir au tarif du début 😂)
Et le droit du client en retour existe aussi : quand le fournisseur augmente ses prix, il n'est plus lié par aucune obligation et peut tout résilier sans le moindre frais (dans les 4 mois qui suivent l'augmentation, sinon elle est considérée acceptée).

=> cela fait des années que ces augmentation unilatérales (chez SFR, Bouygues et Orange... tandis qu'en ce moment Free déclare rester stable jusque 2027) ont fait que ces droits ont été largement débattus.

=> lire par exemple cet ancien article de l'association de consommateurs UFC Que choisir qui le résumait bien : https://www.quechoisir.org/actualite-tarifs-sfr-encore-des-augmentations-de-3-eur-par-mois-n86427/

En revanche, l'avertissement "sur support durable" est en effet légalement obligatoire : après des années où SFR le faisait par e-mail, désormais ils ont opté pour l'écrire sur la facture du mois précédant l'augmentation comme indiqué par @Yann .

@farfut9 a écrit :
Donc maintenant que l'inflation diminue, vous allez diminué les tarifs?

Tant qu'on est pas en "déflation" (c'est-à-dire inflation négative) même si l'inflation "diminue" l'inflation reste une inflation (ça veut dire que les prix continuent à augmenter... juste moins vite).

Donc aucune raison logique de baisser les prix si on se base sur l'inflation.

À+

Re: Re : Augmentation forfait de 1.19€

hemara — Fri, 12 Jan 2024 08:02:15 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous contredire. En effet, il y a l'inflation mais de l'autre des lois. Après un appel à la répression des fraudes, ils m'ont bien expliqué qu'une augmentation pouvait entraîner une résiliation immédiate du client pour non respect du contrat. Par ailleurs, vous vous cacher derrière un soi-disant mail envoyé qui n'existe pas. Me concernant, je vais préparer mon recommandé de résiliation que vous allez recevoir.

Bien cordialement,

Re: Re : Augmentation forfait de 1.19€

Yann — Fri, 12 Jan 2024 09:19:42 GMT

Bonjour @hemara

Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.

Re: Re : Augmentation forfait de 1.19€

Ryry — Fri, 12 Jan 2024 20:38:09 GMT

Bonjour @hemara

Je me permets de vous contredire.

Ce serait mieux de préciser à qui tu t'adresses quand tu dis "vous" 😉

Je me permets de vous contredire. En effet, il y a l'inflation mais de l'autre des lois. Après un appel à la répression des fraudes, ils m'ont bien expliqué qu'une augmentation pouvait entraîner une résiliation immédiate du client pour non respect du contrat.

Oui, c'est ce que j'ai moi-même écrit dans la discussion avant que tu n'écrives ces lignes.

Par ailleurs, vous vous cacher derrière un soi-disant mail envoyé qui n'existe pas.

Personne n'a évoqué de mail envoyé pour signaler l'augmentation dans cette conversation, relis bien 😉

@Yann et moi-même avons parlons de message d'information écrit sur la facture
@Yann a ajouté qu'un SMS pouvait le rappeler (mais je suppose que cela ne concerne que les comptes client où le n° de contact SMS est bon et utilisable).

Me concernant, je vais préparer mon recommandé de résiliation que vous allez recevoir.

La personne de la répression des fraudes a oublié de te rappeler toute la loi ? Car depuis septembre il n'est plus nécessaire de passer par un recommande : la loi exige qu'on puisse résilier en 3 clics.

En tous cas, bonne continuation avec tes nouveaux choix.

À+

Re: Re : Augmentation forfait de 1.19€

farfut9 — Sat, 13 Jan 2024 08:40:04 GMT

Merci pour vos réponses,

Effectivement je me suis renseigné de mon côté et je viens de voir que j'avais 4 mois pour résilier.

Cela tombe car mon domicile vient de passer éligible à la fibre.

@Yannpourriez-vous me communiquer les numéros rio de mes lignes svp

Merci

Re: Re : Augmentation forfait de 1.19€

Yann — Sat, 13 Jan 2024 08:49:41 GMT

Bonjour @farfut9,
Je ne suis pas conseiller du Service Client SFR, je n'ai pas accès aux informations des abonnés qui viennent y poser leur question, car il s'agit d'un forum d'Entraide, de partage de conseils et d'astuces entre abonnés et non un lieu où officie le Service Client SFR.
Cependant, je viens de vous envoyer un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.

Re: Re : Augmentation forfait de 1.19€

farfut9 — Tue, 16 Jan 2024 09:16:04 GMT

Bonjour,

J'ai eu le service résiliation et les 1.19€ sur chaque contrat sont toujours là.

Par contre, je suis passé à la fibre et ils m'ont fait une offre dessus.

Re: Re : Augmentation forfait de 1.19€

Yann — Wed, 17 Jan 2024 15:37:19 GMT

Bonjour @farfut9,
Merci pour ce retour, ravi d'entendre que vous avez pu profiter d'une offre sur la Fibre.
Bon après-midi à vous.

