sujet Re: Re : Panne fibre je peu résilier ? dans Mon offre et mon contrat

Panne fibre je peu résilier ?

patricema02 — Fri, 17 Nov 2023 16:54:01 GMT

Bonjour nous avons souscrit un abonnement fibre au mois de juillet nous avons eu les techniciens qui sont venus nous poser la fibre au mois d'août donc un mois après la fibre ne marche pas correctement nous avons un problème de DBM nous sommes à - 27,7 DBM ce qui est trop pour la fibre puis-je résilier à cause de la panne je ne peux même pas afficher la page SFR d'accueil sur mon PC à cause du débit et des pertes de paquets du à cette panne en sachant que j'ai un contrat 1 an et que cela fait plus de 4 mois que nous sommes en panne nous n'avons jamais eu internet correctement

Re : Panne fibre je peu résilier ?

Antony — Fri, 17 Nov 2023 17:45:22 GMT

Bonjour @patricema02,

Navré d'apprendre pour ces soucis de réseau, qu'en est-il actuellement, avez-vous contacté le service client SFR, une intervention technique, afin qu'enquêter sur la cause de ce dysfonctionnement, a-t-elle eu lui ou été prévue ?

Restant disponible.

Bonne journée !

Re: Re : Panne fibre je peu résilier ?

patricema02 — Fri, 17 Nov 2023 18:17:26 GMT

Oui je suis a 17 rendez-vous avec des techniciens qui ne vienne pas ou que SFR m'anuelle, et a par remonté les informations c'est tout se qu'il font, je ne c'est pas si je peux résilier sans frais et me faire rembourser des mois passé alors que sa ne fonctionne pas ? Merci d'avance

Re: Panne fibre je peu résilier ?

Ryry — Fri, 17 Nov 2023 21:36:17 GMT

Bonjour @patricema02

Quand tu as durablement un service qui n'est pas assuré par ton fournisseur, il y a une possibilité légale de résiliation sans frais pour "défaut de service", après un courrier de mise en demeure de rétablir le service : cf. cette fiche pratique gouvernementale avec lettre-modèle https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F19061

À+

Re: Re : Panne fibre je peu résilier ?

Antony — Tue, 21 Nov 2023 10:51:13 GMT

Bonjour @patricema02

Je vais faire remonter votre situation au service concerné, un conseiller vous recontactera alors pour vous en dire plus sur les délais de rétablissement de vos services ainsi que les options disponibles pour assurer la continuité de ses services.
Vous remerciant par avance pour votre patience et votre compréhension.

Vous souhaitant une bonne fin de journée !

Re: Re : Panne fibre je peu résilier ?

patricema02 — Tue, 21 Nov 2023 15:17:52 GMT

Bonjour comme vau collègues il font tous remonter les informations mai sa ne descend jamais, en t'en que client je veux être un peu au courant du pourquoi et du comment, mai a par ma dir on fait remonter les informations et on et désolé, où on ne comprend pas, je veux que SFR prenne c'est responsabilité