sujet Re: Changement d'offre THD power en Fibre Premium 8 GB/s impossible? dans Mon offre et mon contrat

Changement d'offre THD power en Fibre Premium 8 GB/s impossible?

arenlepartageur — Thu, 14 Dec 2023 22:12:53 GMT

Bonsoir, étant client fidèle THD Power Gigabit à 15 roros, je reçois un mail le 28.11.23 comme que je suis éligible à la fibre 2 GB/s. En sachant que les 3 concurrents des Telecoms me proposent des offres depuis 13 mois déjà, offres auxquelles je continue de résister... Quand je clique sur le site SFR 'changer d'offre', je n'ai droit qu'à 2 GB/S partagés. Par contre, quand je veux 'ouvrir une nouvelle ligne', je suis éligible XGSPON 8 GB/S Premium. Comme seul le débit 8 GB/S m'intéresse, faut-il que je résilie dans un premier temps mon abonnement THD Power actuel ?

Ce qui rend la chose encore plus complexe, c'est le fait d'avoir négocié mes avantages le 13 octobre dernier (je n'étais pas éligible à la fibre à cette date). D'où cette situation confuse à tous les étages de la fusée du 10 23 : "vous êtes engagé jusqu'au 13 octobre 2024, vous payerez des pénalités si vous résiliez maintenant, nous vous proposons un forfait fibre premium à 46 euros..."

Re: Changement d'offre THD power en Fibre Premium 8 GB/s impossible?

jnq35 — Thu, 14 Dec 2023 22:24:48 GMT

Bonsoir, question très intéressante que je vais suivre.

Re: Changement d'offre THD power en Fibre Premium 8 GB/s impossible?

BellevilleHill — Fri, 15 Dec 2023 09:06:03 GMT

Bonjour @arenlepartageur

Cette question a déjà été posée sur le forum. Les offres XGS-PON, qui offrent un débit jusqu'à 8 Gb/s, ne sont disponibles que dans le cadre d'une nouvelle souscription. Il n'est actuellement pas possible de faire un "changement d'offre" vers une offre de ce type pour un client SFR, qu'il soit en ADSL, FTTB ou FTTH GPON.

Cordialement,

Re: Changement d'offre THD power en Fibre Premium 8 GB/s impossible?

jnq35 — Fri, 15 Dec 2023 09:42:09 GMT

Bonjour et bien il faudrait que ce soit possible à l'avenir.

Re: Changement d'offre THD power en Fibre Premium 8 GB/s impossible?

arenlepartageur — Fri, 15 Dec 2023 11:42:18 GMT

Faut-il impérativement attendre la fin d'engagement de son ancienne offre FTTLA pour ouvrir une nouvelle ligne FTTH 8 GB/s ? Quelle astuce existerait-il pour que je n'attende pas jusqu'au 13 octobre 2024 ? Merci de vos éclairages.

Re: Changement d'offre THD power en Fibre Premium 8 GB/s impossible?

jnq35 — Fri, 15 Dec 2023 12:48:37 GMT

Bonjour, le mieux est d'attendre votre fin d'engagement pour être sûr de ne pas avoir de frais. Car vous allez de voir vous désabonner du THD puis renvoyer vos matériels. Puis enfin vous réabonner. Attention pour être sur d'être considéré comme nouvel abonné par sfr il faut normalement attendre six mois.

Donc prévoir une période sans aucun abonnement ni matériel sfr.

Re: Changement d'offre THD power en Fibre Premium 8 GB/s impossible?

arenlepartageur — Fri, 15 Dec 2023 15:06:33 GMT

6 mois sans internet ou chez un concurrent, la bonne blague !

Re: Changement d'offre THD power en Fibre Premium 8 GB/s impossible?

Ryry — Sat, 16 Dec 2023 16:00:21 GMT

@arenlepartageur a écrit :

6 mois sans internet ou chez un concurrent, la bonne blague !

