sujet Résilier depuis Espace Client SFR dans Mon offre et mon contrat

Résilier depuis Espace Client SFR

marcbr08 — Wed, 27 Dec 2023 18:03:14 GMT

je souhaite resilier ma ligne portable depuis l'espace client

Re: Résilier depuis Espace Client SFR

TagadaTsoinTsoin — Wed, 27 Dec 2023 18:18:07 GMT

Bonsoir @marcbr08 ,

Allez en bas de quasi n'importe quelle page du site SFR (ce forum inclus) vous y trouverez un lien de résiliation

Re: Résilier depuis Espace Client SFR

Ryry — Wed, 27 Dec 2023 18:19:57 GMT

Bonjour @marcbr08

C'est facile, tu as un lien "Résilier" au bas de nombreuses pages SFR : celles de l'espace client, celles du forum ici, etc.

dans le bandeau noir du bas, parmi les liens utiles
tu verras "Résilier" au bas de la colonne Espace client.

à+

Re: Résilier depuis Espace Client SFR

jacquesma08 — Thu, 28 Dec 2023 09:18:44 GMT

Bonjour,

OK @Ryry et @TagadaTsoinTsoin pourquoi laisser en l'etait, depuis l'obligation légale de la résiliation 3 clics (septembre 2023) dans Espace Client/Mon offre et mes équipements :

Re: Résilier depuis Espace Client SFR

TagadaTsoinTsoin — Thu, 28 Dec 2023 09:52:44 GMT

Bonjour @jacquesma08 ,

On constate assez souvent un décalage (parfois important) entre les pages d'aide et la réalité.

Re: Résilier depuis Espace Client SFR

Ryry — Thu, 28 Dec 2023 10:40:39 GMT

Bonjour @jacquesma08

pourquoi laisser en l'etait, depuis l'obligation légale de la résiliation 3 clics (septembre 2023) dans Espace Client/Mon offre et mes équipements :

Elle n'a pas été laissée à 100% en l'état puisqu'il y a maintenant la mention que je relève plus bas.

Que veux-tu dire par là qu'il manquerait ?

Tu ne donnes pas totalement tes sources, c'est préférable :

d'abord le lien pour vérifier : https://assistance.sfr.fr/gestion-client/factu-conso/resilier-offre-mobile-box-sfr.html
puis la capture plus complète qui montre les dernières lignes que tu as omises et qui précisent qu'on peut aussi le faire via l'espace client

Pour le reste, il me parait clair que SFR met plus en avant la "relation humaine" que le "self-service" tout simplement pour tenter une ultime proposition pour faire rester le client qui veut s'en aller.

à+

Re : Résilier depuis Espace Client SFR

Magali — Thu, 28 Dec 2023 12:11:14 GMT

Bonjour @marcbr08,

Afin de vous venir en aide à propos de votre volonté de résiliation, je me permets de vous envoyer un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez "Ma Messagerie".

Bonne journée,