sujet Re : Espace client - Des commandes en 2022 apparaissent qui ne sont pas les miennes, dont 1 a été reçue à 10km de chez moi dans Mon offre et mon contrat

Espace client - Des commandes en 2022 apparaissent qui ne sont pas les miennes, dont 1 a été reçue à 10km de chez moi

Archalouisa — Fri, 15 Dec 2023 20:38:32 GMT

Bonjour à tous,

Ayant eu récemment un incident qui a fort heureusement été résolu (je croise les doigts pour que ça dure), ç'a été l'occasion pour moi de refaire un tour détaillé sur mon espace client.
À ma grande surprise, j'ai constaté, dans le suivi de commande présent sur l'accueil, que 3 commandes n'étaient pas les miennes. Celles-ci ont eu lieu en 2022. Je n'ai jamais reçu de mail, ni eu le moindre incident dans mon contrat ou mon compte bancaire à la suite de ces commandes. Je pense donc à un bug ou une erreur d'un conseiller - mais 3 à la suite, ça fait beaucoup quand même. Cela vous est-il déjà arrivé ?
La commande inconnue n°3 indique que du matériel avait été livré à l'époque en point relais... dans une ville voisine de la mienne distante de 10 km. Je n'ai pas d'infos précises quant aux 2 premières commandes, en revanche. Elle indiquait également un numéro de ligne qui n'était pas le mien à ce moment-là (j'ai du tout récemment changer de numéro de fixe à la suite de la panne que j'évoque plus haut).

Que se passe-t-il ? Je n'ai pas été embêtée depuis 2022, mais je m'inquiète à l'idée d'avoir un problème un jour. Mon dossier a-t-il été mélangé avec d'autres ?
Quelqu'un aurait-il un semblant d'explication ?

D'avance, merci beaucoup aux personnes qui sauront, peut-être, m'éclairer.

Cordialement.

Re : Espace client - Des commandes en 2022 apparaissent qui ne sont pas les miennes, dont 1 a été reçue à 10km de chez moi

Magali — Sat, 16 Dec 2023 08:55:13 GMT

Bonjour @Archalouisa,

Vous êtes actuellement sur la Communauté d'entraide entre utilisateurs et abonnés SFR. Veuillez noter que le Service Client n'est pas accessible ici, et nous ne pouvons pas accéder à votre dossier pour régulariser votre situation.

Pour en savoir plus, je vous conseille de joindre directement un conseiller via l'application SFR & Moi. Si vous n'avez pas encore l'application, veuillez la télécharger sur votre smartphone. Ensuite, rendez-vous dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie, et suivez les instructions pour soumettre votre demande. Un conseiller pourra ainsi vérifier le statut de vos commandes et vous aider à résoudre vos problèmes.

Dernièrement et par précautions, je vous conseille de vous connecter à votre Espace Client SFR pour modifier votre mot de passe.

Puis, vérifiez les différentes adresses e-mails de votre compte fixe ou mobile : si vous constatez des adresses créées à votre insu, n’hésitez pas à les supprimer.

Dernièrement, vérifiez que votre e-mail de secours correspond toujours bien à celui que vous aviez mis en place (lors de certaines utilisations frauduleuses, les pirates en profitent pour modifier cette information de façon à se faire envoyer directement un nouveau mot de passe).

Vous souhaitant une bonne journée et un bon week-end !