sujet RESTITUTION MATERIEL dans Mon offre et mon contrat

RESTITUTION MATERIEL

corinebo01 — Sun, 31 Dec 2023 10:23:37 GMT

Bonjour,

Suite à résiliation, j'ai envoyé en relais pickup en 1 seul colis avec tout le matériel reçu le 26/12/2023 numéro de colis FZ285578716JB

Je viens de recevoir un mail indiquant que tout n'était pas réceptionné et me demandant de renvoyer les équipements manquants (Voir ci-dessous)

Je ne pouvais pas faire attester au relais pickup que tout était dedans d'autant que je ne peux rien en faire sans abonnement mais je confirme qu'il ne manquait rien.

Que dois faire ?

Merci

Votre Ref. Compte : 1-1MXSXKTRS

Nous avons procédé à l’enregistrement du matériel ci-dessous et vous en remercions.

Laissez-vous guider pour nous retourner l’intégralité des équipements réclamés !

1. Rassemblez le ou les équipements manquants.

Regardez, on vous a fait la liste :

Liste des équipements

Libellés des équipements Accusé réception Risque de Pénalités (TTC)

Box Modem NB7 A retourner 50€

Décodeur télécommande vocale A retourner 150€

ONT Retourné 0€

Re: RESTITUTION MATERIEL

jeanfi03 — Sun, 31 Dec 2023 10:47:28 GMT

Bonjour @corinebo01 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Nous n'avons pas un accès aux comptes clients .

Il est préférable de contacter le service clients , un conseiller commercial expliquez lui vos soucis ,qu'il vérifie si votre contrat a été bien résilié , que la Box complète a bien été renvoyé et que vous avez bien gardez une copie du reçut , Qu'il vous le confirme par mail.

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance ou : contactez le Service Client SFR.

Attendez un jour ouvrable soit à partir de Mardi .

Bonne journée.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre vos problèmes, SFR & Moi.

Re: RESTITUTION MATERIEL

corinebo01 — Sun, 31 Dec 2023 10:52:16 GMT

Bonjour,

Merci je vais suivre votre conseil mardi

Merci

Corine

Re: RESTITUTION MATERIEL

corinebo01 — Sat, 06 Jan 2024 12:43:33 GMT

Bonjour,

Le problème est résolu

Par contre je n'arrive pas à récupérer mes factures de résiliation tant pour les portables que la box. Des numéros xx-xxxx m'ont été communiqués mais ils ne sont pas reconnus sur le site SFR

Comment dois-je faire ?

D'avance merci

Bonne journée

Re: RESTITUTION MATERIEL

Yann — Tue, 09 Jan 2024 08:27:51 GMT

Bonjour @corinebo01,
Si vous n'arrivez pas à récupérer vos factures de résiliation via votre Espace Client SFR, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller qui pourra vous renseigner à ce sujet.
Bonne journée à vous.