sujet Renouvellement automatique d'une offre Internet box dans Mon offre et mon contrat

Renouvellement automatique d'une offre Internet box

RGB128 — Sat, 18 Nov 2023 22:30:42 GMT

Bonjour, je voudrais me renseigner sur les règles de renouvellement automatique d'une offre Internet box.

Tout d'abord, l'année dernière, en raison de l'échec de l'installation du réseau Fibre, mon forfait est resté sans engagement et j'ai continué à payer des frais complèts. Je pensais pouvoir accepter et payer ce tarif jusqu'à la résiliation, car en décembre 2023, je déménagerai à l'étranger et ne vais plus utiliser le box Internet, évitant ainsi des frais supplémentaires de 49 euros.

Cependant, je viens de remarquer, SFR a automatiquement renouvelé mon contrat, sans que je l'aie fait volontairement et sans que SFR ne m'ait contacté. Cela signifie que pour résilier le contrat, je devrais payer l'équivalent d'une année complète de frais, prèseque 500euro.....

Par conséquent, le renouvellement automatique d'un contrat d'un an m'a causé beaucoup de difficultés et de travail supplémentaire, et je ne peux pas céder la ligne à un autre titulaire, Car Il affiche ''A ce jour, votre offre n’est malheureusement pas éligible au changement de titulaire''.

J'espère que vous pourrez me donner des conseils faisable rapidement, ou s'il est possible d'annuler ce contrat (surtout étant donné que je ne l'ai pas renouvelé volontairement).

Re: Renouvellement automatique d'une offre Internet box

Ryry — Sun, 19 Nov 2023 00:51:17 GMT

Bonjour @RGB128

Cependant, je viens de remarquer, SFR a automatiquement renouvelé mon contrat, sans que je l'aie fait volontairement et sans que SFR ne m'ait contacté.

Je ne te comprends pas trop. C'est ainsi chez SFR (et chez tous les FAI concurrents) :

les contrats ne sont pas limités dans le temps
tu souscris un jour
et le contrat ne s'arrête JAMAIS tant que tu n'as pas demandé explicitement à résilier.

Cela signifie que pour résilier le contrat, je devrais payer l'équivalent d'une année complète de frais, prèseque 500euro.....

Veux-tu dire plutôt que SFR t'a réaffecté un nouvel engagement de 12 mois dans le cadre de ton contrat (normalement l'engagement est limité aux 12 premiers mois).

Là c'est différent :

en effet un client peut se voir réaffecté un nouvel engagement de 12 mois (qui le "lie" : il est engagé à rester)
mais c'est en général "donnant-donnant" (en échange d'une ristourne sur le prix normal, ou un autre avantage en plus)
et évidemment, légalement ce réengagement doit t'être signifié lors de cette négociation

=> donc s'il s'agit d'un réengagement de 12 mois et que l'on ne te l'a jamais précisé, alors oui, tu peux contester ce réengagement non consenti.

J'espère que vous pourrez me donner des conseils faisable rapidement, ou s'il est possible d'annuler ce contrat (surtout étant donné que je ne l'ai pas renouvelé volontairement).

Je reviens sur l'idée du réengagement (et non pas renouvellement) :

s'il s'agit d'un renouvellement non consenti, donc contre ta volonté, tu peux le contester
pour la "rapidité" de la contestation :
1. soit le service client de 1er niveau accepte d'emblée ta contestation (peut-être en insistant) et ça va vite
2. soit il te faut gravir les échelons supérieurs de contestation/litige et c'est plus long => tu verras qu'il y a jusqu'à 2 mois d'attente obligatoire pour soumettre le cas dans la procédure adhoc : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Bon courage,

À+

Re : Renouvellement automatique d'une offre Internet box

Yann — Mon, 20 Nov 2023 13:24:51 GMT

Bonjour @RGB128 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Concernant votre abonnement, afin de faire le point sur cette dernière et notamment sur le pourquoi de votre réengagement, dont vous n'êtes pas à l'origine, je vous invite à solliciter l'aide d'un conseiller traitant des questions commerciales. Pour ce faire, rendez-vous dans l'application SFR & Moi pour choisir, depuis la rubrique Aide, de Poser une question commerciale. Ainsi, vous serez mis en relation avec un conseiller ayant accès à votre dossier. Ce dernier pourra vous renseigner.
Bon après-midi à vous.