Oui, hélas, dans ce cas c'est plutôt "ballot" de devoir aller à la concurrence pour pouvoir souscrire à une offre 8 Gbit/s.

À+

Re: Changement d'offre THD power en Fibre Premium 8 GB/s impossible?

jnq35 — Sat, 16 Dec 2023 16:31:35 GMT

Bonsoir il en serait de même si l'abonné est déjà en fibre optique avec l'offre PON 2 Gbs partagé.

Re: Changement d'offre THD power en Fibre Premium 8 GB/s impossible?

arenlepartageur — Sat, 27 Jan 2024 13:55:39 GMT

Etant engagé THD power (FTTLA) juqu'au 13.10.24, la cellule commerciale m'a proposé de créer une nouvelle ligne FTTH au nom de mon épouse pour résilier l'ancien contrat le lendemain de l'installation et de l'activation du forfait fibre premium, afin d'éviter de payer les mensualités restantes... Bon à savoir.

Re: Changement d'offre THD power en Fibre Premium 8 GB/s impossible?

jnq35 — Sat, 27 Jan 2024 14:06:28 GMT

Bonjour, vous auriez mieux fait de rester sur le câble. Bon courage avec les déconnexions à répétition de la fibre ftth ! Très nombreux cas sur le forum.

Re: Changement d'offre THD power en Fibre Premium 8 GB/s impossible?

arenlepartageur — Wed, 31 Jan 2024 09:16:59 GMT

Le 26.02.24, le technicien sous-traitant m'ouvre une ligne ftth premium, je vous en ferai compte-rendu bien évidemment. J'ai déjà reçu le carton contenant la box 8x et la box tv 8. Par contre, manquaient à l'appel le répéteur smart wifi 6 et le module sfp+. Suite à appel téléphonique, le répéteur me sera envoyé. Par contre, c'est le technicien qui est censé apporter le module sfp+. Normal ?

Re: Changement d'offre THD power en Fibre Premium 8 GB/s impossible?

BellevilleHill — Wed, 31 Jan 2024 09:32:48 GMT

Bonjour,

@arenlepartageur non le technicien n'amènera pas le module SFP.

Une fois votre ligne activée, vous pourrez sélectionner ce module dans votre Espace Client, sous la forme d'une option gratuite.

Cordialement,

Re: Changement d'offre THD power en Fibre Premium 8 GB/s impossible?

Ryry — Wed, 31 Jan 2024 14:26:26 GMT

Hello @arenlepartageur

Etant engagé THD power (FTTLA) juqu'au 13.10.24, la cellule commerciale m'a proposé de créer une nouvelle ligne FTTH au nom de mon épouse pour résilier l'ancien contrat le lendemain de l'installation

Et il devient quoi ton engagement à toi sur ton contrat FttLA ?

Tu résilies le lendemain de l'installation sans frais pour cause d'augmentation de tarif ? Car si tu n'as pas un motif de résiliation sans frais, il y a tout lieu de craindre que les 10 mensualités resteront dues non ?

à+

Re: Changement d'offre THD power en Fibre Premium 8 GB/s impossible?

arenlepartageur — Wed, 31 Jan 2024 16:58:14 GMT

Remboursement a posteriori, si j'ai bien saisi...

Re: Changement d'offre THD power en Fibre Premium 8 GB/s impossible?

Ryry — Wed, 31 Jan 2024 19:25:28 GMT

@arenlepartageur a écrit :

Remboursement a posteriori, si j'ai bien saisi...

Oui mais

remboursement parce que "on est SFR on vous fait une fleur" ?
Ou remboursement légal et non refusable parce que SFR vient récemment d'augmenter ton tarif contractuel ?

Pour moi, si tu es dans le second cas, c'est "sécurisé" tandis que dans le premier ça me fait vraiment penser à ces fausses promesses dont le service client a le secret (et que j'ai vécu à plusieurs reprises).

À+