Re: Augmentation forfait de 1.19€

jean marcmi01 — Fri, 02 Feb 2024 06:03:25 GMT

Bonjour, l’inflation a bon dos: 17,5% d’augmentation pour ce qui me concerne! Mais j’ai vérifié mes factures sur les 4 mois précédents, et il n’y a aucune information de SFR annonçant une augmentation de tarif. Y a t-il alors un motif de contestation ? Merci bien.

Re: Augmentation forfait de 1.19€

Ryry — Fri, 02 Feb 2024 10:44:33 GMT

Bonjour @jean marcmi01

l’inflation a bon dos: 17,5% d’augmentation pour ce qui me concerne!

Y'en a d'autre pour qui c'est pire, on a vu que certains se plaignaient de +30%, ce qui mathématiquement s'explique par le fait que l'augmentation est uniforme (pratiquement tout le monde +1,19€, voire parfois +1,99€) que l'abonnement soit de 5€ ou 50 ou plus...

Au fond, ça manifeste peut-être moins de mécontentement d'avoir cette augmentation identique pour tous : certes les petits forfaits s'en plaignent (comme toi dans les 7€ si ça te fait 17,5%), mais les abonnements aux tarifs plus dans la moyenne (environ 30€ voire plus, ce qui fait 4% d'augmentation) trouvent ça plus indolore pour beaucoup et au fond c'est aussi le but collatéral souvent évoqué d'après les associations de consommateurs, par exemple (ICI) avec réalisme :

certains opérateurs n’ont plus de remords à employer ces méthodes, préférant générer de la grogne parmi leurs abonnés plutôt que de conserver des forfaits qu’ils jugent insuffisamment rentables.

Donc oui, en quelques sortes « l''inflation » a bon dos en partie, mais elle reflète tout de même une partie de la réalité, parallèlement à quoi la rentabilité elle, est toujours prégnante, qu'il y ait inflation ou non, ça reste dans les objectifs qui ne sont jamais secondaires...

Mais j’ai vérifié mes factures sur les 4 mois précédents, et il n’y a aucune information de SFR annonçant une augmentation de tarif. Y a t-il alors un motif de contestation ?

Il y a bien sûr "motif de contestation" car l'augmentation du tarif contractuel serait illégale (et à rembourser) mais avec 2 conditions :

s'il s'agit bien d'une augmentation unilatérale de tarif contractuel (actuellement +1,19€ ou +1,99€ sur tous les abonnements SFR) et non pas une augmentation "prévisible" : changement de formule de ta part via contact avec SFR, ou bien fin d'un avantage client (ristourne) qui avait été accordé pour 6 ou 12 mois par exemple, etc. etc.
si tu n'as réellement pas été notifié d'aucune façon : normalement c'est en effet imprimé sur la facture par avance (étonnant que toi spécialement ne l'ait pas eu) et même répéter le mois de la facture qui augmente et aussi, pour ma part, un SMS me disant de jeter un œil sur l'annonce de la facture :

Donc vérifie bien ces deux conditions et oui, alors ton augmentation serait illégale et donc contestable.

À+

Re: Augmentation forfait de 1.19€

Yann — Sat, 03 Feb 2024 09:01:42 GMT

Bonjour @jean marcmi01
Concernant cette augmentation inflation liée à la hausse généralisée des coûts de production nécessaire à SFR pour assurer un service de qualité sur les lignes fixes et mobiles, vous avez normalement été prévenu par mail.
Il arrive que nos clients ne lisent pas toutes les communications envoyées par mail (où cela passe en spam) C’est pourquoi, en plus du SMS/mail de prévenance, cette information a été affichée sur la facture.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Augmentation forfait de 1.19€

thistles — Sat, 27 Apr 2024 19:07:12 GMT

Pour moi, après échange téléphonique avec le service clients qui a été assez violent et menaçant, j'ai décidé de résilier tous mes contrats. N'étant pas engagé sur la box, pas de problème. En revanche, sur le mobile, il me restait un mois d'engagement. La simulation des frais de résiliation est salée, car je perds toutes les remises. Bien que le contexte légal ne me laisse aucun choix. Je dois d'abord régler les frais qui me sont exigés. Faute de quoi, ma ligne peut être suspendue, même chez un autre opérateur. Puis il me faut faire une action récursoire. Je vais confier l'affaire aux associations de consommateurs. Le **bleep** doit être médiatisé. Et je confie la défense de mes intérêts à mon avocat.

Re: Augmentation forfait de 1.19€

thistles — Sat, 27 Apr 2024 19:08:48 GMT

La censure de mes propos ne changera rien au retentissement promis.

Re: Augmentation forfait de 1.19€

Yann — Tue, 30 Apr 2024 07:04:42 GMT

Bonjour @thistles,
Je vous ai envoyé un message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Augmentation forfait de 1.19€

christinedu13 — Fri, 19 Jul 2024 08:01:39 GMT

bonjour

vous dites que l'augmentation de 1.19 correspond à l'inflation, mais 1.19 sur 17 euros cela fait plus du 7 % !!!!! l'inflation est nettement inférieure, vous vous foutez de qui SFR ????